Smartmobil Erfahrungen & Bewertungen

(1 Stern – nur weil eine Bewertung ohne Stern nicht möglich ist)
Absolut nicht empfehlenswert.
Zu Beginn war der Kundenservice freundlich und die Abwicklung problemlos. Im Laufe der Zeit hatte ich jedoch den Eindruck, dass Kunden benachteiligt werden, wenn sie keine Einzugsermächtigung erteilen oder diese widerrufen und stattdessen per Überweisung zahlen möchten.
Nach mehreren Jahren als Kunde habe ich meinen Vertrag zum 19.06. gekündigt. Die Kündigung wurde bestätigt und mir wurde zudem schriftlich mitgeteilt, dass keine offenen Forderungen mehr bestehen.
Trotzdem erhalte ich seitdem immer wieder neue Rechnungen bzw. Zahlungsaufforderungen. Auf meine Nachfragen, wofür diese Forderungen konkret erhoben werden und wie sie sich zusammensetzen, habe ich bislang keine nachvollziehbaren Antworten erhalten.
Für mich wirkt dieses Vorgehen wenig transparent und kundenfreundlich. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich Smartmobil leider nicht empfehlen.

Bloß nicht wechseln! Ich war jahrelanger eigentlich ein zufriedener Vodafonekunde. Aufgrund guter Erfahrungen meiner Verlobten, habe ich mich zu einem Wechsel entschieden. Hauptsächlich aufgrund der geringeren Kosten und wegen der Hoffnung auf eine schnelle Internetverbindung.
Nach ein paar Wochen muss ich leider sagen, dass ich zutiefst enttäuscht bin und mir meinen alten Vertrag zurück wünsche. Die Verbindungen sind oftmals nicht da. Vor allem in der Bahn nach einem Tunnel wird die Mobile Daten Verbindung oftmals nicht wieder hergestellt, so dass man sein Gerät komplett aus- und wieder einschalten muss.

Ich war jahrelang bei Smartmobil
Im Mitte September dieses Jahres wäre mein Vertrag zur Ende und ich sollte den Rest 106 ,00 zahlen und danach haben die mir 30 Gb für 17,00 Euro angeboten,ich habe bei der App einen besseren Angebot gesehen,also 50 Gb für 17,00 bekommen
Darauf habe ich angerufen und gefragt ob man es nicht ändern kann. Der Mitarbeiter hat es mir aber nicht gesagt das dafür ich 90,00 Euro bezahlen muss ich wollte es auch nicht sofort haben ,sondern nach Beendigung des Vertrags
Und so etwas geht überhaupt nicht

Sehr schlechte Kundendienst,über 10Minuten mehrere Male am Telefon warten , trotzdem dem kommt keiner ,der mit den Kunden über ihre Anliegen reden möchte.Meine Familie und ich haben drei einzelne Verträge bei denen . Schlechte Kundenservice

Ich habe meinen Vertrag bei Smartmobil (Drillisch Online GmbH) fristgerecht gekündigt. Was danach folgte, war eine absolute Katastrophe im Kundenservice und Abrechnungssystem.

Zunächst gab es massive Probleme bei der Rufnummernportierung, da im System fehlerhafte Daten hinterlegt waren. Der Kundenservice reagierte auf Klärungsversuche lediglich mit unpassenden, vorgefertigten Textbausteinen.

Aufgrund dieser Unregelmäßigkeiten habe ich mein SEPA-Lastschriftmandat ausdrücklich widerrufen. Dieser Widerruf wurde mir von Smartmobil am 03.09.2026 unter Angabe einer Vorgangsnummer schriftlich bestätigt.

Trotz vorliegendem Widerruf und ausreichend Vorlaufzeit hat Smartmobil am 10.09.2026 einfach wieder Geld von meinem Bankkonto abgebucht. Wenn ein Mobilfunkanbieter nicht einmal in der Lage ist, ein eigenhändig bestätigtes SEPA-Einzugsverbot in seinen Systemen zu berücksichtigen, läuft dort grundlegend etwas falsch.

Der Vorgang liegt nun bei der Bundesnetzagentur sowie beim Datenschutzbeauftragten. Ein absolut enttäuschender Service – keineswegs zu empfehlen!

