Eigentlich zum Lachen, Telefonanbieter verfügt nicht über qualifizierte Leitung. Personal der Hotline auch nicht qualifiziert. Muss man nicht haben. Kann weg.
Eigentlich zum Lachen, Telefonanbieter verfügt nicht über qualifizierte Leitung. Personal der Hotline auch nicht qualifiziert. Muss man nicht haben. Kann weg.
Freche, schlecht zu verstehende Mitarbeiter im Kundenservice die ungefragt Zusatzleistungen wie IP-TV oder VPNs buchen, die man dann kompliziert wieder widerrufen muss.
Absoluter Betrügerladen.
Wie kann man eine Aktivierung schlimmer und schwerer machen.
Gehts um das kinder smart watch.
Uns wurde gesagt sim Karte ist drinnen einfach einstecken und aktivieren.
Aber nein seit tagen beschäftigen uns mit der uhr.
Immer noch nichts.
Einfach grausam.
Nur Produkte verkaufen und die reste ist egal.
Leider kann ich auf die Antwort zu meiner Beschwerde nicht antworten. Angeblich kannte man das von mir geschilderte Problem nicht (seit 6.8. kaum Empfang) und ich sollte das Kontaktformular ausfüllen. Das hatte ich vorher schon 3x gemacht, weil ich keine andere Möglichkeit der Kontaktaufnahme gefunden habe. Die von mir gemeldete Störung sollte erst innerhalb von 7 Tagen behoben werden, dann noch mal 14 Tage, jetzt noch mal 30 Tage. Eine außerordentliche Kündigung wird nicht akzeptiert. Ich sitze also die Restlaufzeit ab und werde in Zukunft nie wieder etwas mit freenet zu tun haben wollen
*Finger weg von Freenet!*
Die monatlichen Kosten mögen zwar günstig sein, aber meine Erfahrung war sehr enttäuschend. Auf der Rückfahrt nach Deutschland musste ich für ungefähr eine halbe Stunde durch die Schweiz fahren. Für diese kurze Durchreise wurden mir rund 60 € Roamingkosten berechnet.
Ich erklärte Freenet die Situation und bat um eine Korrektur aus Kulanz. Als Antwort bekam ich lediglich einen Brief mit einer Anleitung, wie man das Handy in den Flugmodus versetzt. Auf mein eigentliches Anliegen wurde überhaupt nicht eingegangen.
Besonders ärgerlich: Ich wollte unterwegs nur über Google Maps eine neue Route suchen. Das funktionierte wegen des schlechten Empfangs zwischen den Bergen nicht einmal richtig – trotzdem wurden mir 60 € berechnet.
Wer unerwartete Kosten und unnötigen Stress vermeiden möchte, sollte sich meiner Erfahrung nach lieber einen anderen Anbieter suchen.
Diese „Freenet“ ist ein der verworrensten Darsteller in Intenet.
Man Vertrag bei Media Markt aktiviert.
Beikommt Rechnung über Internet….
Kann trotz Einwahl/Anmeldung.
mit e Mail Adresse miVergeben Passwort
Sich nicht einwählen, um die Rechnung zusehen!
Ein Passwort, zur Verifizierung ,ist nicht in e Mail Adresse , auch unter:
Spam ,nicht auffindbar.
Ekelhaft soetwas!
Auch im Hilfe Zentrum.
Nur vorgegebene Fragestellung erlaubt!
Meine Missachtung „ hoch 10 exponetial“
Also einen schlechteren Anbieter gibt es nicht. Man zahlt für einen normalen Handyvertrag 35€ im Monat und hat dann sogar sehr oft kein Netz (nichtmal 5G bei dem Preis)und ist natürlich 2 Jahre an den Vertrag gebunden…. für mein Privathandy habe ich bei Check24 einen 5G Vertrag mit viel mehr GB und zahle durchschnittlich im Monat 8,99€….
Dann kommt noch dieser penetrante Kundendienst hinzu, der einem Sachen andrehen möchte „als Geschenk“, die einen nur dazu verleiten sollen zu vergessen, dass man nach dem Gratis-Monat kündigen muss, damit man nicht weiter bezahlt. Habe mehrmals deutlich gesagt, dass ich kein Interesse an einem Hörbuch-Gratis-Monat habe, die Dame am Telefon wollte das trotzdem in meinem Kundenkonto hinterlegen. Dann wurde ich zum Ende hin nochmal richtig deutlich und die Dame hat einfach aufgelegt.
Geht bitte niemals hierhin, alles andere ist günstiger und zugleich besser als Freenet!
