Smartmobil Erfahrungen & Bewertungen

So viel Unfähigkeit in einem Unternehmen ist schon bemerkenswert.
Nachdem ich durch Netzumstellung und neuen SIM-Karten über 2 Wochen ohne Mobilfunk war (alte Karten wurden deaktiviert und neue Karten fanden kein Netz, da es einfach noch nicht funktionierte) reagiert smartmobil.de nun 14 Tage nachdem das Netz wieder funktioniert auf meine Beschwerde und teilt mit "man habe das Netz in meinem Wohngebiet geprüft und es funktioniere einwandfrei".Klar, wenn der Fehler behoben wurde.
In den 14 Tagen ohne Netz habe ich 27 mal bei smartmobil angerufen und 25 absolut unfähige und neue Fehler generierende Hotline-Mitarbeiter kennen gelernt.
Fazit: Dieses Unternehmen ist preiswert, wenn alles normal funktioniert. Bei Problemen ist es so billig, dass man sich das kaum leistet kann.

Übrigens auch hier:
Das Desinteresse an der Kundenmeinung können Sie auch sehen, wenn Sie auf Trustpilot das Feld "So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot" ansehen.

Ich bin viele Jahre Kundin bei smartmobile und habe immer die günstigen Preise geschätzt. Leider habe ich als Mobilfunkkunde seit fast einem Jahr immer wieder Probleme mit dem Handyempfang in Hamburg und seit gestern ist das Problem so krass, dass ich erstmals einen Tag gar nicht telefonieren konnte. Ich denke, ich werde bald kündigen und einen neuen Handyvertrag bei einem anderen Anbieter abschließen. Mir reicht es.

Als langjähriger Kunde wurde es mir beinahe unmiglich gemacht, meinen Vertrag zu kündigen. Die Kommunikation ist sehr schwer, Kündigungen werden nur unter bestimmten Bedingungen entgegen genommen und trotz Rufnummer Mitnahme habe ich Monate lang weiter gezahlt, weil logischerweise nicht mehr ins Kundencenter konnte, aber ständig dahin verwiesen wurde. Bis heute werden Beträge abgebucht, obwohl der Vertrag seit mittlerweile 2 Jahren nicht mehr genutzt wird. Finger weg, es gibt genügend gute Mobilfunk Anbieter da draußen.

Das ist mittlerweile nur noch ein Sauladen. Seit einem Vertragswechsel kann ich nicht mehr mit meinem Handy telefonieren. Es macht keinen Rufaufbau mehr. Nach zig Telefonaten, allen möglichen Einstellungen, neue Sim karte, nichts hilft. Eine Sonderkündigung wird abgelehnt. Ich hänge nun in einem Vertrag fest, und kann ihn nicht nutzen. Absolute Frechheit

Kundenservice super erreichbar.Habe das 50GB Paket gebucht.Seit 2 Monaten circa, und mittennin der Hauptstadt kaum Netz.Das Internet ist gottlos langsam werde komplett aggressiv hier noch.

Ganz ehrlich ich kann mittlerweile nachvollziehen warum dieser Mobilfunk Anbieter so schlechte Bewertung hat. Ich bin Bestandskunde bei smartmobil und aus eigener Erfahrung kann ich nur sagen Mitarbeiter reagieren überhaupt nicht auf Probleme sei es Tarif wechsel mit Smartphone Ablehnung trotz positiver Abbuchungen seit Monaten das hat mit Prüfung nichts mehr zu tun auch telefonisch gerade Kontakt gehabt dieser könnte mir ebenfalls nicht weiter helfen angeblich weitergeleitetet an der Fachabteilung das die sich telefonisch melden ganz ehrlich die Kommunikation ist so missarabel das kann man nicht anders sagen ich bin am überlegen ob ich den Anbieter sofort fristlos kündige und mir einen seriösen Mobilfunk Anbieter suche wo die Kommunikation auch gewährleistet ist bei Probleme auch allein schon wegen nicht erbrachter Leistung die man trotzdem bezahlt eine SEPA Lastschrift Sperre müsste man verhängen und ggf an den Verbraucher Schutz melden und Klage erheben was ich hier auch machen werde so ein inakzeptabeles Verhalten muss definitiv gestoppt werden das sind solche Unternehmen die definitive entfernt werden sollten

Absolut unterirdisch. Ich bin seit über 10Jahren Kunde, nun gab es die 2 Simkarten umstellung innerhalb 6 Monaten wegen 5G. Bei der Aktivieruder Hauptkarte lief noch alles glatt aber die ESIM für die Uhr hatte sich schon zum Handy hinzugefügt. Dpeich ich brauchte einen neuen QR Code. Nach 35min Gesprächen mit 3 Mitarbeitern die alle kein sauberes Deutsch sprechen und man immer hört ich verstehe nicht. Bin ich vom Glauben abgefallen. Es ist absolut unverschämt was da abgeht.

