Winsim Erfahrungen & Bewertungen

Die Inkompetenz dieses Unternehmens sowie die der Mitarbeiter ist nicht zu übertreffen!
Habe 6 Verträge Privat aktiv und 3 weitere geschäftlich!

Nun werden alle Verträge gekündigt!

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nicht anschließen. Ich hatte innerhalb von vier Tagen zweimaligen Kontakt mit der Hotline zu unterschiedlichen Tageszeiten. Weder musste ich lange warten noch waren die Mitarbeiter unhöflich. Im Gegenteil. Mir wurde nett und zielorientiert geholfen. Einen Dank nochmals an den jungen Mann heute, der mir Schritt für Schritt erklärt hat und so lange in der Leitung blieb bis das Problem behoben war.

Der Kundendienst ist einfach nur katastrophal. Ich möchte lediglich keine Info-SMS mehr bei verpassten Anrufen erhalten. Dies lässt sich zwar in der App auch einstellen, funktioniert jedoch in der Praxis nicht, ich erhalte weiterhin diese Info-SMS. Nun schreibe ich seit 3 Monaten mit dem Kundendienst, welche mir jedoch keine funktionierende Lösung bieten kann, dafür jedoch Anleitungen zu Themen, nach denen ich nicht gefragt habe und meine Mailbox ungefragt deaktiviert hat.

Am liebsten Minus Punkte geben…. Einfach enttäuschend wie mit langjährigen Bestandskunden umgegangen wird.
Eine bodenlose Frechheit. Ich würde dort keinen Vertrag mehr abschließen oder Freunde und Bekannte, diesen Anbieter zu empfehlen. Finger weg

Haben zwei Nummern unserer Kinder versucht von WinSIM zur Telekom mitzunehmen. Obwohl die Verträge bereits abgelaufen waren, wollten sie uns noch ein Jahr Folgevertrag aufbrummen. Steht sogar noch in ihrer AGB drin, dass nach Ablauf automatisch ein Jahr verlängert wird, was eine bodenlose Dreistigkeit ist und ein klarer Verstoß gegen § 56 Abs. 3 TKG darstellt!

Wurde komplett von WinSim verarscht. Wollte einfach nur fristgerecht kündigen und musste dann nochmal bei denen anrufen um die Kündigung bestätigen zu lassen und dann wurde mir eine vorzeitige Kündigung für 51€ untergeschoben, der ich nie zugestimmt hatte. Bzw. hat der Mitarbeiter auf Nachfrage gesagt, dass er die Kosten aus dem System rausnimmt.Auf schriftliche Nachfrage direkt danach habe ich natürlich keine Rückmeldung erhalten. Auf Nachfragen danach kam auch kaum oder nur unzureichende Rückmeldungen und am Telefon hat man mich behandelt als wäre ich ein Querolant. Definitiv NICHT zu empfehlen!

Jahrelang zufrieden gewesen. Jetzt ruf einer vom Kundenservice auf nem Freitag an und Lügt das sich die Balken biegen. Angeblich sei mein Handy zu alt und und am Montag würde das Telefon mit dem aktuellen Vertrag nicht mehr funktionieren. (Spoiler, läuft alles weiterhin wunderbar.) Es wurde bei dem Schwachsinn nicht locker gelassen, bis ich einfach aufgelegt habe. Kein Vertrag verkauft aber dafür einen jahrelangen Kunden verloren.

Ich war fast 10 Jahre Kunde bei WINSIM, nun wollte ich kündigen, um zu einem anderen Anbieter zu wechseln und zwar zu 1und1 wozu auch WINSIM gehört. Laut Vertrag war eine einmonatliche Kündigung möglich. WINSIM jedoch machte eine Kündigung nur möglich, wenn ich für einen Monat einen Vertragswechsel durchführen würde, den ich dann einen Tag nach Vertragsabschluss, wieder kündigen kann, um somit eine einmontliche Kündigungsfrist zu erhalten. Die hierdurch entstandenen Mehrkosten, hat WINSIM dann später, trotz Zusage, nicht erstattet. Da es sich um einen Kleinbetrag handelt, habe ich nach mehrfachem Schriftverkehr, ca. 20 Emails, aufgegeben

