Geldabzocke. Seit Februar keine Leistung und kein entgegen kommen mit telefonische Störung Geld nehmen wollen obwohl keine Leistung erbracht wird desweiteren hätte man mir gesagt das ich ein Anruf beckomme wegen eines Ladekabel Ersatzes der nie kam ich musste mir selbst eins kaufen was kein Originales ist und ich wenig Geld habe. Frechheit. Selbst den Handyvertrag kann nicht gekündigt werden. Einfach nur dreist und unverschämt
Kündigung der Verträge wurde nicht beachtet. Kündigungen per Mail / per Schriftverkehr / telefonisch wurden nicht registriert. Zwei angezeigte Todesfälle mit Übergabe der Sterbeurkunden wurden bisher nicht anerkannt. Vodafone bucht weiterhin per Lastschrift vom Konto der Verstorbenen ab.
Ein unerträglicher Zustand . Ein Stern für die Bewertung ist noch zu viel.
Die groeßte Sche. seitdem es Internet gibt,alle paar Stunden Stoerung
Vodafone hat mir auf meiner Mobilfunkrechnung für drei Anrufe zu einer normalen Belgrader Festnetznummer insgesamt 272,80 € berechnet, obwohl ich mich während der Anrufe nachweislich in Bulgarien, also innerhalb der EU, befand. Berechnet wurden 5,12 € pro Minute unter der Position "Vodafone World außerhalb der EU", obwöhl laut Vodafones eigener Standardpreisliste ein Anruf von Deutschland aus nach Serbien maximal 98 Cent pro Minute kosten würde. Das ist mehr als das Fünffache des regulären Preises für dieselbe Leistung.
Auf meine schriftliche Reklamation hin hat Vodafone die Korrektur abgelehnt. Ich habe den Fall deshalb offiziell bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur eingereicht, das Verfahren läuft dort inzwischen unter einer eigenen Vorgangsnummer.
Ich teile das hier, damit andere Kunden aufmerksam werden und ihre Rechnungen bei Auslandsaufenthalten innerhalb der EU genauer prüfen!
Angefangen hat es, das ein Mitarbeiter von Vodafone bei uns ins Haus müsste um die Leitung und den Router zu überprüfen. Dann wurde uns eine Vertragsanpassung angeboten. Mehrfach wurde mir gesagt, dass ich keinen neuen Vertrag abschließe. Was ich auch nicht wollte. Einen Tag später bekam ich per Mail die Info, das ich einen neu Vertrag abgeschlossen habe. Sehr unglücklich wenn man so belogen wird. Dazu kommt, dass ich jetzt über eine Stunde mit einem Mitarbeiter telefoniert habe, der mir einen neuen Vertrag, zu für mich akzeptablen Bedingungen erstellt hat. Dieser Vertrag wurde von einem anderen Mitarbeiter abgelehnt. Einfach nur enttäuschend und ärgerlich, wie mit den Kunden umgegangen wird.
Bis zu meiner Vertragsverlängerung war ich mit dem Anbieter zufrieden. Danach begann allerdings ein Problem, das bis heute nicht gelöst wurde: Statt einer *Verlängerung* wurde offenbar ein zweiter Internetvertrag angelegt.
Ich frage mich wirklich, in welcher Silbe sich „neuer Vertrag“ und „Verlängerung“ so ähneln sollen, dass man beides verwechseln kann. Ich habe mehrfach beim Kundenservice angerufen, um das klarzustellen – erstmals im Juli 2026. Jetzt haben wir September 2026, und das Anliegen ist noch immer nicht abschließend geklärt.
Es sollte eigentlich nicht kompliziert sein zu verstehen, dass ich keinen zusätzlichen Vertrag wollte, sondern meinen bestehenden Vertrag verlängern wollte. Entweder fehlt es intern an klaren Prozessen oder an der Fähigkeit, einfache Anliegen richtig zu unterscheiden. Mein Verständnis und meine Geduld sind jedenfalls am Ende.
Ich erwarte eine schnelle, nachvollziehbare Korrektur des fälschlich angelegten zweiten Vertrags sowie eine verbindliche Rückmeldung.
Hier muss man extrem vorsichtig sein.
Irreführende Verkaufspraktiken
Als langjähriger Vodafone-Kunde hatte ich immer einen XL Unlimited Tarif. Bei meiner Vertragsverlängerung zeigte mir die Vodafone-Website ein Angebot von 76 € monatlich — inklusive neuem iPhone Air und unbegrenztem Datenvolumen.
