Vodafone hat keinerlei Lust Probleme zu lösen. Wir haben seit Tagen kein Internet. Keiner kümmert sich. Null. Wir haben nur Kosten
Vodafone hat keinerlei Lust Probleme zu lösen. Wir haben seit Tagen kein Internet. Keiner kümmert sich. Null. Wir haben nur Kosten
Ständig Netzausfälle, ständig Vertröstungen am Telefon und im Chat. Seit 12 Jahren Kunde, bin froh wenn ich hier weg bin!
Ich bin massiv enttäuscht vom Service der Vodafone. Mein ursprüngliches Anliegen war denkbar einfach: Ich wollte lediglich intern in einen anderen Internet- und Festnetzvertrag wechseln.
Anstatt den bestehenden Vertrag wie besprochen anzupassen, wurde ohne mein Einverständnis ein kompletter Neuvertrag abgeschlossen. Das Resultat: Ich sitze nun auf zwei laufenden Verträgen, zahle doppelt und habe zu allem Überfluss auch noch eine neue Telefonnummer erhalten, die ich nie haben wollte.
Von einer professionellen Kundenbetreuung erwarte ich, dass Kundenwünsche exakt umgesetzt werden und transparent beraten wird. Stattdessen werden offensichtlich Abschlüsse auf Kosten der Kunden generiert. Die Klärung des Falls gestaltet sich zäh und mühsam.
Wer einen verlässlichen Partner für seinen Anschluss sucht, sollte sich das hier gut überlegen. Keine Empfehlung!
Seit 16 Stunden kein Internet über den Kabelanschluss – und ein Ende ist nicht in Sicht. Wenn man dann tatsächlich eine Stelle mit ausreichendem Vodafone Handy-Empfang findet, um die Hotline anzurufen, wird man erstmal mit lauter Disco-Musik beschallt. Danach fragt eine KI-Stimme sämtliche Daten ab und versucht einem nebenbei noch etwas zu verkaufen – dabei will man einfach nur eine Störung melden. Schafft man es endlich zu einem echten Menschen durch, werden die ganzen Daten gleich nochmal abgefragt, als würde man seine Blutgruppe angeben müssen.
Werbung per SMS und Anruf bekommt man von Vodafone mehr als genug – aber eine Mail oder Nachricht wie „In Ihrem Gebiet liegt eine Störung vor“ sucht man vergeblich. So etwas sollte selbstverständlich sein.
Absolut unprofessionell für ein Unternehmen dieser Größe. Störungsmanagement und Kundenservice: mangelhaft. Kann ich nicht empfehlen
Unerlaubte Werbebriefe wegen Glasfaseranschluss.
Ich reise viel mit dem Wohnmobil in Deutschland. Das Netz ist unterirdisch!
Der Kundenservice bekommt wirklich absolut nichts auf die Reihe.
Nachdem ich gekündigt habe, wollte ich mich nach einen neuen Angebot informieren.
Erst werde ich dazu auf einen KI-Chatbot verwiesen, über welchen ich dann irgendwann in einen WhatsApp-Chat mit einer Mitarbeiter kam der mir dann ein neues Angebot gemacht hat, was ich angenommen habe. Daraufhin kam keine Mail o.ä. worauf ich den Kundenservice angerufen habe. Dort habe ich das ganze wiederholt und dasselbe Angebot bekommen und angenommen. Diesmal habe ich sogar eine Mailbestätigung erhalten. 4 Wochen später wird mein DSL abgeschaltet! Ich rufe erneut an, worauf es heißt es gab wohl einen Fehler, aber wenn ich direkt einen neuen Vertrag abschließe müsse ich „nur“ 2 Wochen warten bis ich wieder DSL habe. Neuen Vertrag telefonisch abgeschlossen und 2 Wochen später natürlich kein Termin. Angerufen und nachdem ich X mal weitergeleitet wurde und zwischendrin einfach ein Mitarbeiter aufgelegt hat heißt es dann Termin ist nächste Woche eingetragen. Wieder eine Woche später bekomme ich eine Mail mit einem Termin für frühestens in 3 Wochen. Es ist eine absolute Frechheit und ich wünschte ich hätte keinen neuen Vertrag abgeschlossen.
Nie wieder Vodafone DSL
Stellen falsche Rechnungen und sind nicht in der Lage diese zu korrigieren.
Ich bin froh das ich nun bei einem vernünftigen Anbieter bin. Ich kann von diesem Unternehmen nur abraten, das einzige was sie gut können sind Störungen und Kunden stundenlang in der Warteschleife halten
Alter was, Vodafone soll der beste Anbieter in Deutschland sein? Da komm ich doch aus dem Lachen nicht mehr raus .Hahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahah
Seit unserem Einzug vor fast 2 Jahren haben wir Probleme mit TV und Internet Empfang. Zahlreiche Besuche von Technikern von denen jeder etwas anderes erzählt hat, haben nichts gebracht. Nun haben wir seit Tagen keinerlei Funktionen mehr. Es wird wahrscheinlich der, dritte, gebrauchte Router gesandt, obwohl wir laut Techniker eine Rückwegstörung haben. Vodaphone scheut aus meiner Sicht eine umfangreiche Analyse um die Rückwegstörung zu beheben.