Mir wurde bei der Vertragsverlängerung versprochen das mein Datenvolumen gratis erhöht wird. Seitdem habe ich jeden Monat das Problem, dass schon nach der Hälfte des Monats das Datenvolumen aufgebraucht ist, obwohl ich das Handy sehr wenig nutze da es nur mein Zweithandy für die Firma ist.
Ich habe deshalb bei der Hotline angerufen wo mir gesagt wurde das ich als Firmenkunde auf einer anderen Nummer speziell für Firmenkunden anrufen soll.
Ich habe dort angerufen um das Problem zu klären, jedoch war die Beraterin sehr unfreundlich und hat sich spürbar nicht dafür interessiert was überhaupt mein Problem ist. Als ich ihr dann sagte das ich den Vertrag kündige wenn sich nichts ändert, sagte sie nur "ich wünsche Ihnen einen schönen Tag" und legte auf.
Ich kündige deshalb jetzt diesen Vertrag.
Nie wieder winSIM.

Also selbst ein Stern ist noch zu viel.
Jemand mir Nahestehender hat einen Vertrag bei Win Sim. Nur ein 4Wochen-Vertrag, möchte den seid Monaten wieder loswerden. Ich bin in die Bresche gesprungen und habe die Inkassokosten bezahlt. Der Service ist nie erreichbar und die so genannte Service Pin ist auch nicht verfügbar. Es wird, nach Anfrage(hat Tage gedauert jemanden zu erreichen), auch keine neue übermittelt. Inzwischen sind Wochen vergangen. Ok es gab Schwierigkeiten bei der Abbuchung, die bei der Nichterreichbarkeit zu Inkasso-Kosten geführt hat. Nun meine Frage, wie werde ich den Müll wieder los ohne andauernd Inkasso zu bezahlen?
Fazit:
-Mieser kaum erreichbarer Service.
-Einlockdaten stimmen nicht mehr.
-Abzocke durch Inkasso-Anwälte.
-schriftliche Kündigung mit Rückantwort ist auch zwecklos, die Rückantwort ist auch überfällig.
-Kündigung per Rechtsanwalt? Das ist dann wirklich Abzocke.

Ist es möglich das man heutzutage noch irgendwas ohne Anwalt machen kann?

Ich bin bei winsim seit 20 Jahren Kunde. Habe seit meinem Umzug November 2025 massive Netzprobleme über mein Handy. Internet in der Wohnung langsam bis gar nicht, Telefongespräche sind ruckelig oder brechen ab. Winsim ist überhaupt nicht kooperativ! Es gibt komplette Hinhaltetaktiken für den Kunden, ich wurde dann mehrfach aus der Kundenhotline geworfen, man wird vertröstet! Unglaublich bei mehr als 20 Jahren Vertrag! Sehr schlechter Anbieter, Kundenfreundlichkeit = 0! Bin wütend und sehr enttäuscht! Nicht zu winsim gehen!

Kündigung ein Fiasko. Nie wieder.

WinSim hält sich meiner Meinung nach nicht kundenfreundlich an die geltenden Regelungen zur Kündigung. Ich wurde dazu aufgefordert, innerhalb von wenigen Tagen telefonisch Kontakt aufzunehmen um die Kündigung telefonisch zu bestättigen. Während des Gesprächs wurde sehr viel Zeit in Anspruch genommen, da zusätzlich versucht wurde, weitere Produkte oder Leistungen zu verkaufen, anstatt die Kündigung einfach abzuwickeln.

Nach dem Telefonat erhielt ich keine Kündigungsbestätigung per E-Mail. Trotzdem ging ich davon aus, dass alles erledigt sei. Danach wurden jedoch weiterhin für ein bis zwei Monate Beträge von meinem Konto abgebucht.

Als ich erneut Kontakt aufgenommen habe, wurde mir mitgeteilt, dass ein Mitarbeiter vergessen habe, die Bestätigung zu versenden. Für mich ist nicht nachvollziehbar, warum ich als Kunde die Folgen eines internen Fehlers selbst tragen soll. Eine Erstattung der zusätzlich abgebuchten Beträge wurde ebenfalls nicht angeboten.

Besonders enttäuschend war, dass mir indirekt die Schuld gegeben wurde, da ich angeblich nochmals hätte anrufen müssen. Ich empfinde dieses Verhalten als unprofessionell und nicht kundenorientiert.

Aufgrund dieser Erfahrung habe ich mich entschieden, nicht nur meinen Vertrag, sondern auch weitere Telefonnummern meiner Familienmitglieder zu kündigen.

Sehr enttäuschend – ich würde den Service nicht weiterempfehlen.

