WinSim hat das Netz gewechselt. Ich habe aber nur mit O2 Netz Zuhause. Trotzdem ich jetzt zu einem anderen Anbieter gewechselt habe, muss ich weiterhin bei WinSim gebühren zahlen.
Das geht garnicht!
WinSim hat das Netz gewechselt. Ich habe aber nur mit O2 Netz Zuhause. Trotzdem ich jetzt zu einem anderen Anbieter gewechselt habe, muss ich weiterhin bei WinSim gebühren zahlen.
Das geht garnicht!
Absoluter Saftladen. Überheblich teuer im Vergleich zu anderen Anbietern (fast doppelt so viel, wie ich jetzt zahle), stellenweise schlechtes bzw. kein Netz (wie in der U-Bahn). Und nun, nach Kündigung, haben sie mir fälschlicherweise einen ganzen Monat abgerechnet! Nach Kontaktaufnahme zum Kundenservice kam nach über 1 Monat keine Antwort! SUCH EUCH EINEN ANDEREN ANBIETER - TOTALE ABZOCKE.
Kontaktaufnahmen mit Bearbeitungsstand und Informationen sind verbesserungsfähig. Es gibt Medienbrüche die für den Kunden unklar sind. Eine gut funktionierende Online Plattform wäre gut wo der Kunde jederzeit ALLES zu seinen Vertrag erfahren kann und auch der aktuelle Bearbeitungstand von offenen Aufgaben in Erfahrung zu bringen ist.
Absolut unseriös, Abzocker von vorne bis hinten. Am Telefon wird man belogen und der Vertrag läuft trotz Kündigung einfach weiter. Schriftlich nur per Chatbot, keine Menschen. Du hast als Kunde keine Chance, absolut unseriös. Betrüger!
Absolutes inkompetentes Unternehmen.
Würde -100 Sterne geben wenn ich könnte.
Bodenloser Service.
Habe mit meinem Mann einen Partnervertrag abgeschlossen und die Rufnummer Mitnahme war eine komplette Katastrophe. Ich warte seit 5 Wochen auf die Rufnummer Mitnahme da ich auf meine Rufnummer geschäftlich angewiesen bin und wenn ich dort anrufe darf ich keine Auskunft erhalten da ich nicht der Vertragsinhaber bin sondern mein Mann, dann haben wir eine Vollmacht 5mal per Mail an WinSIM geschickt und wurde bis heute nicht hinterlegt. Heißt als Ehefrau hat man keine Befugnis über eine Information oder Änderung obwohl man auch der Vertrag bei Ihnen hat als Partnervertrag total unlogisch!
Habe jeden Tag in den 5 Wochen dort angerufen und jeder Mitarbeiter erzählt was anderes und jedes mal hat man das gemacht was empfohlen wurde- Ohne erfolg.
Die Kündigung kann wahrscheinlich somit auch noch spaßig werden.
Das war der absolut schlimmste Mobilfunkanbieter. Wegen meines Zweijahresvertrags hatte ich bereits einen Monat zuvor per E-Mail mit entsprechenden Unterlagen die Kündigung des Vertrags und die Übertragung meiner Telefonnummer beantragt. Da ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte, war ich beruhigt, doch dann teilte mir mein neuer Anbieter mit, dass die Telefonnummer nicht übertragen werden könne. Als ich der Sache nachging, stellte sich heraus, dass Winsim den Vertrag ohne Vorwarnung um ein Jahr verlängert hatte. Danach habe ich mehrmals per E-Mail die Vertragskündigung beantragt, wurde jedoch zwei Monate lang ignoriert. Erst als ich schließlich mithilfe einer Vorlage der Verbraucherbehörde eine Beschwerde einreichte und eine Rückerstattung von meinem Konto verlangte, erhielt ich am nächsten Tag sofort die Bestätigung der Kündigung.
Ich habe erkannt, dass es sich um ein Unternehmen handelt, das versucht, die Verbraucher auch nur im Geringsten zu täuschen, wenn man keinen Druck ausübt. Ich möchte nie wieder mit ihnen zu tun haben.
