Habe heute einen Vertrag im Freenet Shop in Langenfeld in der Solinger Straße bei Hr.Emrekan Cacar abgeschlossen und war mit der Fachkompetenz von Hr. Cakar , dem Ablauf sowie dem Angebot von Freenet sehr zufrieden ! Auf diesem Weg hat meine Schwiegermutter ihren Vertrag auch verlängert ! War vorher 4 Jahre bei Congstar hatte dort einen Telefonkontakt mit einem Unqualifizierten Mitarbeiter der mich bewog zu wechseln ! Nochmal Danke für das freundliche Gespräch mit Hr.Cacar
Funktioniert einwandfrei ohne jegliche Beanstandungen.
Zum zweiten Mal taucht bei freenet eine fragwürdige Zusatzgebühr auf: erst 10 Euro für Ersatz-SIM/eSIM, jetzt 2,95 Euro für die Änderung der Bankverbindung. Wer seine Rechnungen nicht genau prüft, wird hier offenbar systematisch mit Nebenentgelten belastet.
Besonders bitter: Für die Kontoverbindungsänderung wurde genau die Art Gebühr abgerechnet, die der vzbv bereits erfolgreich bekämpft hat.
freenet fällt für mich durch das Wiederauftauchen genau jener Gebühr auf, die der vzbv gegen mobilcom-debitel bereits erfolgreich angegriffen hat. Wer trotz eines solchen Urteils weiter solche Posten abrechnet, handelt aus meiner Sicht nicht nur dreist, sondern höchst fragwürdig.
Vertrauen sieht anders aus — ich habe widersprochen und die Verbraucherzentrale eingeschaltet.
Nachtrag vom 27.08.2026
Ich habe zwischenzeitlich die Bundesnetzagentur uber die unzulässige Abrechnung für die Änderung der Bankverbindubg in Höhe von 2,95€ (netto 2,48€ - kontrolliert eure Abrechnungen) Gebühren informiert.
Betroffene können sich gerne bei mir melden, dies wäre hilfreich bei der Durchsetzung von Verbraucherrechten.
Blöd ist, dass ein Nichtkunde nicht so ohne weiteres an Freenet eine Anfrage stellen kann.
Als Kunde geht das dann und innerhalb 4 Tage ist zumeist eine Anfrage erledigt.
Antworten sind immer kompetent und zielführend gewesen.
Vertrag, Angebote, Abrechnungen, Kündigung, Neuabschluss, Preise, Verfügbarkeit o2-Netz / Download-Speed - alles OK.
Darum bin ich noch dabei und mach weiter , wenn das so bleibt. Hab jetzt bereits den vierten, oder gar fünften Vertrag . monatlich kündbar und 24Monate . Klappt aber alles.
Ich bin über 1 Jahr Kunde bei Freenet. Ich habe 2 Verträge und es ist eine Katastrophe! Mobilfunk Signal habe ich 1 oder selten 2 striche ! Internet geht kaum ( mehrmals angerufen und das Problem gemeldet ) ! Jetzt kommt die Rechnung immer 5€ höher wie im vertrag abgeschlossen… ich Zahle monatlich fast 70€ für die 2 Verträge und würde nie wieder Freenet empfehlen…
Einfach unverschämt…
Meine Prepaid Karte wurde von Freenet einfach gesperrt ohne Vorwarnung. Seit dem versuche ich mit mehrmaligen Anrufen und E Mails mein Restguthaben zurück zu bekommen. Freenet zeigt keine Reaktion. Entweder ist dieser Verein auf 27 Euro dringend angewiesen, daß Sie sich an Kunden bereichern oder können keine Mails lesen. Ich kann nur jeden raten die Finger weg zulassen. Ich habe jetzt alles mein Rechtsanwalt in der Hand gegeben. Ein Stern definitiv noch zuviel
Hatte jahrelang nen Handyvertrag bei Freenet. Habe dann irgendwann den Vertrag gekündigt. Habe dann mit einem Freenet-Mitarbeiter telefoniert, der mich draufgelabert hat, dass ich bleiben soll und dass alle anderen günstigeren Anbieter schlechter sind weil die immer ne schlechtere Netzabdeckung haben. Das war ganz klar eine dreiste Lüge. Sowas darf man nicht machen. Ich vermute jedoch, dass diese Art von Anrufen Teil der Unternehmensführung sind. Zudem empfand ich die Art des Verkäufers herablassend und aggressiv. In der Vergangenheit kamen schon öfters so stressige Anrufe von deren Kundenberatern. Das ist so keine Welt in der ich leben möchte. Der Umgang miteinander sollte stimmen. Mit Freenet möchte ich nichts mehr zu tun haben.
