Freenet-mobilfunk Erfahrungen & Bewertungen

iPhone Air mit esim und die Apple Watch mit einer Multisim verbinden ist bei Freenet für
mich zu einem Albtraum geworden. Bei dem
Installieren erscheint nur ein Fehlercode:20502. Nach 26 Anrufen mit einem Zeitaufwand von mehreren Stunden und zurückgesetzten Einstellungen und der Geräte funktioniert immer noch nichts. Der Fehlercode ist bei Freenet laut Internet nicht selten. Da mein Problem von freenet nicht
behoben werden kann suche ich mir nun einen anderen Anbieter der das beherrscht.
Die Versuche sind unverschämter Weise
mir auch noch in Rechnung gestellt. Nur gut
das es ein baldiges Ende mit freenet hat.
Über das Abzocker verhalten das ich aus anderen Bewertungen lese habe ich so nun meine eigenen Gedanken.

Ich kann mein Postfach nach der Umstellung nicht mehr nutzen. Die Aktualisierung kann nicht erfolgen. Das Postfach füllt sich langsam. Sollte mir ein Schaden entstehen, dann werde ich Freenet verklagen.

Mit abstand der Schlechteste Mobilfunk Tarif den ich in meinem ganzen Leben hatte. Monate nach meiner Kündigung wird weiterhin geld abgebucht und es wurden während der Vertragslaufzeit immer neue Cloud Funktionen hinzugefügt die Teurer waren als der Mobilfunkvertrag selber. Ganz viele Versteckte kosten und abgesehen davon war die Internetverbindung, App und mein Kundenaccount/Service extremst miserabel

Fehler im Geburtsdatum, alte Rufnummer weg, allg. Internetzugang weg.
In meinem Geburtstag war ein falscher Monat enthalten. Aus diesem Grund bekam ich nach Vertragsabschluss keinen Zugang zu meinem Onlinekonto. Dummerweise habe ich zu diesem Vertrag meine langjährige Telefonnummer portieren lassen, die mit Geschäft und allen Verbindungen verknüpft ist.
freenet war der Meinung, ich solle meine Ausweise fotografieren und per Email verschicken. ein extremes Datenrisiko! Sie hatten meine Bankdaten, hatten mehrfach mit mir telefoniert und per Email korrespondiert, aber die Richtigstellung eines GB-Datums war nicht möglich. Ich hatte versucht, über einen neuen Vertrag mit der richtigen Monatsangabe des Geburtsdatums die Sache zu beheben, aber freenet verunmöglichte die Rufnummernmitnahme. weil das Geburtsdatum des alten nicht mit dem neuen Vertag übereinstimmten.Seltsamerweise verschwand dann auch noch die Möglichkeit meines Internetzugangs, den ich für die Restlaufzeit schon bezahlt hatte, unmittelbar nach meiner endgültigen Kündigung. Also Freunde, nie nie niemals freenet!

Absolute Katastrophe, KEINER fühlt sich angesprochen, alle schicken einen weiter bei einem Problem, keiner hilft, keiner ruft zurück, es ist ein einziger Alptraum, wenn man ein Problem hat wow. Ich bin wirklich ein geduldiger Mensch, aber seit Februar Versuche ich jemanden zu erreichen der mir helfen kann und ich werde nur hingehalten oder weitergeleitet. Mir wird versprochen es meldet sich jemand, es meldet sich keiner. Ich war auch schon in einem Shop drin, aber ne der kann mir nur was verkaufen. Ich würd niemals niemals niemals wieder dort einen Vertrag abschließen. Meine Kündigung ist definitiv vorgemerkt und ich bin heil froh, wenn ich wieder zu meinem alten Anbieter wechseln kann.

Schrecklicher Laden, ich warte seit Ewigkeiten auf eine Vertragsbestätigung und Versandbestätigung für meine sim Karte

Dieses Unternehmen ist zu krass, dass es schon verbannt gehört. Wer hier kein Vertrag hat, holt nicht alles aus seinem Geld raus!

Immer wieder Wochenlang kein Netz .
Kundenservice gleich Null.
Nie wieder Freenet.

Bin sehr unsicher was Freenet betrifft. Hatte zwar noch keine Probleme aber das Netz ist voll von Berichten von Kunden, denen angeblich Unlimited Verträge wegen Vielnutzung gekündigt wurde. Es wäre dringend geboten, hier Transparenz zu schaffen.