Furchtbarer Kundenservice, wenn irgendwas mal schief läuft (Wie bei mir die bestellung einer eSIM wo der Brief ankam, aber im Portal nichts mehr hinterlegt war wodurch die aktivierung der eSIM unmöglich wurde) dreht sich der Kundenservice nur im Kreis und sendet offentlichtlich KI-Generierte Antworten. Auch am Telefon konnte man mir nicht helfen, meine Anfrage wurde angeblich an die Fachabteilung weitergeleitet, inklusive mehr KI-Generierten Antworten ein paar Stunden später per E-Mail die nur sehr begrenzt etwas mit meiner Anfrage zu tun hatten.
Absolut enttäuschender Kundenservice. Nach Ablauf meiner 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit wurden weiterhin monatlich ca. 67 € abgebucht – insgesamt über 576 € – ohne dass ich aktiv über die automatische Vertragsverlängerung informiert wurde.
Auf meine detaillierte Reklamation inklusive Kontoauszügen als Nachweis wurde nicht eingegangen. Stattdessen erhielt ich eine pauschale Antwort, dass die Abrechnung korrekt sei – ohne jegliche Erklärung oder Aufschlüsselung.
Weder Kulanz noch Gesprächsbereitschaft. Ich sehe mich nun gezwungen, die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale einzuschalten.
Finger weg von winSIM – mangelnde Transparenz und kein Respekt gegenüber Kundinnen.
Vorsicht Betrug Abzocke!
Katastrophaler Kundenservice der nach Monaten und mehrfachen Kontaktversuchen nicht dazu in der Lage ist einen SEPA Lastschrifteinzug wieder in Gang zu setzen NACHDEM der vom Anbieter selbsttätig nach Reklamation einer Rechnungsposition beendet wurde.
(Angeblich durch eine KI laut Aussage eines Mitarbeiters)
Selbst nach Abschluss eines Vergleichs nach Beendigung des Vertragsverhältnisses hat man keine Ruhe und wird mit unsinnigen Forderungen konfrontiert.
Ich schloss vor 2 Jahren einen Vertrag inkl. Handy ab.
Das Handy sollte nach 24 Monaten abbezahlt sein.
Trotzdem wurde im 25. Monat weiter der Betrag für das Handy abgebucht.
2 Anrufe bei Winsim brachten mir die Info, daß ich den kompl. Vertrag kündigen muß, damit auch das Handy nicht mehr berechnet wird.
Eigentlich doch nicht normal !
Eigentlich endet die Abbuchung für die Hardware automatisch nach 24 Monaten.
Die Mitarbeiter wollten mir weismachen, daß das bei allen anderen Unternehmen so üblich wäre.
Ich habe meinen Vertrag gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten. Danach wurde ich von einem Mitarbeiter angerufen, der mir angeboten hat, den Vertrag auf monatlich umzustellen. Dafür sollte ich eine Umstellungsgebühr zahlen, die mir laut Aussage gutgeschrieben wird, und ich wäre einen Monat früher raus gewesen.
Leider habe ich dazu nie eine schriftliche Bestätigung erhalten und im Nachhinein auch nichts geprüft. Einen Monat später ist nichts passiert.
Nach meiner erneuten Nachfrage hat sich ein weiterer Mitarbeiter entschuldigt und ebenfalls eine Gutschrift zugesagt. Auch diese wurde nie umgesetzt.
Am Ende ist der Vertrag zwar beendet, aber ich habe deutlich mehr bezahlt als vereinbart. Mehrere Zusagen wurden nicht eingehalten.
Das Verhalten ist enttäuschend und wirkt so, als würden Versprechen gemacht, die nur dem eigenen Vorteil dienen. Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung – nicht empfehlenswert.
Ich habe aktuell ein Problem mit zwei Rufnummern unter derselben Kundennummer.
Trotz vollständiger Zahlung wurde eine Rufnummer bislang nicht wieder freigeschaltet. Gleichzeitig erhalte ich weiterhin Mahnungen für eine andere Rufnummer, die ich bereits gekündigt habe und nachweislich nie genutzt habe.
Dennoch werde ich weiterhin zur Zahlung aufgefordert, was für mich nicht nachvollziehbar ist.
Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert, jedoch ohne konkrete Lösung.
