Vor smartmobil war das discotell/Drillisch. Da war ich zufrieden. Smartmobil hat wohl ein anderes Kundenverständnis.
Kein Verständnis für ein Anliegen, nach dem Motto schau doch selber nach und ein Verweis das man irgendwas runterladen soll. Es wurde ein neues Passwort geschickt, hat nicht funktioniert und nach nochmaligem Anruf ewig in der Schleife. Habe gekündigt.
Update 09.05.2026: Heute Brief mit einer Vertragsbestätigung (!)bekommen, als Antwort auf meinen 4. (!) Brief (Drillisch und smartmobil), das ich keinen Vertrag mehr habe, bzw. nie hatte. Geht jetzt zur Anwaltskanzlei, anders ist dieser Bande wohl nicht beizukommen. - Mieser Laden. Kann leider keine 0 Punkte geben. Nach mehrmaligem Kontaktversuchen (12 !) wegen Abbuchung, trotz bestätigtem Vertragsende (mobilfunk-Vertrag), auch keine Reaktion auf Einschreibebrief, danach für ein paar Monate keine weiteren rechtswidrigen Abbuchungen, Seit Januar wieder Abbuchungen: Lest im Netz, völlig unseriös, mehrere Gerichtsurteile gegen Drillisch !
Aktualisiert: Drohen jetzt mit Meldung an Schufa-Konkurrenzunternehmen. Wird wohl auf Gerichtsverfahren hinauslaufen. Habe auf Einschreibebrief eine e-mail von smartmobil bekommen. An diese e-mail-Adresse geantwortet; kommt smartmobil-mail zurück:".Anliegen nicht bearbeiten können.Sie haben von einer unbekannten E-Amail-Adresse gesandt (Anmerkung: die Adresse der smartmobil selbst geschickt hat).", das ist deren übliche Abwimmel-Taktik, so ein erbärmlicher Haufen.
Betrug! Achtung Abzocke
Ein katastrophales Unternehmen. Keinerlei Kundenkulanz. Keinerlei Entgegenkommen und generell in keinsterweise offen für Kundenwünsche bzw. Kundenanliegen.
Sehr schlechte Kundenbetreuung unkompetent unhöflich niemand konnte mir bei mein Problem helfen und wußte man nicht weiter wurde man unhöflich und dann einfach auf gelegt und mit dem Problem allein gelassen das ging jetzt 6 Monate das Problem besteht immer noch und nicht nur bei meinen2 Handys sondern bei meiner frau ihr Handy ebenfalls also ein Stern ist immer noch zu viel also 3 Kündigungen sind raus
Die Zeiten, wo Smartmobil noch ok war, sind endgültig vorbei. Kundendienst = 0, nur dämliche KI Antworten ohne Bezug auf mein Problem! Zu oft kein Netzempfang! Trotz langjährigem Vertrag wurde ohne Info oder Abstimmung mit mir, das Netz geändert - zum Nachteil ! Kunden werden für dumm verkauft. Bei 1 wichtigem fehlendem Netz, was per Rundfung u TV sogar bestätigt wurde, waren die hilfreichen Tipps: Simkarte prüfen ! Ein- und Ausschalten ! Dämlicher geht's nicht!
Abbrechen die Tatsache,dass sich hier niemand für die Kritik interessiert, ist Aussage genug !
Es gibt Gott sei Dank andere Anbieter
Soetwas habe ich auch noch nicht erlebt,
Vertrag (Monatlich kündbar) bei diesem Unternehmen abgeschlossen über 3GB zuzüglich 3x 10 GB Datasnack pro Monat inclusive.
Promt werden mir zwei gebuchte Data Snacks 10GB a 14:99€ in Rechnung gestellt!
Ich dort angerufen da im Schriftverkehr ich nicht weiter kam,es wurde mir aus Kulanz eine Gutschrift in der nächsten Rechnung gutgeschrieben, also schonmal knapp 30 € von mir vorfinanziert.
Im folgemonat wieder den Datasnak 10GB über SMS gebucht und was soll ich sagen wieder wurde es mir in Rechnung gestellt!(da waren es 45€)
Wieder dort angerufen um dann zu erfahren das in der SMS ein gratis stehen muss ,was aber bis heute niemand wusste ausser die freundliche Mitarbeiterin die ich leider nicht ganz so höflich befragt hatte!
Auch mir platzt irgendwann der Kragen.
Mal sehen wie es weitergeht
.
Viele Grüße aus Essen
A.Le.
