Vodafone Erfahrungen & Bewertungen

Vodafone: Abzocke statt Service – Seit Vertragsbeginn nur Probleme!
​Ich bin seit Anfang 2025 Kunde bei Vodafone und habe von Anfang an nur Ärger. Der Höhepunkt:
​September 2026: Vodafone zieht mir unberechtigt 219,23 € für zwei Techniker vom Konto ab. Dabei konnte der Techniker vor Ort gar nichts ausrichten – ich habe ihm sogar noch über den Vodafone-Speedtest auf deren eigener Website gezeigt, dass die Leitung nicht funktioniert. Seine Aussage: Er könne da nichts machen, solange das so läuft.
​Das leere Versprechen: Am Telefon wurde mir nach meinem Protest versprochen, dass mir das Geld auf mein Bankkonto zurücküberwiesen wird. Passiert ist jedoch überhaupt nichts.
​Eigeninitiative & Mahnung: Weil Vodafone sich nicht an die Zusage hielt, habe ich den unberechtigten Betrag selbst über meine Bank zurückgebucht. Die Frechheit: Statt einer Klärung flatterte am 05.10.2026 eine saftige Mahnung über 278,21 € bei mir ein.
​Trotz mehrfacher mündlicher und schriftlicher Erklärungen stellt sich Vodafone stur und fordert Geld für eigene Versäumnisse und ungelöste Probleme. So geht man nicht mit Kunden um!

Ich wollte einfach nur einen Router kaufen, bekam dafür eine komplette auffrischung mit neuer Laufzeit meines bestehenden Mobilfunk- und Internetvertrages. Der Mobilfunk ging hoch von unlimited LTE für 25€ auf 52€ mit nurnoch 60gb und der Router kostet 11€ mit 29,95€ Routerwechselgebühr und 9,90€ Versand, obwohl ich mich beschwert habe das der alte Router ständig überhitzt un Verbindungsabbrüche hat und ich nicht nochmal den selben wollte!
Nach 1 Stunde rumtelefonieren und Kampf mit der Roboterstimme konnte ich wenigstens mein Mobilfunktarif resetten. Und ich bin seit genau 8 Jahren Bestandskunde (Oktober 2018). Ich habe auch meine Kundennummer hinterlegt.
Bei Vodafone für Baden Würtemberg fühlt man sich als Kunde zweiter Klasse, weil man Anrufen muss dafür und nicht einfach die Option online hinzubuchen kann.

Ich überlege zu O2 zu gehen, die sind zwar auch nicht besser, aber wenigstens weniger Geld für Vodafone!

Hätte ich null Sterne geben können, wäre das angebracht. Wir hatten 6 Wochen kein Internet und die Behebung der Störung war extrem schleppend. Es gab ausser unseren Reklamationen so gut wie keine Intension, die Störung zu finden oder gar zu beheben. Wir haben letztlich 145,- Euro im August und September bezahlt, die nicht erbracht wurde und erhielten nun nach diversen Telefonaten eine Gutschrift über 45,- Euro? Ein Witz oder besser eine Unverfrorenheit sondersgleichen. Ich habe noch nie in meinem Leben einen so schlechten Service erfahren. Vodafone ist definitiv keine Option für Kabelverträge.

Eine Dame von Vodafone ruft in der Firma an und möchte einen Vertrag anbieten bzw. einen Termin finden an dem ihr Kollege persönlich vorbeikommt .
Fragt mich daraufhin wieviele Mobiltelefone benutzt werden und ich sagte gar keine, jedenfalls nicht betrieblich . WIes mich dann darauf hin , dass wir ja Fotos hin udn hersenden müssten und auch so kommunizieren und dass es strafbar wäre, wenn man dabei erwisacht weren würde, dass es also logiasch wäre dienstliche Verträge abzuschließen. Als ich fragte wer denn gesagt hätte , dass wir uns Bilder senden müssten wurde Sie wütend und warf mir vor doch eben ja gesagt zu haben und legte einfach auf.
Wie kann man so sein? Die Dame sprach so schnell und so viel, dass ich sicherlich 5 Mal ja sagte, damit sie weiß ich folge ihr, aber dann wütend zu werden und aufzulegen. Bitte prüft mal eure Mitarbeiter. Sollte hier Montag Jemand zum Termin auftauchen, kann er gleich wieder umdrehen. So sicher nicht.

