Smartmobil Erfahrungen & Bewertungen

Guten Tag Smart Mobil
Nie wieder nehme ich Smart Mobil. Sehr unkulant , Personal was einem das Wort im Mund umdreht und unfassbare Kündigungsfristen von 24 Monaten. Ich komm als Kunde erst am 20.7.2027 raus . Würde ich Datenvolumen dazu buchen wollen würde sich die Kündigungsfrist um weitere 24 Monate verlängern, laut dem Service Personal am Telefon. Nein danke, das ist Kunden Abzocke vom feinsten. Ich zahl den Vertrag natürlich bis zum Ende, werde aber von dem Verein Abstand nehmen und es bleibt der bittere Nachgeschmack von Abzocke ! Nette Grüße Susanne Kohler

Seit vielen Jahren bin ich sehr zufrieden mit meinen Mobilfunkverträgen bei smartmobil.de und winsim, also dem Angebot der Firma Drillisch.Seit der Umstellung im August '24 auf das 1&1-Netz und National Roaming von O2 auf Vodafone ist der Empfang, auch in ländlichen Regionen noch um einiges besser. Das Preis -/Leistungsverhältnis von Drillisch ist einmalig in D. Auch der Kundenservice immer freundlich, fair und gut per Telefon und E-Mail erreichbar.
Deshalb kann ich die vielen negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Sind wohl primitive Zeitgenoss:innen die den Frust ihrer allgemeinen Unfähigkeit überall abladen.

Wir haben mit mehreren Verträgen seit der Netzumstellung keinen oder fast keinen Empfang mehr, oft ist nur Notruf möglich. Trotzdem lässt Smartmobil keine Sonderkündigung zu. Das ist eine Frechheit! Wir bekommen immer nur Standard-Antworten auf unsere Hinweise und Fragen, sogar auf die bitte auf die Sonderkündigung. Smartmobil ist doch Schuld, dass wir keinen Empfang mehr haben und trotzdem wollen die uns nicht aus den Verträgen raus lassen. Haben die keinen Anstand?

Bloß nicht smartmobil. Weil smartmobil angeblich die Post nicht zustellen kann, wird einfach so die Karte gesperrt. Ohne Nachfrage. Aber: die Adresse ist richtig, nur kann man auf der App den Ortsteil nicht angeben und so gibt es für smartmobil die Adresse nicht , aber seit 1998 wohne ich dort. Dann wird eben die Karte einfach so gesperrt. Der Kundendienst ist eine Katastrophe. Bloß gut das ich noch Kündigungsfrist habe. Die schlechten Bewertungen sprechen für sich, leider habe ich vorher nicht darauf geachtet. Nie wieder!

Schlechte Netzabdeckung, Internet sehr Mangelhaft! Kann ich überhaupt nicht empfehlen!

Nie wieder, schlechter Service, trotz dreimaliger Kündigung keine Bestätigung. Zudem schlechter Empfang und Internet.

Seit 2017 Prepead Kunde mit 3 Monatiger Einzahlung Monat 6/2025 kein Empfang/Kein Telefon mehr. Auf Anfrage soll ich mich in der ServiceWelt einloggen + Änderungen selbst durchführen. ABER "Der Zugang zur persönlichen Servicewelt ist für die eingegebenen Zugangsdaten GESPERRT". Die Mitarbeiter wollen eine MobilNr haben ? woher + auf E-Mails werden nur KI Antworten versendet. Hinhaltetaktik bis zum geht nicht mehr. Was ist nur aus Drillisch geworden. Smart ist da KEINER mehr, ACHTUNG ein Betrugs vorwurf steht im Raume. PrepeadKunden werden um Ihre Einlagen gebracht. Also Finger weg von Drillisch AG

Mein Account wurde gehakt, mein Vertrag geändert und ein neues IPhone bestellt. Ich meldete es direkt als Betrug; stornierte die Bestellung und wollte, dass mein Vertrag wieder zurück gestellt wird. Das ist nun mehr als 6 Wochen her. Ich habe inzwischen 6 mal angerufen und mir wurde 6x versichert, dass alles storniert und zurück gestellt wurde. Nun wurde mir der Betrag vom neuen Vertrag mit neuem Handy (ca. 65€) abgebucht (alt. ca. 12€). Auf meine Mail bekomme ich keine Reaktion und am Telefon wieder die gleichen Aussagen. Das Telefon wurde wohl nie rausgeschickt, aber mit bezahlen soll ich es jetzt. Ich fühle mich mittlerweile richtig vera*. Absolut keine Empfehlung, Finger weg.

