Vodafone Erfahrungen & Bewertungen

In Saarbrücken bin ich jetzt seit 5 Tagen ohne Internetzugang, da Vodafone nicht in der Lage ist , den technischen Defekt zu beheben. Finger weg von Vodafone

Handyvertrag Verlängerung über Hotline
Katastrophe, dir werden Schnäppchen versprochen, die ich,nach lesen des Vertrages als dreiste Abzocke empfinde.

Ich bin seit ca. 10 Jahren Vodafone-Kunde. Seit mittlerweile rund 9 Monaten habe ich massive Probleme mit meinem Kabel-Internet: starke Ping-Schwankungen, Paketverlust und regelmäßige Timeouts.
Das Problem wurde mehrfach gemeldet, aber bis heute nicht dauerhaft behoben. Besonders enttäuschend ist, dass ich nach so langer Zeit immer noch keine funktionierende Lösung bekommen habe.
Ich habe die Verbindung ausführlich getestet – direkt per LAN, nicht über WLAN. Zum Router habe ich 0 % Paketverlust und eine stabile Latenz von 0–2 ms. Ins Internet sieht es völlig anders aus: Bei einem Test mit 236 Paketen hatte ich 3 % Paketverlust, durchschnittlich 111 ms Ping und Spitzen bis 731 ms – teilweise sogar ohne aktive Downloads.
Online-Gaming und andere latenzempfindliche Anwendungen sind dadurch teilweise kaum vernünftig nutzbar.
Nach 10 Jahren als Kunde hätte ich einen völlig anderen Umgang mit einem technischen Problem erwartet. Neun Monate ohne dauerhafte Lösung sind für mich nicht akzeptabel.
Ich habe Vodafone nun letztmalig zur Behebung der Störung aufgefordert. Sollte weiterhin keine dauerhafte Lösung erfolgen, werde ich eine vorzeitige Beendigung des Vertrags bzw. eine Sonderkündigung verfolgen.

Ich habe bei Ihnen eine SIM-Karte mit unbegrenztem Datenvolumen für 7 Tage in Ägypten gekauft. Leider funktioniert das Internet extrem schlecht!

Außerdem funktioniert der persönliche Hotspot überhaupt nicht, obwohl beim Kauf keinerlei Einschränkungen für die Nutzung des persönlichen Hotspots angegeben waren. Ich habe die SIM-Karte extra gekauft, um über den Hotspot mit meinem Laptop arbeiten zu können.

Ein wirklich enttäuschender und schlechter Service! Ich werde hier definitiv nie wieder eine SIM-Karte kaufen.

Ich habe einen Business Tarif bei Vodafone. Es ist mit Abstand der langsamste und schlechteste Kundenservice, den ich je bei einem Telefonanbieter hatte. Das Internet ist zudem langsam und mit stetigen Unterbrechungen behaftet und das mit 5G Tarif. Dazu zahle ich noch deutlich mehr im Vergleich zur Konkurrenz. Ich wechsle nun wieder zu meinem alten Anbieter nachdem meine Vertragsbindung ausgelaufen ist. Finger weg!

Eigentlich nicht mal einen Stern verdient!
Seit jahren Kunden bei euch gewesen, einen Vertrag abgeschlossen seit 2 Wochen versuche ich zu widerrufen und niemand kann mir helfen weder über Email, noch telefonisch noch im shop und KI ist zu dumm zu helfen ! Ich bin mehr als sauer und ab sofort habt ihr mich dann als Kunden verloren. Sowas peinliches als so großes Unternehmen. Kundenservice gleich null. Dabei wollte ich nur den Vertrag auf mit Smartphone ändern. Um mehr ging es nicht.
Mit freundlichen Grüßen,
Gerds

Eure Seiten sind nicht sehr kundenfreundlich, sonst würdet ihr eine E-Mail zur Verfügung stellen wo man mal kurz eine Mitteilung schreiben kann.

Sowas wie Termin stornieren bitte. Nicht alle Menschen können telefonieren.
Da Vodafone mir keinen Internet anbieten kann benötige ich logischerweise auch keinen Techniker mehr ,also Termin für morgen geplatzt.

An der Käsebank 7 ,04603 Windischleuba kein Techniker benötigt.

Mit Denken scheint Ihr wohl etwas zu überfordert.

Nicht die hellsten Kerzen auf der Torte hmm.