Ich gehe davon aus, dass es sich um ein Missverständnis oder einen Bearbeitungsfehler handelt und erwarte eine zeitnahe Klärung.
Ich würde es sehr begrüßen, wenn mein Anliegen nun endgültig geprüft und korrekt bearbeitet wird
WinSim hält sich nicht an die bestehenden Gesetze zur Möglichkeit einer Kündigung. Man wird gezwungen, dort anzurufen und erhält trotdem keine Kündigungsbestätigung. Sie fordern eine gar nicht erhaltene Service-PIN, obwohl man kündigen und keinen "Service" in Anspruch nehmen will. Nach deren Vorstellung muss man wohl ewig Kunde bleiben. Beziehungsweise bis das Unternehmen pleite ist, was hoffentlich bei deren Vorstellung von Kundenservice und Rechtstreue bald der fall sein wird.
Extreme Wucher ! Für 5 mb unbeabsichtigte Datennutzung im Ausland fast 100€ bezahlt . Das sollte illegal sein
Never change a winning team. das hättet ihr, liebes Win sim team euch besser mal vorher überlegt, bevor ihr alles verschlimmbessert. Der Empfang ist seit Monaten unterirdisch und eigentlich kann ich nur empfehlen es wie ich zu machen und zügig die Segel zz streichen.
Ich bin quasi die Familienmanagerin und hatte ehemals etwa 12 Verträge für die ganze Familie angelegt. Die bin ich gerade sukzessive am kündigen. Wir haben jetzt noch 3 Verträge und das sind im Grunde 4 zuviel. Einziger Vorteil ist, sie sind günstig und man kann sie bis Vertragsende deshalb auch "so" weiterlaufen lassen und bei einem zuverlässigeren Anbieter einen Vertrag machen.
Ich befürchte, win sim ist gerade im freien Fall, was ja auch die Bewertungen zeigen. Und dabei war das mal deutlich anders.
Diese Firma verdient nicht einmal einen Stern, denn sie ist nichts anderes als ein Erpresserunternehmen, und der Service ist zudem sehr schlecht. Ich war zwei Jahre lang Kunde und habe wegen des schlechten Netzes und der schlechten Verbindung sehr gelitten. Als der Vertrag vor sechs Monaten auslief, haben sie weiterhin die Gebühren von meinem Konto abgebucht, und obwohl ich mehrmals die Kündigung des Vertrags beantragt habe, schicken sie mir immer noch Zahlungsaufforderungen
Diese Firma muss unverzüglich von den zuständigen Behörden geschlossen werden
Ich bin langjähriger WinSim Kunde und war auch zufrieden, bis das Netz von O2 auf 1&1 umgestellt wurde. Seit dem ist an machen Orten überhaupt kein Empfang mehr, das Handy findet alle Netze, nur kein 1&1.
Ich hatte daher wegen einem Sonderkündigungsrecht angefragt, schließlich zahle ich den gleichen Preis wie vorher, erhalte aber schlechtere Leistungen. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir die Kündigung des Vertrages nur zum Ablauf bestätigt, eine vorzeitige Kündigung wurde abgelehnt. Daher muss ich leider ein halbes Jahr damit leben, mein Handy nicht mehr nutzen zu können in manchen Gebieten.
Daher bitte vor Vertragsabschluss unbedingt prüfen, wie die Netzabdeckung beim 1&1 Netz für Euch ist.
keinen einzigen stern verdient, in den letzten tagen habe ich öfter angerufen und jedes mal war unfreundliches person am telefon. kann ja nicht sein, dass man nur inkompetente menschen einstellt, die teils nur gebrochen deutsch sprechen. der letzte mann hat mir echt den rest gegeben. der legt einfach auf, obwohl ich noch am sprechen war 🙂. achtung: datenschutz ist hier auch sehr übel 😂 ich hatte die richtige nummer angesagt gehabt und mitten im gespräch hat der herr gemerkt, dass er nach einer anderen nummer geschaut hatte. die fremde nummer hat er mir auch direkt inklusive adresse und namen preisgegeben 😅. also vorsichtig sein auf jeden fall. die sind wohl nicht ganz happy damit, dass sie doch bitte meine nummer zur portierung freigeben sollen, damit ich den anbieter wechseln kann. auf emails wird auch nicht geantwortet. es wird dann gesagt ,uns liegt nichts vor. schreiben sie nochmal‘‘. bereits 6 emails geschrieben, übrigens.