Der schlechteste Anbieter den es gibt.
Keine Kontaktmöglichkeit, Anfragen werden ignoriert, Probleme noch mehr ignoriert. Kündigungen werden ignoriert.
Generell egal was man von diesem Unternehmen will man wird ignoriert.
Telefonisch ohne ein Passwort, was ich nicht mehr nach der Kündigung abrufen kann erreichbar.
Keine Kommunikation, nichts
Ich hoffe das Unternehmen geht so schnell wie möglich unter, da es noch 100 mal schlimmer als jeder Vodafone Mist ist.
Müsste man im Rahmen des Verbraucherschutz schließen lassen.

Kein Service.
Seit Wochen ohne SIM-Karte,Anliegen werden ignoriert und keine Kündigungs Bestätigung.
Beruflich und privat abhängig davon erreichbar zu sein,was seit Wochen nicht möglich ist.
Absolut nicht zu empfehlen.

Nach Ablauf (29.09)meines Vertrags mit dieser Firma wurde mir das Guthaben für ungenutzte Telefonate lange Zeit nicht ausgezahlt. Ich schrieb über 15 Nachrichten mit der Bitte um Rückerstattung, erhielt aber keine Antwort. Ich habe sie mehrmals angerufen, aber sie haben nicht reagiert. Das ging fast zwei Monate so, bis mir schließlich das restliche Geld überwiesen wurde.

Ich war sechs Jahre lang Kunde und wollte nun kündigen. Dafür musste ich anrufen und war sage und schreibe 18 Minuten im Gespräch – nur um eine einfache Kündigungsbestätigung zu bekommen. Stattdessen wurde mir gesagt, ich solle einen Warenkorb durchklicken, damit es als Vertragsumstellung gilt.
Ich habe mehrfach betont, dass ich lediglich kündigen möchte. Darauf hieß es, das sei „besser für mich“. Als ich klarstellte, dass mir das egal ist und ich einfach nur kündigen will, wurde mir vorgeworfen, mein Ton sei unangebracht.
Ehrlich gesagt, ist das eine Zumutung. Man möchte schlicht kündigen und wird regelrecht zu einer Vertragsänderung gedrängt – anstatt, wie es sich gehört, die Kündigung unkompliziert entgegenzunehmen. Das ist einfach nur unverschämt.

Nicht mehr zu Empfehlen, Finger weg !

War über 7 Jahre Kunde und war immer zufrieden ,als sie noch das O2 Netz verendet haben.
Die Empfangsleistung war in meinem Gebiet sehr gut. Allerdings seit der Umstellung auf das 1&1
bzw. Vodafone Netz , ist nur noch eine Katastrophe und Zumutung . Seit 2 Wochen kein Empfang bei mir. Muss etliche hundert Meter um ein bisschen Empfang zu bekommen. Falls es klappen sollte dann ist das Netz extrem instabil. Hatte zu Glück nen Tarif mit 1 Monat Laufzeit , habe Gekündigt und bin gewechselt. Nie wieder 1&1

Kündigung unwirksam. Bin seit 13 Jahren Kunde. Habe mich wegen mangelnder Flexibilität für anderen Anbieter entschieden. Im Loginbereich habe ich gekündigt. Jetzt sagt man mir ich hätte nur eine Kündigung "angekündigt" und man muss separat schriftlich kündigen. Muss jetzt weiterzahlen. Unverschämtheit

Nach 14 Jahren hat Smartmobil meine Prepaid-Verträge im Vodafone-Netz gekündigt. Bei der Erstattung meiner Guthaben gab es Probleme und Falschinformationen. Die kritischen Beiträge hier bestätigen mir, dass es nicht nur mir so ging. Ich bin jetzt direkt bei Vodafone und habe Prepaid-Tarife ohne Grundgebühr.