Ich war gerade eben happy über den superschnellen Support von Smartmobil.de (es hat gerade mal 8 Minuten gedauert bis ich eine freundliche, ausführliche, informative Antwort auf meine Kontaktformular-Frage erhielt) und mich sodann gefragt wie lange ich dort schon Kundin bin, und wie die Bewertungen für den Anbieter wohl aussehen. WTF!? So schlecht!?!?!?!? Also. ich habe vor genau 10 Jahren und 2 Monaten einen Vertrag über damals "Discoplus" abgeschlossen, der genau 5 Jahre später von Smartmobil übernommen wurde. Problemlos. Ich mag den Online-Kundenbereich, wo ich mir immer die Rechnungen herunterlade über die ich per E-Mail informiert werde. Auch kann ich online meinen Vertrag verwalten, wie z. B. kostenpflichtige Nummern sperren, Einzelverbindungsnachweis aktivieren etc. - Also ich weiß nicht was man von so einem günstigen Mobilvertrag verlangen darf aber ich bleibe dem Anbieter auf jeden Fall treu! + Kurz darauf (auch schon fast vor 10 Jahren) hat mein Mann auch dorthin gewechselt und alles klappt einwandfrei.
Hier ist man auch mal tagelang ohne Empfang.
Auf Beschwerdeschreiben erhält man die Antwort: Prima dass wir ihr Problem lösen konnten.
Verarschen kann ich mich selbst.
Dieser Verein ist absolut nicht zu raten sich mit denen einzulassen. Keine Möglichkeit am Telefon etwas zu klären. Wenn man unberechtigte Abbuchen zurück bucht wird trotzdem weiter abgebucht was eigentlich verboten ist. Nach Anschreiben an die Direktion Drillisch Online GmbH und Bestätigung das ich nichts mehr zu zahlen habe wurde wieder bei mir abgebucht. Heute bekam ich wieder eine Rechnung die ich nicht einmal einsehen kann weil mein Vertrag schon seit 4 Monaten gekündigt wurde. Nun warte ich auf die nächste Abbuchung. Hände weg von Smartmobil
Bestandskunden bekommen schlechtere Konditionen als Neukunden.
Als langjähriger Bestandskunde zahle ich für 40 GB genauso viel wie ein Neukunde für 50 GB.
Auf schriftliche Nachfrage in der Servicewelt nach Wechsel in diesen Tarif, kommen erst Standardantworten, das Tarife in der persönlichen Servicewelt buchbar sind. Dort werden diese für Bestandskunden aber nicht angeboten, angeboten werden dort 45 GB für den gleichen Preis.
Auf nochmalige Nachfrage, ob man erst kündigen und neu abschließen muss, um diesen Tarif zu erhalten, kommt kommentarlos eine Email: ".Schade, dass Sie Ihren smartmobil.de Mobilfunkvertrag beenden möchten".
Auf nochmalige Nachfrage wird kommentarlos der schlechtere Tarif für Bestandskunden gesendet 50 GB für 10,99 Euro.
Also zahle ich als Bestandskunde mehr, als ein Neukunde. Schade, schade! Kundenfreundlich geht anders.
Unerhört! Ich bin seit 2016 Kundin.
Ich hatte angerufen WEIL der vertrag nicht einsehbar ist, die "freundliche"dame am telefon schien sehr genervt und dumm.
Ich fragte nur nach der kündigungsfrist von 1 monat.
sie verwies mehrmals auf "kundigung vormerken" Beantworte meine fragen nicht!
mein derzeitiger vertrag /wegen tarif wechsel geht bis zum 2.7.26 DANACH fragte ich "habe dann 1 monat kündigungsfrist, richtig"? und wieder das gleiche vermies auf kündigungvormerken. DAnn legte diese unfähige frustierte . Dame auf.
ZUMAL warum kann man den vertrag nicht online einsehen?!?!?!? wie unprofessionell. ich werde mich und meinen Vater von dem kack-verein ummelden! ich zahle dann lieber mehr, und bekomme auskünfte und nette menschen als kundenkontakt!
Von heute auf morgen wurde einfach so die Rufnummer gekündigt. Erst aufgefallen, als die mobilen Daten einfach nicht mehr funktionierten. Auf die Frage wieso, wurde vom Mitarbeiter nur recht schwammig begründet, dass ein 5G Netz nicht möglich ist und der Vertrag daher gekündigt wurde. Stilllschweigend. Unmöglich.
