Bisher ist nur Gutes zu berichten von 1&1 und GMX. Email bei GMX benutze ich seit mehr als 20 Jahren mit vollster Zufriedenheit. DSL bzw. Glasfaser ist bei mir auch dabei. Guter Kundendienst und beste Beratung bei Internet und Mobilfunk stehen bei 1&1 an erster Stelle. Ich kann 1&1 nur empfehlen.
Ich habe vor kurzem einen Anbieterwechsel (wieder zurück zu 1&1) vorgenommen und bin absolut begeistert: bereits das Beratungsgespräch am Telefon war sehr angenehm.Ich wurde äußerst kompetent, entgegenkommend und unaufdringlich informiert. Man nimmt sich hier noch Zeit für die Anliegen der Kunden! Der gesamte Service bei 1&1 ist für mich schlichtweg nicht zu toppen- überschaubar, zuverlässig,freundlich und vor allem : immer erreichbar. So wünscht man sich das als Kunde.Vielen Dank für diese tolle Erfahrung!
Ich bin die letzten 19 Jahre bei 1&1 Kundin und bin sehr zufrieden mit den Mitarbeiterinnen im Service, was Freundlichkeit und das Bearbeiten meines Anliegens betrifft. Es wurde von Ihnen immer schnell Hilfe und Lösungen angeboten. Bei vereinzelten Mitarbeitern sollte 1&1 was Empathie mit KundenINNEN betrifft, noch denen, die wie heute bei der Tarifauskunft eher genervt wirken, Schulungen zum freundlichen Umgang anbieten.
Die Mitarbeiter, die bis jetzt bei mir vor Ort waren, waren super kompetent und freundlich und das ist für mich letztendlich ausschlaggebend.
Ich hoffe, dass es weiterhin so bleibt und ich nicht nur Glück hatte.
Sehr gute Angebote, interessante Tarife, sehr freundliches Personal am Telefon.
Ich habe meinen bisherigen Mobilfunkvertrag gekündigt, um bei 1&1 einen neuen Vertrag abzuschließen, der mir als Upgrade mit mehr Datenvolumen verkauft wurde. Am Ende musste ich feststellen, dass ich nun für zwei Verträge gleichzeitig zahlen soll.
Obwohl ich den alten Vertrag nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt habe, hat 1&1 das Vertragsende erst auf April 2027 festgesetzt. Nach meiner Auffassung widerspricht das § 56 Abs. 3 TKG, wonach ein nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit automatisch verlängerter Telekommunikationsvertrag mit einer Frist von einem Monat kündbar ist.
Der Kundenservice war keine Hilfe. Am Telefon wurde mir lediglich gesagt, man könne nichts machen und ich müsse bis zum Ende des alten Vertrags warten. Als ich mich darüber beschwert habe, wurde das Gespräch von dem Mitarbeiter kommentarlos beendet.
Statt einer kundenorientierten Lösung musste ich mich mit der Aussicht auf doppelte Kosten auseinandersetzen. So stelle ich mir einen Vertragswechsel innerhalb desselben Unternehmens nicht vor.
Ich habe heute erneut angerufen und fühle mich sehr betrogen.
Zahle für 4GB im Monat 14.99€ Mobilfunk, das Datenvolumen brauche ich gar nicht.
Mir ist dann ein Bonus gewährt worden DSL Vertrag und mir ist gesagt worden man kann immer dem Kunden entgegen kommen.
Was mich aufregt ich bekomme über GMX ständig gute Angebote und Neukundenwerbung ,da ist der Preis so günstig.
Verstehe nicht Bestandskunden so zu verärgern
Kunden Kommen Nicht Die Wahre Züruck
Sehr freundliches und kompetentes Team, sind auch bereit sich um Sonderwünsche zu kümmern.
Es wird am Telefon endlos viel gelabert und versprochen, aber es kommt nichts an. Der Anschluss wird nicht geschaltet, das versprochene Ersatz-Mobilguthaben nicht geliefert/gebucht. Geld Abbuchung funktioniert natürlich.
Die automatisierten Abläufe funktionieren gut und jemand hat sich was dabei gedacht, aber sobald etwas individuell oder konkret gemacht werden muss, versickert es im Nichts.
Seit 6 Wochen versuche ich über 1&1 Internet zu bekommen.
Es geht nichts voran.
Laut 1&1 hat der Vormieter noch einen Anschluss in unserem Haus.
Seit 2 Wochen wird versucht über den Netzbetreiber eine Abschaltung zu bekommen. Ohne Erfolg .
Beim Kundenservice weis einer nicht was der andere macht.
Regelmäßig bekomme ich mails mit der Aufforderung einen Nachweis zu liefern, dass der Vormieter hier nicht mehr wohnt.