Was für ein menschenverachtenden Verein.
Meine Frau ist kürzlich verstorben und ich komme aus dem Vertrag nicht heraus, weil ich für meine Frsu das Handy finanziert habe.
Meinen eigenen Vertrsg werde ich natürlich nicht mehr bei Freenet verlängern.

Haben einfach meinen Vertrag verlängert, obwohl ich eine Kündigung geschrieben habe, dann wurde ich ständig angerufen um mich als Kunden zu halten. Ignoriert die Anrufe sowie ihr da ein falsches Wort sagt seit ihr wieder Kunde!

Ich kann vor telefonischen Absprachen mit Freenet nur dringend warnen!

Mir wurde am Telefon eine Vertragsverlängerung aufgedrängt, deren genaue Konditionen im Gespräch völlig anders dargestellt wurden, als sie letztlich gebucht wurden. Die Beratung war schlecht, intransparent und zielte offensichtlich nur darauf ab, mir das Geld aus der Tasche zu ziehen. Die bisherigen wie auch die neuen Tarife sind im Vergleich zur Konkurrenz völlig überteuert für das, was man bekommt.

Als ich den Fehler bemerkt habe und Klärung wollte, zeigte sich der Kundenservice am Telefon extrem unfreundlich, absolut uneinsichtig und null kulant. Man beruft sich stur auf Fristen und behauptet einfach, dass in den Aufzeichnungen alles seine Richtigkeit habe – anstatt kundenfreundlich nach einer Lösung zu suchen.

Erst nach mehrfacher Aufforderung wird jetzt angeblich die Gesprächsaufzeichnung herausgegeben.

Absolut enttäuschende Erfahrung, reine Abzock-Mentalität und unterirdischer Service. Sucht euch lieber einen transparenten und fairen Anbieter!

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Freenet.

Vor meiner Reise habe ich mich ausdrücklich beim Freenet-Kundenservice über mögliche Roamingkosten informiert. Mir wurde mitgeteilt, dass keine zusätzlichen Kosten entstehen würden. Auf diese Auskunft habe ich mich verlassen.

Trotzdem wurde mir nach der Reise eine Roaming-Gebühr berechnet. Besonders ärgerlich ist, dass bei einem zweiten Freenet-Vertrag, der während derselben Reise genutzt wurde, keine Roamingkosten entstanden sind. Dieser Unterschied wurde von Freenet aus meiner Sicht nicht ausreichend erklärt oder berücksichtigt.

Obwohl ich den Sachverhalt mehrfach geschildert habe, wurde keine faire Lösung angeboten und mein Anliegen einfach als abgeschlossen betrachtet.

Ich werde den Fall nun an die Verbraucherzentrale weiterleiten und kann Freenet aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Meine Tochter benötige ihre PUK. Das sollte 14,.€ Gebühren kosten. Was bei Vodafone zum kostenlosen Service gehört, lässt sich Freenet großzügig bezahlen. Sehr pampiger Kundenservice.

Kündigung wird zum Hindernislauf
Meine Kündigung wurde von freenet schriftlich bestätigt – inklusive des Vertragsendes zum 08.09.2026.

Noch am selben Tag erhielt ich plötzlich eine weitere Nachricht mit der „Bestätigung meiner Kündigungsrücknahme“ – obwohl ich eine solche Rücknahme zu keinem Zeitpunkt erklärt habe.

Ein Kunde kündigt, erhält die Bestätigung der Kündigung und bekommt kurz darauf mitgeteilt, er habe seine Kündigung zurückgenommen. Genau solche Vorgänge schaffen massives Misstrauen.

Ob Absicht oder gravierender Prozessfehler: Für Kunden ist das Ergebnis dasselbe – Unsicherheit, erheblicher Aufwand und eine Blockade beim geplanten Anbieterwechsel. Der Kunde gerät in eine endlose Schleife.

So darf ein Kündigungsprozess nicht ablaufen. Der Vorgang wird dem Verbraucherschutz zur Kenntnis gebracht.

Der hier übliche Hinweis von freenet, man solle das Kontaktformular nutzen, führt ins Leere – das Formular ist deaktiviert. Telefonische Kontakte haben den Vorgang nach meiner Erfahrung nicht geklärt, sondern noch unübersichtlicher gemacht. Statt einer schnellen Klärung entsteht der Eindruck einer endlosen Rückholschleife, bei der der Kunde immer wieder zur Vertragsfortführung bewegt werden soll.