Unglaublich schlechter Service. Man muss lange an der Hotline warten und die Herren an der Hotline sind nicht gerade sehr kompetent und freundlich. Es wurde von mir verlangt eine Kopie des Ausweises und der Bankkarte via Email zu senden. Datenschutzmässig ist das absolut inakzeptabel. Eine Möglichkeit zur elektronischen Identifikation mit ePA wurde nicht geboten auf Nachfrage. Absolutes NO GO alles. Ich habe alles widerrufen. NIE WIEDER diese Chaostruppe
Zeit anfangen fastganzetag ganzenacht Störungen starten G5 ist nur G2 Internet Probleme ganze Zeit wenn ich arbeite in Augustanlage str. Funktioniert nicht mehr.hab Vertrag Unlimited gemacht. Normalerweise muss Funktioniert oder.
So schlecht, dass es an Betrug grenzt.
Ich hab einen Tarif seit einem halben monat am laufen.
Nutzen konnte ich ihn bisher nicht, weil die eSIM nicht geht. War mir bisher egal weil mein alter Tarif noch läuft und ich daher erstmal noch Netz hab.
Ruf ich beim Support an und frage nach einer neuen eSIM. "Ja beachten Sie bitte, diese kostet Sie einmalig 10€". 10€ für was? Weil Ihr es nicht geschafft habt mir eine ordendliche eSIM zu geben?
Dann gibt sie mir am Telefon den großartigen Tipp die eSIM zu löschen. Ah danke. Als wäre es nicht schon genug, ich hab Ihr ausdrücklich gesagt, dass der QR Code nur einmal genutzt werden kann. "Ne, wenn die Sim noch nicht richtig funktioniert müssen sie alle anderen deaktivieren und die neue im Wlan hinzufügen"
Jo geht natürlich nicht. Danke du Profi.
Würde mein Vertrag am liebsten direkt kündigen.
neue eSIM kostet online 10€ und erfordert ident verfahren. Digga. Wofür?
Wie kann man so ein schlechter anbieter sein?
Selbst andere anbieter machen es nicht so schlecht
Nicht einen Stern würde ich geben.
Betrüger Vorsicht!
Ich bin angerufen worden und ein Readly - Abo wurde mir angeboten (ersten Monat frei, danach 9,99€)
Ich habe das verneint! Dieses ist sogar auf Tonband aufgenommen worden.
Stunden später bekomme ich eine Mail, Ihr Abo wurde erfolgreich eingerichtet.
Das ist eine Frechheit und ein ganz klarer Betrug von Freenet!
Ich werde mein Telefonvertrag nicht verlängern und habe bereits gekündigt.
Ich kann Freenet nicht empfehlen.
Nach Recherche im Internet, wendet Freenet diese Masche auch bei vielen anderen Kunden an.
🚨🚨NIEMALS FREENET VORSICHT!
Werde von Freenet angerufen und wollen mit eine Handy Versicherung andrehen währenddem Gebräuche meinte ich immer wieder schicken sie mir das Angebot ich will mir das ganze anschauen nach 2 Wochen kam mir das alles sehr sehr komisch rüber weshalb ich bei Freenet angerufen habe der Berater meinte am Telefon was er mit hoch und heilig versprochen hat das mir keine Versicherung abgeschlossen wurde und ich mir keine Sorgen machen muss das ist alles ein Witz hier wirklich der eine schließt mir eine Versicherung gegen meinen Willen ab wobei ich das nicht wollte ich bekomme nicht mal eine Versicherungs Police wo man ja dann noch kündigen könnte der andere schwört mir hoch und heilig das ich nichts abgeschlossen habe alles Eine lachnummer NIEMALS ABSCHLIESSEN NIEMALS
ACHTUNG! Freenet ist KEIN ehrlicher Telefonanbieter! Ich rate allen Personen ausdrücklich davon ab, Freenet zu nutzen. Hier wird versucht mit versteckten Abonnements und Scam-Anrufen bzw. -SMS weitere Kosten herauszuschlagen.
Diese Abonnements erscheinen aber auch weder auf der Rechnung noch in der Freenet-App.
FINGER WEG VON FREENET!
Freenet verlang auf meiner Rechnung Entgelte, die lt. Verbraucherzentrale und Rechtsprechung nicht abverlangt werden dürften. Dennoch machen sie es weiterhin.
Für mich ein unseriöses Unternehmen bei welchem ich alsbald kündigen werde.
