Vodafone Erfahrungen & Bewertungen

Vodafone mail Dienst ist der letzte Schrott und hat dauernd irgendwelche Störungen.

Am 1. Tag meines Internetvertrags mit Vodafone konnte sich mein Kabelrouter vom Anbieter nicht mit dem Internet verbinden. Der Kundenservicemitarbeiter hat mir daraufhin einen Prozess angeboten, dass ein Techniker bei mir das Problem vor Ort lösen wird. Als Übergangslösung habe ich von Vodafone eine kostenlose eSim mit 500GB Datenvolumen erhalten, damit ich bis dahin mobil bin.

Das nicht immer alles von Beginn an funktioniert kann passieren, keine Frage. Ich möchte hiermit klar herausstellen, dass ich es toll finde wie Vodafone und der Mitarbeiter im Service auf mein Problem reagiert hat.
Ich fühle mich ab Tag 1 bereits gut aufgehoben, da mein Anliegen ernst genommen wurde und eine Lösung herbeigeführt wurde. Das ist ein toller Service! Ich fühle mich bereits jetzt besser betreut als beim Marktbegleiter bei welchem ich davor war (1&1).

Danke an das Vodafone Team! Gerne gebe ich Ihnen noch detaillierteres Feedback, wenn Sie wünschen

Bodenloser Kundenservice, bodenlose App, es scheitert in der App schon daran seinen vorhandenen Vertrag hinzuzufügen, obwohl alle daten vorliegen, jedesmal kommt erst ein Unfassbar schlechter KI Bot und der ist dennoch hilfreicher als die Personen im Callcenter. Nie wieder Vodafone

Vodafone sollte verboten werden! Vor Wochen der Service am Telefon war nutzlos, Bearbeitungen waren nutzlos, Glasfaser ist nutzlos, mal ganz ehrlich für was gibt es Vodafone noch! Vodafone könnte von Deutschland verschwinden und NIEMAND würde es merken! Drecksverein vom aller feinsten! Von Jahr zu Jahr wird das Netz von Vodafone immer schlechter und immer Teurer!

Wiederholte Belästigung durch dubiose Unternehmen oder Subunternehmer, die offensichtlich Zugriff auf die Kundendaten haben, sich am Telefon als Vodafone-Mitarbeiter ausgeben, von Vertragsende (Mobilfunk) reden und versuchen Neuverträge aufzuschwatzen.

Seid dem 14.09.26 habe ich ständig unterbrochen Verbindung . Der Router Ultrahub wurde ausgetauscht angeblich lag es an der Dose . Jetzt bricht es noch mehr ab als zuvor . Und wir haben überhaupt keine Verbindung ! Und es betrifft nur meine Wohnung bei den Nachbarn ist alles in Ordnung .
Ich bezahle 55€ andauernd werde ich angerufen und muss die selben Fragen wie beantworten immer und immer wieder . Beleidigung musste ich mir anhören ich sei zu dumm den Router zu installieren oder bedienen . Vodafone macht nur Ärger viele haben mir das gesagt viele haben gewechselt und ich Depp bin neu Kundin bis 2028

Seit der Einführung der GigaTV-Box bei meinen 86 und 88 Jahre alten Eltern gibt es leider ständig technische Probleme. Für zwei Menschen in diesem Alter, die sich bei technischen Problemen nicht selbst helfen können, ist das besonders belastend.
Zuerst war die Box nicht richtig registriert. Danach wurde eine Ersatzbox geliefert, die bereits defekt war. Und auch danach war das Problem noch lange nicht gelöst: Inzwischen fällt ständig die Internetverbindung aus.
Statt einer unkomplizierten Lösung haben wir immer wieder neue technische Probleme.

Von diesem Laden wird man wirklich nur verarscht und belogen. Ständig werden einem irgendwelche Verträge untergeschoben.
Der "Support" ist entweder wirklich komplett inkompetent oder stellt sich mit Absicht auf dumm, damit der genervte Kunde irgendwann aufgibt.

