Bei mir war der Service gut - auch wenn die Angebote teilweise höchst unlogisch sind. Also, Neukunden haben immer mehr Volumen als Bestandskunden, wenn man nicht hinter her ist. ABER seit dem der Verein auf 1&1 umgestiegen ist, ist der Empfang sehr sehr schlecht und nutzlos geworden. Um die Kunden zuhalten werden Lügen als Versprechen gegeben. Ich bin nach 5 Jahren nun weg von smartmobil.de. - Schade.
Ich habe meinen Vertrag schon länger als 10 Jahre bei smartmobil, wollte schon 100 mal kündigen und habe es nun getan. Normalerweise hat man eine 1-monatige Kündigungsfrist, ich erhielt eine Bestätigung der Kündigung in 11 Monaten. Den Grund hierfür kann man mir nicht nennen. Ich halte das ganze für nicht seriös und werde mich rechtlich informieren.
Das ist einfach nur beschämend.
Dieser Anbieter ist von einer entwaffnenden Unfairness. Man ist praktisch kein Kunde, sondern lediglich eine Geldquelle, die ständig ausgenommen wird.
Vertraut niemals, wirklich niemals, auf das, was auf Check24 versprochen wird.
Und wenn man anruft, um Informationen zu bekommen, wird es noch schlimmer. Dann stellt man fest, dass einem grundlos etwas in Rechnung gestellt wird, und die Mitarbeiter sind von Anfang an abwehrend, äußerst unhöflich und respektlos.
Schließt niemals, wirklich niemals, einen Vertrag mit ihnen ab. Ich verspreche euch, ihr werdet es bereuen.
Unterirdischer Service. Ich schrieb, dass mein Smartphone unter 5G keine mobilen Daten mehr nutzen kann.
Als Antwort kommen mehrfach nur automatisierte Antworten.
Es wird überhaupt nicht darauf eingegangen, was ich zu dem Problem schildere.
Eine automatisierte Antwort nach der nächsten.
Preis / Leistung ansonsten super, wenn das mit 5G nicht wäre.
4G würde mir ja reichen. Hab ich denen auch geschrieben.
Zu dem Tipp, APN an 1911 zu schicken, da passiert gar nichts.
Nach Umstellung auf 5G kein Internet mehr. Werde den Anbieter wechseln.
Wenn ich könnte würde ich 0 Punkte vergeben. 5G Umstellung schön und gut, aber wenn man keinen Netzempfang hat zu dem Zeitpunkt den der Anbieter ausgewählt hat hat man einfach Pech und ist ohne Mobilfunk. Hier ist der Dienstleister noch König.
Ich bin allgemein vom Service und der Netzverfügbarkeit enttäuscht. Beim Kundenservice ist man unfreundlich und pampig, außerdem kommt man nicht zu Wort.
Desweiteren habe ich eine unbegründete Rechnung erhalten und Smartmobil war nicht an einer Klärung interessiert, stattdessen wurde ich genötigt und mir wurde mit einem Inkassobüro gedroht.
Absolut keine Empfehlung!
Ich bin schon seit Jahren gerne Kunde bei smartmobil als Mobilfunknutzer. Ich habe selten Probleme mit dem Empfang, im Ausland funktioniert das Roaming auch immer gut. Falls es doch mal ein Problem gibt, habe ich den Kundenservice bisher immer schnell erreicht und habe schnell Hilfe bekommen. Tarifwechsel sind einfach, auch, wenn man noch in einer Mindestvertragslaufzeit steckt. Die Preise sind unschlagbar und ich kann mich eigentlich nicht beschweren und würde smartmobil jedem empfehlen.
Super Beratung, tolle Erklärungen einfach Top!
Nach Netzumstellung auf 1&1 kein Internet mehr. Kundendienst Katastrophe. Folge Kündigung. SUCHT EINEN SERIÖS ANBIETER
War mal zufrieden mit Smartmobil seit 10 Jahren. Jetzt hängt da so ein SIM24 mit drin. Kundendienst unfreundlich 5G multicard funktioniert mal, mal nicht. Werde Kündigen!
Extrem enttäuschender Kundenservice nach 10 Jahren Treue – seit Tagen kein Netz!
Ich bin seit rund 10 Jahren Kunde bei smartmobil, aber was ich aktuell erlebe, ist schlicht inakzeptabel:
Seit meinem Tarifwechsel am Freitag (11.07.) habe ich keinerlei Netz mehr – ich kann weder telefonieren noch ins Internet. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhalte ich nur automatisierte E-Mails, aber keine echte Hilfe oder Lösung.
