Grauenhaft. Nicht empfehlenswert. Besser Telekom.
Grauenhaft. Nicht empfehlenswert. Besser Telekom.
Einfach schlecht man wird immer nur weiter geleitet und nix geht
1 von 5 Sternen
Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit Vodafone. Internet und TV wurden installiert, allerdings funktioniert der TV-Service seit Beginn nicht wie vereinbart und die gewünschten Sender fehlen. Der Mangel wurde direkt nach der Installation gemeldet.
Seit dem 27.08.2026 versuche ich telefonisch und per WhatsApp eine Lösung zu bekommen. Nachrichten werden gelesen, aber nicht beantwortet. Ein Rückruf wurde angekündigt, ist aber bis heute, 15.09.2026, nicht erfolgt.
Besonders ärgerlich: Der Vertragsabschluss funktioniert problemlos, aber sobald ein Problem besteht und die Kosten laufen, fühlt man sich als Kunde völlig allein gelassen. Betroffen ist zudem eine Rentnerin.
Wir möchten lediglich das funktionierende Internet behalten und nicht für einen TV-Service bezahlen, der nicht wie vereinbart funktioniert. Dass trotz sofortiger Reklamation wochenlang keine Lösung erfolgt, ist für mich kein akzeptabler Kundenservice.
Nach dieser Erfahrung kann ich Vodafone leider nicht empfehlen.
Hallo, Vodafone Team.
Leider hat die Sternchen-Bewertungsskala kein Minus, das wäre nämlich meins!
Alle paar Monate steht ein Anderer vor der Tür und will mir'n Bären aufbinden zu meinem Vertrag.
Ich hab seit 3 Jahren TV mit angemeldet und dann kommt Eine und sagt, TV ist gar nicht angemeldet?!?!?!
Also ruft sie schnell die Hotline an, ich muß natürlich unterschreiben.und zack, festgenagelt auf weitere 2 Jahre!
.absolut das allerletzte Abzockteam!
Nie wieder Vodafone!
Ganz liebe Grüße
Vodafone, ihr seit absolute Abzocker.
1. Habe meinen Vertrag gekündigt, bekomme auch eine Kündigungsbestätigung.
Darauf bekomme ich einen Angebot, damit ich weiter Kunde bleiben soll. Angeblich habe ich es bestätigt, und deswegen ist die Kündigungsbestätigung unwirksam und mein Vertrag läuft bis 2028. Nach §56 TKG (2021) sind auch alte Verträge jetzt monatlich kündbar. Die wollen es aber nicht.
2. Da ich umgezogen bin, und einen Internet Anbieter habe, Versuche ich mit Sonderkündigung. Wird nicht akzeptiert, heißt wir können ja sie trotzdem beliefern. Außerdem wird mir vorgeschlagen 70% der Summe die bis 2028 fällig sein wird zu zahlen damit man mir den Vertrag kündigt.
So gierig kann man doch nicht sein!
Leute, meldet euch, ich suche euch für eine Sammelklage. Das geht wirklich viel zu weit!
Ich würde zwecks Termin von einer " Sekretärin " vom Service Techniker angerufen.das Telefonat wurde warum auch immer abgebrochen .beim versuchten zurück rufen hänge ich nunmehr dass zweite mal seit knapp 60 min. in der Warteschleife.dass heisst ich höre mir seit 2 stunden " der nächste freie Mitarbeiter ist GLEICH für sie da " .das ist übelst
Ich habe über Check24 bei Vodafone einen Kabelvertrag/ Internet abgeschlossen. In den Folgeprozessen bei Vodafone ist ziemlich alles schiefgegangen, was nur schieflaufen kann:
- Die Vertragsbestätigung von Vodafone hatte kostenplfichtige Produktkomponenten, die ich bei C24 nicht abgeschlossen habe
- Der Widerruf dieser Komponenten wurde ignoriert
- Die Abbuchungen haben im Buchungstext eine andere Geschäftspartnernummer und Kontonummer als auf der Rechnung (die SEPA-Referenz, Betrag und Datum der Abbuchung passt allerdings)
- VF hat an C24 den Vertrag als Storniert gemeldet, sodass ich dem Abschlussbonus hinterher rennen musste; alleine dessen Auszahlung waren ca. 5 Mails und zwei Monate
Ich frage mich, wie man mit derartigen Prozessen wirtschaftlich so ein Massengeschäft betreiben kann.