Ein ganz übler Laden. Sie schieben Dir fragwürdige Abos zu, die Du dann auf der nächsten Rechnung siehst. Nach Auslaufen der Verträge werden wir alles bei Vodafone kündigen. Meine Mitrbeiter und mein soziales Netzwerk werde ich über diese Erfahrungen informieren.
Ich muss mich in meinem Router mehrmals täglich neu einloggen.Das ist nicht tragbar und dafür soll ich zahlen.Es gibt doch eine Sonderkündigung.Oder ist DAS eure Art Geld zu verdienen
Der "TOBI" widerruft einfach selbständig Verträge, weil er in der Kommunikation mit Vodafone irgendwo das Wort Widerruf aufgeschnappt hat.
Der daraufhin angerufene "Kundenservice Mitarbeiter" schwätzt einem dann einen neuen Vertrag auf welcher dann auch noch 5.-€ teurer sein soll!
Inkompetenz soweit das Auge reicht und keinerlei Intelligenz (KI) mehr vorhanden.
Mindestens 3 bis 4x die Woche fällt das Internet aus! Hatte das Ganze erst seit vorgestern, gestern telefoniert, dann funktionierte es wieder und jetzt schon wieder mal keine Verbindung! Werde jetzt definitiv den Anbieter wechseln! Nicht zu empfehlen!
Wollte nur eine Störung zu TV melden bzw. den Stand der Entstörung für 80 jährige Schwiegermutter erfahren; ohne Kundennummer und ServicePIN machen dort keiner was. Da hätte man auch gleiche eine KI einsetzen können und nicht die teuren Leute die ohne Nummern keine Auskunft geben dürfen.Datenschutz gilt auch bei Störungen.
Das letzte vom letzten. Da hausieren diese Typen und schwatzen Rentner ü90 irgendwelche unnötigen Verträge auf!
Habt ihr kein Gewissen?! Schämen sollt ihr euch! Ist schon traurig wenn man anders keine Kundschaft mehr gewinnt! Echt erbärmlich
Bewertung (1 von 5 Sternen):
Ich habe einen maßgeblichen DSL-/Kabel-Tarif fristgerecht über MeinVodafone registriert, um den beworbenen App-Willkommensbonus zu erhalten. Sämtliche Teilnahmebedingungen (kein Voranschluss in den letzten 3 Monaten, qualifizierter Tarif) wurden eingehalten.
Trotzdem verweigert Vodafone die Auszahlung mit der Ausrede, der Vertrag sei über CHECK24 vermittelt worden. In den offiziellen Teilnahmebedingungen existiert ein solcher Ausschluss schlichtweg nicht.
Weder die Service-Hotline noch der WhatsApp-Bot TOBi oder das dauerhaft defekte Online-Kontaktformular konnten oder wollten helfen. Auch nach Ablauf einer schriftlichen Fristsetzung erfolgt keinerlei inhaltliche Klärung. Ein extrem enttäuschender Kundenservice – Transparenz und Verlässlichkeit sehen anders aus. Fall geht nun an die Verbraucherschlichtungsstelle.
Ich versuche seit Monate meinen Vertrag mit meinem Konto zu verknüpfen. Und es funktioniert nicht. Ich habe schon zwei E-Mails geschickt wo ich erkläre was das Problem ist. Und die schicken mir immer nur irgendwelche Standard E-Mails mit denen ich nichts anfangen kann.
Bei Vodafone bekommt man das schlechteste Kundenservice.
Viel Glück wenn ihr mir einer Person reden wollt.
Unqualifizierte Mitarbeiter.
Höher Preise.
Permanent kein
Internet oder Fernsehen. Habe jetzt gekündigt. Geht seit Wochen so.
Vertragsabschluss – Lieferung des Modems – 3 Wochen ohne Internet. Provisionierung/Aktivierung erfolglos, das Modem ist immer eingefroren. Es waren 2 Techniker bei uns, einer davon sogar zweimal. Der erste sagte, der Fehler liege nicht im Haus, ein anderer Techniker müsse kommen. Der zweite sagte, er wisse nicht, wo der Fehler sei, zeigte dem Nachbarn, dass dieser kein Internet habe. Dann redete er wirr, dass Grabungsarbeiten auf der Straße nötig seien. Der eine ist Kroate, der andere weiß ich nicht, woher. Es ist eine Katastrophe, ihnen zu erklären, worum es geht. Am 05.09., nach zwei Wochen Urlaub, wurde das Modem wieder eingesteckt – und was? Kein Internet. Am 08.09. kam ein Techniker, bestätigte, dass das Internet nicht geht und dass das Problem am Kabel in der Wand liegt. Er ging weg und sagte, jemand käme diese Woche noch. Vodafone hat sich seit Montagabend nicht mehr gemeldet! Nichts. Leute, wenn ihr einen Service wollt, für den ihr bezahlt, Finger weg von Vodafone, ignoriert deren Aktionen, das rächt sich bei deren mangelhaften Dienstleistungen. Die Techniker sind inkompetent, und auch die Serviceberater taugen nichts. Wenn du ein Taugenichts bist und niemand dich will, dann schick deine Bewerbung zu Vodafone, die nehmen dich sicher an!