Man sagte mir bei der Buchung über die Hotline, dass der Wechsel am Umstellungstag automatisch und reibungslos ablaufen würde – doch das Gegenteil ist eingetreten. Seitdem bin ich nicht erreichbar, und niemand kümmert sich wirklich um mein Anliegen.
Dass man in so einer Situation dann auch noch 15 € für eine neue SIM-Karte zahlen soll, obwohl der Fehler ganz offensichtlich bei smartmobil liegt, ist schlicht dreist.
Nach zehn Jahren Kundentreue ist das der Dank?
Ich bin maßlos enttäuscht und kann potenziellen Neukunden nur dringend abraten, sich für diesen Anbieter zu entscheiden – sollte es ein Problem geben, steht man völlig allein da
Ich war anfangs mit dem Kundenservice von Smartmobil sehr zufrieden. Die Mitarbeitenden waren freundlich und wirkten bemüht. Doch sobald ich wegen ständiger Netzprobleme kündigen wollte, hat sich alles geändert.
Trotz mehrfacher schriftlicher Kündigung mit klarer Begründung bekam ich nur eine Bestätigung für eine normale Vertragskündigung zum Jahr 2027. Ich hatte aber ausdrücklich eine außerordentliche Kündigung wegen nicht funktionierender Leistung erklärt.
Die Netzprobleme traten an vielen Orten auf. Besonders unterwegs, an Bahnhöfen, bei der Navigation oder bei Veranstaltungen funktionierte das mobile Internet oft gar nicht. Teilweise hatte ich sogar mehrere Minuten lang nur „Nur Notrufe“ auf dem Display. Ich habe diese Ausfälle dokumentiert, inklusive Videos und Screenshots.
Ich habe jetzt den gesamten Vorgang der Bundesnetzagentur gemeldet. Es ist schade, dass man erst diesen Weg gehen muss, um überhaupt ernst genommen zu werden.
(Seid 6.5.2025 wurde mein Tarif auf 5G Fähig "verbessert" mit mehr Datenvolumen)
Auch nach Umstellun auf 5g zufrieden. Mehr Netzabdeckung als vorher.
Bei mir dasselbe wie bei anderen Kunden. Neue SIM Karte bekommen, Umstellung auf 5G, damit einhergehend Umstellung auf 1und1. Ohne Mitteilung an den Kunden ist das in meinen Augen übrigens nicht rechtens und müsste eigentlich unter Sonderkündigungsrecht fallen. Ich will nicht Kunde von 1und1 sein weil ich da früher schon sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe.
Kundenservice war früher innerhalb von 5 Minuten an der Hotline zu erreichen. Jetzt kann man eine halbe Stunde warten und niemand geht ran.
Damit werd ich kündigen, sowas geht gar nicht. Ich verstehe nicht warum Drilisch den Laden verkauft hat. Eigentlich muss alles gut gelaufen sein, ich hatte in den letzten Jahren nicht den Eindruck dass es da Probleme gab.
Bin massiv enttäuscht.
Kaufe jetzt über Aldi nen Vertrag. Und dann halt mit neuer Rufnummer.
Bei Smartmobil werd ich mit Sonderkündigungsrecht raus gehen. Notfalls per Anwalt.
Widersprüchliche Infos und unhöflicher Ton im Kundenservice
Ich hatte heute Kontakt mit dem Smartmobil-Support, weil meine neue SIM-Karte nach dem Einlegen die Meldung „Mobilnetz nicht verfügbar“ zeigte. Im Gespräch wurde ich zwar durch die Schritte geführt, aber der Ton des Mitarbeiters war am Ende alles andere als professionell. Der Satz „Dann hätten wir uns das ja sparen können“ – ausgesprochen in einem spürbar genervten Ton – war absolut unangebracht. So spricht man nicht mit Kundinnen, die versuchen, ein technisches Problem zu lösen.
Was das Ganze noch verkompliziert hat: Ich bekam widersprüchliche Informationen.
– Per E-Mail wurde ich aufgefordert, die neue SIM „am besten sofort auszutauschen“.
– Im Telefongespräch hieß es dann plötzlich, das gehe erst ab dem 13.07.2025.
Solche Unstimmigkeiten führen nicht nur zu Verwirrung, sondern kosten Zeit und Nerven. Ich habe die Umstellung am Ende selbst gelöst – ohne echte Hilfe.
Das war leider nicht mein erster unangenehmer Kontakt mit dem Support von Smartmobil. Der Ton ist oft unfreundlich, und man hat das Gefühl, dass Kundenorientierung keine Priorität hat.