Diesen habe ich bereits 3x eingereicht.
Vertrag wurde seitens 1&1 bereits 2x storniert und neu angelegt, weil das System merkt das alles zu lange dauert….
Die einzelnen Mitarbeiter sind freundlich und bemüht zu helfen.
Aber ein paar Tage nach deren Versuch, geht das ganze Spiel wieder von vorn los und man wird gebeten ein wenig Geduld zu haben…nach bereits 6 Wochen voller Geduld.
Jetzt heißt es der Auftrag steht auf wiedervorlage für den 30.09…vielleicht geht es dann voran….
Top Mitarbeiter, die mich hoch kompetent ,freundlich ,emphatisch beraten haben und auf meine Bedürfnisse super eingegangen sind.
Sehr zu Frieden alles geklärt und der Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit.
Schnell und Effizienz
Bis auf ein paar Abstimmungsprobleme (Technikertermin ja oder nein) und dadurch eine Verzögerung lief bei der Schaltung alles einwandfrei. Der Bestellprozess und der weitere Ablauf sind über der Portal wunderbar umgesetzt und transparent. Die versprochene Bandbreite wird voll erfüllt und der Zugang ist stabil. Preislich geht das auch vollkommen okay.
sehr kompetenter Mitarbeiter, der auch die genügende Geduld aufbrachte, mir alles zu erklären. Ich bin überhaupt kein Technikfan.
im großen und ganzen alles gut
Mitarbeiter schreien einen an, eine Beschwerdeabteilung gibt es nicht. 15 Jahre waren meine Eltern DSL-Kunde bei 1&1. Wir haben den Wechsel immer "vertragt" weil wir keine Lust auf die Umstellung hatten. Dies obwohl es keine Treueangebote gab. Jedes Jahr wurde es teuer, außer man verlängert wieder um 24 Monate. Irgendwann wurde es unterjährig teurer und wir hatten eine Sonderkündigungsmöglichkeit. Diese durchzusetzen war eine Katastrophe. Wenn man sich keine Angebote an der Hotline anhören wollte, wurde man angeschrieben. Es sei nur höflich sich diese anzuhören. Ja, aber nicht 5 Nachbesserungen die immer noch schlechter waren als die Marktbegleiter. Irgendwann wurde einfach aufgelegt. Also wieder angerufen und gefragt wo ich mich beschweren kann: "Es gibt keine Beschwerdeabteilung". Danke für nichts. Nie wieder 1&1.
Die Beratung war sehr freundlich und ausgezeichnet.
Mehrmals täglicher Verbindungsausfall. Was die sich erlauben, ist fast schon Betrug am Kunden. Vertrag gekündigt.
Gute Erfahrungen gemacht
Kompetenz und Freundlichkeit
Beste Leistung, die ich jemals erlebt habe in der Telekommunikation.
Ich bin mit Festnetz und Mobilfunk umgezogen zu 1 und 1. Hervorragender Service. Ich bin absolut happy.
Ich bin begeistert über Ihre freundlichen und kompetenten Mitarbeiter alles zu meiner Zufriedenheit erledigt
Vielen Dank
Ich werde immer gut bedient es wird mir immer zu meiner Zufriedenheit geholfen
Nicht nur haben sie mein Vertrag von "monatlich Kündbar" auf deine feste Laufzeit geändert, sie haben auch meine alte Rufnummer bis Ende nicht zur Mitnahme freigegeben, so dass ich jetzt 4 Tage kein Zugriff auf meine eigentliche Nummer habe.
Ich hatte bei meinem Anruf bei 1&1 keine Wartezeit, wurde freundlich und kompetent beraten
Ich war vor einiger Zeit schon mal bei 1&1,ich möchte einen neuen Vertrag bei 1&1 erhalten,
Mit 1&1 war ich sehr zufrieden und möchte dies wieder sein, Ich kann 1&1 auf alle fälle Empfehlen, sie sind sehr Kompetent was einen Handyvertrag betrift.
Die Mitarbeiter sind sehr nett und beantworten meine Fragen
Schnelle Beratung bei der Beantwortung meiner Probleme. Super
Seit nunmehr 7 Wochen ist 1und1 nicht in der Lage einen ageschlossenen Vertrag umzusetzen. Rechnung für nicht erbrachte Leistungen erhalte ich trotzdem. Mir wurde dann ein Modem für Internet über Funknetz zur Verfügung gestellt aber heute funktioniert auch das nicht mehr! Überlegt euch gut mit wem ihr einen Vertrag abschliesst!
Das Preis,- Leistungsverhältnis ist ungeschlagen. Die Erreichbarkeit für Rückfragen Topp, und reale Absprechpartner statt KI ein Traum.
In dieser Qualität bereits seit vielen Jahren. Danke!