Ich kann nur jede Person warnen, hier einen Vertrag abzuschließen. Smartmobil hat miese Tricks, um Kündigungen zu verhindern. So wird bspw. eine Email geschickt, in der steht, dass die Kündigung nicht verarbeitet werden kann, weil sie von einer anderen Email als der hinterlegten gesendet wurde, obwohl dies nicht richtig ist. Beim Anruf wird nicht nach der Kundennummer, sondern nach einem Namen gefragt. Wenn man den Namen nennt, sagt die Person, dass ein anderer Name eingetragen sei und von daher eine weitere Verarbeitung nicht möglich sei. Auch das ist nicht richtig. Auf diese Weise versuche ich jetzt seit einem knappen Jahr diesen beschi. Vertrag zu kündigen und werde das jetzt juristisch eskalieren!
Auf Emails wird überhaupt nicht reagiert und am Telefon erhält man falsche Auskünfte , sodass Wochen verstreichen ohne nennenswerte Informationen.
Außerdem wird bei ansprechen des Problems einfach aufgelegt.
Am besten man schließt erst gar keinen Vertrag bei dem Anbieter. Sollte man sich für die Kündigung entscheiden, versucht man durch Tricks die Kündigung zu umgehen. Alleine schon der Vorgang zur Kündigung, ist ein Grund zur Kündigung. Ich wünsche niemande etwas böses, aber smartmobil kann meiner Meinung nach ruhig von der Bildfläche verschwinden.
Bisher war ich mit Smartmobil ziemlich zufrieden, bis ich einen meiner Verträge Ende Januar kündigen wollte. Bis jetzt wurde mir die Kündigung nicht vernünftig bestätigt. Laut Gesetz habe ich eine einmonatige Kündigungsfrist, an die sich nicht gehalten wird.
Der Kundenservice am Telefon ist unverschämt, der deutschen Sprache kaum mächtig und legt bei Kritik und beim Verlangen von einem Vorgesetzten einfach auf. Ich habe Smartmobil jetzt bei der Bundesnetzagentur gemeldet, in der Hoffnung, dass diese mir helfen kann.
1 Stern ist noch zuviel. Trotz Faxnachweis für die Erteilung einer Firmenvollmacht, ist es nicht möglich telefonische Auskünfte zu bekommen, da die Vollmacht nicht anerkannt wird.
Am besten sofort wieder kündigen. Jetzt verstehe ich auch, warum es im Servicevereich eine Kündigungshilfe gibt.
Vertrag beginnt erst in über einem Jahr und man kann nicht mehr stornieren?
Alles was man bekommt sind Bot Antworten!
So unzufrieden und wütend war ich schon lange nicht mehr. Ich wollte mein Vertrag kündigen und am Telefon haben die einen so manipuliert und falsche Dinge gesagt das ich statt einer Kündigung dann eine Tarifsänderung hatte. So eine Frechheit.
Super unfreundlich und unverschämt.
Dass man Sie „zur Hälfte allein gelassen“ hat, ist ein Kritikpunkt bei sogenannten Discount-Anbietern. Hier ist das Geschäftsmodell oft darauf ausgelegt, dass Kunden fast alles über die Online-Servicewelt selbst regeln, um die Kosten für menschlichen Support niedrig zu halten.
SmartMobile
SmartMobile
Ich habe meinen Vertrag bei smartmobil gekündigt und eine Rufnummermitnahme beantragt. Im Telefonat mit smartmobil wurde mir angeboten, vor der Kündigung in einen anderen Tarif zu wechseln, da ich so meine Rufnummer schneller mitnehmen könne. Mir wurde eine Gutschrift angeboten, damit mir keine zusätzlichen Kosten entstehen und versichert, dass der neue Vertrag dann automatisch gekündigt wird. Tatsächlich war es so, dass der neue Vertrag ohne meinen Widerspruch innerhalb von 14 Tagen weitergelaufen wäre. Nach meinem Widerspruch funktionierte die Kündigung und Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter zwar, aber ich bekam keine Gutschrift und mir wurde zusätzlich zu den monatlichen Vertragskosten nochmal der volle Monatsbetrag für 3 Tage in Rechnung gestellt. Ich empfehle, einen anderen Anbieter zu wählen, da hier gezielt getäuscht und manipuliert wird, auch wenn man fast 10 Jahre Kunde war.
Ich kann nur jeden davor warnen, die Kündigungsbestätigung telefonisch abzuwickeln. Nachdem ich online gekündigt hatte, wurde ich genötigt, für eine „Bestätigung“ anzurufen. Dass es dabei nur darum ging, mir mit neue Tarife aufzuschwatzen, war offensichtlich.