Nach diesen Erfahrungen kann ich freenet nicht empfehlen.

Mein Rat an andere Kunden: Kündigungen unbedingt schriftlich und nachweisbar einreichen – idealerweise per Einschreiben. Das gilt nach meinen Erfahrungen auch für eventuelle Widerrufe. Auf telefonische Klärungsversuche würde ich mich nicht mehr einlassen.

Ich bin vom Kundenservice von freenet leider sehr enttäuscht.

Aufgrund eines Problems mit dem Datenroaming in der Schweiz entstanden mir Kosten von rund 100 €, obwohl ich extra vorab eine Reise-eSIM gekauft hatte, um genau das zu vermeiden. Mir ist bewusst, dass Fehler passieren können, deshalb ging es mir in erster Linie um eine faire Prüfung meines Einzelfalls und eine mögliche Kulanzlösung.

Leider habe ich bei mehreren Anrufen völlig unterschiedliche Aussagen erhalten. Einige Mitarbeiter waren freundlich und verständnisvoll, andere hingegen sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit. Man hatte das Gefühl, dass der Fall gar nicht richtig geprüft wurde und jeder Mitarbeiter etwas anderes sagt.

Am meisten enttäuscht mich der Umgang mit Kunden. Auch wenn rechtlich vielleicht kein Anspruch auf Erstattung besteht, hätte ich mir mehr Verständnis und eine kundenorientierte Lösung gewünscht – insbesondere, da ich die Roamingkosten ausdrücklich vermeiden wollte.

Schade, denn guter Kundenservice zeigt sich gerade dann, wenn einmal etwas schiefgeht.

Bin total sauer und verärgert.

Die Auftragsnummer lautet: 215166990
Zuerst hat freenet mein Mobilfunkvertrag mit der Auftragsnummer 215166990 mit Iphone 17 pro max 256 GB über Check24 genehmigt.

Ich habe nachweislich per Email die Bestätigung erhalten, dass freenet mein Mobilfunkvertrag angenommen und genehmigt hat.
Ich habe die Bestellung versehentlich storniert.

Nun versuche ich lange, den Vertrag erneut zu bestellen und nun wird die Bestellung von freenet wegen meiner Bonität abgelehnt, obwohl sich bei meiner Bonität von 15.07, (Bestellung hatte ich nach der Genehmigung versehentlich storniert) wo die Bestellung genehmigt wurde bis heute gleich geblieben ist.

Ich habe noch keinen einzigen Handyvertrag bei freenet.

Total unseriös und bin total verärgert, hatte mich schon so auf das Handy gefreut, weil ich dachte, dass ich nach erneuter Aufgabe der gleichen Bestellung, die ich am 15.07.26 versehentlich storniert habe, genehmigt wird, aber im Gegenteil, nun wird immer nur durch freenet abgelehnt.

Größter Abzockverein den es gibt. Bekomme ständig aus dem Nichts Auslandsgebühren in surrealer höhe aufgerechnet. Wenn man eine Frage hat, seinen Vertrag kündigen will etc. wird es mit Absicht unmöglich gemacht eine Anlaufstelle zu finden die nicht ihre Telefonhotline ist wo man dir dann wieder absolut überteuerte Gebühren abverlangt. Vor allem steht das auch nirgendwo dass das Telefonat kostet, weil es wie gesagt die einzige Anlaufstelle ist die man findet.
Nach all den Summen die mir mittlerweile von denen abgebucht worden sind hätte ich auch gleich zu Vodafone gehen können was ich auch in der Zukunft machen werde.
Für mich absolut nicht weiterzuempfehlen der Laden.

*Meine Erfahrung mit freenet und MediaMarkt beim Vertragsabschluss*
Ich habe im Juli 2026 in einem MediaMarkt einen freenet-Mobilfunkvertrag abgeschlossen.

Im Verkaufsgespräch wurde mir lediglich der monatliche Gesamtpreis genannt. Erst nach Vertragsabschluss ist mir aufgefallen, dass zusätzlich die kostenpflichtige Option *„freenet Video Basic“* Bestandteil des Vertrags ist. Auf diese Zusatzoption wurde ich nach meiner Erinnerung im Beratungsgespräch nicht ausdrücklich hingewiesen.