Wiederholt im EU Ausland nicht mal telefonieren.
Erst in Österreich und jetzt in Niederlanden unerreichbar. Nach dem ersten Mal bin ich in der Hotline sogar durch gekommen und der Mitarbeiter behauptet ICH hätte vor 20 Jahren mal eine Sperre aktiviert. Dann hat er mit bestätigt, dass er die Sperre raus nimmt und hat mir sogleich zwei neue Verträge verkauft. Habe jetzt zweifach schriftlich reklamiert dass ich NICHT telefonieren kann und seit Wochen außer automatischer Mails, dass es noch dauert.NICHTS!

Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Smartmobil und bisher top zufrieden. Kürzlich wurde mein Datenvolumen seitens smartmobil aufgestockt, ohne zusätzliche Kosten. Seit der Umstellung auf 5G habe ich tatsächlich besseren Empfang als vorher (was bei vielen ja der gegenteilige Fall sein soll). Da habe ich wohl Glück mit meinem Wohnort!

Möchte meine bisher negativen Erfahrungen korrigieren.Mit etwas Geduld kann man doch zu einem guten Ergebnis kommen. Alles ist o.k Allerdings muss man beim Auslaufen eines Vertrages etwas aufpassen.
Peter Rutzen

Smartmobil ist einfach nicht in der Lage eine Rufnummer Mitnahme nach 14 Tagen zu ermöglichen und das obwohl die Nummer vom alten Anbieter freigegeben wurde. So viel Inkompetenz auf einen Haufen habe ich noch nicht erlebt. Vielleicht hat diese Firma auch deshalb so viele Geschäftsführer den so ein desinteressiertes Personal kann einer alleine nicht ertragen.

Smartmobil war nun einige Jahre ein Top Anbieter, nie Probleme gehabt. Seit der Umstellung auf 5G (Ein Netz, das kaum verfügbar ist, wtf. Seid ihr dumm?) absolut unbrauchbar. Egal wo man "mal eben schnell" was am Handy erledigen will, kriegt man erstmal einen einzigen Balken LTE ins Gesicht geknallt --> nix geht mehr. Zu allem Überfluss bin ich nun auch noch weitere 1,5 Jahre im Vertrag gefangen. Also wenn ihr den Haufen Hundescheisse trotzdem unbedingt ausprobieren müsst, seid so klug und schließt einen Vertrag ab der Monatlich kündbar ist. Ihr werdet mir Danken!

grundlose Kündigung Max 2 Monate nach Umstellung von DiscoTel (über 20 Jahre dort einen prepaid Tarif) auf smartmobil, wegen Geringnutzung angedrohte Kündigung, die nach gel Mehrnutzubg 8/25 zurückgenommen wurde, jetzt unverhofft doch zum Ende 9/25 angekündigt, alternativ 2,99€ / Monat, also kein Tarif ohne Grundgebühr mehr. Frechheit! Unter verschiedenen Namen gibt es ansonsten bei der Drillisch AG Tarife, die lange durchaus attraktiv waren in Telfonica Netz, z B Winsim, sim24, sim.de, aber ständige Wechsel und Änderungen der Kundenbetreuung sprechen dafür, dass es passend zur heutigen Zeit mehr um Geld als um Qualität und Kundenzufriedenheit geht.

Habe seit Tagen keinen Empfang Mobile Daten im meinem Haus in Teltow. War sehr geduldig, es wurde nicht besser. War nicht das erste Mal, kein guter Empfang bzw. gar keinen. Habe heute wiedermal per Chat Kontakt mit Smartmobil aufgenommen. Michaela hat sich gemeldet, aber leider nicht sehr Kontaktfreudig, nicht lösungsorientiert, sondern nur . Auf meine Frage, ob sie nicht gut drauf ist, hätte Verständnis dafür, Aussage es geht ihr gut. Meine Nachricht, dass es ihr ja gut gehen kann, sie bekommt Geld für den Chat und ich muss bezahlen für Leistungen, die ich nicht erhalten, hat ihr wohl gar nicht gefallen. Chat sofort unterbrochen. Habe ich Unrecht, wenn ich Leistungen erwarte, die ich bezahle. Ich weiß, dass ich keine Antwort erhalten werde, meinen Vertrag habe ich gekündigt (ich bin nicht die einzige in der Verwandtschaft/ Bekanntschaft). Smartmobil ist kein seriöses Unternehmen. Mit dieser Bewertung möchte ich gern, Menschen, die mit dem Gedanken spielen Smartmobil hört sich gut an, zu warnen. Hände weg von Smartmobil, außer ihr habt Lust auf super schlechte Leistungen bzw. Kundenservice.

