Bei 1&1 Glasfaser herrscht Chaos. Nach Vertragsabschluss über Wochen durch zahlreiche Mitarbeiter kontaktiert, es müssten aus organisatorischen Gründen Vertragsänderungen und Rück-Änderungen erfolgen, Stornierung und Neu-Auftrag. Endergebnis: nach 3 Monaten Vertrag firmenseitig gelöst. Glasfaser gibt es jetzt von eienr anderen Firma.
Freundliche Mitarbeiter, gute und schnelle Erreichbarkeit des Service, sofortige Bearbeitung des Anliegen und abschließende zufriedenstellende Bearbeitung.
schnelle und freundliche Beratung
freundliche und kompetente Gesprächspartner. Man bemühte sich das Problem zu lösen
Keiner erkennt das Problem. Der Kunde und der Telefondienst kann nicht alles erkennen
Es wird nicht richtig informiert ( der Telefondienst kann hier nicht helfen)
Heute war alles ok
Der Kontakt mit dem 1&1 Hilfe Center verläuft
immer äußerst zufriedenstelllend.
Alles perfekt DSL Leitung für Internet kann ich nur empfehlen ! Glasfaser sollte nur neu gebaute Haus nutzen. Alte Häuser untauglich
Unrechtmässiges Verhalten bei Kündigung eines langjährigen DSL Vertrages und Unrechtmäßige 24Monatsverlängerung bei Umzug der Bundesbetzagentur und Verbraucherzentrale gemeldet.
Mitarbeiter teils wirklich unfreundlich bei Kündigung.
Permanente Rückholversuche per Tel.obwohl nicht gewünscht,ebenso per E-Mail.
Beschwerden per Mail werden zum Teil nicht beantwortet.
Ich kann nur warnen.
Die Entwicklung von 1und 1 im Punkt Mobilfunk ist schon beachtlich.
Die Verbindung war mein Bedenken, ist aber im ländlichen Raum sehr stabil.
Anders als bei Mitbewerbern bekommt man hier relativ günstige Verträge ( sogar mit Smartphone)
Bin sehr zufrieden und kann 1 und 1 nur empfehlen.
Unkompliziert und allumfassend. Auch für Anfänger leicht zu bedienen.
Top Preise Beste Anbieter und der Kundenservice ist unglaublich kann ich jeden empfehlen hier her zu wechseln
Vernüntiger Tarif, ukomplizierte Hilfe bei Fragen oder Problemen
Ich habe am 29.09.2026 bei 1&1 einen Mobilfunkvertrag zusammen mit einem iPhone 18 Pro Max bestellt. Der Bestellvorgang selbst verlief problemlos und auch der Zugang zum 1&1 Control-Center funktioniert.
Dort werden mir bereits mein gewählter Tarif und eine neue Rufnummer angezeigt. Als Status steht allerdings seit der Bestellung lediglich „Ihr Vertrag befindet sich in Einrichtung“ bzw. „1&1 Mobilfunk-Bestellung läuft“.
Was mir momentan fehlt, ist eine eindeutige Information darüber, ob der Vertrag bereits endgültig angenommen wurde oder sich noch in Prüfung befindet. Eine ausdrückliche Vertragsbestätigung oder Ablehnung habe ich bislang nicht erhalten. Gerade bei einem Vertrag mit Smartphone wäre eine klarere Statusanzeige hilfreich.
Mir ist bewusst, dass das bestellte iPhone 18 Pro Max zum Zeitpunkt der Bestellung mit einer Lieferzeit von 2–3 Wochen angegeben war. Ich erwarte daher selbstverständlich noch keinen sofortigen Versand. Ich würde mir lediglich wünschen, nachvollziehen zu können, ob die Bestellung vollständig bestätigt ist und nun nur noch auf die Verfügbarkeit bzw. den Versand des Smartphones gewartet wird.
Ansonsten kann ich den bisherigen Ablauf nicht negativ bewerten. Sobald etwas mehr Klarheit über den Vertrags- und Bestellstatus besteht, passe ich meine Bewertung gerne entsprechend an.
Schnell eine freundliche, geduldige und kompetente Beraterin ans Telefon bekommen.
So muss es sein!
Sehr kompetente Mitarbeiter
Sehr kompetent, nett und hilfsbereit - klasse Beratung!
Wenn es Minus Sterne geben würde mindestens -10oder lieber -20
Werdet bitte ja nicht Kunde bei 1und1.
Werde demnächst an die Medien gehen, Verbraucher Zentral und Deutsche Agentur für Netzwerk
Hab das Sonderkündigungsrecht in gebraucht genommen, heißt vorzeitiges kündigen
(offiziell Kündigung 8.Jan.2027), wegen Umzug da dort ein Telefonanschluss vorhanden ist .