Wir versuchen nach der Kündigung wegen Todesfall seit drei Monaten das eine Gutschrift auf ein neues Konto zu bekommen. Die Mitarbeiter sind nicht in der Lage eine Speicherung der neuen Kontonummer durchzuführen und wenn man sich aufregt, werden sie auch noch pampig. Schlechter Service und als Kunde darf man sich nicht beschweren oder aufregen, ist schließlich der Kunde schuld, warum muss er auch sterben.

waren vorher bei der Telecom (super Router / klasse Kundenservice). Sind dann leider zu Vodafone gewechselt. Der Router verliert alle 20 Minuten die Verbindung. Im Kundenservice wimmelt man uns einfach ab. Ein Tauschgerät wurde nicht geliefert. Eine vorzeitige Vertragsentlassung abgelehnt. Werden hier nie wieder einen Vertrag abschließen.

Unsere 85-jährige Oma bekam Besuch von zwei Vodafone-Vertretern, die ihr einen neuen Vertrag verkauft haben.

Obwohl sie aktuell nur 43 € monatlich bezahlt, wurde ihr erzählt, ihre Kosten würden bei 53 € liegen. Daraufhin wurde ihr ein vermeintlich günstigerer Vertrag für 48 € angeboten – inklusive schnellerem Internet, das sie überhaupt nicht benötigt.

Zusätzlich wurden ihr weitere Fernsehsender angeboten. Dass diese ab dem dritten Monat 10 € extra kosten, sofern man sie nicht rechtzeitig kündigt, wurde nur beiläufig erwähnt.

Am Ende hätte sie also 58 € statt bisher 43 € monatlich bezahlt – für Leistungen, die sie weder braucht noch angefragt hat.

Zum Glück haben wir den Vertrag rechtzeitig entdeckt und widerrufen.

Ich finde es wirklich erschreckend, wie hier mit einer 85-jährigen Frau umgegangen wird. Statt einer ehrlichen und transparenten Beratung wird ihr ein vermeintlicher Preisvorteil verkauft, der in Wirklichkeit eine deutliche Verteuerung bedeutet.

Für mich ist das keine seriöse Kundenberatung. Dass gerade ältere Menschen mit solchen Methoden zu einem Vertragsabschluss bewegt werden, ist absolut inakzeptabel. Selbst ein Stern ist dafür noch zu viel!

ich habe nicht gedacht, dass Vodafone so unverschämmt ist: Ich habe meinen Vetrag bei denen zum ende 31.07.26 gekündigt. Die Route habe ich auch zurück gesendet. Habe nicht gedacht, dass die weiterhin Geld für die Monaten danach noch von mir haben wollen und mir unverschämmte Mahnung hinschicken.
So verdammt unverschämmt.

Ich bin Kabelkunde und habe seit mehreren Wochen regelmässig Störungen (Internet-Aussetzer von mindestens 30 Minuten), oft mehrfach am Tag. Techniker kommen nur mit 2 Tagen Verzögerung und dann ohne funktionierende Diagnosesoftware (SBC Portal). Physische Kontrollen an Leitungen und Verteilerkästen scheint es trotz fortgesetzter Probleme nicht zu geben. Fazit: die veraltete Technik, maximaler Gewinn auf dem Rücken der Kunden.

Leider ist das der einzige Anbieter der für meine Andresse funktioniert. Meinen Internet beziehe ich über einen Kabelanschluss. Das ist wirklich der größte Dreck. Ich weiß noch nicht mal für was ich Geld zahle denn Wlan funktioniert zu 80% sowieso nicht

Meine Erfahrung mit Vodafone war katastrophal. Beim telefonischen Verkauf entstand bei mir der Eindruck, dass vor allem möglichst viele Verträge und Zusatzleistungen abgeschlossen werden sollen – unabhängig vom tatsächlichen Bedarf. Dabei wurden Aussagen und Versprechungen gemacht, die sich später anders darstellten oder nicht eingehalten wurden.