Vodafone würde Ich nicht mehr weiter empfehlen 👎👎👎
Bekomme keine Rechnung mehr ( online,per post) trotz öfteren Nachfragen 👎👎👎
Man bekommt Verträge aufs Auge gedrückt, ohne das Ich was abgeschlossen hab 👎👎👎👎
Einfach nur noch schlecht
1 stern ist zuviel.totalkatastrophe.
gehört verboten
Seit Freitag, den 11.09.2026, habe ich keinen Internetanschluss heute ist der 15.09.2026 und immer noch ohne internet. Seit mittlerweile mehreren Tagen werde ich von Vodafone vertröstet, ohne dass das Problem behoben wurde.
Nach dieser Erfahrung kann ich Vodafone definitiv nicht weiterempfehlen. Ein derart langer Internetausfall und der bisherige Umgang mit meiner Störung sind für mich nicht akzeptabel
Lübeck. Seit der Umstellung von Kabel auf Glasfaser läuft hier nichts mehr. Ständig Verbindungabbrüche oder die Geschwindigkeit wird total langsam.
Katastrophal! Kundenunfreundlich und Abzocke!
Furchtbar der Service!
10 min mindestens in Warteschlange um mini Fragen zu beantworten
Und KI Tobi hat keine Ahnung von Vodafone (welcher auf ihrer Homepage ist)
Gibt mir falsche Infos zb die Nr zum anrufen usw!
Furchtbar und bald weg!
Seit dem ich den Vertrag habe, kein vernünftiges Internet. Bricht am Tag 10 mal ab und seit einer Woche funktioniert gar nichts mehr. Ein neuer Router wird versprochen und kommt nicht an. Nie wieder Vodafone!
Katastrophe. Von vorne bis hinten.
Jeder, der hier arbeitet, sollte sich was schämen.
Wer sich über Vodafone als Privatkunde aufregt sollte mal den Bauherrenaervice testen. Weniger und schlechter für mehr Geld geht nicht.
absolut dummes Geshäft, auf Vertragsaktivierung muss man 4 Wochen lang warten, und dann noch eine Woche bis man den Aktivierungscode per Post bekommt. Bürokratie level vodafone. gar nicht zu empfehlen
Größter Saft laden … egal wer von dieser Forma, Telefon, Vor Ort, Filiale und was es noch alles gibt, überall wird man verarscht ! Bekommt nicht das was man bestellt hat. Es wird einem nicht gesagt das man überhaupt keine 1000 empfangen kann obwohl es absehbar ist. Ich musste 2 Monate auf meine schriftliche Kündigung warten ! Internet 60% nutzbar der Rest stürzte jeden 2-3. Tag ab und geht nur zur Hälfte
Ein Stern – Absolute Enttäuschung und katastrophaler Kundenservice. Es ist zutiefst frustrierend, dass man in Deutschland bei der Wahl des Internetanbieters oft keine echte Alternative hat. Wenn es vor Ort nur zwei Anbieter gibt, ist man gezwungen, einen solchen Knebelvertrag einzugehen – und Vodafone nutzt diese Monopolstellung schamlos aus. Mein Erlebnis mit dem Kundenservice war eine reine Katastrophe: Ewigkeiten in der Warteschleife: Man verbringt endlos Zeit damit, überhaupt einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Inkompetenz und Frustration: Die Anrufe blieben völlig ergebnislos, mein Problem wurde nicht gelöst. Unverschämtes Verhalten: Beim letzten Telefonat bat mich der Mitarbeiter um einen „kurzen Augenblick“ – und ließ mich schlichtweg eine halbe Stunde in der Leitung hängen, bis ich auflegen musste. Keine Verlässlichkeit bei der Kündigung: Ich habe die Kündigung online über das systemeigene Formular eingereicht. Man erhält nicht einmal eine Bestätigung per E-Mail, sondern wird lediglich aufgefordert, sich selbst einen Screenshot der Webseite als Nachweis zu speichern. Später musste ich feststellen, dass von der Kündigung im System angeblich nichts hinterlegt war. Man wird als Kunde im Regen stehen gelassen und ausgenutzt, weil man aufgrund der begrenzten Optionen kaum Ausweichmöglichkeiten hat. Ein absolut enttäuschender Service – schämen sollte man sich!
Umzug und 8 Mitarbeiter die es nicht geschafft haben, dass alles läuft. Überlege alles zu kündigen.