Nach Vertragsabschluss stellte ich fest: Der tatsächliche Vertrag weist 93,95 € monatlich aus — eine Differenz von 17,95 € bzw. 430,80 € über 24 Monate.
Der Kundenservice konnte den angezeigten Preis nicht nachvollziehen und verwies lediglich auf die Vertragsunterlagen.
Das Ergebnis: Ich habe den Vertrag widerrufen, das iPhone zurückgeschickt und alle Vodafone-Verträge — meiner und der meiner Frau — gekündigt.
Was mich am meisten enttäuscht: nicht der Fehler selbst, sondern die fehlende Bereitschaft, ihn zu korrigieren. Vodafone hat in mir einen langjährigen, treuen Kunden verloren.
Mein Rat: Screenshots von jedem Angebot machen, bevor ihr unterschreibt. Bei Vodafone stimmt der angezeigte Preis nicht immer mit dem Vertrag überein.
Keine Ummeldung nach Todesfall per Mail, Fax oder Anruf möglich, katastrophale Umstände ,keiner weis bescheid
Die Kündigung wurde fristgerecht eingereicht, wird vom Unternehmen jedoch schlicht nicht anerkannt. Besonders bezeichnend: Die Rufnummernverifizierung mit Namensabgleich funktioniert nicht, da angeblich keine Kündigung hinterlegt sein soll.
Am Telefon wurde mir ein neues Angebot gemacht – beim Blick in meine E-Mail stellte sich heraus, dass der Mitarbeiter schlicht gelogen hatte. Das schriftlich vorliegende Angebot wich komplett von dem ab, was telefonisch kommuniziert wurde.
Nach 25 Minuten Warteschleife wurde mir erneut mitgeteilt, ich hätte nie gekündigt. Als ich widersprach, kam die Antwort: „Ich will Ihnen nur helfen – schönen Tag noch" – und der Mitarbeiter legte auf.
nur noch schlecht,
keine netz, kein stream.dann bist du bei Vodafone.
ich vergaß, kein Kundenservice.
omg sowas im 21 Jahrhundert, vodafone trommelt noch und gibt tauchsignale.
Habe heute meine Callya Prepaid Karte erhalten, sollte eigentlich ein Startguthaben darauf sein,
Ich wollte die Mobilbox ausschalten, bekam aber immer eine Fehlermeldung. Somit rief ich den Kundendienst an. Der sagte mir ich muss 5€ aufladen damit er die Mailbox ausschaltet. Ich habe dann gezwungenermaßen aufgeladen und nun heißt es der Teilnehmer ist derzeit nicht erreichbar.
Was soll das ?
Es steht auf jeden Fall fest, sobald das Guthaben verbraucht ist, kommt die Karte in den Müll .
Sollte es weiterhin heißen das ich nicht erreichbar bin obwohl Guthaben darauf ist, werde ich gegebenenfalls weitere Schritte in Erwägung ziehen.
Sowas kann man sich nicht bieten lassen
Ich bin neu Kundin habe nur Probleme mit dem Internet zahle 55€ für was bitte ?
Mitarbeiter beleidigen mich ständig werde ich weiter geleitet ich das ist der schlimmste Anbieter den Deutschland besitzt . Seit dem 15.09 bin ich ohne Internet . 5€ kann er nur gutschreiben . Seid der Router getauscht wurde ist es noch schlimmer mit den Abbrüchen
39,99€ habe ich bezahlt bei 1&1 nie gab es Probleme
15.09 jeden Tag rufe ich bei Vodafone an wieder neue Nummer bekommen 022146619100 bin und warte habe kein Internet wollte einen Verstärker werde seid dem 15.09 nur weiter geleitet . Beleidigt das ich zu dumm bin usw 18.09.26 nun geht überhaupt nichts mehr bei mir zu Hause er hat mir was gesagt ich soll den WLAN deaktivieren hab ich jetzt gemacht jetzt soll ich wieder ein Passwort eingeben jetzt geht gar nix mehr.
Niemand erreichbar, Internet fällt ständig aus
Sehr schlimm! Inkompetenter Service, instabiles Internet.