Nachdem ich dies bemerkt hatte, habe ich die Option über die freenet-App gekündigt. Dort wurde mir jedoch angezeigt, dass eine Kündigung erst zum Vertragsende möglich ist. Eine telefonische Nachfrage bei freenet bestätigte mir, dass die Option nicht separat vorzeitig beendet werden könne.

Daraufhin habe ich sowohl freenet als auch den MediaMarkt-Kundenservice schriftlich kontaktiert. Von freenet erhielt ich lediglich eine allgemeine Standardantwort, ohne auf meinen eigentlichen Beschwerdepunkt – die fehlende Erläuterung der Zusatzoption im Verkaufsgespräch – einzugehen. Der MediaMarkt-Kundenservice verwies mich lediglich an den Markt, in dem ich den Vertrag abgeschlossen hatte, obwohl ich dort bereits vorgesprochen hatte.

Mir geht es dabei ausdrücklich *nicht um die 1,99 €*, sondern um Transparenz und eine vollständige Beratung beim Vertragsabschluss. Ich hätte erwartet, dass auf kostenpflichtige Zusatzoptionen ausdrücklich hingewiesen wird und Beschwerden individuell geprüft werden.

Aus diesem Grund bin ich von der Beratung und dem anschließenden Kundenservice enttäuscht.

Ich habe meinen Mobilfunkvertrag über CHECK24 bei freenet abgeschlossen (39,99 €/Monat). Ohne meine transparente Zustimmung wurden mir seit 9 Monaten zwei versteckte Zusatzoptionen ('freenet Video' und 'freenet Cloud') für zusätzlich 9,98 € jeden Monat berechnet – insgesamt ca. 105,12 € extra!
​Diese Optionen waren im Angebot nicht klar ersichtlich und tauchten nicht einmal in der normalen App auf. Ich habe beide Optionen nun fristgerecht gekündigt (Kundennummer: MC.1209911480).
​Ich fordere freenet dringend auf, mir die unberechtigt abgebuchten 105,12 € komplett zu erstatten!

Ich bin zufrieden mit Freenet, keine Probleme. Alles top

Ich hab hier ganz schlechte Erfahrungen. Hatte nur kurze kleine Anfragen den den Geschäftskundensupport meinen Vertrag betreffend. Es kommt hier keine Antwort, nach 3 Wochen nicht, auch keine Eingangsbestätigung wie man es von einem Ticketsystem erwarten würde. Das ist halt unter aller Sa(x).

Hat man ein Problem benötigt Support, ohne das man sich durch eine Telefonhotline arbeiten möchte, wird das nichts. Über die Kontakt-Suche, bei der man zunächst ein Thema auswählen muss, wird man nach Klick auf „Kontakt aufnehmen" erneut zur FAQ-Liste zurückgeleitet. Es entsteht ein Kreislauf ohne echten Zugang zum Support. Man muss sich also mit Glück ein Thema raussuchen wo eine Kachel geladen wird, in der man die Scheinmöglichkeit hat eine Nachricht zuschreiben, allerdings funktioniert dies für mich überhaupt nicht. Nachricht kann nicht abgeschickt werden dauerhaftes "Das Absenden der Daten ist fehlgeschlagen" egal bei welchen Textinhalt. Nachricht hat keinen Anhang. Außerdem kann man 3 Dateien bis 8MB hochladen, pdf/jpg/png mit 700kb erkennt das System allerdings als größer als 8MB. Somit keine Aufnahme mit dem Kundenservice für mich möglich somit bleibt die Mailbox meines Vertrages für mich weiterhin unnutzbar.

Freenet ist das allerletzte !
Als ich aufgrund eines Krankenhausaufenthaltes mein Volumen aufgebraucht habe und nachbuchen musste , wurde mir gesagt das sie mir per Mail was schicken was ich mir anschauen kann und paar Stunden später kam noch eine Mail wo drin stand das ich ein TV Abo abgeschlossen habe mit denen ? Gerade hab ich angerufen und die sagten mir das ich eingewilligt hätte? Das ist ja wohl der Oberhammer und dazu noch so ein unfreundlicher Typ am Telefon. Sobald ich kündigen kann , tu ich das!
NIE WIEDER FREENET

Seit einigen Tagen ist meine Mobilfunkverbindung extrem langsam und sehr instabil, was die Nutzung erheblich beeinträchtigt.