Ich bin seit Jahren zufrieden gewesen mit dem günstigen Prepaid Tarif, es gab nie Probleme. Wie bei anderen wurde dieser Vertrag gekündigt, und da ich wenig telefoniere nahm ich den neuen Vertrag von smartmobil für 2.99 Euro. Der Empfang ist jetzt noch besser und alles klappt reibungslos. Das Guthaben aus dem alten Prepaid Vertrag wurde, auf meine Bitte hin, erstattet. Vielen Dank dafür!

Auch mir wurde meine Prepaid-Karte einfach so gekündigt. Als ich daraufhin verlangte, dass mir mein Restguthaben überwiesen wird behauptete Smartmobil zunächst, dass ich gar kein Guthaben hätte.
Als ich dann doch energischer wurde und mit juristischen Schritten drohte kam plötzlich eine Mail, dass ich das Guthaben "in den nächsten Tagen" auf meinem Konto hätte.
Mehr als zwei Wochen darauf immer noch nichts. Also nochmal angemahnt und nach fast drei Wochen war es dann endlich da.
So geht man nicht mit seinen Kunden um, das ist einfach nur frech und dreist.

Es wurde mir ein Altvertrag gekündigt. Begründung Anpassung der Infrastruktur. Eine Auszahlung meines Guthabens wurde trotz mehrfacher Aufforderung und Fristsetzung nach über 4 Wochen bisher nicht überwiesen. Eine telefonische Auskunft war leider nicht zu bekommen.

Seit August kein Festnetz nur Internet. Sogenannten Kundenservice kann keine Lösung finden. Nur patzige Antworten wie "viel Spaß beim Kündigen". Auf Einschreiben meines Widerrufs innerhalb der Frist wird nicht reagiert. Erhalte Mahnungen und Drohungen statt eines Anerkenntnis meines Widerspruchs. Musste Rechtsanwalt einschalten. FINGER WEG VON SMARTMOBIL

Seit 2015 habe ich einen sehr guten Pre-paid Vertrag bei smartmobile. Nun wurden die AGB's geändert und ich habe übersehen, dies zu bestätigen. Die Nummer wurde gesperrt und mir viel das nicht sofort auf und eine Woche später ruf ich bei smartmobile Service Nummer an. Ergebnis: Die Nummer kann nicht mehr aktiviert werden und ich muss einen neuen Vertrag machen, natürlich zu sehr, sehr teuren Optionen. Ich verlasse smartmobile.

Vorsicht bei smartmobil.de – Restguthaben wird nicht ausgezahlt
smartmobil.de zeigt aus meiner Sicht ein kundenunfreundliches Verhalten. Nach der Kündigung meiner Prepaid-Karte wurde mir mein Restguthaben nicht ausgezahlt. Der Kundenservice war wenig hilfreich und eine Lösung wurde nicht angeboten.

Andere Anbieter zahlen Restguthaben in solchen Fällen üblicherweise aus.

Wer Wert auf fairen Umgang mit seinem Geld legt, sollte die Finger von smartmobil.de lassen.

Ich werde in Zukunft jeden davor warnen, hier Kunde zu werden.

Finger weg! Miese Abzocke. Hier wird man mit versteckten kosten abgezockt. Kundenservice befindet sich im Ausland und ist nicht hilfreich. Dazu kommt null Transparenz was Rechnungen angeht. Geht lieber zu den normalen Anbietern, die alles Kundenfreundlich und Transparent gestalten.

Genauso wie bei SIM.de (einer weiteren Drillisch-Tochter) ist der Service im allgemeinen miserabel, will sagen, das Anliegen des Kunden kümmert generell nicht, die Servicekräfte werden unverschämt und legen gerne auch grußlos auf. Es gibt aber immer noch Ausnahmen wie einen Herrn Bähren, der es dann mit Geduld schaffte, unser Internet binnen 10-15 Minuten wieder an's Laufen zu bringen. Der Fehler lag eindeutig bei SM, denn die haben erst gestern oder vorgestern die korrekte Kennung für den Internetzugang geschickt - die wir natürlich ohne Freundesnetz nicht haben sehen könnnen.
Fazit: Drillisch war mal recht gut, aber inzwischen ist das nur noch Beutelschneiderei mit miesem Service.
Dasselbe läuft ja auch bei SIM.de ab .
Da rate ich von diesem Provider ab und Herrn Bähren, zu einer solideren Firma zu wechseln!