Nicht umsonst gibt es eine Rechtsprechung vom Landegericht Hanau gegen Drillisch-Online, welches vom Verbraucherschutz in die Wege geleitet wurde. Außerdem ein laufendes Verfahren beim Oberlandesgericht Frankfurt. Sagt schon alles.

Ich bin damals von einem anderen Anbieter zu smartmobil aufgrund des günstigeren Handytarifs gewechselt. Nun bin ich seit mehreren Wochen im ständigen Austausch sowohl schriftlich, als auch telefonisch mit smartmobil, da mein Handytarifwechsel+Handy immer abgelehnt wird. Immer wieder wird mir seitens der Mitarbeiter im telefonischen Austausch alles notwendige in meinen Warenkorb gelegt und ich muss es nur bestätigen- 3 Tage später wieder die Ablehnung. Es ist unverständlich für mich.

Warnung vor Smartmobil!
Kündigung ohne Grund und Vorankündigung.
Es wurde einfach die Sim deaktiviert.
Das, was sie Kundenservice ist eine blanke Frechheit. Lügen und patzige Antworten von Mitarbeitern, die des deutschen Worte kaum mächtig sind. Dann habe ich für die Zeit der Abschaltung auch noch eine Rechnung erhalten.
Einmal sollte mir ein IPhone geliefert und berechnet werden, welches ich nie bestellt hatte. Nur Probleme! Finger weg!

Absolut nicht zu empfehlen!

Finger weg von diesem Anbieter!
Wenn ihr euch das Leben leichter machen wollt, dann sucht euch lieber einen anderen Anbieter. Meiner Meinung nach werden Kunden hier respektlos behandelt und teilweise sogar getäuscht.
Ich hatte ursprünglich einen monatlich kündbaren Vertrag abgeschlossen. In letzter Zeit hat sich die Netzqualität jedoch stark verschlechtert. Fast nirgends hatte ich vernünftigen Empfang, und auch das Internet war sehr schlecht. Deshalb habe ich mich entschieden zu kündigen.
Nachdem ich meine Kündigung eingereicht hatte, bekam ich die Antwort, dass ich anrufen solle, weil man mir ein besseres Netz anbieten könne. Ich habe darauf vertraut und angerufen.
Dann kam die Überraschung: Am Telefon wurde mir gesagt, ich solle eine SMS bestätigen, damit mir eine neue SIM-Karte zugeschickt werden könne. Das habe ich gemacht. Die neue SIM-Karte war allerdings sogar noch schlechter als die alte.
Daraufhin habe ich erneut gekündigt. Dann stellte sich heraus, dass mein Vertrag ohne mein Wissen geändert worden war. Mir wurde mitgeteilt, dass ich nun für zwei Jahre gebunden sei und nicht mehr kündigen könne.
Jetzt muss ich einen Anwalt einschalten, weil Diskussionen oder schriftliche Beschwerden offensichtlich nichts bringen. Man wird nicht ernst genommen, und eine vernünftige Lösung scheint nicht möglich zu sein.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei smartmobil. Weil mein Kreditkartenkonto gehackt wurde, musste ich die Rufnummer ändern. Die von smartmobile vergebene Rufnummer wurde aber bei WhatsApp, meinem Kreditkartenausgeber als falsch abgewiesen. Anstatt vom Kundenservice Hilfe zu bekommen, wurde ich lapidar auf Probleme bei WhatsApp hingewiesen. Diese Nummer wird aber überall als Kontaktnummer nicht akzeptiert. Ich musste 49,95 Euro für eine Rufnummeränderung bezahlen, die nicht funktioniert.

Meine Erfahrung mit smartmobil war leider sehr enttäuschend.

Ich habe über die Kündigungsseite versucht, meinen Vertrag zu kündigen. Für mich war nicht klar ersichtlich, dass es sich offenbar nur um eine Kündigungsvormerkung handelt und noch ein zusätzlicher telefonischer Schritt notwendig ist. Da ich diesen Anruf nicht durchgeführt habe, wurde mein Vertrag nach meiner Kenntnis nicht beendet und es wurden weiterhin Gebühren von meinem Konto abgebucht.