Bisher war ich zufrieden mit Freenet bis ich meinen mobilfunkvertrag gekündigt habe, weil der reduzierte Vertrag im neuen Jahr mehr kosten würde. Ich hab sogar eine nette positive Bewertung abgegeben über den Kundenservice und Freenet selbst.
Und plötzlich hab ich zwei Verträge im Postfach die ich nie bewilligt oder angefragt hab. Ich hab die Verträge
(Norton Security und freenetvideo) sofort wiederrufen aber bin maßlos enttäuscht. Das ist Betrug!
Katastrophe dieser Laden.Niemand telefonisch erreichbar. Versand einer sim Karte dauert ewig. Schnarchladen wie er im Buche steht. Finger weg von diesem unseriösen Laden.
Meine Erfahrung mit Freenet:
Ich habe leider immer wieder die Erfahrung gemacht, dass Geld abgebucht bzw. Forderungen gestellt werden, obwohl für mich längst kein nachvollziehbarer aktiver Vertrag mehr besteht. Besonders ärgerlich ist, dass Jahre später plötzlich wieder Forderungen auftauchen, die angeblich auf einer früheren Zustimmung in einem Telefonat beruhen sollen.
Wenn man nachfragt, bekommt man aus meiner Sicht keine ausreichenden Belege dafür, was man wann genau vereinbart haben soll. Stattdessen folgen Mahnungen und anschließend gegebenenfalls Inkasso. Dadurch entsteht der Eindruck, dass darauf gesetzt wird, dass Kunden irgendwann einfach aufgeben und bezahlen, weil der Aufwand einer Auseinandersetzung höher ist als der eigentliche Betrag.
Ich habe diese Vorgehensweise inzwischen satt. Bei kleinen Beträgen mögen viele Kunden irgendwann einknicken. Ich werde das nicht mehr einfach hinnehmen. Wenn Freenet der Meinung ist, dass eine Forderung berechtigt ist, dann sollen sie bitte nachvollziehbar belegen können, welcher Vertrag wann abgeschlossen wurde und worauf die Forderung konkret beruht.
Für mich ist das jedenfalls keine akzeptable Art, mit Kunden umzugehen. Ich werde unberechtigte oder für mich nicht nachvollziehbare Forderungen nicht einfach bezahlen, nur weil anschließend ein Inkassoschreiben kommt.
Ich war insgesamt 4 Jahre, zwei mal zwei Jahre bei Freenet.
Die ersten zwei Jahre waren in Ordnung, von viel Werbung und Anrufen abgesehen gab es keine Probleme. Jetzt jedoch im zweiten Vertrag wurde mir bereits mehrmals Zusatzleistungen in Form von Drittanbieterabos oder Cloud speichern in Rechnung gestellt die ich nie abgeschlossen habe. Meine außerordentliche Kündigung wurde ebenfalls abgelehnt sodass es bis vor die Bundesnetzagentur gehen musste.
Bei Kontakt zum Kundenservice werden immer nur vorgefertigte Skripte verwendet und es wird versucht die Problem klein zu spielen.
Über CHECK24 habe ich im Februar 2026 einen Tarif bei freenet für meinen Sohn abgeschlossen. Der entscheidende Grund war der beworbene Endpreis von ca. 5,70 € nach 100-Euro-Bonus für die Rufnummernmitnahme.
Die Portierung erfolgte am 09.03.2026 erfolgreich. Der Bonus galt aber nur, wenn man innerhalb von 30 Tagen eine SMS mit „Bonus“ an 22234 schickt. Diese Bedingung war bei Abschluss absolut nicht klar und transparent kommuniziert.
Ergebnis: Statt 5,70 € zahle ich jetzt rund 13 € im Monat – mehr als das Doppelte. Für ein sparsames Schulhandy meines Sohnes inakzeptabel.
freenet lehnt jede Kulanz ab und verweist nur auf den Händler. Eine vorzeitige Kündigung ist nicht möglich.
Das ist pure Intransparenz. Nie wieder freenet. Alle Verträge werde ich kündigen und die Firma auf die schwarze Liste setzen.
Seit zwei Monaten bin ich Kunde bei Freenet und muss leider sagen, dass ich mich mittlerweile getäuscht und abgezockt fühle.
Der Vertrag wurde bei MediaMarkt abgeschlossen und im ersten Monat lief alles genau so, wie es vereinbart wurde. Danach wurden plötzlich zusätzlich 28 € von meinem Konto abgebucht. Gleichzeitig bekam ich E-Mails zu Diensten wie waipu.tv, Relaxguru und Freenet Video, mit denen ich nichts anfangen kann und die ich weder bewusst bestellt noch benötigt habe.
