Freenet-mobilfunk Erfahrungen & Bewertungen

Ich war sehr lange mit meinem Handy bei Freenet, nun stand die Vertragsverlängerung an. Nach langem hin und her, da alle Angebote viel teurer waren als mein aktueller Vertrag, wollte ich kündigen. Der Kollege für die Kündigung, machte mir dann ein akzeptables Angebot, mit einem A57 Handy. 10 Minuten später erhielt ich den neuen Vertrag, mit einem A27 Handy. Ich habe sofort den Vertrag widerrufen, bekam auch sofort die Bestätigung per Mail. Ich kündigte sofort nochmals meinen alten Vertrag, bekam auch hier sofort die Bestätigung. Am Sonntag darauf erhielt ich eine Mail, mit dem Glückwunsch zu einem neuen Vertrag und mir würde das A 27 zugesendet. Ich habe sofort wieder angerufen, hierbei wurde bemerkt, das es zu diesem angeblichen Vertrag überhaupt keine Notiz vorlag.
Zuerst wurde mir bei einem Anruf eine angeblich zuständige Rufnummer mitgeteilt, leider landete ich damit bei Klarmobil, die überhaupt nichts mit meiner Nummer anfangen konnte. Ein totales Chaos bei diesem Unternehmen.
Die Nummernweitergabe an meinen neuen Anbieter wurde ebenfalls lang blockiert, obwohl sie mir sofort bestätigt wurde. Am 02.10.26 erhielt ich dann die 2. Kündigung per Mail, bestätigt. Für mich nie mehr Freenet und ich kann nur abraten.

Über ein Jahr lang wurde mir von beiden Konten Geld abgezogen. Angeblich habe ich die ganzen Zusatzprodukte von Freenet telefonisch gebucht was ich nie getan habe. Absolut nicht zu empfehlen! Ich habe einen Verlust von über 300€!

Seit meiner letzten Bewertung hat sich trotz der öffentlichen Antwort von freenet absolut nichts geändert. Mein Anliegen wird weiterhin nicht geklärt. Ich werde immer noch geduzt, bekomme keine vernünftigen Auskünfte zu den Vertragseinträgen und alles wird einfach abgestritten, anstatt endlich für Klarheit zu sorgen.

Ich habe bereits unzählige Male angerufen, wurde ständig weiterverbunden und habe viel Zeit investiert, um eine Lösung zu finden. Bis heute ohne Erfolg. Die öffentliche Antwort von freenet klingt zwar freundlich, aber in der Praxis passiert überhaupt nichts.

Ich finde es unglaublich, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Leere Versprechen, fehlende Transparenz und keinerlei ernsthafte Problemlösung. Für mich ist das ein absolut unprofessionelles Unternehmen, bei dem ich definitiv keinen Vertrag mehr abschließen würde. Überlegt euch gut, ob ihr euch das antun möchtet!

Habe einen Vertrag für meine an Demenz erkrankte Frau auf meinen Namen abgeschlossen. Habe selber auch einen Vertag bei Freenet. Leider ist meine Frau plötzlich verstorben (Unterlagen liegen Freenet vor). Freenet beharrt auf Erfüllung (ca. 800€) des für mich nutzlosen Vertrag! Das mag juristisch korrekt sein, Kulanz sieht anders aus. Dr. Hermann Derks

Zusatzoptionen werden untergejubelt - aufpassen!
Ich habe im Mediamarkt einen Neuvertrag abgeschlossen und heute die erste Rechnung bekommen und dabei fassungslos festgestellt, dass mir 2 Zusatzoptionen (Cloud und Tankrabatt) berechnet wurden, was besonders bizarr ist, da ich kein Auto besitze und somit auch nie tanke. Nach Recherche laufen beide Optionen 24 Monate und sind somit nicht kündbar. Ich habe 3,98 € an Mehrkosten für nichts. Das Problem: Ich habe im Markt unterschrieben. Nur wurde ich nicht explizit darauf hingewiesen, dass diese beiden Optionen einfach meinem Vertrag hinzugefügt wurden. Es wurde mir nur das Produktdatenblatt mit dem Grundpreis gezeigt.
Also passt auf und prüft genau, was ihr unterschreibt!