Kerstin Ochs
Hochachtungsvoll Kerstin Ochs

Der kundensupport ist super nett. Das ist auch ganz schön, da ich diesen öfter höre als meine eigenen Eltern. Vor nicht einmal zwei Wochen hatte ich in meiner ganzen Stadt keinen Empfang. Weder wlan noch mobile Daten gingen. Und das ging EINE WOCHE SO! Heute stehe ich auf und habe von meiner Arbeit aus ein wichtiges Zoom Meeting. Natürlich ging zwei Minuten vor Beginn des Meetings mein wlan nicht mehr. Als ich, mal wieder, den Support kontaktiert habe, sagte dieser mir das es wieder eine Großraum Fehlermeldung ist. Seit ich bei Vodafone bin habe ich andauernd nur Probleme. Mein Netz ist öfter nicht vorhanden als es vorhanden ist. Und das schlimmste daran ist, dass ich genau so viel zahle, wie bei anderen seriösen Anbietern, dessen Netz auch wirklich funktioniert! Fakt ist, ich werde meinen Vertrag unverzüglich kündigen und wechseln! Und ganz sicher jedem davon abraten, der einen Vertrag bei dieser Müllgemeinschaft abschließen will!

Seit 4 Wochen ist unser Glasfaseranschluss gestört. Kabel soll abgerissen sein. Inzwischen habe ich 10mal bei Vodafon angerufen. Man entschuldigt sich, teilt mir mit, dass der Service sich meldet und es passiert einfach nichts!

Für Gamer gibt es kein Schlechterer Anbieter als Vodafone! Internet fällt ständig für mehrere Minuten aus, dann geht es wieder 10 Minuten am Stück, dann wieder für eine halbe Stunde gar nichts. Und das den ganzen Tag über. Absolut nicht zu empfehlen!

Danke an Vodafone!
Ich fühle mich fast 40 Jahre jünger!
Da hatte ich auch kein Internet.
Also: Vielen Dank für nichts
( und für viel Geld)

Nie mehr Vodafone! Eine reine Katastrophe! Ich bin froh dass mein Vertrag bald zu Ende geht. Weder noch telefonisch oder vor Ort kompetent. Über die Qualität will ich nicht anfangen.

Ich habe über einen bestehenden VF Kabel 100er Vertrag (abgeschlossen über Check24) das Netflix 12 Monatsabo mit 2€ Rabatt/Monat abgeschlossen. Was bekomme ich? Eine Mail mit "Auftrag jetzt bestätigen". Ich denke mir schaust du lieber nochmal vorher rein. Und was sehe ich? Kabel 300 neu. Laufzeit 24 Monate. Leute, wollt ihr mich verarschen? Ich habe NICHTS dergleichen in Auftrag gegeben. Und solltet ihr jemals etwas abbuchen werde ich euch medienwirksam unter Einbeziehung der Verbraucherschutzzentrale verklagen. Habt ihr verstanden? Dreister geht es wirklich nicht. Ich weiß schon warum ich NUR des Preises wegen über Check24 eine 100er Leitung bei euch abgeschlossen habe und sonst NICHTS bei euch abschließe.

Eure Machenschaften sind das allerletzte! Wenn auf einem Prepaid Konto vor der regulären Aufladung noch 10€ hinterlegt sind und die monatliche Flatrate 9,99€ kostet, dann rechnet ihr vor dem Abziehen der Flatrate schnell noch eine Internetgebür ohne Flattarif ab damit das Guthaben dann für die Monatsflat nicht mehr reicht. Das kam jetzt schon öfter vor und ist mehr als kriminell!

Der allerletzte Verein!
Um hier alles auf zu zählen reicht der Platz nicht aus. Wie mit einer 91jährigen, jahrzehntelangen Kundin umgegangen wird, macht einfach nur sprachlos! Zieht sich seit fast 4 Monaten und es passiert . nichts (außer, dass, trotz Einzugsermächtigung, auf einmal Rechnungen/Zahlungsaufforderungen geschickt werden).
Leider kann ich nicht 0 Punkte vergeben sondern bin zu 1 gezwungen!

Der Kundenservice ist unterirdisch. Mitarbeiter am Telefon verstehen oft nur bedingt deutsch. Man wird immer nur vertröstet und bekommt versichert, dass sich jemand um das Problem kümmert. Das geschieht natürlich nie. Nach insgesamt sechs Versuchen, etwas zur erreichen, habe ich den Internetvertrag gekündigt. Selbst das geht aber bei Vodafone nicht ohne ein aufgezwunges Telefonat mit dem Kundenservice. Kündigung wurde anschließend wochenlang nicht bestätigt. Wer die Möglichkeit hat, sollte dringend andere Anbieter bzw. Angebote prüfen. Vodafone ist absolut keine Empfehlung!

AUFPASSEN!alles Abzocke!