Ich habe bereits letzten Monat über die Freenet-Website versucht, diese zusätzlichen Leistungen zu kündigen. Trotzdem wird weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht.
Für mich ist das absolut inakzeptabel und ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen. Ich kann daher nur jedem dringend empfehlen, bei Freenet genau auf die Vertragsdetails und die monatlichen Abbuchungen zu achten.
Ich hoffe, dass dieses Problem schnell geklärt wird und mir die unberechtigt abgebuchten Beträge zurückerstattet werden.
Habe verzweifelt versucht den Vertrag meiner demenzkranken Mutter zu kündigen. Keine Chance, die Hinhaltetechnik dieses Unternehmen ist Profi mässig. Muss weitere 16 Monate den besch…. Vertrag bezahlen, obwohl ich das Geld dringend für das Pflegeheim bräuchte. Mafiöse Halsabschneider
Nach einem Telefon Vertrag gab's gleich auch eine Abo falle. Mir wurden einfach zusätzliche Verträge untergejubelt. Ging jetzt so weit das ich ein Schreiben vom Inkasso Unternehmen bekommen habe
Absolut inakzeptabel! Freenet hat mir monatelang vier Zusatzoptionen ohne meine Zustimmung berechnet. Erst nach unzähligen Beschwerden wurde Geld für zwei Optionen erstattet – zwei weitere Rückzahlungen fehlen bis heute. Inzwischen bin ich anwaltlich vertreten und die Verbraucherzentrale ist informiert. Für mich wirkt dieses Vorgehen höchst unseriös und wie eine systematische Abzocke. Nie wieder Freenet!
Freenet hat meinen Vater telefonisch eine Vertragsverlängerung angedreht die er nicht wollte und sowieso für einen Wucherpreis (30GB für 30€). Telefonisch habe ich dann den Vertrag für Ihn Wiederrufen. Wiederum wurde versucht weiterhin beim Wiederrufen Services und Verträge anzudrehen, was einfach nur lächerlich ist. Definitiv ist von diesem Anbieter abzuraten, weil dieser Anbieter sowie weitere in diesem Unternehmen (z.B. klarmobil) einfach nur einen abzocken wollen und wenn man sich mit sowas nicht auskennt (wie mein Vater), dann wird man einfach nur ausgenutzt. Dieses ganze Prozedere ist auch von der Verbraucherzentrale sowie mit einem Gerichtlichen Beschluss rechtswidrig eingestuft worden. Also, lasst euch bitte nicht veräppeln.
Wie schon viele andere Rezensenten zuvor, ich kann nur von Mobilfunk Verträgen mit Freenet abraten.
Auch mir wurden Dienstleistungen, denen ich am Telefon definitiv nicht zugestimmt habe, einfach dem Vertrag hinzugefügt und berechnet, nach der danach erfolgten Kündigung des Vertrages erfolgten noch unzählige unerwünschte Werbeanrufe, obwohl denen mehrfach am Telefon widersprochen wurde.
Ich bin seit 19 Minuten in der Warteschleife wegen einer Simkarte und das nicht zum ersten Mal der eine ist der deutschen sprache nicht mächtig und legen einfach auf oder versteht das Anliegen und jetzt bin ich seit tagen ohne Simkarte aber zahlen soll ich pünktlich dazu macht die Musik in der Warteschleife noch aggressiv.
ein Punkt ist sogar noch zu viel eher minus 1000 punkte derzeit.
Schrecklich.
Man wird so oft abgerufen und dann werden,ohne Zustimmung,irgendwelche Verträge zum Konto dazugeschrieben,die man angeblich abgeschlossen hat.
Datenschutz ist hier der Witz. Kann man online gar nicht erreichen,weil man da ständig auf eine Fehlseite umgeleitet wird.
Kündigung sehr umständlich gemacht.Jedes Produkt muss über einen extra Formular gekündigt werden. Dafür muss man sich natürlich auch registrieren.
Nie.wieder.
Am Telefon wohl angeblich zugestimmt, dass ich 4 Dienstleistungen haben will. Die nächsten Monate wurden jeweils 27€ mehr abgebucht…
Unzufrieden!
habe für den Urlaub "Allnet Flat 300 GB" gebucht, leider bin ich durch die Schweiz gefahren und ohne Ankündigung rechnet Freenet 50KB für 0,20€…in Summe 50€ .Erfahrung in Summe kaum Netz und Kostenfalle .Nie wieder
Extrem schlechte Netzabdeckung Thüringen, Sachsen
5G hab ich bisher nie gesehen.