Seit über 2 Jahren werden wir mit dem Glasfaseranschluss hingehalten, der einzige Grund, dass wir überhaupt noch bei Vodafone sind! Technikertermine werden angekündigt und vorgegeben und wer dann in dem Zeitfenster von ganzen 4 Stunden nicht erscheint ist der Vodafonetechniker! Keine Info, dass der Termin nicht eingehalten wird, kein Ansprechpartner! Und das ist uns nun schon mehrfach passiert. Wer zuviel Urlaubstage hat und nicht weiß wie er sie verbringen soll, der sollte zu Vodafone wechseln. Hier warten sie garantiert mehrere Tage umsonst!
Trotz anerkannter Retoure im Juli schickt Vodafone im September unberechtigt das Inkasso auf den Hals – absolute Frechheit! Und bei Widerspruch wird die Bearbeitungsgebühr um mehr als das doppelte der unberechtigten Forderung erhöht. Sowas hab ich noch nie erlebt. Nie wieder Vodafone!
Warnung und dringende Empfehlung: Extrem schlechte Erfahrungen mit Vodafone – Keine Vertragsabschlüsse empfohlen
Da mein Internetvertrag mit Vodafone Ende Oktober ausläuft
Ganz schlecht 👎👎👎👎👎 seid Mai ist der Vertrag gekündigt und die Hardware an Vodafone zurück bis heute gibt es keine Gutschrift trotz ständigem vorstellig werden im Shop können auch die Mitarbeiter erreichen aktuell ist die telefonische ( nicht akustisch zu verstehen ) Antwort die Gutschrift kann nur auf den Vertrag erfolgen 😧 der ist seid Mai gekündigt 🫣
Einzug von Geldern erfolgt in Sekunden
Für so ein Unternehmen ist es mehr als peinlich dreist unverschämt ….
was für Praktiken
Nach jahrelanger Kundschaft wurde mein Tarif nun da ich das Youngmobile alter überschritten habe gekündigt und ich durfte mir einen neuen Tarif aussuchen. Hier zahle ich nun 15€ für 15GB.
Im Kundenservice erklärte mir ein süffisanter Mitarbeiter dann von oben herab dass das schon das Optimum wäre. Als ich einwandt, dass die Konkurrenz 80gb für 15€ bietet wurde ich belehrt, dass Vodafone ja die erste Liga in Netzwerken sei und man das nicht vergleichen könne. Habe meinen Vertrag dann gekündigt und darf nun noch 2 Jahre warten, da mit neuem Tarif natürlich auch meine Mindestvertragslaufzeit resetted wurde. Man wird hier nach Strich und Faden verarscht und soll dann noch danke sagen. Bin durch mit diesem Drecksladen.
Im Übrigen jetzt bei der Konkurrenz n Vertrag übers Vodafone Netz bei 11,99 für 100 GB gemacht, scheinbar kann man also sehr wohl auch in der ersten Bundesliga günstig sein. Arschgeigen.
Theoretisch hätte ich eine 200 Mb- Verbindung.
Aktuell komme ich auf 9 Mb Download und 1 Mb Upload.
Als ob man als zahlender Kunde nur der letzte Depp ist.
Wir haben im Servicepoint in Bensheim Herrn Kerstan kennengelernt, Vodafone kann sich für diesen jungen Mann von schreiben. Er hat uns perfekt beraten und professionell und engagiert bei der Einrichtung unseres neuen Appel iPhone mit der eSIM-Karte geholfen. Dafür sind 5* fast noch zu wenig.
Grauenvoller Kundenservice. Man soll weitergeleitet werden hängt ne halbe Stunde in der Schleife und nichts passiert. Schreckliche KI inkompetente Mitarbeiter die nichtmal das Kundenkonto richtig öffnen können und dann eine Email schicken wollen die nie ankommt. Von den Wartezeiten will ich gar nicht erst anfangen.
Ungerechtfertigt neuen Vertrag gemacht ohne meine Unterschrift. Kundenservice bekommt nichts auf die Kette außer leere Worte wo der eine nicht weiß was der andere sagt.
Was für ein Saftladen, finger weg