Kämpfe seit Anfang Juli das ich da raus komme. Es heißt 16.7.26 sollte es durch sein. Da aber Unterlagen fehlen, die wo aber Freund in meinem Auftrag geschickt hat (Ummeldauskunft von mir und Telefonanschluss Rechnung von vorhanden Telefonanschluss in neuer Unterkunft usw)
mindestens 7-8mal und ich Telefonisch das erklärt habe da ich keinen Computer habe . Ich zusätzliche wöchentlich mindestens 2-3 mal telefoniere es klappt einfach nicht und es nervt inzwischen extrem.
Mittlerweile bekomme ich Mahnungen, weil ich die letzte Rechnung zurück geholt habe, das ein Mitarbeiter am Telefon mir gesagt hat .
Ich will doch nur die Sonderkündigung das sie endlich durch ist mehr nicht.
Bis auf 1 Mitarbeiterin die wo mir erklärt hat es liegt an 1 einzigen Hacken. Sind alles unqualifizierte Personen dort
Kompetende beratung und schnelle hilfe beim lösen meines problemes.
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter.
Schnell korrekt und man bekommt eine Person am Telefon die Service Sind die bei Vodafone schon vergessen.
wie immer und ich habe auch nichts anderes erwartet, einfach toll
Das 1&1 Netz ist sehr stabil und Schnell nur wenn man in Dörfern unterwegs ust dann kann es zu einbrbüchen kommen aber sonnst top Qualität auch der Kundenservice ist mega gut und 1A
Tarife die dauerhaft sind, sollten dies auch bleiben.
Änderungen nerven gewaltig.
Bin schon seit 2001 Kunde bei 1u1.
Bin sehr zufrieden. Kundendienst erreichbar un Unklarheiten schnell beseitigt, auch am Wochenende.
Wir sind zu "1&1 Einfach-(ge)Wechel(t). Leider nicht unterbrechungsfrei und durchgehend online.
Die Deutsche Glasfaser schaltete unseren Anschluss kurz nach 7 Uhr ab. 1&1 war jedoch bis 20 Uhr nicht in der Lage, uns wieder mit dem Internet zu versorgen. Dadurch kam es zu einem ganztägigen Systemausfall im Homeoffice.
Vor dem Wechsel war der Glasfaseranschluss direkt mit unserer Glasfaser-Fritz!Box verbunden und funktionierte einwandfrei. Nach dem Wechsel zu 1&1 ist angeblich diese Anschlussart nicht mehr möglich gewesen. Wir mussten daher das Modem der Deutschen Glasfaser verwenden. Das bedeutet, dass nun ein zusätzliches Netzteil dauerhaft Strom verbraucht. Außerdem ist durch die notwendige Ethernet-Verbindung zum Glasfasermodem der schnelle Port unserer Fritz!Box belegt.
Die Probleme entstanden eindeutig im Zusammenhang mit der Umschaltung durch 1&1. Der zuvor vorhandene und optimal funktionierende Zustand konnte nicht wiederhergestellt werden. Die Inbetriebnahme dauerte einen ganzen Tag und gelang letztlich nur durch unser eigenes Zutun.
In Ihrer Werbung versprechen Sie: „Sollte der Wechsel zu 1&1 wider Erwarten nicht unterbrechungsfrei funktioniert haben, schreiben wir Ihnen 100 Euro gut.“
Auf die Frage nach dem Werbeversprechen sind die Mitarbeiter nicht eingegangen. Wir haben den Wechsel zu 1&1 bedauert.
Wie gewohnt, gute Erreichbarkeit und kompetente Beratung. Vorbildlich!
Wohnungsabmeldebestätigung zum 31.07.2026 an 1&1 gemailt. Vertrag wird aufgehoben zum 02.10.2026. Äußerst kundenunfreundlich vom Kundenservice, dass nicht zum 01.08.2026 bzw. zumindest zum 01.09.2026 der Vertrag aufgehoben wird. Werde somit keinen neuen Vertrag mehr bei 1 & 1 abschließen.
Seit 2009, also nun 17 Jahre Kunde. Festnetz, Internet und Handy.
Über Jahre wurde mir zu wenig Leistung für Vollpreis berechnet und bekam ich nicht wieder.
Phasenweise viele Ausfälle im Internet.
Schlechte Erreichbarkeit des eigenen Kontos auf der Website und überwiegend mieser Service.
Nun wurde mir aus heiterem Himmel mein integrierter Handyvertrag gekündigt.
War viel geduldig und überall gibt's Probleme, aber hab die Nase voll und somit wird nun nach besseren Alternativen gesucht.
Probleme werden jetzt sehr gut gelöst und behoben.
