Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute Ihren Kundenservice wegen einer Internetstörung kontaktiert. Stattdessen erhielt ich per E-Mail unaufgefordert einen Mobilfunkvertrag, den ich weder bestellt noch genehmigt habe. Dies empfinde ich als Betrug!
Vodafone Shop Köln Schildergasse
Herr Ayman hat sich sehr erfolgreich und kompetent bemüht, eine Lösung für den Wechsel einer Sim-Karte
und Mitnahme der Rufnummer zu finden. Da es den ursprünglichen Anbieter nicht mehr gibt, war die Aktion
sehr kompliziert und aufwendig. Nochmals vielen Dank an Herrn Ayman.
Meine Probleme wurden gelöst
-5 sterne
Grottenschlechte Bandbreite
Bezahle für 1000 mb/s
An guten tagen kommen stabile 300 mb/s an, und mehrmals täglich kommt zwischenzeitlich nicht mehr als 50 an
Mehrmals die Woche kompletter Internetaufall
FINGER WEG VON VODAFONE
Vodafone ist das letzte. Wir haben gekündigt alle Geräte innerhalb der Frist zurück geschickt. Wir haben trotzdem eine Rechnung mit 60€ bekommen das die Geräte angeblich nicht angekommen sind obwohl ich per Mail die Bestätigung bekommen habe. Ich habe beim Kundenservice angerufen und mir wurde gesagt das die Rechnung storniert wird da die Geräte angekommen sind. 2 Wochen später wieder eine Rechnung über 60€. Wir sind dann in einen Vodafone Shop gefahren der Mitarbeiter hat uns gesagt das wir im Recht sind und die Rechnung storniert wird. Nun wieder 2 Wochen später bekommen wir eine Rechnung vom Inkasso und sollen nun über 90€ bezahlen. So eine Frechheit ich kann nur vor Vodafone warnen. Wir werden jetzt einen Anwalt einzuschalten müssen um unser Recht zu bekommen. Sehr schlechter Kundenservice man kann nur vor Vodafone warnen. Und wir müssen obwohl wir seit 17 Jahren dieselbe Adresse haben und alle Briefe von Vodafone angekommen sind 10€ für eine Adressermittlung zahlen.
Hallo, Habe seit 24 Stunden weder Internet noch TV. Daraufhin habe ich die Hotline für Störungen angerufen. Aussage der Maschine Hotline ist nicht besetzt. Werde dort kündigen.
Die Ausfälle des Netzes häufen sich in letzter Zeit so stark, dass man hier von unbrauchbar sprechen kann. Man ist so gut wie nie erreichbar, kann niemanden erreichen und man kommt selten ins Internet. Täglich und Stundenlang.
Keine Ahnung was mit Vodafone passiert ist aber ich zahle nicht mehr für eine Leistung die nicht erbracht wird.
Also ich habe bis jetzt kein gutes Verhältnis zu Vodafone. Ständig muss ich 10 bis 30 min warten bis mein Fernseher hochfährt. Und jetzt hsbe ich fast über 1 Woche kein Internet. Heute sollte Techniker kommen. Nö. Anruf. Abgesagt. Neuer Termin. Ich bin echt von Vodafone enttäuscht. Keikn Internet. Kein Fernsehen.
Es gibt gute Mitarbeiter. Aber auch welche die echt kein Gefühl haben.
Aktuell bin ich nur enttäuscht.
Also das ist der letzte service ihr bekommt meine kündigung das ist echt mist was ihr da abzieht ,man kann noch nicht mal eine kontonr ändern!
Kündigung kommt vom anwalt
Geduld ist hier definitiv von Vorteil
Wir durften inzwischen mehrfach feststellen, dass man bei Vodafone vor allem eines lernt: Geduld.
Nachdem unser Glasfaser-Termin zunächst lediglich verschoben wurde, hatten wir plötzlich eine Woche lang überhaupt kein WLAN. Uns wurde mitgeteilt, dass wir eine E-Mail erhalten würden – auf diese warten wir vermutlich heute noch. Nach mehreren Anrufen und entsprechend langen Aufenthalten in der Warteschleife hat es dann irgendwann tatsächlich funktioniert.
Heute wurde schließlich unser Glasfaseranschluss angeschlossen. Uns wurde gesagt, dass das Internet innerhalb von etwa zwei Stunden funktionieren sollte. Leider war das wohl eher als grobe Orientierung gedacht. Also wieder beim Kundenservice angerufen und nach längerer Wartezeit erfahren, dass offenbar noch eine E-Mail bzw. eine erneute Aktivierung notwendig ist.