Ich wollte den Kundenservice über das Kontaktformular auf der Website kontaktieren, aber das ist leider nicht möglich. Jedes Mal erscheint die Fehlermeldung:
„Das Absenden der Daten ist fehlgeschlagen.“
Außerdem kann ich keine Anhänge hochladen. Selbst eine Datei mit nur etwa 100 KB wird mit der Meldung abgelehnt, sie sei größer als 8 MB.

Es gibt keine Möglichkeiten, das Support-Team zu erreichen.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist meistens sehr gut, vor Allem wenn man über Anbieter wie Media-Markt o.Ä. geht. Wenn du allerdings ein Problem, eine Frage (z.B. Datenvolumen im Ausland Länder2,3 oder 4 dazubuchen) und Differenzen mit den Rechnungen hast, ist es der allerletzte Sch*ß-Verein. Entweder wird gar nicht auf Nachrichten reagiert oder man versucht Ausreden zu finden und schiebt die Schuld auf den Kunden für Probleme, die durch Falschaussagen der Mitarbeiter entstanden sind.
Für mich und meine gesamte Familie (5 Verträge alle bei Freenet) werden wir uns nie wieder für diesen Anbieter entscheiden.

Ich habe seit knapp 2 Jahren einen Mobilfunk Vertrag mit Freenet für D1 Telekom.
Ein Mitarbeiter von Freenet hat mir vier Monate vor Vertragsende ein deutlich günstigeres Angebot unterbreitet mit der Zusage es würde sich nichts außer dem günstigeren Preis für mich ändern.
Als ich dann nach Erhalt der neuen vertragsunterlagen Gottseidank auch das Kleingedruckte gelesen habe, musste ich feststellen, dass er mir einen Vertrag mit Telefonica/O2 untergejubelt hat
Ich musste dann erstwieder aufwendig widerrufen.
Hinzu kam jetzt noch die Tatsache, dass man mir die Grundgebühr vier Monate vor Ablauf der Vertragszeit einfach verdoppelt hat
NIEWIEDER FREENET!

Am 5. Juli wurde meine SIM-Karte aktiviert. Erst auf telefonische Nachfrage beim Kundendienst erfuhr ich, dass mehrere Optionen standardmäßig gesperrt sind.

Die Sperren für Auslandstelefonate und Roaming wurden am 6. Juli manuell aufgehoben, nicht jedoch die gravierendste Sperre – die für den SMS-Versand.

Der Kundendienst erklärte, die SMS-Sperre ende automatisch sieben Tage nach Erstellung der ersten Rechnung am 13. Juli, in meinem Fall also am 20. Juli-Die Rechnung wurde inzwischen von meinem Girokonto abgebucht, die Sperre besteht jedoch weiterhin.

Besonders problematisch: Die zugesagte Erstattung der Anschlussgebühr und des Wechselbonus in Höhe von insgesamt ca. 200 € ist technisch nicht manuell sondern nur per SMS möglich. Laut Verkäufer gomibo.de ist dies nur innerhalb von max. 30 Tagen möglich, also bis zum 6. August. Ich werde weiter darüber hier berichten.

Über solche Blockaden und Hürden wird man vor Vertragsabschluss leider nicht informiert.

Freenet- wenn ihr viel unterwegs seid , auf keinen Fall als Anbieter empfehlenswert, freenet hat technische Probleme mit sowohl EU Roaming als auch Roaming außerhalb der EU, Kundenservice auch nicht kompetent, regeln falsch oder verkaufen dir ungefragt als Kunden Produkte z.B. ihren T.V. Vertrag, den ihr gar nicht bestellt habt

Mir wurde von Freenet ein Vertrag mit irgendwelchen Drittanbietern untergeschoben wie Waipu.tv oder ähnliches. Ich habe dem niemals zugestimmt und wollte es auch nie haben. Auch nie genutzt. Nun werde ich von irgendwelchen Anwälten angeschrieben die die monatliche Gebühr dafür nach mehreren Monaten einfordern.
FREENET ist einfach unseriös und unprofessionell.
Anfragen dazu per Mail oder Telefon werden einfach ignoriert. Kundenservice ist bei freenet ein Fremdwort. Nach 3! Eröffneten Tickets dazu keine Antwort. Aber Mahnungen sind ganz schnell durch und auch die Anwälte sind sofort da.
Ich bezahle jetzt einfach die Rechnung weil ich mir keinen Anwalt leisten kann. Aber freenet? Nie wieder.