Ich habe von einem anderen Anbieter ein Komplettpaket Internet, Fernsehen, Telefonie, etc. angeboten bekommen. Die Kündigung und der Wechsel lief reibungslos, der Support war sehr schnell erreichbar (ich musste nicht lange in der Warteschleife warten), kompetent und sehr hilfreich. Ich kann über Smartmobile nur Positives berichten.

Die Mitarbeiter sind zu einem richtig pampig und unfreundlich und akzeptieren einfach kein nein oder die Vertragskündigung.
Spam anrufe ohne ende und hören einen nicht mal zu.
Nie wieder und auch nicht zu empfehlen.

Eigentlich war ich jahrelang zufriedene Kundin mit einem günstigen Vertrag. Dann wurde mir kurzfristig gekündigt mit der Begründung, man könnte mir meinen Tarif nicht mehr anbieten. Vermutlich hat man gehofft, ich würde in einen für mich schlechteren Tarif wechseln. Habe ich aber nicht getan, sondern den Anbieter gewechselt. Rufnummernmitnahme klappte auch problemlos. Aber ich hatte noch ein Guthaben, das ich mehrfach (20 Mails, 2 Faxe) angefordert habe.
Lediglich eine automatische Antwort, Geld wurde nicht gezahlt. Nachdem zweimal die gesetzte Frist verstrichen war, habe ich (wie angekündigt) Anzeige erstattet. Prompt kam eine Rechnung über haargenau den Betrag, den man mir schuldet mit angeblichen Datenverbindungen, die ich nie hatte. Mobile Daten sind grundsätzlich deaktiviert.
Ich finde das nur noch peinlich, zumal es sich um einen geringen Betrag handelt. Aber die Anzeige werde ich aufrecht erhalten und der Rechnung widersprechen. Die dürfen mit sowas nicht einfach durchkommen.

smartmobil.de hat meine Prepaid-Karte grundlos gekündigt und mein Restguthaben wurde einfach einbehalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme gab es keine Auszahlung und der Kundenservice war nicht hilfreich.

Tipp für alle: Vor Vertragsabschluss genau prüfen – andere Anbieter zahlen Restguthaben selbstverständlich aus.

Ich teile meine Erfahrung, damit andere Kunden nicht dasselbe erleben.

smartmobil.de zeigt aus meiner Sicht ein kundenunfreundliches Verhalten. Nach der Kündigung meiner Prepaid-Karte wurde mir mein Restguthaben nicht ausgezahlt. Der Kundenservice war wenig hilfreich und eine Lösung wurde nicht angeboten.

Andere Anbieter zahlen Restguthaben in solchen Fällen üblicherweise aus.
Wer Wert auf fairen Umgang mit seinem Geld legt, sollte die Finger von smartmobil.de lassen.
Ich werde in Zukunft jeden davor warnen, hier Kunde zu werden.

Ich war seit 2010 Prepaid-Kunde von eteleon über discoTel bis zu smartmobil.
Die ganzen Jahre lief eigentlich alles ziemlich glatt. Wenn man allerdings etwas von ihnen will, bspw. Tarifwechsel die über das zubuchen von Paketen hinausgehen, wird's schnell schwierig. Die Mitarbeiter, sofern man jemand ans Telefon bekommt, werden dann auch schnell pampig.
Der Service wurde im Laufe der Zeit immer schlechter.
Dieses Jahr wurde der Vertrag ohne Angabe von Gründen gekündigt. Da ich mir sowieso überlegt hatte zu wechseln, war ich gar nicht mal böse.
Mit der letzten Abrechnung wurde dann auch noch das Restguthaben einbehalten. Der Betrag war nicht sehr hoch, darum werde ich nicht darum streiten.
Eine Drillisch-Marke kommt für mich jedenfalls nicht mehr in Frage.

Diese Unternehme ist ein reiner Abzocker , sparen sie ihr, Geld ihre Zeit und ihre Gesundheit, Sie habe meinen Vertrag ohne Grund gekündigt und meine gesamten Guthaben für sich behalten ,FINGER WEG VON smartmobil.de, sichern Sie ihre Guthaben

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