Freenet lässt meine Bewertungen offline nehmen weil sie zu viel Wahrheit enthalten. Ich hab seit 1 jahr kein Vertrag mehr laufen und jeden Monat krieg ich Mahnungen über unbezahlte Upgrades im Vertrag 3,99€ oder mal 46€teuerer ohne Grund ich versteh das nicht aber mein Anwalt wird mir das schon erklären

Freenet am Porscheplatz sehr netter Umgang hilfsbereit.kann ich nur weiterempfehlen.

1 Stern – 70 Euro für einen kurzen Moment mobile Daten
Ich war im Ausland und hatte mir extra eine eSIM besorgt, um genau solche zusätzlichen Roamingkosten zu vermeiden. Offenbar waren meine mobilen Daten trotzdem für einen kurzen Moment über meinen normalen Vertrag aktiv.

Das Ergebnis: eine Rechnung über rund 70 Euro.

Natürlich kann man sich darauf berufen, dass die Kosten tariflich vorgesehen sind. Trotzdem finde ich es absolut unverhältnismäßig, dass durch einen kurzen Moment der Datennutzung derart hohe Kosten entstehen können.

Gerade heutzutage sollte es bessere Schutzmechanismen, deutlichere Warnungen oder eine sofortige Kostenbegrenzung geben, bevor innerhalb kürzester Zeit solche Beträge entstehen.

Ich war mit dem Anbieter bisher eigentlich zufrieden. Umso enttäuschender ist es, wegen so einer Situation plötzlich mit 70 Euro zusätzlichen Kosten konfrontiert zu werden. Für mich hinterlässt das einen extrem schlechten Eindruck und ich werde mir sehr genau überlegen, ob ich meinen Vertrag dort weiterführen möchte.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit freenet. Mein Vertrag wurde von mir gekündigt und die Kündigung wurde mir ausdrücklich bestätigt. Trotzdem erhielt ich später eine Mitteilung über einen neuen Tarif mit monatlichen Kosten von 42,99 €, dem ich nicht zugestimmt habe. Ich habe alle Bestätigungen und Nachrichten als Nachweis. Für mich ist dieser Vorgang nicht nachvollziehbar und sehr enttäuschend. Ich empfehle, bei freenet alle Vertragsänderungen und Kündigungsbestätigungen sorgfältig zu prüfen.

Ich wollte meine alte Nummer NICHT mitnehmen.Dieses wurde mir telefonisch zugesagt. Ich bekam auch schon eine neue Nummer , mit der ich mich auf Whatsapp regisrtrierte.
Dann hat man sich von Seiten Freenet doch überlegt meine alte Nummer zu portieren. Somit hatte ich in den letzten Jahren 2 Nummern.Eine für Whatsapp und meine ungewollte alte Nummer. Für viele Kontakte war ich gar nicht mehr erreichbar.
Wenn ich meine Whatsapptelefonnummer ins Festnetz wähle , meldet sich ein fremder Teilnehmer . Danke Freenet für NICHTS.
Durch diese Aktion habe ich 40% meiner Kontakte verloren.
Der Kundendienst ist sehr schwer erreichbar. Die Aussagen des Kundendienstes sind nichts weiter als heisse Luft, viel Blabla und stets orientiert dem Kunden ein weiteres Produkt aufzuschwatzen.Der Vertrag läuft in diesem Monat aus. Dann gehe ich in einen Vodafoneladen und hole mir dort ein neues Handy und einen neue Nummer.NIE WIEDER freenet!