Ständig Störungen & Ausfälle von Internet - Kundenportal versendet keine Emails. Keine Hilfe bei Ausfällen von Internet - wirklich ein schlechter Service
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei Vodafone, aber der Service wird gefühlt immer schlechter. Die Internetverbindung fällt ständig aus – teilweise tagelang oder sogar wochenlang am Stück. Man bezahlt jeden Monat voll, bekommt aber eine absolut unzuverlässige Leistung.
Meine Schwester hat ihren Vertrag wegen genau derselben Probleme bereits gekündigt. Für mich war das definitiv auch der letzte Vertrag bei diesem Anbieter. Absolut nicht zu empfehlen!
1 von 5 Sternen
Leider bin ich mit Vodafone überhaupt nicht zufrieden. Im Rahmen einer Vertragsübernahme wurden mir innerhalb von nur zwei Wochen einfach 150 € von meinem Konto abgebucht. Davon habe ich bisher gerade einmal 20 € zurückbekommen.
Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich den letzten Monat meiner Vertragslaufzeit eigentlich nicht noch einmal hätte bezahlen müssen. Zu Beginn der Vertragslaufzeit wird der letzte Monat bereits mit vorausbezahlt, sodass ich davon ausgegangen bin, dass dieser Betrag entsprechend berücksichtigt wird. Trotzdem wurden erneut Kosten abgebucht.
Für mich ist überhaupt nicht nachvollziehbar, wie dieser Betrag von 150 € zustande kommt und warum ich davon nur 20 € zurückerhalten habe. Ich finde den Umgang mit der Vertragsübernahme und der Abrechnung sehr enttäuschend.
Nach dieser Erfahrung kann ich Vodafone leider überhaupt nicht empfehlen. Ich würde mir gut überlegen, dort einen Vertrag abzuschließen oder zu übernehmen.
Kundenservice auch eine komplette Katastrophe. Jedes mal wenn man eine E-mail schreib kommt man an jemand anderes. Antwortet man auf eine E-mail kommt gar nichts mehr. Anrufen ist noch schlimmer.
⭐ 1 Stern – für mich absolut nicht empfehlenswert.
Kann nur jedem dringend von Vodafon abraten. Katastrophenkundendienst, keiner weiss nie bescheid. Hatten einen Monat lang nur Theater bis der Anschluß ging. Habe jetzt erste Rechnung bekommen und habe einen Betrag von 49,99 gefunden, von dem nichts in meinem Vertrag steht. Angeblich Gutschrift nächsten Monat auf irgendeinem Konto. Sachbearbeiter hatte wenig Ahnung. Katastrophe, warte auch noch auf 39,90 für ein mobiles Internet Empfangsgerät, dass ich mir auf Empfehlung des Service selbst, zur Überbrückung der Internetverbindung bei Vodafon gekauft habe.
Mein Fazit, solltet ihr keinerlei Sorgen und Probleme habe, geht zu Vodafon
Ich habe meinen Kabelvertrag, mit dem ich soweit zufrieden war, gekündigt, weil der Kabelanschluss in der Wohnung an einer blöden Stelle ist.
Seit der Kündigung habe ich bestimmt 15 Nachrichten per E-Mail, SMS und Post bekommen, dass mein Kabelvertrag demnächst ausläuft und mein TV abgeschaltet wird.
Ich habe es beim ersten Mal verstanden. Es ist mir egal. Ich brauche kein lineares Fernsehen.
Seit fast 30 Jahren Kunde (2 mal kurzzeitig gewechselt), aber gefühlt macht man nichts für Bestandskunden, allerdings war es ja schon immer so. Das Netz ist oft katastrophal, wir wohnen auf dem Dorf in SH und Empfang ist da Besten, wenn ich ins 1. OG gehe, draußen sehr mau, bis gar nicht. Das Problem, alle anderen Anbieter sind noch schlimmer.
In der App kann man nirgends den Kundenservice (außer per Telefon) kontaktieren und unterwegs möchte ich ungern in der Warteschleife hängen.
Es gab vor 3 Tagen eine online Störung, wurde mir angezeigt, nachdem ich einen neuen Jahrestarif gebucht habe. Tarif lief dann irgendwann, allerdings wurde 2 mal abgebucht. Nun habe ich 50€ Guthaben, welches ein Jahr tot rum liegt, ist kein Drama, aber ärgerlich.
Im übrigen haben Nachbarn und Freunde, die Mobile Verträge haben, auch keinen besseren Empfang.