Vodafone hatte meine rechtmäßige Kündigung nicht akzeptiert,und die Rechnungen für nicht Benutzung verlangt.auf die Anfrage,behaupteten Sie, daß die Kündigung nicht angekommen ist.Der Vertrag wurde von Check 24 bearbeitet und auch gekündigt worden.Alles Rechtzeitig,Bei telefonische Anfrage wurden die Gespräche abrupt unterbrochen.In meinem Leben Habe Ich viele Verträge abgeschlossen, Aber sowas unfreundliches ist mir noch nicht passiert.0 Sterne geben.
Bin Kunde seit 25 Jahren. Vertragsverlängerung sollte alles vom Preis so bleiben. Ist nicht passiert muss jetzt 34€ mehr zahlen. Hätte ja schriftlich bestätigt. Was stimmt da aber die Zusammenstellung unübersichtlich gestaltet wurde habe ich es nicht bemerkt, dass die Beträge zu addieren sind. Und der Gesamtbetrag kein Gesamtbetrag ist.
Wollte mir Grade ein Angebot einholen, zur Vertragsverlängerung.
Ich sagte von Anfang an, dass ich ein Xiaomi 14 besitze und jetzt ein besseres Handy brauche.
Angeboten wurde mir die A Serie von Samsung oder ein Pixel 10a
Also, da herrscht dringend Schulungsbedarf.
So habt ihr eine langjährige Kundin verloren. Schade.
Vodafone an sich liefert gute Dienste, die Support-Mitarbeiter aber sind schlecht bis unbrauchbar. Jeder Chat Agent liefert qualifiziertere Informationen in kürzerer Zeit. Wofür gibt es einen Help Desk, wenn dieser von unqualifiziertem Personal bedient wird?
Meine Empfehlung für jede/n, der/die Hilfe sucht: Nicht dort anrufen, sondern einen Chat Agenten bemühen.
hat aufgelegt inkompetenter mitarbeiter
Schlechtester Kundenservice der Welt!
In der letzte Zeit das Internet am händy zu langsam ist…
Vorsicht bei der Hotline: Falschberatung und gefälschte Bestätigungs-E-Mail
Ich bin schockiert über die Abläufe im Kundenservice von Vodafone.
Am 09.09.2026 rief ich wegen eines Anliegens die offizielle Hotline an (0800 1721212). Nach einem Abreißen der Verbindung rief mich der Mitarbeiter direkt von einer Mobilfunknummer (+49 172 1217212) zurück. Während des Telefongesprächs erhielt ich nicht nur eine offizielle Auftragsbestätigung, Auftragsnummer VDE5700766XXX, sondern exakt 9 Minuten später (um 10:20 Uhr) eine weitere, gefälschte Bestätigung über eine betriebsfremde Gmail-Adresse (GMail).
Dass aus dem laufenden Gespräch mit einem Hotline-Mitarbeiter heraus gefälschte E-Mails über inoffizielle Kanäle versendet werden, ist absolut unseriös und wirft erhebliche Fragen beim Datenschutz und der Service-Qualität auf.
Eine formelle Beschwerde inklusive lückenloser Beweiskette (Screenshots der Anruflisten und E-Mails) sowie der Widerruf liegen der Unternehmensleitung bereits vor. Ich erwarte eine umgehende Klärung und Aufarbeitung dieses Vorfalls.
wenn ich könnte würde ich keine Sterne geben. größtes Drecks unternehmen, seit 3 Jahren verschlechtert es sich kontinuierlich, 1GB Leitung und trotz LAN-Kabel kommt nur 90 Mbps an. Online Gaming absolut unsipelbar seit Anfang dieses Monats, da man konstant ein Mind 50 Jitter hat.
Wir sind schon einige Jahre Kunden bei Vodafone, waren zufrieden, aber dieses Jahr ist echt schlimm. Das Internet fällt öfters länger als ein paar Stunden aus (da sind dann mal zwei Tage nix). Die neue Box, die wir tauschen mussten! ist eine Vollkatastrophe. Total unübersichtlich, schwierige Bedienung, Aufnahmen passen nicht mit den zu aufnehmenden Folgen zusammen, WLAN-Reichweite ist auch nicht mehr so gut wie vorher. Kein Vergleich mit der alten Box, ist das Geld nicht wert. Werde mir andere Angebote anschauen. Sehr enttäuschend.