Auf die Frage, ob das heute noch passiert, konnte man uns keine wirkliche Auskunft geben, da der Kundenservice schließlich „nur noch eine Stunde“ geöffnet habe. Verständlich – das Internet kann sich ja schließlich nach den Öffnungszeiten richten.
Insgesamt eine interessante Erfahrung. Wer gerne telefoniert, Warteschleifenmusik mag und nicht zwingend auf funktionierendes Internet angewiesen ist, dürfte hier auf seine Kosten kommen.
12 Tage nach Vertragsschluss (Glasfaser Internet) kann mir der Kundenservice keine Info zum Status geben. "Das kann ich nicht Prüfen da der Auftrag wie gesagt nicht richtig im System sichtbar ist, dadurch hab ich kein Zugriff um da nachzuschauen."
Ich habe jetzt bei der Telekom einen Vertrag abgeschlossen und hatte innerhalb weniger Minuten eine Übersicht über den Gesamtprozess, den aktuellen Status und sogar einen Termin wann jemand vorbei kommt um die Hardware zu installieren.
Kein Telekom Hype aber Vodafone ist noch schlechter.
Unser Internet ist schon wieder ausgefallen. Das ist 5 Tage her. Morgen soll ein Techniker kommen.
( Und das ist rekordverdächtig!) Die Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf die Kommunikation mit dem Kunden. Man trägt seine Anliegen immer mehrfach vor. Man erhält Anrufe gleichen Inhalts mehrfach. Die Mitarbeiter in den Hotlines scheinen keine ausreichende Schulung zu bekommen. Sie sind ahnungslos.
Die Strukturen der Firma, wer macht was, sind den Menschen am Telefon unklar. Jeder Mitarbeiter hat eine andere Vorstellung wie die Dinge laufen und was sie tun müssen, um dem Kunden zu helfen.
Und am Ende verkauft Vodafone ein Produkt, das die Firma nicht beherrscht: Dauernde Ausfälle, noch nie die verkaufte Geschwindigkeit erreicht…und und und
Man kann leider nicht 0 Sterne vergeben. Seit 1,5 Monaten kein Internet, 4 Techniker da gewesen, 2 angekündigt, die dann nicht aufgetaucht sind, man also unnötig Urlaub genommen hat. Die Mitarbeiter am Telefon leider keinen Überblick über das Kundenkonto und man bekommt bei jedem Telefonat eine andere Rückmeldung und die Info, dass der Kollege davor leider falschinformationen rausgegeben hat.
Seit 6 Wochen warten wir auf die Portierung unserer alten Festnetznummer (Vodafone zu Hause) nach mehreren Anrufen ( inzwischen wurde eine falsche Nummer portiert) beim Kundenservice wird man immer wieder vertröstet, es wäre Beauftragt und es ruft jemand aus der Fachabteilung zurück. Leider passiert nichts.
ich bin schon wieder reingefahllen.
mir wurde über CHECK24 ein Glasfaservertrag vermittelt der recht günstig schien.
Am nächsten Tag erfuhr ich, dass er gar nicht so günstig war.
also machte ich von meinem gesetzlich vorgegebenen Rücktrittsrecht Gebrauch was wir von CHECK24 auch sofort bestätigt wurde mit dem Versprechen das weiterzuleiten
später kam auch von Vodafone eine E-Mail wo man das bestätigte
Ich hatte ausdrücklich angegeben, dass ich niemals ! per Telefon angerufen werden darf, sondern alles nur lautlos per E-Mail gehen kann.
denn ich bin Kritiker und sitze den ganzen Tag entweder in Fernsehstudios, Tonstudios, Konzertsälen oder Opernhäusern
Die angegebene Telefonnummer sei eine geheime und nur 20 Leuten bekannte private Nummer für absolute Notfälle
seit drei Tagen klingelt mein Telefon ununterbrochen wie bei der Teppichwerbung
unterdrücken und sperren geht nicht da die jedes Mal eine andere neue Nummer gerieren
dumm dass ich noch drei Monate eine Vodafone SIM-Karte habe und die mir sofort anzeigt "Anruf von Vodafone München"
Der unfähigste Support der mir je untergekommen ist . Habe jetzt ca 8 mal mit dem KD telefoniert und habe 7 verschiedene Antworten bekommen . Dazu 6 mal Post mit neuen Zugangsdaten . Leider haben die mein Problem nicht lösen können . Erneuter Anruf , mit der Aussage " wir schicken Ihnen neue Zugangsdaten ".