Schlechtester Kundenservice. Schlechtes Netz
Ich bin schon Jahre bei winsim. Habe einen Vertrag für mich, für meinen Sohn und meinen Partner und wir sind sehr zufrieden.
Meine persönliche Erfahrung mit winSIM war enttäuschend. Während einer Internetstörung musste ich auf eigene Kosten vorübergehend eine alternative SIM-Karte organisieren, ohne zufriedenstellende Lösung. Auch die Rufnummernportierung war komplizierter als erwartet und erforderte mehrere Kontakte mit dem Kundenservice. Die Kommunikation zu Abrechnung und Portierung könnte deutlich klarer sein.
Enes Fatih bei WINsim
Ich wurde von Herrn Enes Fatih bei WINsim wirklich hervorragend beraten – so einen Service erlebt man heute selten.
Er war fachlich äußerst kompetent, hat sich viel Zeit genommen und mir die verschiedenen Tarifoptionen verständlich und ehrlich erklärt, ohne mir etwas unnötig verkaufen zu wollen. Besonders beeindruckt hat mich seine menschliche Art – freundlich, geduldig, aufmerksam und absolut lösungsorientiert.
Man merkt sofort, dass ihm Kundenzufriedenheit wirklich wichtig ist. Er war zudem sehr kulant und hat sich außergewöhnlich engagiert, um für mich die bestmögliche Lösung zu finden.
Besser geht es meiner Meinung nach nicht – klare Empfehlung und ein großes Dankeschön an Herrn Enes Fatih!
Ich wurde am Telefon über meine restliche Vertragslaufzeit belogen.
Sehr schlechte Kundenservice. Nie wieder.
Ich habe meinen Vertrag bereits im November gekündigt. Meine Nummer wurde dem neuen Anbieter weiter gegeben, was eigentlich nur bei korrekter Kündigung sein kann. Mir wurde einfach eine neue Handynummer vergeben, die ich per Telefon nicht bearbeiten könnte, weil ich hierzu keine Bezugsdaten habe. Ich konnte nur per Email kontakt aufnehmen um endlich eine Telefonnummer zu bekommen, die mit einer natürlichen Person verbunden ist. Jetzt wurde ich nach langer Legitimation endlich darüber aufgeklärt, dass ich einen Kündigungsfehler gemacht hätte (der laut Kundenbetreuer schon mehreren passiert ist) und der Vertrag deshalb mit neuer Nummer und den Kosten weiterläuft aber meine Handynummer an den neuen Anbieter abgegeben wurde. Katastrophe! Der Vertrag wurde komischerweise von einem unbekannten Mitarbeiter im System gekündigt und läuft jetzt zum 20.05.26 aus. Leider ist kein entgegenkommen zum halben Preis der Kosten da und der Telefonhörer wurde zu guter Letzt auch einfach aufgelegt. DAS NENNT SICH KUNDENSERVICE ! - Katastrophe. Danke nie mehr Drillisch WINSIM
Technische Probleme, bei der Abhilfe wurden Verträge auf längerer Laufzeit geändert. Falsche Auskünfte und Beratungen erhalten. Keine Adäquaten Antworten auf Nachfragen oder Beschwerden.
winSIM ist der größte Mist. Trotz Vertragsende musste ich noch weitere 4 Monate für das Handy bezahlen. Das wurde vorher nicht klar genug kommuniziert. Ich finde das sehr unfair und kundenunfreundlich. Der Kundenservice war auch keine große Hilfe. Ich bin sehr enttäuscht und würde winSIM nicht weiterempfehlen.
Während meiner Kündigung am Telefon hängte man mir durch absichtlich falsche Informationen einen neuen Vertrag an. In der Service Hotline muss man sehr vorsichtig sein! Hier geht es nicht um Kundenservice, sondern um Profit und Abzocke.
Was alles im Kundenservice schief gegangen ist, kann ich hier nicht aufzählen. Fazit: Lieber ein Euro mehr ausgeben und sich ein vernünftigen Mobilfunkpartner aussuchen.
