Erreichbarkeit, gemeinsame Lösungsversuche
Erreichbarkeit, gemeinsame Lösungsversuche
Meine Mailbox lässt sich weder durch Steuercodes noch über das telefonische Mailbox-Menü deaktivieren. Darum habe ich bei 1&1 angerufen.
Beim ersten Anruf wurde mir nach rund 15 Minuten versichert, die Mailbox sei nun ausgeschaltet. Anschließend bat ich nur noch um eine Anpassung der Rufdauer. Daraufhin landete ich in der Warteschleife. Nach weiteren mehr als 15 Minuten ohne jede Rückmeldung hatte ich den Eindruck, dass der Mitarbeiter gar nicht mehr vorhatte, zum Gespräch zurückzukehren. Ergebnis: Die Mailbox war weiter aktiv.
Beim zweiten Anruf hieß es nach kaum einer Minute erneut, die Mailbox sei nun deaktiviert. Auf meine Frage, wie ich die Abschaltung künftig selbst vornehmen könne, bekam ich die Antwort: „Das können nur wir.“ Als ich diese Aussage sachlich hinterfragte, wurde einfach aufgelegt. Ergebnis: Die Mailbox war weiterhin aktiv.
Der dritte Mitarbeiter konnte ebenfalls nicht helfen.
Falsche Auskünfte, endlose Warteschleifen, Gesprächsabbruch und keine Lösung für ein banales technisches Problem: So darf Kundenservice nicht aussehen.
Sehr gut erklärt; einfache und schnelle Einrichtung des Routers/ Modems
Alles gut erkklärt
Ich habe die Ankündigung einer Tariferhöhung für den dsl-Anschluss von 3€/Monat erhalten.
Nach einem Telefongespräch wurde der Vertrag erneuert zu den alten Konditionen, die Preiserhöhung somit abgewendet.
7 Wochen Komplettausfall Lächerliches Entschädigung und Funkstille
Bei 1&1 wird man als Kunde im Stich gelassen. Nach 7 Wochen Totalausfall des Internets wurde mir ein Schadensausgleich angeboten,der für den ganzen Ärger und die Ausfallzeiten einfach nur ein schlechter Witz war. Weil ich dieses Angebot nicht akzeptiert habe und auf eine angemessene Entschädigung bestehe ,stellt sich 1&1 taub. Ich wurde vom Support komplett ignoriert. Überlegt euch gut ob ihr zu 1&1 geht.
Kann nach einem Monat noch nicht viel dazu sagen. Bin aber zur Zeit im ganzen zu Frieden mit 1+1.
Es war eine sehr kompetente, freundliche und geduldige Mitarbeiterin die mir geholfen hat mein bestehendes Problem zu meiner Zufriedenheit zu lösen. Danke
Wenn man bestellt, geht es sehr schnell, dass man die Bestellung hat. Manchmal wäre es noch besser, wenn man online bestellt, dass mehr Details zim Artikel mitgegeben werden und warum man einen Mobilfunkkarte bestellen muss, wenn man nur ein Gerät (Uhr. usw ) auf Abzahlung haben möchte. Das ist manchmal etwas undurchsichtig.
Das Angebot finde ich insgesamt schon sehr gut und viefältig. Ich bekomme aber zu oft Anrufe, weil msn mir wieder etwas verkaufen will. Es wäre vielleicht besser, dass das Callcenter dich über die Leute, die sie anrufen, vorher informieren und jemandem wie mir noch mehr aufschwatzen will. Das ist etwas verantwortungslos. Zu viele lassen sich immer noch ein. Das geht nicht.
Sehr kompetente deutschsprachige Service Mitarbeiter/innen
Ich bin schon viele Jahre bei 1&1 und immer sehr zufrieden.Wenn man Probleme hat wird einen geholfen.
Freundliche und kompetente Beratung.
Ich bin enttäuscht von 1&1.
Mir wurde ein Glasfaservertrag angeboten. Es wurde behauptet der Anschluss ist für meine Adresse verfügbar.
Das stimmt aber nicht. Es muss erst noch ausgebaut werden.
Am Telefon wird dann gesagt ich könne ja stornieren oder widerrufen.
Das finde ich nicht korrekt.
Warum verkauft 1&1 ein Produkt was nicht zur Verfügung steht.
Sehr empathischer und handlungsfreudiger Kundenservice. Problem wurde sofort gelöst.
Alles bestens wurde alles geklärt danke
Ich bin wirklich sehr zufrieden mit der Beratung und dem Service! Der Mitarbeiter war ausgesprochen freundlich, geduldig und kompetent. Er hat sich viel Zeit genommen, ist auf meine Fragen ausführlich eingegangen und hat mir alles verständlich erklärt. Man hat gemerkt, dass ihm die Zufriedenheit des Kunden wirklich wichtig ist.
So einen hilfsbereiten und engagierten Mitarbeiter erlebt man nicht jeden Tag. Vielen Dank für die tolle Unterstützung und den hervorragenden Service! Ich würde mich jederzeit wieder an ihn wenden. Absolute Empfehlung!
Sehr freundlich, gute Informationen.
Freundliche und kompetente Beratung
Sehr kompetent und freundlich
Super freundlicher Kundenservice, kompetent, kundenorientiert, geht auf Kundenwünsche und -Angelegenheiten sehr gut ein und versucht die beste und günstigste Lösung zu finden. Und das funktioniert, weil echte Menschen dort noch sitzen und keine Roboter.
Schnelle und unkomplizierte Hilfe
Schnelle telefonische Verbindung, Kompetente Ansprechpartner. Lösungen, die nachvollziehbar sind und weiterhelfen.
Jahrelanger Kunde. Eigentlich immer zufrieden. Bis heute.
Man erhöht während des laufendes Vertrages die Kosten,sichert mir zig mal per Email zu das ich auf Grund des Sonderkündigungsrechtesn den alten Tarif behalte,schickt mir aber E-Mails die ich bestätigen soll mit einem höheren Betrag. Bei Nachfragen wirft man mich aus der Leitung,lügt mich an,und wirft mich erneut und dauerhaft aus der Leitung. Nie wieder 1&1. Danke für die jahrelanger gute Zusammenarbeit die nun dahin ist
Ein telefonischer Kontakt mit einem Menschen
*Sehr guter Kundenservice!*
Ich hatte ein Problem mit meinem Anliegen bei 1&1 und wurde wirklich hervorragend unterstützt. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, geduldig und kompetent und hat sich die Zeit genommen, mein Problem genau zu verstehen und eine passende Lösung zu finden.
Gute , freundliche Beratung
Der Preis ist für die Diennstleistung, die sehr gut ist, nicht zu teuer.
Ich hab bis jetzt immer gute Erfahrungen mit 1 & 1 gemacht. Kann ich nur empfehlen.
Nach Jahren wurde eine Erhöhung des Glasfaser-100-Basistarifs um 3 Euro angekündigt. Dann habe ich noch mal 2 Euro pro Monat für 300Mbit draufgelegt. Das war telefonisch in 4 Minuten erledigt.
Freundlich und kompetent, schnelle Hilfe
