Weg Erfahrungen & Bewertungen

Wir haben über weg.de eine Pauschalreise von DERTOUR gebucht. Im Reisekatalog von DERTOUR sowie auch auf der Buchungsseite von weg.de wurde ein Honeymoon-Angebot für unsere gebuchte Reise beworben. Die erforderliche Zimmerkategorie konnten wir auswählen, eine Möglichkeit, das Honeymoon-Angebot bzw. den hierfür erforderlichen Buchungscode auszuwählen, bestand im Buchungsprozess jedoch nicht.

Bereits einen Tag nach der Buchung haben wir den Kundenservice schriftlich auf dieses Problem hingewiesen und um Klärung gebeten. In den folgenden Wochen haben wir mehrfach telefonisch und per E-Mail nachgehakt. Leider erhielten wir keine zufriedenstellende Lösung.

Statt unser Anliegen zeitnah zu bearbeiten, wurden wir über einen längeren Zeitraum immer wieder vertröstet. Schließlich wurde uns mitgeteilt, dass eine Änderung der Buchung nur noch gegen Umbuchungsgebühren möglich sei. Diese sollen wir nun selbst tragen – obwohl wir das Problem unmittelbar nach der Buchung gemeldet haben.

Besonders enttäuschend finden wir, dass die Verantwortung letztlich uns als Kunden zugeschoben wurde, obwohl wir frühzeitig auf den Sachverhalt hingewiesen und mehrfach um Unterstützung gebeten haben.

Von einem Reisevermittler erwarten wir, dass berechtigte Anliegen zeitnah bearbeitet und Lösungen im Sinne des Kunden gesucht werden. Diese Erwartung wurde in unserem Fall leider nicht erfüllt.

Hier gehört, nach meiner Meinung, ein Wort vor den Namen des Unternehmens. Und zwar Finger
Über Monate wurde ein Teilbetrag eines durch die Airline stornierten Fluges nicht erstattet.
Dann habe ich mit Hilfe der vom Bund errichteten Schlichtungsstelle SRUV nun endlich die Erstattung erreicht.
Frechheit, es wurde vom Unternehmen auch noch mit dem Zusatz der Nichtanerkennung der Rechtspflicht geleistet, so wurde es mir von der Schlichtung mitgeteilt.
Gerne hätte ich auch null Sterne gegeben nach meiner Meinung wäre das richtig.

Top top top

Angezeigte Angebotspreise stimmen nicht.
Die Preise die im Vorfeld angezeigt werden, entsprechen nicht aktuellen Preisen, wenn man in die Angebote direkt reingeht. Meistens sind die Preise viel höher. Das war früher viel besser. Dies sollte man system-technisch verbessern.

Habe schon des Öfteren über das Portal, Reisen gebucht. Bisher hat alles gut geklappt, bin zufrieden

Alles super, weiter so

Alles reibungslos geklappt! Super Service!

Wie immer unkompliziert und schnell

Zwei Stunden vor dem Abflug erhielten wir eine Nachricht von Weg.de über die Annullierung unseres Flugs. Wir befanden uns im Taxi zum Flughafen und wollten nach unserem Urlaub nach Hause fliegen. Es erfolgten in den nächsten zwei Stunden keine Alternativen zum Flug von weg.de, ganz im Gegenteil war der annullierte Flug noch als aktuell in der App von weg.de zu sehen (ich war mit meinen drei Kindern auf Zypern). Ich versuchte auf allen möglichen Wegen die KI von weg.de dazu zu bringen, mich mit einem Menschen zu verbinden. Als sich endlich (2 Stunden nach der Annullierung - in der App immer noch als bestehender Flug zu sehen!) eine junge Frau mit schlechtem Englisch bei mir telefonisch gemeldet hat und diffuse aber auch falsche Informationen mir gegeben hat, endete das Gespräch indem sie sagte, ich soll mich direkt bei den Fluggesellschaften melden, deren Tickets weg.de an mich verkauft hatte.
Eine weitere Passagierin aus demselben annullierten Flug, die jedoch NICHT über Weg.de gebucht hatte, erhielt innerhalb der ersten 30 Minuten bereits zwei Alternativen zur Auswahl.