Das ist der letzte Versuch
Das ihr die Eier habt diesen Dreck anzubieten und das als Internet zu verkaufen ist verrückt. Sowas gehört vor Gericht. Jeden Tag muss man bei euch anrufen, weil der Mist nicht geht. Größter saftladen Deutschlands
FURCHTBAR! ABZOCKE! BETRÜGER! Schlimmster Internet und Kabel Anbieter auf der gesamten Welt! Alles Betrüger, nutzen ältere Menschen aus. Es werden Zusatzleistungen abgeschlossen, die nie erwähnt werden und dem Käufer nicht bekannt sind. Falsche Kosten werden einem genannt und der Kundenservice ändert ständig die Informationen, welche rausgegeben werden. Das solch ein Anbieter in Deutschland existieren darf ist mir ein Rätsel.
Es liefen über mehrere Jahre 2 Verträge gleichzeitig (die gleichen) bei meinem Vater der nicht gut deutsch spricht.
Wir haben das gemeldet und nun hiess es, dass wir es vorher bemerkt hätten sollen.
Unserer Meinung nach eher ein Fehler von Vodafone, da mich ein Mitarbeiter erst darauf hinwies, als wir den Vertrag wechselten wollten.
Überhaupt nicht zu empfehlen.
Zudem legen viele im Kundenservice einfach auf.
Vodafone ist der letzte Mist überhaupt. Ich bin nun seit über 30 Jahre bei Kabel und danach bei Vodafone. Am Anfang war alles ganz okay, aber was nun abläuft ist nicht hinnehmbar. Laufend Internetstörungen, aber nicht nur für ein paar Stunden mittlerweilen mehr als 7 Tage am Stück . Das ist inakzeptabel. Nie mehr Vodafone, ich werde wechseln.
Ich habe mit einem netten Mitarbeiter telefoniert.Da ich dort nicht an der richtigen Stelle war,hat mich der nette Herr gebeten einen Augenblick in der Leitung zu bleiben,er sucht mir die Nummer raus.Das klappte super.Habe dann bei der mit mitgeteilten Nummer angerufen und hatte auch dort einen netten Mitarbeiter dran.Mein Anliegen wurde innerhalb weniger Minuten erledigt.Ganz lieben Dank!
Katastrophe bei Kündigung, habe die Partner Simkarte termingerecht gekündigt trotzdem wird jeden Monat der Betrag dafür abgebucht werde jetzt eine Beschwerde einreichen, kann nur davon abraten bei Vodafone einen Vertrag abzuschließen
Seit fast 2 Monaten kommt es bei mir immer wieder zu Internet Ausfällen. Manchmal nur für ein paar Stunden, manchmal auch gleich für mehrere Tage. Laut Vodafone liegt keine Störung vor und nachdem sich tagelang keiner meldet, heißt es dann ich soll einen Technikertermin vereinbaren. Habe ich 2x getan und jedes Mal ging das Internet dann vorher wieder und blieb dann auch einige Tage stabil nur um dann wieder auszufallen wenn man sich gerade wieder an funktionierendes Internet gewöhnt hat.
Es ist zwar nett, dass man bei einer Störung mobile Daten geschenkt bekommt zur Überbrückung, aber die sind leider trotz 5G deutlich langsamer als nötig und auch die mobilen Daten haben hier ständig Störungen, mitten in der Stadt.
Ich könnte mich einfach nur aufregen, aber mein Vertrag ist jetzt gekündigt und es sind nur noch 3 Wochen bis mein neuer Vertrag bei der Konkurrenz beginnt, also freue ich mich einfach darauf Vodafone bald aus meinem Leben gestrichen zu haben und nie wieder einen Cent an dieses grottenschlechte Unternehmen zahlen zu müssen.
Luger wurde ich telefonisch getäuscht, indem mir mitgeteilt wurde, mein Abonnement sei geschlossen und gekündigt. Am nächsten Morgen fand ich jedoch Pakete von Ihnen vor, die ich deshalb nicht annahm und zurückschickte. Daraufhin rief ich Vodafone erneut an und verlangte eine Erklärung. Mir wurde gesagt, ich solle zahlen, dann bekäme ich mein Geld zurück. Dieses Vorgehen zog sich über fünf Monate hin. Sollte Vodafone mir die Gelder, die für Produkte, die ich nie besessen habe, von April bis einschließlich August auf deren Konto überwiesen wurden, nicht zurückerstatten, bin ich bereit, Vodafone aufgrund der gesammelten Beweise und der anwesenden Zeugen zu verklagen.