Ich rede jetzt zum 5ten mal mit irgend einem roboter und werde einfach nicht mit einem mitarbeiter vebunden

Vodafone vertreibt Verträge auch ohne Kenntnis oder Zustimmung vom Kunden. Vodafone schreibt gerne Emails für Ihre Mahnungen, um die Nachweisbarkeit sicherzustellen. Vodafone schickt sogar Briefe, wenn sie Geld einfordern, das Ihre Drückerkolonne vorher rechtswidrig angemeldet hat. Beschweren bei Vodafone kann man sich auf dem Schriftweg nur über Umwege, vielleicht ja, um eine Nachweisbarkeit zu vermeiden.

Nachdem ich um die Deaktivierung meiner ungewollten Voicemail bat, erhielt ich als Ersatz ungewollte Anrufinfos per SMS.
Die Deaktivierung dieser Funktion, wurde mit der gerade zu lächerlichen unwahren Schutzbehauptung abgelehnt, dass es teilweise eine gesetzliche Verpflichtung für Anfragen und Nachrichten gibt.
Die Bundesnetzagentur und der Verbraucherschutz wurden von mir über diese rechtswidrige Geschäftspraktik informiert.

Bin ja schon etwas schockiert über die vielen negativen Bewertungen hier. Und da dachte ich 1&1 hat nen schlechten Kundenservice.

Ich kann nur von meinen Erfahrungen berichten, und diese waren bisher gut.
Wir hatten bisher zwei mal Probleme mit der Internetverbindung, beide mal habe ich angerufen, bin sofort durchgekommen, und wurde kompetent geholfen. Ein Anruf, und erledigt.
Nur dass wir für einen Router der 4 Jahre alt ist noch Leihgebühr zahlen müssen, weil wir vor nem Jahr den Tarif gewechselt haben und den wir gar nicht mehr benutzen, stört uns. Dafür einen Stern Abzug, was aber eher Vodafone und nicht dem Kundenservice gilt.

Absolut enttäuschend und für mich ein unmögliches Geschäftsgebaren. Nach einer Störung wurde mir offenbar eine Vertragsverlängerung untergeschoben, ohne dass klar und transparent kommuniziert wurde, dass ich damit meinen Vertrag verlängere.

Ich empfinde es als absolute Frechheit, eine solche Situation auf diese Weise auszunutzen. Von einem großen Anbieter wie Vodafone erwarte ich Transparenz und Fairness – und nicht, dass man als Kunde hinterher feststellen muss, dass plötzlich eine Vertragsverlängerung abgeschlossen wurde.

So geht man nicht mit Kunden um. Für mich ist das ein massiver Vertrauensverlust und definitiv ein Grund, Vodafone nicht weiterzuempfehlen.

Bestehendes Internet mit neuem Router ausgestattet.
Das Problem ist die Freischaltung des neuen Routers, bis jetzt sind es 2 1/2 Tage ohne Internet und Telefon.
In dem heutigen digitalen Zeitalter eine Katastrophe. Kein Telefon und kein Internet. Kundenservice von Vodafone versichert schnelle Abwicklung, das ist eine reine Verarsch.

Übernahme eines Vertrages einer verstorbenen Person. Online nicht möglich, aber dass kennt man ja von Vodafone. Kundenservice ist für mich gleich Null. Für mich im Mobil Funk kein Problem, aber einer 85 jährigen Frau, diesen Verwaltungsakt auf zu erlegen. Naja seit stolz auf euren Service.

Der Service ist absolut mangelhaft und meine heutige Erfahrung bewegt mich zu dieser Bewertung. Permanent gibt es Probleme mit dem WLAN. Regelmäßig fällt die Verbindung aus oder ist extrem langsam, sodass ich auf dem Handy zu 5g wechsle. Auf PC und Fernseher geht das leider nicht. Dadurch wird der Stream oftmals durch Ladezeiten unterbrochen. Aktuell ist das WLAN wieder weg - Seit einer ganzen Stunde. Der Kundenservice hilft auch nicht weiter. Dort heißt es immer nur, dass man sich der Störungen bewusst ist und um Entschuldigung bittet. Ich nenne sowas Nichteinhaltung des Vertrages. Es sollte eigentlich selbstverständlich sein, dass ich als Kunde dann auch entsprechend nur für erhaltene Leistung zahle. Aber das geht natürlich nicht. Sowas funktioniert nur in eine Richtung und die Kunden müssen sich damit abfinden. Der Wechsel zu einem anderen Anbieter erscheint mir immer wahrscheinlicher. Glückwunsch, Vodafone. Ursache und Wirkung.