Nach meinem fristgerechten Widerruf musste ich mehrfach einer schriftlichen Bestätigung hinterherlaufen. Am Freitag, den 02.10.2026, wurde mir telefonisch zugesichert, dass sich jemand bei mir melden würde. Das geschah erneut nicht. Erst nachdem ich Druck gemacht und rechtliche Schritte in Aussicht gestellt hatte, erhielt ich eine Reaktion.

Mein Eindruck: Der Vertragsabschluss steht im Vordergrund, die Betreuung danach deutlich weniger. Ich empfehle, telefonische Angebote genau zu prüfen, sich nichts aufschwatzen zu lassen und jede Zusage schriftlich bestätigen zu lassen.

Vodafone werde ich weder erneut wählen noch weiterempfehlen.

Urlaub vom Smartphone
dann wähle Vodafone.
Kein Netz, Kein Download
dann bist du bei Vodafone.
Kundenservice? bei Vodafone,
Gelächter, schallend

Hier weiß rechts nicht was links macht.
6 Anrufe 6 verschiedene Mitarbeiter 6 verschiedene Aussagen. keine Standarts.
Nie mehr.

Ich bin seit einigen Jahren Kundin bei Vodafone. Anfänglich war ich sehr zufrieden, aber nach einiger Zeit wurde ich förmlich mit Anrufen bombardiert. Habe schon einige Nummern von denen blockiert. Einfach ein NoGo!
Was Internet usw betrifft, bin ich nun ernsthaft am überlegen zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Tagelanger Ausfall von Internet, ohne ihre Kunden zu informieren, wie Stand der Dinge ist. Es werden Angebote für neue Verträge geschrieben, ohne Aufforderung. Einfach ein Unding! Wenn ich was ändern möchte, melde ich mich von allein. Vor allem sind teilweise versteckte Kosten bei, über die man nicht informiert wird.
Ich denke, ein Wechsel ist schon lange überfällig!

Absolut unseriös! Preis/Leistung einfach schlecht! Nach 2 Monaten dauerhafter Ausfälle und zwei Technikern die das Problem nicht lösen konnten, ist es meinerseits zur sonderkündigung gekommen. Alleine das Prozedere zur Kündigung war ein Krampf, man wollte mir am Telefon erzählen eine Kündigung auf postalischen weg sei nicht gültig und wollte mich nach zwei Kündigungsschreiben (per einschreiben) am kündigen hindern.
Eine Entschädigung auf Grund der nicht Einhaltung der Vertragsbedingungen in Sinne des Telekommunikationsgesetz, seitens Vodafone lässt unbeantwortet auf sich warten, genauso wie jegliche versuche der postialischen kontaktaufnahme, stattdessen beauftragten sie ein Inkassounternehmen bei dem ich 149€ bezahlen soll für Leistungen die ich nicht erhalten habe.

Ich Rate ausdrücklich jedem von Vodafone ab, vor allem wen er ländlich wohnt.

Und grüße an Vodafone: Mir ist in meinem leben noch nie ein derart eckelhaftes finanzgeiles Unternehmen begegnet das sich so anstandslos um die Ausbeutung seiner Kunden bemüht, wie ihr! Ihr sollte euch in Grund und Boden schämen, derartige Gemeinschaften gehören verboten! Und anhand der Bewertungen allein auf dieser Plattform, sieht man das Vodafone der Kunde ganz egal ist!

Buisinessanschluss mit 8 Telefonnumern, Vodafon stellt die SIP Einträge um und jetzt ist seit 4 Tagen telefonieren nur noch sprodische mehr möglich. Vodafone hat schon bestätigt dass es an ihnen liegt, geändert hat sich bisher aber nichts.

Ich habe kein Internet und soll mein Problem im Internet klären

1 Stern – Bei einer Störung völlig allein gelassen
Seit fast einem Tag ist mein Vodafone-Kabelanschluss komplett ausgefallen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bekam ich zunächst keine vernünftige Hilfe. Inzwischen wurde mir sogar gesagt, dass die Störung bis zu einer Woche dauern kann.