Ich hoffe sehr, dass Smartmobil hier nachbessert – sonst werde ich mir einen anderen Anbieter suchen.
— Petra Riley
Furchtbarer Kundenservice, wurde mitten im Telefonat mit den Worten „da kann ich ihnen nicht weiterhelfen“ abgewürgt, anstatt gemeinsam eine Lösung zu finden. Einfach schlecht!
Ich war jahrelang eigentlich sehr zufrieden.
Dann kam die Umstellung auf, 5G und 1&1 als unangekündigter, plötzlicher neuer Netzbetreiber.
Seitdem habe ich an meinem Heimat Standort weder mobile Daten noch Telefon Empfang und kann nur mittels WLAN-Telefonie über das Handy telefonieren.
Seit der 5G Umstellung gibt es über den gesamten Stadtbereich (Berlin !) unvermittelte, plötzliche Empfangsabbrüche.
Hier scheint die Netz-Umstellung intern große Probleme zu bereiten, das sagte mir auch ein entnervter aber hilfsbereiter Servicemitarbeiter.
Leider wurden die meisten meiner Nachrichten im Kundenportal nur über KI beantwortet und machten überhaupt keinen Sinn.
Ich habe dann dank monatlicher Kündigungsfrist. Nach vielen Jahren zufriedener Kundschaft, gekündigt.
Eine andere Möglichkeit gibt es wohl derzeit nichts, da die technischen Probleme einfach noch nicht gelöst werden konnten.
SEHR SCHLECHT.Anbieter,Bis Kundigungen war es gutmjetzt habe ich gekundigt ,nur Catastrofe,100 en Fehler,Die machen von Mensh eine Affe,Schlecht -sehr schlect.an niemend zum empfehlen,smartmobile,drama und catastrofe,wie einen Krieg mit analphebete
Nach der angekündigten Umstellung auf 5G und neue SIM Karte bekommen. Anfang des Jahres 2025 konnte nicht mehr aus meiner Handy telefonieren und keine Anruf entgegen annehmen, ging gar nichts mehr.
Nachdem ich für mehrere Monate online reklamiert habe, konnte mir leider keine helfen.
Ich habe vorzeitig kündigen müssen.
Ich finde dummes für 0 Leistung noch weiter zu bezahlen.
Ich bekomme ständig per Mail eine Rechnung von 57€ wegen vorzeitig Kündigung, wo ich noch nicht Mal wiedersprechen kann.
Macht nun immer weiter, ihr werdet viel Kundschaft verlieren, ich sorge für Gut Werbung für euch.
Die Mitarbeiter sind extrem unverschämt.
Absolut Albtraum! Roaming in Europa? Nur im Vertrag. Vergiss es. Anrufe werden selbst nach 20 Minuten in der Warteschleife nicht angenommen. Auf Nimmerwiedersehen. Ich bevorzuge es, dreifach zu zahlen aber nicht für sowas!
Mein Smartphone ist ein halbes Jahr alt und ich habe es erst seit ca 6 Wochen im täglichen Gebrauch, weil ich noch mein altes Smartphone genutzt hatte. Nun ist bei dem neuen Gerät wahrscheinlich der Akku defekt, da sich das Handy oft auf über 40°C erhitzt, sich sehr schnell entlädt und mir nur noch eine Akkukapazität von 94% angezeigt wird. Und das nach nicht mal zwei Monaten Nutzung!
Es ist nun sehr umständlich einen Reperaturauftrag zu erstellen bei Smartmobil,
Die Webseite erkennt die IMEI meines Gerätes nicht und ich bekomme kein Versandlabel von Smartmobil. Ich habe mehrfach E-Mails geschrieben, auf die nicht reagiert wurden. Telefonisch wurde mir gesagt, ich müsse Geduld haben (ich warte inzwischen seit über 1 Woche darauf, das Handy versenden zu können). Ohne Versandlabel werde ich mein teures Smartphone bestimmt nicht auf blauen Dunst versenden. Jeder Anbieter kann dem Kunden einen QR-Code für den Versand schicken, nur Smartmobil scheinbar nicht.
Mir wurde am Telefon zweimal versprochen, man würde sich kümmern, aber es passiert einfach nichts.
Ich möchte doch einfach nur mein Handy mit einem registrierten Versandlabel zu W-Support (Reperatur-Servicepartner von Smartmobil) schicken, damit eine schnellstmögliche Reperatur erfolgen kann.