So ein Abzockerladen!Was sind das alles Vebrecher und Betrüger!Haben eine Sim Karte bestellt,die wir aber dann doch wider zurück gegeben haben, weil kein Bedarf, es war auch schließlich nur zum ausprobieren, lt. Telefonat.Nach tel Rücksprache ob alles nun erledigt ist kein Kosten usw., nein alles gut lt Hotline, nun sagt Vodafone Danke und hat natürlich abgebucht!So nicht, liebe Leute!Haben nun das Geld zurück gebucht!Ich zahle doch nicht für eine Karte, die ich gar nicht habe !I

Sehr Schlimm, ständig Störungen, ich empfehle nicht weiter

Leider verbessert sich nix bei den Leuten.
Neben versuchten und vollzogenen doppelt abgebuchten Monatsbeträgen, können die auch Nix. Selbst deren email Programm ist nicht zu Gebrauch!
Mail rutschen nach dem Öffnen einfach in ein anderes Postfach und man muss suchen, wohin! Automatisches erkennen des Adressaten bei Eingabe erster Buchstaben funktioniert plötzlich nicht mehr! Support:welcher Support?
Nach standartfragen wie, ist das Adressbuch gefüllt, etc. und zu jeder fortführenden Fragen vergehen Tage und auch Wochen, kommen dann, so nach der dritten Antwort, das dies gemacht sei, keine Antworten mehr! Was ist das denn für ein Support, der nicht einfachste Voraussetzungen, die Jahre funktioniert haben, nicht mehr herstellen kann oder einfach kein Bock auf seinen Job hat?!
Vodafone setzen-6

Wir haben seit Monaten ständige Aufälle. Etliche Techniker da, die alle was anderes sagen, und niemand kann das Problem beheben. Haben nun eine Sonderkündigung eingereicht. Diese wurde einfach ignoriert, und das Ticket dazu geschlossen, wie wir nach etlichen Telefonaten vom Kundenservice erfahren haben. Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten. Nie wieder Vodafone.

0 Sterne wären angemessen. Über Monate massive Störungen bis hin zu vollständigen Ausfällen, mehrfach gemeldet und dokumentiert. Trotz außerordentlicher Kündigung, zahlreicher Schreiben, Telefonate, Störungstickets und Nachweise wurde auf meine Einwendungen praktisch nie inhaltlich eingegangen. Stattdessen kamen weitere Rechnungen, Schadensersatzforderungen, erneute Geräteaufforderungen trotz nachgewiesener Rücksendung und sogar Inkasso. Am Telefon hieß es mehrfach, die Kündigung sei erledigt oder jemand werde sich melden – passiert ist nichts. Besonders absurd: Einerseits kann Vodafone Rechnungen und Forderungen problemlos meinem Vertrag zuordnen, andererseits hieß es auf meine Beschwerde plötzlich, mein Anliegen könne keinem Vertrag zugeordnet werden. Ich habe selten einen derart chaotischen, widersprüchlichen und kundenunfreundlichen Umgang erlebt.

Nie wieder Vodafone.der letzte Drecksverein, sowohl Privat als auch Geschäftlich.

Das Problem liegt im System: wenn man anruft, stößt man auf eine KI, die völlig dysfunktional ist. Sie fragt zwar nach dem Grund des Anrufes, aber unabhängig von dem angegebenen Grund wird man mit irgendeinem Mitarbeiter verbunden. So gut wie immer kann er/sie nichts tun und kann den Anrufer in vielen Fällen nicht weiter verbinden. Also nochmal von vorne. Wieder die falsche Abteilung, ewig lange Warteschleife, dann ein Mitarbeiter, der/die erstaunlich oft nicht oder falsch informiert, die eigenen Bestimmungen nicht kennt. Ich werde nach meiner Postleitzahl gefragt und gebe die PLZ meiner Stadt an. Aber nein sagt man mir, das kann nicht sein, Berlin hat die PLZ 030. Das ist die Vorwahl von Berlin, nicht die PLZ. Vodafone sollte dringend in eine funktionsfähige KI und in Schulung von Mitarbeitern investieren. Die derzeitige Situation ist völlig unorganisiert und eine Zumutung für die Kunden.

Betrüger!

Über 2 Wochen Total Ausfall, Beiträge in voller Höhe gezahlt.

Keine Entschädigung erhalten, stattdessen wird man noch bedroht.

Habe jetzt auch eine fristlose Kündigung in der Hinsicht durch geführt.

Wirklich eine absolute Katastrophe! Was wir seit unserem Anschluss vor gerade einmal zwei Monaten erleben, ist schlichtweg nicht akzeptabel. Permanente Internetausfälle gehören mittlerweile zum Alltag – und das nicht nur für ein paar Minuten, sondern teilweise für über 25 Stunden am Stück. Von einer zuverlässigen Internetverbindung kann hier beim besten Willen keine Rede sein.