0 Sterne – Absolute Enttäuschung!
Für mich war das eine der schlechtesten Erfahrungen überhaupt. MC.267054001
Ich habe online einen Handyvertrag abgeschlossen. Geliefert wurde jedoch ein anderer Vertrag als vereinbart. Deshalb habe ich den Vertrag innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufen. Der Vertrag wurde von mir zu keinem Zeitpunkt genutzt.
Trotz des fristgerechten Widerrufs werden weiterhin Forderungen gestellt und sogar Mahnungen verschickt. Für mich ist dieses Vorgehen völlig unverständlich und wirkt äußerst unseriös.
Ich werde die Angelegenheit der Verbraucherzentrale übergeben und meine Rechte konsequent durchsetzen.
Finger weg! Ich kann diesen Anbieter definitiv nicht empfehlen.
Ich bin seit zwei Jahren Kunde bei Freenet. Sie rufen mich regelmäßig an und bieten mir neue Verträge an. Wenn ich ablehne oder sage, dass ich kein Interesse habe, wird trotzdem einfach ein neuer Vertrag abgeschlossen. Außerdem wird mir jedes Mal zusätzlich Geld abgebucht.
Das ist ein absoluter Skandal. Ich kann Freenet nicht weiterempfehlen.
Ein sehr unfreundliches Personal respektieren nicht das ich mein Abo bei dene gekündigt habe wollen mir direkt was aufplappern hat eigentlich KEINEN Stern verdient
ich bin äußerst unzufrieden mit Ihrer Beratung. Mir wurde etwas völlig anderes versprochen, als ich letztendlich bekommen habe. Die Aussagen Ihres Mitarbeiters waren schlichtweg falsch und haben mich in die Irre geführt.
Statt eines günstigeren Angebots zahle ich jetzt mehr als zuvor. Das ist absolut inakzeptabel und wirkt auf mich wie bewusste Täuschung.
Ich erwarte eine schnelle Klärung und eine Lösung, die diesen Fehler ausgleicht. So ein Service ist wirklich enttäuschend.
Ich war mehrere Jahre Kunde bei freenet und habe meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt. Während eines kurzen Zwischenstopps in Istanbul habe ich versehentlich das Datenroaming aktiviert, weil ich irrtümlich davon ausging, dass die Türkei zum EU-Roaming gehört. Bereits nach wenigen Sekunden erhielt ich die Kostenwarnung und habe das Datenroaming sofort wieder deaktiviert.
Trotzdem entstanden Roamingkosten. Mir ist bewusst, dass diese laut Tarif berechnet wurden. Was mich jedoch enttäuscht hat, war der Umgang mit meiner Kulanzanfrage. Obwohl es sich um einen einmaligen Fehler handelte und ich langjährige Kundin bin, wurde jegliche Kulanz abgelehnt.
Ich hätte zumindest erwartet, dass man einem langjährigen Kunden in einer solchen Situation entgegenkommt. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich meinen Vertrag nach Ablauf kündigen und kann den Kundenservice leider nicht weiterempfehlen.
Versucht mal das Kontaktformular aufzurufen. Unmöglich, man gelangt immer in der FAQ Schleife, die nicht aktuell ist. Wenn man da nicht anruft, kommt man nicht weiter. Dann wird man am Telefon belästigt mit einer Beratungseinwillung, dass man da drauf drücken muss (SMS), um 5 Euro zu bekommen. Es wird aber so gespielt, dass man das machen muss, damit man Hilfe bekommt. Unvorstellbar, die dreist der Service ist. Hat man alle Hürden überstanden, auch den KI Bot, den man vorher alles erzählen muss, kann man dass dem Menschen erneut alles erzählen. Und am Ende hilft der Support beim Problem auch noch nicht weiter und schiebt die Gründe auf alles andere weg, es liegt am Handy, es liegt daran usw. Man wird nicht geholfen. Ich werden nie mehr in meinem Leben bei freenet nur einen Vertrag abschließen. Ich finde den Kundenservice und das daraufhin trainierte Personal mehr als dreist.