Dass im Jahr 2026 nach einer Online-Kündigung noch ein zusätzlicher telefonischer Prozess notwendig ist, wirkt völlig veraltet und unnötig kompliziert. Ein Kündigungsprozess sollte transparent und vollständig digital möglich sein.

Auch die App und die Webseite wirken nicht zeitgemäß. Die Navigation ist unübersichtlich, viele Funktionen sind schwer zu finden und es ist oft nicht klar, wo welche Informationen oder Einstellungen hinterlegt sind.

Insgesamt habe ich den Eindruck, dass smartmobil dringend seine digitalen Prozesse und die Benutzerfreundlichkeit verbessern sollte.

Abzocke bei Kündigung - Bei der Kündigung des Vertrags behauptete der Mitarbeiter der Hotline, dass ich eine Kündigungsfrist von drei Monaten haben. Für eine Kündigung mit einmonatiger Frist wollte er 15€extra haben. Das ist natürlich übelste Abzocke, weil eine Kündigungsfrist von einem Monat (nach Ablauf der Vertragslaufzeit) sogar gesetzlich vorgeschrieben ist. Erst ein zweiter Anruf führte dann zum Erfolg und zur Kündigung innerhalb der FRist. Wer sich nicht wehrt, wird on diesem miesen Laden ganz übel abgezockt.

Seit November 2025 hat meine Frau einen Tarifwechsel innerhalb der Drillisch-Gruppe für ihre Handynummer: von Winsim nach Smartmobil. Sie hat festgestellt, daß jeden Monat doppelte Abbuchungen in Höhe von 9,99€ für 2 unterschiedliche Vertragsnummern stattgefunden haben. Seit mehreren Monaten kämpft sie vergeblich um eine lächerliche Rückzahlung in Höhe von 81,21€. Anrufe, E-Mails und Briefe bringen gar nichts. Man erhält Standardantworten, die nichts mit dem Thema zu tun haben: hier arbeiten Roboter und K.I., keine Menschen mehr! Hiermit versichere ich, daß meine schlechte Erfahrung mit dieser Firma echt ist, kein Fake.

Nicht mal einen Stern wert! Wie kann man so einen unfreundlichen Kundenservice haben. Ich hatte 3 Karten bei euch gebucht. Ihr habt knapp 50€ zu viel von meinem Konto abgebucht. Und keiner kümmert sich drum. Ich habe euch alle Belege und alle Dateien geschickt. Ihr sagt ich soll euch anrufen? Wenn man 5x anruft und keiner rangiert fühlt man sich echt verarscht. 1 Stern ist zu viel. Gebe meinen Bekannten nun bescheid dass sie bei euch kündigen sollen. Finger weg! Sowas schlimmes habe ich noch nie erlebt. Es geht ums Prinzip. Werde zu meiner Bank gehen und das zu gezahlte zurück holen

Ich war über 10 Jahre Kunde bei smartmobil. Nun wollte ich kündigen, da es bessere Preis Leistung Angebote gibt.
Ich bin total enttäuscht und frage mich ob diese Firma das nötig hat.
Die Kündigung gilt nur als vorgemerkt obwohl sie schriftlich eingereicht wurde. Man muss als Kunde dann selbst anrufen, anstatt dass die Firma anruft um zu versuchen die Kündigung abzuwenden.
Ich wäre sogar geblieben wenn die Aussage des ersten Mitarbeiters korrekt gewesen wäre. Doch dem war wohl leider nicht so.
Drei unterschiedliche Mitarbeiter gaben Falschaussagen, versuchten Kosten aufzuladen und den Vertrag so zu verlängern, dass es nicht korrekt war.
Zwei davon sehr sehr unfreundlich. Ich war wirklich geschockt.
Nichts wie weg. So einen Umgang brauche ich nicht!

ja, bin seit ich weiss gar nicht mehr jahren bei discoplus und dann smartmobil. verstehe die schlechten bewertungen nicht, hatte nie probleme. gute netzabdeckung, uebersichtliche website, alles gut