Ich kann mich allen hier nur anschließen. Nachdem ich nun über 10 Jahren Kunde bei WinSim war, musste ich leider alle Verträge kündigen. Insgesamt zwei Rufnummern und mehrere MultiSim. Warum? Seit der Umstellung auf 4g (3g wurde abgeschaltet und man hat neue SimKarten erhalten) absolute Katastrophe! Sehr schlechter Empfang und wenn mal Empfang besteht, ist der Download miserabel.
Das habe ich dem Kundenservice mehrfach mitgeteilt und letztlich auch deswegen gekündigt.
Das ganze geht noch weiter: Nachdem ich den Vertrag gekündigt habe, wurde mein Zugang zur Servicewelt gesperrt. Obwohl der Vertrag noch mehrere Monate läuft. Absolut lächerlich. jetzt hänge ich wieder beim Support um an die Rechnungen zu kommen.
Herzlich willkommen bei WinSim. nee, sry. nie wieder!

Der Kundenservice ist katastrophal. Anfragen werden ausschließlich mit Textbausteinen beantwortet, die oft nicht zum eigentlichen Anliegen passen.
Nach Zusendung einer Ersatzkarte funktionierte die Freischaltung nicht. Die angebotenen Lösungsmöglichkeiten funktionierten auch nicht.
Die Netzabdeckung ist mäßig.

EINFACH FURCHTBAR! SEIT 3 Tagen kein Netz! Habe alle Tips vom Kundenservice umgesetzt und nichts! Weiterhin kein Netz! Habe erneut angerufen Drr Herr der anscheinend im Ausland sitzt und berät hatte Kopfhörer an und kreischte mir nur noch ins Ohr Habe kein Wort verstanden und aufgelegt Habe erneut angerufen und jmd aus Thüringen erreicht( nach Akzent) und verlangte Ermäßigung Betreff fehlender Netz Nein, geht nicht Na dann tschüss! Bin sofort froh dass ich gekündigt habe! Erwarte kaum meinen neuen Vertrag mit 02! Top Service bei deinen!

War bisher zufrieden.
Wollte für einen neuen Vertrag kündigen. Man muss da anrufen, um die Kündigung zu bestätigen . sehr fragliches System, um einem noch Mist zu verkaufen.

Ich habe bei dem Anruf angegeben, dass ich zum 31.7. (6Wochen) kündigen will und zum 1.8. die Rufnummer mitnehmen.
Mir wurde dann recht dreist und ohne jegliche Aufklärung eine vorzeitige Beendigung inkl. Gebühr untergejubelt und ein neuer Vertrag für einen Monat (kostentechnisch gleich zum vorigen).
Jetzt kam das Schreiben, dass eine Rufnummermitnahme innerhalb der nächsten 30 Tage erfolgen muss . also bevor mein neuer Vertrag überhaupt beginnt.

Danke für nichts.
Absolute Inkompetenz und nur zum abzocken da der Kundenservice.

Ich rate eindringlich davon ab hier einen Vertrag abzuschließen. Man kommt schlechter wieder raus als aus einer Sekte.

Vorsicht Betrug
Es wird mit Bandbreite geworben und Verfügbarkeit bestätigt, nach Schaltung stellt sich heraus das nur ein Bruchteil verfügbar ist.
Kundenservice ist eine totale Katastrophe. Entweder es wird beschwichtigt und vertröstet und dann passiert nichts oder man bekommt eine Standardantwort die nicht mal zur Beschwerde passt. Telefonisch ist entweder die Stundenlange Warteschleife angesagt oder das Gespräch endet ohne Lösung weil unterbrochen oder ins Nirvana verbunden.Selbst der Techniker sagt das die Firma Drillisch sich einen Dreck um die Kunden schert.Also Finger weg, die wollen nur eure Kohle und Nix dafür leisten. Winsim, sim24, und 1&1, alles der selbe Abzockerladen.

Ich komme mit WinSin klar
Gute Komikation
Internet und Telefon kein ausfall.
Freuntliches Personal
Dafür gebe ich 5 Sterne

Die Service-Mitarbeiter arbeiten merkbar provisionsbasiert und versuchen bei der Kündigung, einen in neue Verträge zu locken. Sie lügen und sind unehrlich. Ich habe jetzt über eine Woche und zahlreiche Telefonate gebraucht, um endlich aus menem Vertrag rauszukommen. Jedoch leider mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten. Unter „monatlich kündbar“ hatte ich eigentlich verstanden, dass ich auch nach einem Monat aus dem Vertrag rauskomme. Stattdessen wurde ich unzähliche Male in andere Verträge gedrängt, woduch sich die Service-Mitarbeiter Provisionen einstecken konnten anstatt einem ernsthaft zu helfen.