Sehr kompetent und höflich

Was ist mit dem Kundenservice passiert? Keinen kann mehr anständig verstehen und am Ende bekommt man immer was aufgedrängt, was nicht von alleine stoppt ,sondern es kündigen muss. Unverschämten geht es nicht. Vorallem für ältere Leute keine gute Wahl. Gott sei Dank ist der Vertrag bald vorbei

Größtes Müllunternehmen mit dem schlechtesten Internet was ich je hatte und ständigen Werbeanrufen und aufdrängenden Jahresverträgen!
Bin so froh weg zu sein!

Konstante bombadierung per telefon von Mitarbeitern.
Immer mit der selben leier:wur wollen ihnen ein paar infos zu ihrem Handyvertrag geben und wenn man zuhört und auf ein haben sie verstanden mit ja antwortet wird von den hinterhältigen mitarbeitern ein unnötiger Vertrag abgeschlossen der fast so viel wie mein eigentlicher Handyvertag kostet. Und das ohne mein verständnis dass ich irgendwo zugesagt habe.

Absolute frechheit und die Anrufe kommen teilweise wöchentlich manchmal aber nur alle 2-3 wochen.

An sich ist der Vertrag abartig günstig und die abdeckung taugt.

Schlechte Netzabdeckung. Dachte,im Telekomnetz besser dran zu sein,aber nix da. Und als dann die Kündigung abgeschickt wurde,ging der Telefonterror los. Es wurde auch schon einen Tag vor Vertragsende die Verbindung so schlecht,es kamen kaum noch Anrufe durch oder Internet konnte man ganz vergessen. Freenet behält man auf jeden Fall wegen der Schlechtleistung im Gedächtnis.

Beim freenet Shop einen neuen Vertrag mit anderem Anbieter abgeschlossen, da meine alter abgelaufen ist und eine Weiterführung des alten zu teuer wäre. Es wurden mir 11,99€ für den neuen Vertrag gesagt, mehrfach fragte ich nach, ob sonst noch was dazu käme. Erste Rechnung erhalten, 13,98€ weil ein zusatz ohne mein Wissen einfach dazu gebucht wurde. Unmöglich und widerrechtlich!
Dazu kam, dass bei meiner Nachfrage telefonisch einfach nur gesagt wurde: " ja dann wählen Sie das online ab, aber eine Erstattung bekommen Sie für den gebuchten Monat nicht". Auch auf Nachfrage zu dem Vorgesetzt oder zu meiner Beschwerde wurde nur aggressiv geantwortet, statt eine Lösung zu finden. Sobald mein jetziger Vertrag ausläuft, wechsle ich sofort und nie wieder freenet!

Ich habe for zwei Wochen einen Vertrag mit Freenet gemacht und nachdem ich die SIM-Karte erhalten habe und nach einem Tag Aktivierung von meiner SIM-Karte von meinem mitgenommenen Nummer wurde meinen Vertrag durch Fehler vom Kundendienst storniert. Seit 10 Tagen habe kein Telefonanschluss und mehrmals telelfoniert und E-Mail gesendet. Aber es läuft immer noch nicht. Der Kundendienst von Freenet ist so schlecht und unbegreiflich wie die Leute da arbeiten. Es gibt keine Beschwerstelle und Sie leiden nur durch schlechte Kundendienst. Ich wurde abraten mit dieser Firma einen Vertrag zu schliessen.

Spart euch Nerven und Zeit geht zu Telekom oder Vodafone und zahlt die paar Euro mehr und habt dafür Empfang. Ich zahle 20€ monatlich für mein handyvertrag aber hab nirgendwo Empfang. Kundensupport macht auch Nix außer ich zitiere: „ bei uns im System ist alles ok , keine Störung“. Und ja wer sich wundert, ich habe auch mein Handy gewechselt. Nichts gebracht. Purer DRECK!

Hab jetzt einen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen. Die Säcke hier kriegen keinen Cent mehr von mir auch wenn der Vertrag noch 1 Jahr läuft

Erst machen sie einfach soeine Adressermittlung ohne das ich umgezogen bin oder sich meine Adresse geändert hat. Dafür buchen sie einfach 30 Euro zusätzlich ab.Dann ruft mich ein " Kundenberater"an und schließt einfach eine Zusatzoption namens 24 Symbols ohne meine Zustimmung.