Nach der angekündigten 5g-Umstellung un dem Wechsel der SIM-Karte ist kein Internet mehr möglich. Telefonie funktioniert. Die SIM-Karte wurde in drei unterschiedlichen Mobiltelefonen getestet - ohne Erfolg. die Kontaktaufnahme per tel. Hotline und über den Service führte dazu, dass mir mehrfach die gleichen nutzlosen Ratschläge erteilt wurden. Ich habe daraufhin den Vertrag vorzeitig gekündigt. Dies wurde abgelehnt, da eine mangelnde örtlich bedingte Netzabdeckung nicht Smartmobil angelastet werden kann?! Ich kann jedoch im ganzen DO-Allgäu keine Internetverbingung herstellen (ich komme viel herum, mehrfach getestet). Ich fürchte, ich muss einen Anwalt einschalten.
Es ist nicht alles schlecht. Ich hatte nur anfangs Probleme, als der Brief für die esim 7 Tage gebraucht hat, bis er bei mir angekommen ist. Da war ich auch leicht angesäuert. Seit ich die esim nutzen kann ist alles perfekt. Telefonie und surfen perfekt.
Ich bin seit vielen Jahren Kunde von smartmobil und war bisher eigentlich ganz zufrieden, aber seit der Netzumstellung auf 1&1, über die man im übrigen nicht informiert wurde, habe ich selbst mitten in großen Städten keinen Empfang mehr.
Jetzt muss ich mich wohl oder übel nach einem neuen Anbieter umsehen.
Der Service ist inkompetent , kein Kartenersatz aber Beiträge kassieren. Diesen Anbieter kann ich nicht empfehlen.
Das Unternehmen schafft es seit 14 Tagen nicht, eine Rufnummer zu holen, die übermorgen verfällt. Obwohl ich bereits drei Mal die richtigen Daten sandte, bekomme ich immer wieder die gleiche automatische E-Mail, ich solle eben diese Daten in eine Maske in der Servicewelt eintragen. Das geht allerdings nicht, weil eine Änderung der Nummernherkunft gesperrt ist. Die sog. Hotline war null lösungsorientiert oder helfend. Stattdessen arrogant und herablassend. Meiner Gesprächspartnerin war mein Anliegen komplett egal, auch dass die Nummer verfällt. Wer mal - nach 13 Jahren Kundschaft - ein Problem hat, der hat eins. Bürokratismus und Arroganz
Erst einmal ein ganz dickes Lob an die Mitarbeiter im Kundenservice bei smartmobil.de! Meine Erfahrung war durchweg positiv und für mein Problem können die Mitarbeiter auch nichts! Mein Mann und ich sind seit vielen Jahren Kunde bei smartmobil und es war bisher alles gut. Ich wusste nur leider nicht, dass 1&1 die Drillischs aufgekauft hat und auf sein eigenes Mobilfunknetz, bzw. ersatzweise Vodafone umstellt. Gestern war die Umstellung bei uns aufgrund eines Tarifwechsels. Das Netz von 1 & 1 existiert hier noch nicht wirklich und Vodafone war hier schon immer Mist. Das heißt, wir sitzen jetzt mit schlechtem bis gar keinem Handyempfang da. Die Kosten halten sich in Grenzen, weil ich Verträge ohne Laufzeit mache. Der Ärger ist aber da und smartmobil kann da eben nichts machen. WLAN-Telefonie funktioniert auch nicht, weil sich die Handys auch immer wieder komplett aus dem Netz ausbuchen. Tut mir sehr leid, aber eine andere Bewertung kann ich leider nicht geben für ein nahezu funktionsloses Netz. Schade, dass 1 & 1 so viel an sich reißt . PS: Ich verstehe nicht, wieso Trustpilot das Profil von 1 & 1 vor weiteren Bewertungen schützt - wenn die so einen Mist bauen, sollte das jeder offen kund tun können.
Schlimmer geht leider nicht ….,
Leider enttäuschend nach langer Kundentreue
Seit über drei Monaten funktioniert das mobile Internet nicht mehr – und das trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice. Die Mitarbeiter reagieren zwar, aber konkrete Lösungen bleiben aus. Statt Hilfe gibt es nur Vertröstungen.
Besonders ärgerlich: Eine außerordentliche Kündigung wird abgelehnt, obwohl der Vertrag nicht erfüllt wird. Nach vielen Jahren als treue Kunden fühlen wir uns im Stich gelassen.
Sehr schade – wir hatten lange Vertrauen in das Unternehmen, aber unter diesen Umständen bleibt uns nur der Wechsel zu einem anderen Anbieter. Wir können diesen Service aktuell leider nicht empfehlen