Nachdem ich alle Angebote abgelehnt habe und meine Rufnummernmitnahme angesprochen habe, schlug die Stimmung des Mitarbeiters spürbar um. Er schickte mich zwei Minuten in die Warteschleife, angeblich um „alles fertig zu machen“. Das Ergebnis: Wenige Minuten nach dem Telefonat hatte ich die Bestätigungsmail im Postfach – und zeitgleich kein Netz mehr.
Mein Vertrag wurde offenbar als „Racheaktion“ sofort deaktiviert, ohne mich darauf hinzuweisen. Ich bin nicht mehr erreichbar, nur noch Notrufe sind möglich. Ein absolut inakzeptables Gebaren und ein klarer Verstoß gegen das Telekommunikationsgesetz (TKG).
Mein Rat: Notiert euch Namen, Datum und Uhrzeit der Gespräche. Wenn ihr könnt, wickelt alles rein schriftlich ab. Wer seine Kunden bei einer Kündigung so behandelt, hat keinen einzigen Stern verdient. Mal sehen, ob die Rufnummernmitnahme jetzt genauso „reibungslos“ sabotiert wird.
Ich würde gerne Minus 10 Sterne geben. Seit über 6 Wochen versuche ich mein Problem zu klären welches durch Smartmobil verursacht wurde. Ich habe wirklich noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt. Heute die Krönung. Der Chat wurde einfach beendet weil der Mitarbeiter nicht weiter kam.
Einfach nur unterirdisch. Dass es überhaupt eine Abteilung mit dem Namen “Kundenservice“ gibt, ist nicht zu glauben. Ich werde seit Wochen nur für dumm verkauft…. Immer wieder die gleichen Phrasen als Antwort auf Anfragen, Bitten und hinweisen.
Meine Kündigung wird boykottiert, wie auch der Entzug der Abbuchungsermächtigung einfach ignoriert wird. Unfassbar!
Leider beim Volumen ändern würde ich veräppelt mit 24 Monte Vertrag statt monatlich Kündigungsrecht. darüber gar nicht informiert. Lieder ein Link geschickt über den Warenkorb zu bestätigen und den Vertrag nach mehr als 4 Jahren von monatlich auf 24 Monaten geändert.
Ich würde lieber 0 Sterne geben. Ich habe mehrfach versucht, ein Handy mit flatrate zu bestellen, jedesmal wurde die Bestellung tagelang "geprüft", und mir auf Nachhaken der Bescheid gegeben, meine Bestellung sei abgelehnt worden, Gründe könnten leider nicht genannt werden. Offensichtlich gibt es kein Interesse an Neukunden, und es fehlt der elementarste Kundenservice.
Ein D*-Anbieter! Ich habe am 19.12. ein neues Handy bestellt aufgrund von Aktion zur Weihnachtszeit, sowie auch neuen Router für's Internet. Erst bekomme ich E-Mail mit der Frage ob ich meine E-Mail Adresse geändert hab. Aufgrund meines Nachrufen's im Kundenservice, der sehr unfreundlich ist, teilte man mir mit das die Bestellung storniert wurde. Ohne Begründung. Handy hat auch nicht geklappt: Bestellung am 19.12., Versandvorbereitung am 21.12., Telefonat heute am 09.01. und ich bekomme die Aussage: Handy wird nicht geliefert, da die Firma storniert hat. Es folgt keinerlei Benachrichtigung über E-Mail. Sehr schlechter Kundenservice, absolut unfreundlich! Hände weg! Da gehe ich gerne woanders hin.
Nun, nach den vielen, doch negativen, Erfahrungen, schliesse ich mich diesen an. Standardtexte auf Fragen, wo man nicht mehr weiss wie vorher. Telefonisch ewig in der Warteschleife, was auch zu nichts führte und kein Gespräch zustande kam.
4x bis jetzt mein Anliegen gemeldet und keine kompetente Antwort erhalten. Dann kann ich gleich mit der Wand reden, Wie soll man nun weiter agieren, da ich eine Antwort benötige ? Sehr enttäuschend .
UPDATE 10.01.26 Inzwischen 7x per Mail nachgefragt und nichts. ich denke bei diesem Verein steckt was ganz anderes dahinter und die Leute sind sich selbst überlassen. Warte jetzt noch paar Tage ab dann leite ich es weiter dem Verbraucherschutz, da es ja, auch hier, nachweislich ist, dass da was nicht stimmt
Sehr unfreundlicher Mitarbeiter an der Hotline. Es wurde mir unterstellt, dass ich meine Zugangsdaten falsch eingebe trotz sechs Augenkontrolle. Mein Zugang ist somit immernoch gesperrt.