Ich warne ausdrücklich vor den Vertriebsmethoden und dem Kundenservice bei winSIM (Drillisch Online GmbH). Am 06.05.2026 wurde im Zuge einer Tarifumstellung unter Zeugen telefonisch vereinbart, eine alte Partnerkarte durch ein aktuelles Angebot abzulösen. Stattdessen wurden kriminelle Drückermethoden ("Slamming") angewandt: Die Mitarbeiterin hat die alte Partnerkarte im System absichtlich unbemerkt weiterlaufen lassen, um doppelt abzukassieren, und mir parallel einen ungewollten 24-Monats-Neuvertrag untergeschoben! Damit dieser Betrug nicht auffällt, wurden unbefugt meine Online-Zugangsdaten geändert und meine historischen Rechnungsdaten im Portal gesperrt.Nach wochenlangem Kampf stornierte die Fachabteilung den Falschvertrag zwar. Doch das Chaos geht weiter: Der Kundenservice schickt im Stundentakt widersprüchliche E-Mails, ignoriert schriftliche Kündigungsnachweise und hat nun zu allem Überfluss eigenmächtig und ohne jeden Auftrag meinen regulären, jahrelang treuen Hauptvertrag gekündigt! Auf die detaillierte Beweisakte wird nur frech geantwortet, die Anfrage habe sich „erledigt“. Ich habe die unberechtigte Lastschrift für die Altkarte blockiert. Ein absolut inakzeptables kaufmännisches Prozedere. Die vollständige Beweisakte geht nun direkt an die Bundesnetzagentur, den Verbraucherschutz und als Strafanzeige wegen gewerbsmäßigen Betrags an die Staatsanwaltschaft!

Karte hat immer wieder Probleme gemacht, teils kein Internet oder Verbindung möglich, Kundenservice ist der unhöflichste mist aller Zeiten. Respektlos, null hilfreich und frech. Im März hab ich gekündigt, im April wurde die Karte deaktiviert. Service hatte ich schon im März keinen mehr. Dann im nächsten monat noch eine Rechnung bekommen, Kundenservice gefragt wieso aber sowas respektloses hab ich noch nie erlebt. Dachte dann zahle ich die letzte Rechnung und das wars. 2 Monate später nach offizieller Kündigung bekomme ich random ein Inkasso Schreiben von 50€. Wofür?! Dafür dass seit 3 Monaten die Karte nicht mehr funktioniert obwohl ich erst vor 2 Monaten gekündigt habe und trzd noch dumm genug war Rechnungen zu bezahlen?! Absolute scammer. Hab die jz von meiner Bank sperren lassen, damit die nichts mehr abziehen können und werd auch nichts mehr bezahlen. So eine Frechheit. Jeden Monat bezahlt und die ziehen sich jz eine Mahnung und inkassoverfahren aus dem Finger?! Ja klar bye

Vorsicht ! Das ist die größte Abzockverein!
Die schicken schriftliche Aufforderungen zur Simkatten Wechsel , deaktivieren die bestehende Rufnummer , eröffnen einen neuen Vertrag den man weder einsehen kann noch kündigen kann und kassieren doppelt ! Und das obwohl wir seit 2018 Kunde waren ! An der Hotline wird man stur abgewimmelt das haben wir aber aufgezeichnet und jezt geht die Sache zum Anwalt

Ich schreibe im Auftrag meiner Eltern von meiner Mutter verfasst:
Nach der Kündigung unseres Vertrages zu Ende Mai 2026 wurden uns mehrere Beträge abgebucht, die wir nicht nachvollziehen konnten. Aus diesem Grund habe ich mich zunächst per E-Mail an den Kundenservice gewandt. Die Antwort enthielt jedoch keine konkrete Erklärung zu den Abbuchungen, sondern wirkte eher wie eine allgemeine Standardantwort, ohne auf meine Fragen einzugehen.

Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice telefonisch, um die Abbuchungen nachvollziehen zu können. Leider wurde ich dabei äußerst unfreundlich behandelt. Statt mir die Hintergründe verständlich zu erklären, hatte ich den Eindruck, dass meine Fragen abgewehrt wurden. Als ich bei Unklarheiten nachfragte, wurde der Ton des Mitarbeiters zunehmend unangemessen.