Gute Mission, umständliche App.

Der junge Mann war sehr kompetent und nett. Meine Zahlung hat nicht geklappt und es wurde daraufhin bei mir angerufen und die Zahlung neu generiert.

Ich buche schon seit mehreren Jahren bei Weg.de . Bisher war alles bestens

Bis jetzt kann ich noch niecht schreiben, möchte gerne den spontanen Urlaub abwarten.

Top Preise und Auswahl, die Seite gut aufgebaut, alles übersichtlich.

Buchung zunächst nich ganz stressfrei - dennoch gut.
Zunächst einen Tag im Dunkeln geblieben und nicht gleich alles in der App oder Bestätigungsmail ersichtlich gewesen. Service Mitarbeiter (oder Bots?) konnten zunächst nicht helfen bzw Rückruf kam nicht. Erst am nächsten Werktag dann bei erneutem Kontakt bzw Eigenrecherche kam ich zur Servicehotline durch.

Einfache Handhabung beim buchen der Reise im Internet.

Übersichtlich und schnell

Immer wieder top Angebote
Schon meine x-te Buchung, wie immer top und ohne Probleme

Einfach zu buchen alles wird erklärt.

Hat alles reibungslos funktioniert, war sehr einfach und gut erklärt, auch der online Checkin kein Problem

Alles sehr schnell!

Top Service - sehr kompetenter und freundlicher Kundenservice der bei Fragen persönlich hilft!
Gut strukturiertes Buchungsportal; Rückfragen zum Gutscheincode wurden via chat gestartet und in einem persönlichem Gespräch via zeitnahmen Rückruf geklärt; sehr kompetenter und freundlicher Kundenservice! auch weitere Fragen und Wünsche wurden umgehend geklärt bzw. weitergeleitet und dann per email bestätigt (u.a. Zusammenführung zweier Buchungen); Top Service!

Alles bestens funktioniert, sehr guter und freundlicher Kundenservice / persönlicher telef. Kontakt
Gut strukturiertes Buchungsportal; Rückfragen zum Gutscheincode wurden via chat gestartet und in einem persönlichem Gespräch via zeitnahmen Rückruf geklärt; sehr kompetenter und freundlicher Kundenservice! auch weitere Fragen und Wünsche wurden umgehend geklärt bzw. weitergeleitet und per email bestätigt (u.a. Zusammenführung zweier Buchungen)Top Service!

Betreuung super und unkompliziert.

sehr nette Hilfe . danke
. sehr sympathische und hilfsbereite Dame am Telefon, die mir mit der Buchung weitergeholfen hat.

Verschiedene Bezahlungsmöglichkeit
Übersichtliche Suche. Reisefirma wird gleich angezeigt.
Verschiedene Bezahlungsmöglichkeit. Bietet sonst so gut wie niemand Die meisten akzeptieren nur noch Kreditkarte.

War alles reibungslos abgelaufen

Sehr kompetente Mitarbeiter Pool

Eigentlich habe ich mit meiner Flugbuchung bei weg.de such eine Sitzplatzreservierung vorgenommen.
Da sie nicht auf meiner Buchungsbestätigung erschien, habe ich am 29.06.26 per Mail an serviceatweg.de nachgefragt,ob da was schiefgelaufen ist. Da ich, außer der Autoresponder-Bearbeitungs-Mail bis heute nichts mehr gehört hatte, musste ich die Plätze jeweils beim Einchecken bei Condor und Eurowings nochmal buchen. Ob mir die Reservierung auch bei weg.de auf den Buchungspreid angerechnet wurde, weiß ich nicht, da ich keine Rechnung bekommen habe.
Vielleicht sollte ich demnächst die Platzreservierung immer bei der jeweiligen Fluggesellschaft buchen.

Hallo, Danke für die Leistung!