Mitarbeiter nicht erreichbar

Ich war eigentlich sehr viele Jahre eine zufriedene Kundin, bis ich kündigen musste, da ich im Ausland lebe und die Nummer nicht mehr brauche. Es wird mein Tarif gewechselt ohne, dass ich es wollte, dann musste ich noch mal mit dem Kundenservice telefonieren, weil beim ersten Mal was nicht geklappt hat, dann würde mir gesagt, dass der Vertrag bis Mitte Juni fertig ist, ich muss so und so viel zahlen und dann ist vorbei. Jetzt bekomme ich wieder ne Rechnung, für das andere Tarife was ich gar nicht haben wollte und mir wurde am Telefon gesagt, dass das die letzte Rechnung ist und man muss Tarif wechseln um zu kündigen. Ein Schrott laden und nicht weiter zu empfehlen.

Meine Erfahrungen mit Smartmobile waren leider durchweg negativ.
Immer wieder tauchten offene Salden auf, die in den bereits bezahlten Rechnungen nicht nachvollziehbar waren. Auf Nachfragen reagierte der Kundenservice entweder gar nicht oder sehr unfreundlich.
Wer der Bankeinzugsermächtigung nicht zustimmte, wurde offenbar automatisch von der Möglichkeit ausgeschlossen, neue Endgeräte zu erhalten. Zudem wurden bei zwei verschiedenen Verträgen Mahnungen an die Hauptkarte bzw. den ersten Vertrag gesendet, obwohl beide Verträge nichts miteinander zu tun hatten.
Nach dem ständigen Hin und Her habe ich schließlich beide Verträge gekündigt. Der erste Vertrag endete im April. Bei der Abschlussrechnung traf mich dann der Schock: Das Handy, das nach meiner Auffassung – wie bei vielen anderen Anbietern – bereits vollständig abbezahlt sein sollte, wurde weiterhin berechnet.
Auf erneute Nachfrage erklärte mir der Kundenservice, dass ich ein Bundle abgeschlossen hätte. Dieses unterscheide sich von einer normalen Hardware-Ratenzahlung. Während die Ratenzahlung endet, laufe das Bundle angeblich ohne feste Laufzeit weiter und könne nicht vom Vertrag getrennt werden.
Nun endet auch mein zweiter Vertrag. Insgesamt empfinde ich die Vorgehensweise als wenig transparent und unseriös. Hätte ich früher gewusst, welche Erfahrungen mich bei diesem Anbieter erwarten, hätte ich mich von Anfang an für einen anderen Anbieter entschieden.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Smartmobil. Ich bin sehr zufrieden mit der Netzabdeckung. Auch im europäischen Ausland keine Probleme. Auch der Service ist ok. Ich verstehe die Kritik daran nicht.

Smartmobil ist leider schon lange nicht mehr das, was es mal war.
Ich hatte höflich per e Mail darum gebeten, mir etwas Zeit zu geben, um eine offene Rechnung zu begleichen, weil es bei mir jetzt im Moment finanziell nicht möglich ist und ich erst in zwei Wochen bezahlen kann. Die Anfrage wurde einfach abgelehnt ohne Begründung und es wurde von mir verlangt, den Betrag sofort zu bezahlen, obwohl ich aber sagte, dass ich das jetzt nicht kann. Frechheit, wirklich!

Die Kündigung wird unnötig erschwert. Außerdem haben hohe Kosten für mobile Daten im Ausland, weil Roaming standardmäßig aktiv bleibt.

Uch kann mich allen Negativäußerungen nur anschließen: Bitte nicht hier abschließen! Kundenservice ist eine Farce, da wird bei Umstellung auf Esim einfach so die Simkarte gesperrt obwohl auf vorherige Nachfrage versichert wurde, das dies erst passiert wenn die Esim aktiviert wird. Man steht komplett ohne Telefon da plötzlich obwohl es für Arbeit gebraucht wird und der Kundenservice lacht einen aus! Finger weg von diesem Unternehmen!

Leider kann ich Smartmobil nicht empfehlen.

Wir warten inzwischen seit fünf Monaten auf die Freigabe unserer Rufnummer. Ohne Online-Passwort oder Kundenkennwort ist es praktisch unmöglich, telefonisch Unterstützung zu erhalten. Dadurch kommen wir bei unserem Anliegen überhaupt nicht weiter.