Besonders enttäuschend war, dass der Mitarbeiter mich schließlich anschrie. Als ich ihn darauf hinwies, dass ich nicht in diesem Ton angesprochen werden möchte, wurde er weiterhin laut und beendete das Gespräch schließlich durch Auflegen.

Ich empfinde dieses Verhalten als inakzeptabel. Als Kundin oder auch ehemalige Kundin erwarte ich eine sachliche Klärung meiner Fragen sowie einen respektvollen Umgang. Am
Ende des Tages sind mein Mann und ich froh, den Anbieter gewechselt zu haben.

Meine Handy Nummer ging das Letzte halbe Jahr der Vertragszeit nicht mehr, per email konnte der Kundenservice nicht erreicht werden und beim Verweis auf den Telefonischen Support wurde mir gesagt die Nummer sei nicht vergeben.
Nach mehrfachen anschreiben auf email hab ich die Zahlung eingestellt und Briefe vom Unternehmenseigen Inkasso bekommen, haltet euch von diesem Anbieter fern, scheinbar kurz vor der Insolvenz und wollen noch so viel rausholen wie geht

Keine meiner Freunde oder Bekannten würde ich WINSIM weiterempfehlen.

Hier wird offenbar mit Methoden gearbeitet, die man bestenfalls als „kundenunfreundlich“ bezeichnen kann:
• Überhöhte Kosten bei Vertragsumstellungen
• Doppelabbuchungen vom Konto
• Nach Klärung des Fehlers nicht einmal ein einfaches „Entschuldigung“
Und das sind nur die Highlights.

Kundenservice bedeutet für manche Unternehmen offenbar, Fehler zu machen und anschließend so zu tun, als wäre nichts passiert. Wer Wert auf Fairness, Transparenz und einen respektvollen Umgang mit Kunden legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier einen Vertrag abschließt.

Mein Fazit: Einmal reicht.

Nicht zu empfehlen!
Lassen den Vertrag laufen auch wenn der Kunde verstorben ist. Das geht mal gar nicht, auch wenn es rechtlich nicht zu beanstanden sind. Anstand sieht anders aus.

Kündigung wurde bestätigt, aber nicht durchgeführt und weiter Beträge abgebucht. Kontakt mit dem Kundenservice eine Frechheit - mir wurde einfach aufgelegt, da man sich nicht zuständig fühlte. Nie wieder!

1 Stern
Ich bin sehr enttäuscht von winSIM.

Zuerst habe ich einen Tarif für 10,99 € abgeschlossen, weil mir telefonisch gesagt wurde, dass ich später problemlos ein neues Handy dazu bestellen kann. Auf Grundlage dieser Aussage habe ich mich für den Vertrag entschieden.

Als ich anschließend ein iPhone 17 Pro Max bestellt habe, wurde ich enttäuscht. Mir wurde ein neues Gerät versprochen, tatsächlich erhielt ich jedoch ein Gerät mit der Bezeichnung „wie neu“. Das entspricht nicht dem, was mir bei der Bestellung zugesagt wurde.
Besonders ärgerlich ist, dass ich das Gerät nicht einmal benutzt habe. Ich habe das Paket noch am selben Tag ungeöffnet zurückgeschickt, nachdem ich festgestellt hatte, dass es sich nicht um ein neues Gerät handelt.
Trotzdem warte ich bis heute auf die Rückerstattung meines Geldes. Ich habe das Gerät ordnungsgemäß zurückgesendet und erwarte, dass die Rückzahlung zeitnah erfolgt.
Auch der Kundenservice war leider keine Hilfe. Telefonisch wurde ich mehrfach unfreundlich behandelt, meine Fragen wurden nicht klar beantwortet und ich erhielt widersprüchliche Informationen. Statt einer Lösung wurde ich immer wieder vertröstet.

Insgesamt fühle ich mich falsch informiert, schlecht beraten und unfair behandelt. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich winSIM leider nicht weiterempfehlen.

Betrüger, haben uns ein Handy zugeschickt ohne das wir dies angefordert haben und haben polizei und Anwalt eingeschaltet da sie nach, zurück senden des Handys immer noch Mahnungen schreiben, haben auch direkt gekündigt, würde am liebsten minus Sterne geben anstatt 1 stern damit ich mein Kommentar überhaupt schreiben darf