Um eine eSIM zu erhalten habe ich die Hotline angerufen. Dort hat man mir einen Vertrag für 9,99 Euro verkauft. Jetzt lautet die Rechnung über 19,99 Euro monatlich, weil ein Gutschein über 10 Euro monatlich nicht vom Rechnungsbetrag abgezogen wird, denn dazu müsste man Vodafone Home haben
Am liebsten würde ich eine null Sterne Bewertung abgeben. Seit Tagen fällt das Internet immer wieder für Minuten aus. Laut Vodafone werden Wartungsarbeiten durchgeführt. Keine Abgabe darüber wie lange. Das nervt maximal. Erreichbar ist das Unternehmen für Störungen auch nicht. Ich werde den Vertrag kündigen.
1.schlechteste Internet Welan da ich je erlebt habe jeden Monat 3mal auch Email App immer Fehler.Ausfälle Kundenservice Unfreundlich Inkompietent .Man kommt nicht rein .Ganz Dick kommt es wenn man sich bei Vodafone Online Regisrtriert jedes mal neues Passwort und die Verträge /Vertrag nicht Online .Sondern man soll neue Verträge dazu Buchen.Das ist ein Riesen Sauerei. Oder seine Verträge selber online stellen geht garnicht.
Ich bin Leider an Vodafone gebunden da es im Haus Installiert ist.
So einen Laden habe ich noch nicht erlebt.War Früher bei O2 Telefonica Germany Total unkomplieziert in 16 Jahren 2 Internet Ausfälle Inerhalb 1ner Stunde Behoben.
Bin mit Handy Flat immer noch bei Blau /Telefonica Germany seit 20 Jahren null Ausfälle Konstsnde Flat und Super Preiswert
Nach kompletten Routerausfall für 8 Tage letztendlich Hilfe zur Werkseinstellung zurückzusetzen. Dabei einen Vertrag auf 250er Leitung abgeschlossen. 3 Wochen später kam die Bestätigung der Umstellung und Abbuchung des höheren Monatlichen Betrags. Aber in diesen 3 Wochen war erst nur die alte 100er Leitung aktiv und später nur noch ne 50er. Erst nach androhung Strafrechtlicher konsequenzen wie aus zauberhand 250er plötzlich aktiv. bei vertragsabschluss wurde mündlich ein neuer router versprochen und eine retour des alten vereinbart, was aber im vertrag nicht auftaucht.
Also deutet alles auf vorsatz hin. Wie auch immer im Moment funktioniert alles. Mal abwarten wie lange.
.am nächsten Tag: . nicht lange. 50er Leitung wieder Standard. Zufall ist DAS NICHT!
PS: Einfach per Mail oder auf dem Postweg fristlos die Einzugsermächtigung für sein Bankonto kündigen und das zu zahlende Geld zurückhalten und beiseite legen. Dann sehlenruhig auf die Klage von Vodafone warten und das Gericht über den Sachverhalt und die Rechtslage entscheiden lassen. Alles Dokumentiren und Daten sammeln. Am besten auch die ganzen unverschämten Antworten und versteckten Drohungen.
Bin seit ca. 20 Jahren Kunde, habe eine Defekte Sim Karte gemeldet und warte seit vier Tagen auf eine neue Karte die immer noch nicht eingetroffen ist.
Am Telefon kann mir keiner weiter helfen.
Ich glaube es wird Zeit den Anbieter zu wechseln was mir eigentlich nicht gefällt.
Aber wenn ich so verärgert bin bleibt mir keine andere Wahl.
Mit freundlichen Grüßen
B.Vogt
Kündigung ist dort rechtzeitig eingegangen und wollen mir trotzdem einen Monat später kündigen und mir erzählen dass mein Vertrag bis zum 19.10 läuft obwohl im Vertrag der 19.09 steht Vodafone ändert ihr das nicht kriegt ihr es mit meinen Anwalt zu tun es reicht wenn ihr zu blöd seid ein Einschreiben zu erkennen ihr braucht mir nicht zu erzählen damit am 24.08 der Brief ankam in meiner Sendungsverfolgungsnummer steht der 19.08 kam der Brief bei Ihnen an und bis 19.08 muss ich gekündigt haben also wenn ihr die Kunden behalten wollt dann kommt den Kunden nicht so sie haben nur eine 16er Leitung ich hatte in den ganzen zwei Jahren jedes Wochenende kein WLAN und tschüss
