1und1 Erfahrungen & Bewertungen

1 Stern – Als langjähriger Kunde bin ich wirklich enttäuscht…
Ich bin seit vielen Jahren 1&1-Kunde und habe bisher eigentlich keinen Anlass gehabt, mich groß zu beschweren. Was jetzt passiert ist, finde ich allerdings unglaublich.

Ich bin nach einem Flug in Albanien aus dem Flugzeug gestiegen und habe direkt Datenroaming ausgeschaltet. Kurz darauf bekam ich von 1&1 eine SMS, dass Datenroaming außerhalb der EU mit 1 € pro MB berechnet wird. Ich dachte mir: Okay, ich nutze dort sowieso kein mobiles Internet.

Umso größer die Überraschung, als plötzlich 46 € für Datenverbrauch auf meiner Rechnung auftauchen.

Das Ärgerliche daran: In der 1&1-App wird mir für „EU, Nicht-EU-Ausland“ 0 MB verbraucht angezeigt. In der Rechnung soll ich gleichzeitig Datenvolumen im Ausland verbraucht haben. Wie passt das zusammen?

Ich kann nachvollziehen, dass außerhalb der EU andere Roamingpreise gelten. Aber wenn ich unmittelbar nach der Landung das Datenroaming deaktiviere, die App 0 MB Verbrauch anzeigt und dann trotzdem 46 € berechnet werden, erwarte ich von meinem Anbieter zumindest eine nachvollziehbare Erklärung und eine transparente Aufschlüsselung.

Nach so vielen Jahren als Kunde fühlt sich das einfach nicht nach einem fairen Umgang mit einem langjährigen Kunden an. So vergrault man Kunden!

Super Service, fachlich und zufriedenstellend-

Über 3 Stunden in Warteschleifen mit 4Kontakten. Zwischendurch nach Wechsel der Warteschleifen Musik rausgeworfen. Noch keine endgültige Lösung bes Problems. Immerhin einen angekündigten Rückruf. Dank meines Tarifes kostenlos.
Nur Nerven gelassen.

Einfacher und transparenter Bestellvorgang. Schnelle Internetseite. Verständliche Dialoge.

Der 1&1-Support ist unschlagbar.
Schnelle Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter sind vorbildhaft.

Sehr unfreundliches Personal. Haben meiner Mutter am Telefon etwas verkauft; jetzt zahlt sie zwei Jahre lang für Verträge, die sie gar nicht nutzt. Abzocke. Pures Chaos bei der Beratung, keiner weiß, was der andere macht. Immer sichergehen und sich das, was die sagen, bei so einer Firma schriftlich bestätigen lassen, weil man denen mündlich nicht glauben darf! Wir haben etwas über den Service-Call gekündigt, aber im Endeffekt wurde nicht gekündigt. Ich musste im Nachhinein dreimal anrufen, um herauszufinden, dass ich per E-Mail kündigen sollte, und das wusste bei so vielen Telefonaten bis dahin niemand. Saftladen, Chaos pur, Abzocke.
FINGER WEG!

Ich hatte in den letzten Jahren 3mal den Service bzw Hilfe bekommen. Jedesmal freundlich, kompetent und alle Probleme gelöst. Bin sehr positiv überrascht und zufrieden.

Ich werde immer schnell bedient .Gute Erreichbarkeit. Fachliche Kompetenzen. Freundliches Image

War sehr hilfreich bei der Umstellung auf Glasfaser

Unfreundlich nicht hilfsbereit

Sehr kompetent und freundlich

das personal müste besser zu hören das nicht nochmal anrufen müste

Mitarbeiter super freundlich und hilfsbereit. Mein Problem konnte super schnell gelöst werden. Vielen Dank.

Sehr freundlich und kompetent

Schnelle Lösung für mein Problem gefunden.Das hinterlegte Geburtsdatum stimmte nicht mit dem Personalausweis überein, Änderung telefonisch geändert.Allerdings war da die Sendung schon wieder an mich unterwegs.Neulieferung mit geänderten Daten geht am Montag raus.

Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und ich konnte mit ihr alles klären.Würde immer mit ihr sprechen.Sue hat mir sehr geholfen.

Nach Preiserhöhung Sonderkündigungsrecht genutzt. Leider ein enttäuschendes Ende nach fast 10 Jahren als Kunde.

Nach einer Preiserhöhung habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Nach etlichen Telefonaten und einem erheblichen Hin und Her war schließlich eine Grundlage für einen neuen Vertrag geschaffen. Dabei wurde ausdrücklich besprochen und vereinbart, dass keine zusätzliche Umschalt- bzw. Vertragsänderungsgebühr anfällt.

Nach der anschließenden Umschaltung kam dann plötzlich doch eine zusätzliche Forderung von rund 20 Euro für eine angebliche Umschalt- bzw. Vertragsänderungsgebühr. Genau das war zuvor anders vereinbart worden.

Das Ergebnis: Erneut erheblicher Aufwand, weitere Klärungen und nun muss der bereits initiierte Anbieterwechsel nochmals neu angestoßen werden.

Ich war seit 2016 Kunde bei 1&1. Nach dieser Erfahrung ist für mich allerdings klar: Nie wieder 1&1. Da können die Preise noch so attraktiv sein. Entscheidend ist für mich nicht nur der Preis, sondern auch Verlässlichkeit, klare Absprachen und ein nachvollziehbarer Umgang mit langjährigen Kunden.

Schade, dass eine fast zehnjährige Kundenbeziehung auf diese Weise endet.