Wenn der telefonische Kontakt möglich ist, gerät man fast immer an inkompetentes Personal.
Das ist allerdings immer noch besser als die derzeitige Situation, in der der Support "wegen einer Umstellung" gar nicht erreichbar ist.

Jetzt musste ich auch mal schlechte Erfahrungen mit Freenet machen. In aller Kürze: Habe beim Kundendienst wegen einer Bestellung einer MultiSim angerufen und sollte alles soweit klappen. Nach dem Anruf bekomme ich eine SMS, dass mein Zusatzpaket nun gebucht wurde. Von diesem war nie die Rede und es ist ohne mein Wissen gebucht worden.
Nach erneutem Anruf, diesmal mit KI Assistenten, wurde mein Problem genau verstanden, nur aus technischen Gründen sei kein Widerruf möglich auch trotz gesetzlichem Widerrufsrecht. Einzige Option: die Option zum nächsten Monat kündigen.
Es geht nur um 6,99 Euro in meinem Fall, aber wie unseriös ist das denn, von so einem großem Unternehmen? Und zum Glück habe ich es sofort bemerkt und es nicht erst in ein paar Monaten bemerkt.

Wurde innerhalb von einer Woche drei mal angerufen. Beim ersten Anruf bin ich ran gegangen und es wollte mir ein Readly Abo verkauft werden, hab dankend abgelehnt. Einen Tag später wurde ich von einer anderen Nummer angerufen, beim Rückruf ging niemand ran. 3 Tage später nochmal von der Nummer angerufen worden mit dem Angebot über ein Readly Abo. Super schlechtes CRM.

Dies ist mein letzter Freenet Mobilfunkvertrag!
Verbringe über Tage jeweils ca. 30 Minuten mit nerviger Musik in der Warteschleife, wegen eines mysteriösen Massen- SMS - Versandes über ein IPhone.
Gerade hatte wieder einmal ich eine halbe Stunde Warteschleife hinter mir , um mir erklären zu lassen , wie denn die von Freenet eingerichtete Option „Sperre SMS- Versand“ nach Rückseiten des Gerätes wieder aufgehoben werden kann, da sagt die freundliche Hotline- Stimme ich solle doch zu einem anderen Zeitpunkt anrufen. Jeder weiß wie mies sich das anfühlen kann.
Einfach unfaßbar nervig!- Tschüß!

Vorsicht! Ich mache jetzt seit einem Jahr rum, mir wurden Sachen abgerechnet, die ich nie abgeschlossen habe. Telefonisch niemand erreichbar. Sehr unfreundliche und ungebildete Mitarbeiter.

Ich habe eine SIM-Karte bestellt, die nie bei mir ankam. Später stellte sich heraus, dass sie im Briefkasten einer leer stehenden Nachbarwohnung gelandet war. Dennoch wurde direkt Geld von meinem Konto abgebucht für eine Leistung, die ich weder erhalten noch genutzt habe.

Als ich den Vertrag stornieren und den Sachverhalt klären wollte, wurde die Bearbeitung per E-Mail verweigert mit der Begründung, meine E-Mail-Adresse stimme nicht mit den Hinterlegungen überein. Telefonisch war ebenfalls keine Klärung möglich. Statt das Problem mit der fehlerhaften Zustellung zu lösen, wird der Kunde im Regen stehen gelassen. Kundenservice sieht definitiv anders aus. Ich kann von diesem Anbieter nur dringend abraten.

Nachtrag: Bundesnetzagentur wurde eingeschaltet. Mir ist das zu doof. Die Faxnummer ist nicht erreichbar für die Kündigung.

Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass man auf dem Handy einfach nicht erreichbar ist und auch niemanden von meiner Straße in Hamburg aus anrufen kann. Ich habe beim Kundenservice angerufen, aber dort war man überhaupt nicht hilfreich. Ich habe die Einstellungen an meinem Handy geändert, habe aber trotzdem keinen guten Empfang und kann auch nicht vernünftig von der Wohnung aus telefonieren. Ich glaube nicht, dass es Freenet interessiert, was die Kunden denken. Es ist für mich unfassbar, dass ich in Hamburg im Jahr 2026 nur einen Balken Empfang auf dem Handy habe.

Drei Monate vor Ende des Mobilfunkvertrages versucht die Rückgewinnungsabteilung extrem penetrant einem eine Vertragsverlängerung anzudrehen. Tägliche Anrufe und wenn man dran geht wird sogar gelogen.
Am Telefon wird dann mitgeteilt das der Vertrag ab morgen angeblich 30€ teurer wird (obwohl der Vertrag noch drei Monate läuft) um Druck aufzubauen und zu einem neuen Vertrag zu drängen.
Unser letzter Vertrag bei Freent, nie wieder!

Leider bin ich aktuell Kunde bei Freenet. Seitdem ist mein Datenvolumenverbrauch angeblich deutlich gestiegen, was ich mir nicht erklären kann.

Zudem wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurde als „Dankeschön“ eine kostenlose Erhöhung meines Datenvolumens angeboten. Zusätzlich sollte mir ein unverbindliches Angebot für irgendeinen Smart-TV-Zugang zugeschickt werden. Ich habe mir während des Telefonats mehrfach ausdrücklich bestätigen lassen, dass beides für mich vollkommen kostenlos ist.

Dann kam die nächste Rechnung – und plötzlich war von „kostenlos“ keine Rede mehr. Stattdessen wurden mir Leistungen berechnet, denen ich in dieser Form nicht zugestimmt habe.

Ein solches Vorgehen empfinde ich als äußerst unseriös!

Darüber hinaus warte ich bis heute auf mein Cashback aus dem Vertragsabschluss, der mittlerweile über sechs Monate zurückliegt.

Insgesamt leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Untergeschobener Vertrag am Telefon. Vorsicht vor diesen Vertriebsmethoden!

Ich bin absolut verärgert über die Vorgehensweise dieses Anbieters. Vor Kurzem wurde ich telefonisch kontaktiert, um mir ein angeblich besseres Angebot vorzustellen. Ich habe am Telefon ausdrücklich betont, dass ich mir die Unterlagen erst in Ruhe ansehen möchte und absolut NICHTS verbindlich abschließe oder bestätige.

Daraufhin wurde mir per SMS ein Link zugesendet, den ich nicht einmal angeklickt habe. Trotzdem wurde mir kurze Zeit später einfach mehr Geld vom Konto abgebucht. Der Vertrag bzw. die Tarifänderung wurde offensichtlich hinter meinem Rücken als gebucht eingebucht, ohne dass jemals eine Zustimmung von mir vorlag.

Genau solche Methoden sind der Grund, warum Kunden das Vertrauen in telefonische Angebote komplett verlieren: Absprachen werden ignoriert, nur um auf Biegen und Brechen eine Provision einzustreichen. Nie wieder werde ich bei diesem Anbieter einen Vertrag abschließen. Absolut unseriös!

Der service ist ganz schwach. Mir wurde einfach aufgelegt mitten im gespräch. Habe auf 4g umgestellt und auch alle anderen vorschläge umgesetzt. Doch das internet und die telefonate funktionieren nicht.
Jetzt soll ich für einen netzwechsel zahlen mit der begründung das ich das abo online gebucht habe.
Kann nur abraten von freenet.
Absolut keinen support.
Freenet bricht die im abo zugesagten leistungen und alle versuche das verbindungsproblem zu lösen, keiner ist zuständig. Man wird von einem zum anderen weitergereicht.
So was habe ich noch nie erlebt.
Freenet hält nicht was vertraglich zugesagt wurde.