Ich bin langjähräger Kunde bei smartmobil (mehr als 10 Jahre). Ich habe vergessen beim Grenzübergang von Europa nach Drittland meine mobilen Daten auszuschalten und habe eine hohe Rechnung bekommen (67 Euro). Ich habe 3 Mobilanschlüsse und zahle monatlich ca 30 Euro. Meine Anfrage ob man die im Ausland angefallenen Gebühren (48 Euro) kulanterweise gutschreiben könnte wurde abgewiesen. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und nicht einsichtig. Ich werde nach so langer Zeit alle 3 Anschlüsse kündigen und mir einen anderen Anbieter suchen…

Überschrift sagt eigentlich alles. Falls Probleme auftreten ist man eigentlich geliefert.
- Ein Chat-Support der quasi nie erreichbar ist
- Eine "Servicewelt", die einen nach 10 Minuten ohne Vorwarnung ausloggt, auch wenn man gerade Nachrichten im Kontaktformular/Support-Chat schreibt
- Eine Zeichenbegrenzung auf 2000 Zeichen macht das vernünftige Beantworten des Fragenkataloges, der einem vom Support zugeschickt wird fast unmöglich
- Auf Netzprobleme in Regionen wird man erst nach mehrmaligem Nachhaken im Support aufmerksam gemacht
- Selbst Bestandskunden, welche knapp 10 Jahre dem Unternehmen die Treue gehalten haben werden wie Dreck auf der Straße behandelt
Früher war Smartmobil ein ganz passabler Anbieter, heutzutage jedoch unter keinen Umständen mehr zu empfehlen.

wir warten seit 2 Monaten auf eine Sim Ersatzkarte. Es wird nur automatisierte Emails verfasst. Vollmacht und Schilderungen wurden mehrfach mitgeteilt.

Hotline will einen verkackeiern.

"Sie sind auf Position 1 in der Warteschlange. Die geschätzte Wartezeit beträgt 17 Sekunden."
Und zack fliegt man aus der Warteschlange raus. "Es stehen zur Zeit keine Mitarbeiter zur Verfügung."

Leider ist der Netzempfang bei uns in der Region Brandenburg/Mecklenburg-Vorpommern immer wieder so schlecht, dass über längere Fahrstrecken keinerlei Empfang vorhanden war. Auch am südlichen Berliner Ring war der Empfang sehr schlecht. Jetzt habe ich zur Telekom gewechselt und hoffe auf ein stabiles Handynetz.

Katastrophal seit der Umstellung auf 5G

Smartmobil hat mich am 29.08.25 auf ihr so hochgelobtes 5G-Netz umgestellt.

Da meine Lebensgefährtin seit Dez.'24 dieses hochgelobte 5G-Netz von smartmobil hat, weiß ich das es große Rotze ist.

Wenn es läuft ist es gut, allerdings läuft es zu selten vernünftig, das heißt sporadisch bis hin zu gar nicht!

Seitdem smartmobil mich umgestellt hat, habe ich kein mobiles Internet mehr!👎👎👎👎👎👎
Ich habe smartmobil mehrfach geschrieben, bisher habe ich eine INKOMPETENTE Antwort bekommen, die da lautete "Ihr Smartphone ist daran schuld".

Also alles in allem, ist es wie immer bei smartmobil.deren INKOMPETENZ wird dem Kunden in die Schuhe geschoben (HAUPTSACHE man zahlt!)!👎👎👎🤮🤮🤮
Wie in der Überschrift schon geschrieben "VERSCH.SSENER DR.CKSLADEN❗❗❗👎👎👎🤮🤮🤮"!