Unser Glasfaseranschluss war 16 Tage ununterbrochen tot.
Als Notlösung schickte uns 1und1 einen mobilen Router mit LTE Karte und 200 GB freiem Datenvolumen zu.
Die Verbindung brach damit dauernd zusammen und der Download lag unter 1MbS. ALSO VÖLLIG UNBRAUCHBAR.
Das haben wir 1und1 auch mitgeteilt.
Dennoch wurde uns trotz Ausfall der volle Betrag abgerechnet.
Nach 16 Tagen Stillstand haben wir die Gutschrift nach Telekommunikatiosgesetz und die Korrektur der Rechnung angefordert. 6 Wochen keine Antwort. Dann auf telefonische Rückfrage die Antwort, das wir durch die zur Verfügung Stellung des mobilen Routers keinen Anspruch auf Ausgleich hätten. Also sieht 1und1 eine stabile Verbindung über Glasfaser mit 250Mb/S als gleichwertig mit einem mobilen Router, mit einem Download von 0,67 Mb/S also einer Leistung von 0,67 % des bezahlten als gleichwertigen Ersatz an. Ich bin seit über 30 Jahren Kunde bei 1und1. So schlecht wie in den letzten zwei Jahren war der Service noch nie. Vertrag ist gekündigt. 1und1 war früher besser, aktuell gehören die nicht mehr zu den guten Unternehmen.

Sehr gute Erreichbarkeit, toller Kundenservice, gute Preise und gute Angebote

Schnelle unproblematische Klärung meiner Anfrage

Schelle Erreichbarkeit, freundliche Beratung und Kompetenz

Schnelle Erreichbarkeit und kompetente Beratung

Der Mitarbeiter ist sehr erfahrent meine fragen würden so erklärt das mann das gefühl hatte das man ernstgenommen wird.

Sehr geehrtes 1&1-Team,
hiermit beschwere ich mich ausdrücklich über den Ausfall unseres Internetanschlusses und den Umgang Ihrer Kundenbetreuung mit uns bei der Störungsmeldung. Reine Schikane
Weil wir in der Wohnung keinen Mobilfunkempfang hatten, musste ich für die Telefonate auf den Balkon gehen. Dort stand ich insgesamt etwa 45 Minuten ohne Socken, während ich wiederholt dieselben Fragen beantworten musste. Wir sprachen mit mehr als drei Mitarbeitenden. Kundennummer, Vertragsnummer, Kontonummer und weitere Daten wurden immer wieder abgefragt. Nach unserer Wahrnehmung mussten wir uns mehr als 15-mal legitimieren.

Besonders inakzeptabel war die Forderung, meine Partnerin müsse sich erneut persönlich am Telefon legitimieren, damit ihre Stimme gehört wird. Sie war zu diesem Zeitpunkt bei unserem schlafenden Kind und hatte ihre Angaben bereits mehrfach gemacht. Trotzdem wurde darauf bestanden. Dieses Vorgehen empfanden wir als reine Schikane.

Wir erwarten, dass Sie diesen Vorgang anhand der Gesprächsdokumentation prüfen und uns schriftlich erklären, weshalb nach mehrfacher Legitimation immer wieder dieselben Daten verlangt wurden. Außerdem erwarten wir eine konkrete Auskunft zur Behebung der Störung.

Eigentlich wissen wir auch, dass es nichts bringt hier eine zufriedenstellende Antwort zu erwarten.
Sie antworten sicherlich ki gestützt mit einer Standard Antwort.

Gute, verständliche Auskunft bei Rückfragen.

Ich bin seit April 2026 Kunde mit Festnetz, Internet & Mobilfunk. Die Kommunikation mit 1&1 Mitarbeitern war stets korrekt. Der 250er Anschluss stand zwar nicht von Anfang an zur Verfügung, wurde aber nach Rückfrage meinerseits kurzfristig eingestellt. Aber Achtung!: Man wird mit günstigen Tarifen "geködert" und nach einem halben Jahr bekomme ich eine Erhöhung von 3€ pro Monat. Das ist sehr ärgerlich und auch nicht sehr seriös! 1&1 schafft es nicht mal über die Erstvertragslaufzeit die Preise für mich stabil zu halten! Ich werde mich auch hier nicht scheuen von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen. Was die Mobilfunkverbindung angeht, die Karte war in meinem Vertrag kostenlos inkludiert, die Verbindung ist allerdings nicht so stabil wie die Telekom Karte, die ich parallel auch noch nutze.

Über die App geht es ohne Anruf nicht.
1&1 im Browser aufrufen, ganz runter scrollen bis man im Bereich Impressum, AGB, Datenschutz etc. angekommen ist. Dort gibt es den Button " Vertrag kündigen". Anklicken, runter scrollen, einige Daten wie den Namen, Anschrift etc. und die Vertragsnummer eingeben und schon ist die Kündigung erledigt.

Die Menschlichkeit das verstehen und das auf den Kunden eingehen

ich hatte mit 2 mitarbeitern kontakt, der erste mit dem ich mein problem besprochen habe hat mich dann an einen mitarbeiter der technik weiter verbunden. mit dem techniker bin ich so verblieben, dass wir nachdem ich die sim-karte erhalten habe miteinander telefonieren um die sim karte zu aktivieren. sie ist aber noch nicht angekommen.

Wie immer war die Hotline von 1&1 sehr gut zum einen sehr schnell hilfsbereit und auch sehr lösungsorientiert. Innerhalb von wenigen Stunden konnte mein Problem gelöst werden. Vielen Dank dafür und weiterhin gute Zusammenarbeit