Und der Kundenservice setzt dem Ganzen leider noch die Krone auf. Wirklich weitergeholfen wird einem nicht, stattdessen fühlt man sich als Kunde von vorne bis hinten im Stich gelassen und nicht ernst genommen.

Ganz ehrlich: Im Jahr 2026 ist so etwas einfach nur noch lächerlich. Für einen Internetanschluss sollte man wohl kaum regelmäßig den Ausfall als Normalzustand akzeptieren müssen. Absolut enttäuschend und definitiv nicht weiterzuempfehlen.

Kein Internet. über 10 Ausfälle im letzten Monat und davon 2 über 24 Stunden. Wir sollten eine Sammelklage einreichen.

Unangemeldet wurde ich von 2 Vodafone Mitarbeitern besucht mit der Begründung sie müssten bei mir ein Gerät austauschen, dieses hätte einen Fehler. Habe aber nie Probleme gehabt.
Um die Sache abzukürzen, dass einzige was die Vögel wollten war mir ein neues Gerät inklusive 50 Euro Anschlussgebühr plus einen neuen teureren Vertrag andrehen. Darauf wurde aber nie hingewiesen. Also seid vorsichtig bei Vodafone.
Gruß an alle

Wenn es geht, würde ich so weit gehen und -5 Sterne geben. Vodafone ist der absolute Dreck! Wir hatten jetzt innerhalb von 6 Wochen 3 Ausfälle und uns wurde nach dem ersten Ausfall ein neuer Router + elektronische Überprüfung zugesagt, wovon weder das eine noch das andere geschehen ist.
​Als ich heute wieder angerufen habe, hieß es, dass ich einen Elektriker buchen sollte und sie dann einen zu uns schicken. Daraufhin meinte ich, dass das schon vor 3 Wochen geschehen sollte, aber es kam keiner. Sie meinte bloß, dass hier nichts davon steht.
​Zusammenfassend kann man also sagen, dass man für einen Vertrag zahlt, der nur einseitig eingehalten wird, und bei Problemen keinerlei Hilfe angeboten wird – außer 500 GB für 2 Wochen. Das Hauptproblem wird nicht weiter beachtet und man wird als Nutzer wie Dreck behandelt. Ich hoffe wirklich, dass Vodafone boykottiert sowie in Grund und Boden gestampft wird und sich niemand mehr mit gutem Gewissen dort anmeldet.

Niveau und Service bei Vodafone haben einen neuen Tiefpunkt erreicht.

Nach dem Diebstahl meines Handys wollte ich an der Hotline (1212) eine eSIM und ein neues iPhone buchen. Am Telefon wurde mir nach ewigem Warten ein Angebot gemacht: Grundpreis weiterhin 26 €, Laufzeit für das Handy 24 Monate, Farbe Dunkelrot. Auf meine zweifache explizite Nachfrage wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass die Hardware über 24 Monate läuft.

Als die Vertragszusammenfassung per Mail kam, folgte die böse Überraschung:
Grundpreis plötzlich doppelt so hoch (knapp 52 € statt 26 €!)
Handy-Finanzierung klammheimlich auf 36 Monate gestreckt
Falsche Farbe (Polar statt Dunkelrot)
Von der benötigten eSIM keine Spur!

Das ist für mich kein Missverständnis mehr, sondern gezielte Täuschung und Abzocke am Telefon. Ich habe das Angebot selbstverständlich nicht bestätigt, somit ist kein Vertrag zustande gekommen.

Das Schlimmste kommt aber noch: Wollte mich im Anschluss schriftlich über diesen Vorfall beschweren, aber das Online-Kontaktformular wirft dauerhaft nur Fehlermeldungen aus. Man verhindert also systematisch, dass Kunden solche Vorfälle schriftlich melden können! Die eSIM musste ich mir am Ende selbst mühsam online organisieren.

Nie wieder telefonische Vertragsabschlüsse bei Vodafone – prüft jede E-Mail ganz genau!

Vodafone ist der größte Betrug aller anderen Anbieter. Hatte im April 2026 eine Sonderkündigung gemacht, weil ich Deutschland verlassen wollte. Alle Anschlüsse wurden entfernt. Router und Resiver hatte ich zurück geschickt. Trotzdem bekomme ich immer wieder Rechnungen und Mahnungen geschickt. Ich werde die ganze Angelegenheit jetzt vom Gericht entscheiden lassen. Vodafone hat schon mehrere Gerichtsverfahren am Hals. Bitte teilen und mein Rat: Geht nicht zu Vodafone.