Danke für's lesen!👍

Anfänglich einfache Vertragsabwicklung. Seit 2 Monaten dann kein Empfang oder mobile Daten mehr in der Heimatgemeinde. Wiederholte Anfragen beim Support, dort x-Mal Neueinstellung Handy und SIM Karte, ohne Effekt. Lokale technische Störung sei nicht möglich. Meine Anfrage auf außerordentliche Kündigung wegen fehlender Vertragserfüllung wurde abgelehnt, weil eine 100% Netzabdeckung nach AGBs nicht möglich sei. Allerdings war die Netzabdeckung über 1,5 Jahre ausreichend vorhanden und seit 2 Monaten plötzlich nicht mehr. Jetzt muss ich einen Vertrag ohne Netzabdeckung für weitere 6 Monate bezahlen.
Nie mehr Smartmobil oder Drillisch Gruppe! Kann nur dringend abraten!

Grundlose Kündigung
Nach vielen Jahren als Discotel-Kunde mit dem Prepaid-Tarif zufrieden, dann kam die Umtellung auf smartmobil und es ist es vorbei. Eigentlich sollte alles unverändert bleiben. Doch bereits nach 2 Monaten kam eine grundlose Kündigung zunächst per SMS aufs Handy und ein paar Tage später per Mail. "Aufgrund notwendiger Anpassungen in unserer Netzinfrastruktur können wir Ihren Vertrag mit den gewohnten Leistungen nicht fortführen". In meinem Konto ("Servicewelt") ist davon nichts zu sehen. Auch eine Ersatz-SIM-Karte wurde innerhalb von einem Tag geliefert. Trotzdem gibt es die Ankündigung, dass in einem Monat der Vertrag endet. Die Hotline ist telefonisch nicht erreichbar und auf Mails bekommt man nur eine Vorgangsnummer aber keine sinnvollen Antworten. Dafür gibt es in kürzeren Abständen Mails und SMS wegen der baldigen Vertragsbeendigung. Mein Antrag auf Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter wird als Kündigung meinerseits ausgelegt.

Einloggen per Code klappt ca. 10mal nicht, an der Servicehotline ist niemand und der Bot funktioniert auch nicht. Es wird einfach mehr Daten hinzugebucht, was man NICHT abstellen kann, wie kriminell ist das denn bitte! 500MB zum Preis von 2€ und das 3mal, wo man für 5€ schon 2GB bekommen würde, das ist eine absolute Abzocke und dreist bis zum geht nicht mehr! Null Service. Einfach absolut GAR KEINER. Unglaublich.

Drillisch/ smartmobil verlangt ca. 7000€ für 1GB Datenvolumen in der Schweiz. Wie kann man das rechtfertigen?
Die Einkaufspreise für deutsche Anbieter liegen bei ca. 1-3€ / GB, d. h. ein Aufschlag von 140 000 % bis 700 000

Ich bin seit vielen Jahren bei smartmobil.de. Leider kann der Anbieter auch nach telefonischer Beratung keine eSIM für smartWatch zur Verfügung stellen. Jetzt habe ich den Vertrag gekündigt. Bis dahin alles gut, leider sind die Kundenberater bei telefonischer Kündigungsbestätigung dermaßen unverschämt und wollen es nicht akzeptieren, dass es andere/bessere Angebote gibt. Nach mehrminütiger Streitdiskussion hat der Berater einfach aufgelegt. Kundenservice stellt man sich anders vor.

Trotz erfolgreicher Kündigung weiterhin Abzug von Gebühren der Zweitnummer. Kein Durchkommen beim Kundenservice, weil Login für Erstnummer abgeschaltet wurde. Keiner kann helfen. Kundenservice aus der Hölle. Bots und Standardantworten. Versteckte Kosten bei Kündigung und auch bei Betrieb der Karte.

Bin schon sehr lange bei smartmobil aber seit der Umstellung auf 5G sowie 1&1 vom Netz her geht bei mir zuhause kein Telefonieren mehr. Mittlerweile habe ich meinen Vertrag sowie den meiner Frau gekündigt. Schade war bis dahin immer zufrieden.

Kein guter Service, bei Problemen wird einem selten wirklich weitergeholfen, dabei bleibt man unmotiviert. Der Anbieter hat große Probleme bei Reisen zwischen Aus- und Inland den Service wiederherzustellen, nach einer EU Reise wurde mein Mobile Tan meiner Bank zerschossen, während alle anderen SMS noch gingen.