So einen "Kundenservice " hab ich bisher noch nie erlebt! Ich sitze hier seit fast 4 Wochen ohne Internet, telefoniere täglich mit Vodafone aber keiner kümmert sich wirklich um das Problem. Es wurden schon ein paar Techniker Termine ausgemacht und dann auch immer wieder abgesagt. Es war seit 4 Wochen noch niemand vor Ort und hat sich das Problem angeschaut. Anscheinend interessiert es auch niemanden in dieser Firma. Ich habe jetzt gekündigt weil wie lange soll denn dieses Spielchen noch so weiter gehen?

Schon die SIM-Verknüpfung war unnötig kompliziert. Am 26.09.2026 scheiterten mehrere Login-Versuche mit „Entschuldige bitte, unser Fehler“. Als die App endlich mein Konto zeigte, reagierte „Aufladen“ nicht. Guthaben: 0 €. Ich wollte bezahlen und konnte nicht einmal aufladen. Statt einer Lösung nur „später nochmal“. Eine grundlegende Funktion versagt und kostet unnötig Zeit und Nerven. Derzeit keine Empfehlung.

Mir fehlen die Worte um die Servicequalität der Kundenhotlines zu beschreiben. Die Worte, welche meine Erfahrung der letzten 2 Wochen am nächsten treffen sind:
Inkompetenz, Unwissenheit, Überheblichkeit, Desinteresse, Hilflosigkeit.

Dabei ging es nur darum, einen Glasfaseranschluss-Anbieterwechsel durchzuführen. Haben sie nicht hinbekommen. Wie auch mit solchem Personel.

Fazit: Anbieterwechsel nicht hinbekommen. Mobilfunkvertrag hab ich direkt mitgekündigt.
Nichts wie weg von da….

Warum gibt es eigentlich keine Minussterne? Vodafone hätte es sowas von verdient. Im Juli rief mich ein Mitarbeiter zwecks meiner Vertragsverlängerung an. Der Preis für Internet war etwas höher, dafür sollte ich Vodafone Kabel Connect kostenlos dazu bekommen. Nach einem Monat kommt dieser Verein jetzt an und sagt: Connect wäre ein Zusatzvertrag und der kostet extra. Ich verwies auf den Vertrag wo kein zusätzlicher Vertrag drin steht. Dann wollte ich eine Bandansage haben, die es natürlich auch nicht gibt. Das Band lief aber während des Gesprächs, aber das wollten sie nicht rausgeben. Ist klar wenn da keine Zusage von mir drauf ist. Das ist Vodafone man liest es immer wieder, aber sie machen weiter. Ich kann nur allen Betroffenen den Rat geben macht es so wie ich. Schaltet die Bundesnetzagentur ein, da kann man alles angeben und die kümmern sich darum. Ggf. sollte man auch noch den Verbraucherschutz einschalten, und eine Klage einreichen. ich kann nur allen raten lasst auch nicht einschüchtern. Auch wenn ihr wenn ich Mahnungen bekommt. Das Recht ist auf eurer Seite, also kämpft darum. Es lohnt sich!

Ich kann den Vertrag nicht vollumfänglich nutzen, weil ich keine Zugangsdaten habe, um die Nachrichten von Vodafone im Vodafone Portal einsehen zu können. Mir wurde keine Registrierungsbrief zugeschickt.
Ich kann mich auch nicht im Vodafone Portal registrieren, da ich dafür eine Kundennummer brauche, die ich wiederum auch nicht habe! Beziehungsweise die Kundennummer, die ich habe, ist anscheinend nicht die Nummer, welche verlangt wird! Ich hänge ohne Ende nur in der Warteschleife, mein Anruf wird nicht entgegengenommen.
Eine Kunden E-Mail existiert nicht. Wenn er schon so anfängt, ich habe keine Lust mehr. Ich hatte den Vertrag über CHECK24 gemacht. Obwohl ich komplett in der Frist gewesen wäre, wurde mir verweigert, ihn zu widerrufen! Nie wieder!