Update zur Antwort von freenet. Sie verweisen auf
eine URL und drückt man darauf wird man auf die FAQ Seite weitergeleitet und kommt nie zum Kontaktformular. Danke, für den nicht hilfreichen Tipp. Das ist ein Teil des Problems!
Das einzige Positive an Freenet ist das Preis-Leistungs-Verhältnis. Für den Preis bekommt man einen unbegrenzten Datentarif – das ist meiner Meinung nach eines der besten Angebote in Deutschland. Das ist allerdings auch der einzige Vorteil.
Leider wird dieser Vorteil durch die ständigen Probleme mit zusätzlichen kostenpflichtigen Diensten zunichtegemacht. In meinem Fall wurden mir drei Monate lang Gebühren für Zusatzleistungen berechnet, denen ich nach meiner Überzeugung nie zugestimmt habe. Angeblich soll die Zustimmung während eines Telefonats erfolgt sein.
Nachdem ich den Kundenservice angerufen hatte, wurde mir versichert, dass alle Zusatzleistungen deaktiviert wurden und keine weiteren Kosten mehr entstehen würden. Trotzdem erhielt ich bereits zu Beginn des nächsten Monats erneut eine E-Mail mit der Bestätigung einer Zusatzleistung und der Information, dass die Abbuchungen wieder beginnen würden. Ich musste erneut beim Kundenservice anrufen und alles kündigen.
Aus diesem Grund kann ich Freenet leider nicht empfehlen. Ich zahle lieber etwas mehr bei einem anderen Anbieter und muss mir keine Sorgen machen, dass mir ohne mein Wissen zusätzliche kostenpflichtige Leistungen berechnet werden.
Mir wurde immer geholfen , ich habe schnell ein Gesprächspartner gehabt
Ich habe bei Freenet vor etwa 1,5 Jahren einen monatlich kündbaren Vertrag abgeschlossen.
Vor 2 Tagen stelle ich fest, dass ein neuer Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit, automatisch ohne mein Wissen und ohne jegliches aktives tun im Juli 2025 abgeschlossen wurde und ich nun noch 12 Monate darin gefangen bin.
Der Kundendienst geht auf die Argumente 0 ein. Für mich ist das hier Betrug.
Zum Glück gibt es die Möglichkeit, den Vertrag aufgrund von Irrtum anzufechen, was gemacht wird. Ab 01.08. wird das Lastschriftandat gekündigt und dann sollen sie eben vor Gericht!
Ich bin mit dem Service sehr zufrieden.
Freenet ist seit 6 Jahren der Provider meiner Wahl. Erst mit O2 und jetty mit Vodafone
Sehr nette freundliche Beratung am Telefon, Problem sofort gelöst. Bin sehr zufrieden.
Geduldige und kompetente Mitarbeiter, die auf Fragen und Probleme eingehen
Bin immer bestens informiert und probleme werden schnell gelöst
Der erste Anbieter wo ich in meinem Wohnort ohne Probleme ein Netz habe, telefonieren kann und mobil das Internet nutzen kann.
Mitarbeiter hören (gut) zu und versuchen das Problem zu lösen. SIe qutschen nicht, sondern helfen wirklich
Bei Freenet gibt es gut geschulte, freundliche kompetente Mitarbeiter, die immer um eine rasche Lösung bemüht sind, selbst wenn vertragliche Hürden da sind.
Sehr gute Erfahrung, da direkt und fachlich kompetent und sehr verständlich auf mein Anliegen eingegangen wurde und umgehend eine Lösung für falsch gestellt wurde. Alles bestens, ich würde wieder den gleichen Dienst in Anspruch nehmen.
Habe mich für Freenet entschieden weil das Preis/Leistungsverhältnis einfach Top ist.
Bei Probleme oder andere Anliegen wird einem sofort geholfen.
Ich kann mit gutem Gewissen Freenet empfehlen.
Super Service, weiter so
Mir hat gefallen, dass die Dame freundlich blieb und sich mit meinem Problem beschäftigte.
Es wurdr sogar eine Prüfung versprochen.
Danke
Gute Preis Leistung, gute Abwicklung. Einzig das Angebot zur Vertragsverlängerung war mau, aber nach ein paar Wochen dann doch besser. Als langer Kunde darf das gerne auch sofort „nett“ sein. Aber insgesamt passts.
Schnell und unkompliziert
Nettes Personal beim Kundenservice der Hotline. Mein Anliegen wurde ernst genommen und geklärt!