Ich bin von Vodafone sehr enttäuscht. Nachdem ich mich wegen eines Problems bzw. einer Beschwerde an den Kundenservice gewendet hatte, wurde mir während des Gesprächs einfach aufgelegt.
So stelle ich mir einen kundenorientierten Service nicht vor. Ich erwarte, dass Beschwerden ernst genommen werden und man die Möglichkeit bekommt, sein Anliegen in Ruhe zu erklären und eine Lösung zu finden.
Leider war meine Erfahrung mit dem Vodafone-Kundenservice sehr enttäuschend. Gerade bei einem bestehenden Problem sollte man als Kunde Unterstützung und Respekt erwarten können – und nicht einfach aus dem Gespräch geworfen werden.
Vodafone gibt am Telefon für eine Vertragsänderung oder Neuvertrag einen viel geringeren Betrag an. Wenn der Vertrag danach per Mail ankommt, den man bestätigen soll, ist die telefonische Verbindung plötzlich weg. Und auf dem Vertrag steht ein mindestens doppelt so hoher Betrag als ursprünglich am Telefon mitgeteilt. Erst nach 12 Telefonate hat Vodafone von einem angeblichen Missverständnis gesprochen. Ich sollte sogar einen Widerruf schreiben, obwohl ich den Vertrag nicht bestätigt hatte. Auch die mir mitgeteilte Email Adresse für Beschwerden und Widerrufe war im Nachhinein auch nicht korrekt, da angeblich unitymedia und Vodafone technisch noch nicht zusammen gefügt worden sind, lt deren Schreiben vier Wochen nach meinem Widerruf. Also, bei Vodafone ist Vorsicht geboten. Lest alles genau durch. Und schließt keinen Vertrag im Geschäft ab. Hier kann man nämlich danach nicht widerrufen.
Könnte ich 0 Sterne geben, würde ich das machen. Seit Monaten (die wir bereits zahlen) haben wir kein Internet, weil Vodafone es nicht schafft, einen Techniker zu organisieren. Mal wird der Termin ohne unseres Wissens terminiert, dann wiederum erscheint der Techniker einfach nicht. Der Kundenservice spricht nicht untereinander, niemand kann wirklich helfen. Nie wieder!
Leider behandeln sie Kunden, die seit 12 Jahren bei ihnen sind, schlecht, als ob ihnen die Kundenbindung egal wäre. Ich habe so viel Geld dort gelassen – wohin steuert dieses Deutschland nur?
Heute angerufen beim Vodafone mein Vertrag läuft noch 65 Tage wollte ein gutes Angebot 39.99 mit Handy Samsung 26 SE. Wenn ich Neukunde bin und noch kein Vodafone Vertrag hätte, würde ich nur 19,99 € bezahlen mit Handy zur Zahlung einmalig 99 € Portierung von Vodafone zu Vodafone in neuen Vertrag geht nicht. Also auf Wiedersehen. 👋🏾 letzte Mal bei euch gewesen. Der zweite Vertrag läuft im Februar aus auch auf Wiedersehen Vodafone. Ihr könnt es nicht und ihr lernt es nie.
Bei meiner Bewerbung geht es rein um das Personal bei einem Telefongespräch.
Leider ziemlich aggressiv, ich hatte nicht das Gefühl das sie versuchen ihr Produkt zu verkaufen.
Leider kein Einzelfall. Bei zwei anrufen, das selbe Schema.
Es ist unglaublich, dass man bei bestimmten Anliegen mit KI reden muss. Ich fühle mich ziemlich verarscht. Also Finger weg von Vodafone! Never ever, wenn mir dann endlich eine Kündigung gelingt
Schade das man nicht Minus Sterne verteilen kann. Ich habe 4 mal angreufen und die KI war immernoch zu blöde mich richtig weiterzuleiten. Sehr armseelig. Das wäre mit einem Menschen nicht passiert. Dann fülle ich das Kontaktformular aus geht auch nicht, kann nicht verschckt werden. Das ist Service?
Gefühlt 30 Emails mit teils völlig unsinnigen Texten habe ich bereits bekommen, auf die ich alle nicht antworten darf. Der Kundendienst bekommt von mir NULL Sterne!
Die gesamte Firma besteht nur aus einem Chaos. Niemand weiß, was der Andere macht oder schon gemacht hat.