Betrüger bei call center man kriegt angebotene das man weniger zahlen kann man geht den vorgang durch und der vetrag verteuert sich und man muss sogar doppelt so viel am startmonat zahlen ich hasse sie. O2 lief problemlis bisher aber was die abziehen auf ein ganz tiefes level

Am besten würde ich 0sterne geben,bis sie ein Vertrag abschließen versprechen sie alles, Hotline wartet man ein ewig lang und wird auf besetzt gedrückt, Router versprochen ist immer noch nicht da,wir werden unsere Vodafone Verträge kündigen,lässt die Finger vom Vodafone

Schlechter Kundensupport alle Inkompetent und hören nicht auf die Probleme der Kunden und bei der Leistung braucht man garnicht man anfangen weil sie so schlecht ist.

Offensichtlich hat man die Mitarbeiter sehr gut geschult, sie sind sehr freundlich und zuvorkommend, außerdem vermitteln sie den Eindruck, dass sie sich auch technisch auskennen. Sie geben auch Beratung wie man zu einem günstigeren Tarif kommt, bzw. wie man den durch geschickte Verhandlungen bekommt. Warum aber nur zwei Sterne? Dieses Unternehmen hat offensichtlich ihre Prozesse nicht im Griff. Es klappt fast nichts, weil die Schnittstellen nichts voneinander wissen und, wie jetzt in meinem Fall, 4 Anrufe und 4 verschiedene Ansprechpartner braucht um ein Problem zu lösen. Keiner weiß was der andere macht. Zudem hat anscheinend auch jeder Mitarbeiter die Aufgabe Knebelverträge (2 Jahre) zu verkaufen. Das nervt. Schade.

Nachdem ich aufgrund einer nicht umgesetzten Vertragsverlängerung über eine Woche ohne WLAN war und nach mehreren Anrufen bei Vodafone immer wieder weitergeleitet wurde bzw. Gespräche plötzlich abbrachen, hatte ich nach rund zwei Stunden endlich Herrn Hoffmann am Telefon.

Herr Hoffmann hat mir ausgezeichnet geholfen, mich kompetent beraten und tatsächlich eine Lösung gefunden. Am Ende des Gesprächs hatte ich nicht nur einen neuen WLAN-Vertrag, sondern habe aufgrund der sehr guten Beratung und des attraktiven Angebots auch meinen Mobilfunkvertrag zu Vodafone gewechselt.

Solche Kundenbetreuer sind Gold wert. Vielen Dank, Herr Hoffmann, für die hervorragende Beratung und Unterstützung!

Grüße aus Nürnberg

Größter saftLaden andauernd ist das internet weg und man ist im vertrag gefangen, schämen sollte sich dieser saftladen

Service gibt es nicht, das musste ich beim DSL Anschluss und mobil selbst feststellen. Mobil wird immer schlimmer ich habe teilweise überhaupt keine Verbindung, vorher O2 das war schon schlimm aber Vodafone geht gar nicht und die selbstgefälligen Herrschaften zeigen kein Interesse was zu ändern. Es gibt ein Sprichwort "wer nicht mit der Zeit geht, der geht mit der Zeit"

Liebe mit Menschen
Ich würde nicht bei Vodafone hingehen weil das alles nur Betrüger sind auch mit wlan-verträge oder handyverträge bitte nicht dahin gehen die verarschen Menschen die machen dir einen Vertrag was gar nicht ist was du gar nicht wolltest und dann sind die Menschen dann Schuld ich würde dann nicht mehr hingehen die sind alle Betrüger ich wollte dann 35 € wlan-vertrag machen auf einmal kam an ich hätte angeblich 50 € Vertrag gemacht das stimmt gar nicht, das sind alles Betrüger bei Vodafone auch sehr unfreundlich die Mitarbeiter auch die Kundenservice Liebe mit Menschen Vodafone könnt ihr vergessen bitte nicht mehr dahin gehen meine Erfahrungen habe ich jetzt gemacht.
Habe WLAN Vertrag und trotzdem habe ich von denen kein WLAN bekommen haben sie mich gesperrt und trotzdem habe ich jeden monatlich bezahlt bitte nicht mehr dahin gehen
Mfg

Vodafone ist absolut untauglich der größte Sch.
Jede Woche ein anderes Problem - entweder FS, WLAN, Festnetz, Email - ich bin absolut unzufrieden!