Besonders enttäuschend ist die Kommunikation: Auf unsere E-Mails erhalten wir entweder keine Antwort oder werden einfach ignoriert. Ein zuverlässiger Kundenservice sieht anders aus.

Hinzu kommt, dass die Internetverbindung häufig schlecht ist und die Netzqualität insgesamt nicht überzeugt. Auch in der Vergangenheit waren unsere Erfahrungen mit dem Kundenservice nicht positiv.

Mein Rat: Lieber 5 bis 10 Euro mehr im Monat investieren und einen Anbieter wählen, bei dem man im Problemfall tatsächlich kompetente und persönliche Unterstützung erhält, beispielsweise bei Vodafone oder der Telekom.

Für uns war die Zeit, die wir mit diesem Problem verloren haben, sehr ärgerlich. Daher leider keine Empfehlung.

Bei Smartmobil Ende letzens Jahres meinen Mobilfunkvertrag gekündigt (was nur per Telefon geht), nach Voranmeldung per Portal. Danach eine Kündigungsbestätigung erhalten. Smartmobil bucht seitdem (ca. 6 Monate) weiter ab. Bis ich sie hab sperren lassen. Nun kommen Mahnungen und Inkassoandrohungen rein. Bei Kontakt mit dem "Kundenservice" verweist Smartmobil darauf, dass ich 1 Minute nach telefonischer Kündigung einen Tarifwechsel durchgeführt habe und dieser meine Kündigung wieder aufheben würde. Ganz klarer Betrug. Fall ist an die Verbraucherzentrale und anwaltliche Betreuung weitergegeben. Nur zu meiden dieser Anbieter!

Ich habe noch nie einen Mobilfunkanbieter erlebt, der mich so enttäuscht hat wie Smartmobil. Nach meiner persönlichen Erfahrung war die gesamte Vertragslaufzeit – vom Vertragsbeginn bis zum Vertragsende – von Problemen, Frustration und Ärger geprägt.

Die Erwartungen, die ich an einen seriösen und kundenorientierten Anbieter habe, wurden aus meiner Sicht in keiner Weise erfüllt. Statt eines reibungslosen Vertragsverhältnisses musste ich mich immer wieder mit Schwierigkeiten auseinandersetzen, die für mich weder nachvollziehbar noch kundenfreundlich waren.

Für mich war dies die mit Abstand schlechteste Erfahrung, die ich bisher mit einem Mobilfunkanbieter gemacht habe. Ein erneuter Vertragsabschluss kommt daher für mich keinesfalls infrage, und aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich Smartmobil nicht weiterempfehlen.

Leider ist eine Bewertung mit 0 Sternen nicht möglich. Diese würde meiner persönlichen Einschätzung deutlich näherkommen.

Es geht ‚mal wieder ums Roaming! Meine smartmobil Vertrag hat sich in der Bretagne, aber 150 km weit entfernt ins Guernsey Netz mit entsprechenden Kosten eingebucht. Auf Anfrage bei smartmobil war natürlich die Antwort, dass das in Grenzgebieten nicht in ihrer Hand liegt. 150 km! Frei nach dem Motto, wir können nichts für Ihren Standort und da müsse man sich selber kümmern - soweit ich das sehe, kann man noch nicht ‚mal selbst den Netzprovider auswählen - sehr ärgerlich und als eine Warnung an die Frankreich-Reisenden!

Sehr schlechte Netzabdeckung, patziger Kundenservice. Bei einer Beschwerde wurde einfach aufgelegt und die Erreichbarkeit der Kundenhotline ist übel. Nie wieder!

Das Unternehmen hat mir im letzten September meine Prepaid Karte gekündigt. Für das vorhandene Guthaben ist bis heute keine Abrechnung eingegangen. Mehrere Anrufe im Nov, Dez und auch heute waren erfolglos. Die MA heute hat mir sogar gesagt, dass Zusendung der Abrechnung per Email erfolgt wäre. Sie kam jedoch nicht. Die gleichzeitige Kündigungsbestätigung des jetzigen Vertrages ging ein. So nicht!