Da ich zu Hause kein Internet mehr habe, muss ich momentan mein privates Telekom-Mobilfunkvolumen als Hotspot verwenden, das dadurch natürlich schnell aufgebraucht ist. Auf eine vernünftige Übergangslösung wurde nicht eingegangen.

Stattdessen wollte der Mitarbeiter einen Code von mir, den ich nicht habe. Dieser soll mir nun per Post zugeschickt werden – während mein Internet weiterhin ausgefallen ist. Gerade bei einer möglicherweise einwöchigen Störung ist das für mich absolut unverständlich.

Ich hätte erwartet, dass Vodafone bei einem kompletten Ausfall unkompliziert eine schnelle Ersatzlösung anbietet, statt den Kunden mit Codes, Wartezeiten und weiteren Telefonaten allein zu lassen.

Sehr enttäuschender Kundenservice. Wenn man Vodafone wirklich braucht, scheint schnelle Hilfe leider nicht selbstverständlich zu sein.
Werde morgen alles kündigen , zum Glück habe ich eine Rechtsschutzversicherungbei der Ergo

1 Stern – eigentlich noch zu viel
Die Vodafone-Hotline ist für mich eine absolute Enttäuschung. Beim Kundenservice fehlt es aus meiner Sicht massiv an Respekt, Freundlichkeit, Geduld und Professionalität. Ein derart herablassender und kundenfeindlicher Umgang ist für mich nicht akzeptabel.

Auch in meinem persönlichen Umfeld höre ich immer wieder ähnliche Kritik an der Vodafone-Hotline und am Kundenservice.

Meine Empfehlung ist deshalb ganz klar: Wer die Wahl hat, sollte sich meiner Meinung nach sehr gut überlegen, ob Vodafone wirklich der richtige Anbieter ist.

Für mich war es die beste Entscheidung, dass meine Familienmitglieder ihre Verträge gekündigt haben. Ich würde es jederzeit wieder genauso machen. Sobald mein Handy abbezahlt ist, werde auch ich kündigen. Vodafone kommt mir nicht mehr ins Haus.

Auch auf Vodafone-WLAN habe ich bewusst verzichtet und darüber bin ich im Nachhinein sehr froh.

Wenn 0 Sterne möglich wären, würde ich 0 Sterne vergeben. Der eine Stern ist für das, was ich erlebt habe, bereits einer zu viel.

Achtung bei der Kündigung! Genau schauen was zu kündigen ist. Ich hatte HD und Kabelanschluss. Habe dann HD gekündigt und der Anschluß wirde wieter abgebucht, obwohl ich kein TV Signal mehr anliegen hatte! Und dann natürlich keine Kulanz! Nie wieder vodafone! Telekom Magenta ist eh die beste Wahl.

Ich hatte vom 15.7.26-22.8.26 weder Internet,Telefon und TV für internetabhängige Streamingdienste.Nach mehreren Anrufen bei der Störungsstelle erschien tatsächlich, nachdem 2 Tickets erstellt wurden,erschien erstmalig am 14.8.26 ein wenig motivierter Techniker der Fa. Circet aus Hamburg im Auftrag von Vodafone bei mir.Dieser teilte mir mit,daß das Problem das mitgelieferte Anschlusskabel zwischen Fritzbox und Wandanschluß sei.Den Hinweis,daß in unserem Haus insgesamt 6 Haushalte mit verschiedenen Routern betroffen seien ignorierte er.Der Ausfall wurde dadurch natürlich nicht behoben.Der nächste Termin sollte am 21.8.26 sein.Dieser wurde zweimal nicht eingehalten.Am 22.8.26 wurden die Defekte dann endlich behoben.Eine Kündigung und Schadensersatz nach TKG meinerseits am 26.8.26 wurden bis heute nicht bearbeitet.Bei Anrufen im Kundenservice wird man abgewimmelt,sofern man den Mitarbeiter überhaupt verstehen kann.Es werden einem nur Lügen aufgetischt,man erhält Falschauskünfte oder wird weggedrückt.Mittlerweile erhielt ich 3 völlig falsche Rechnungen die die Probleme noch vermehren.Eine völlige Katastrophe dieses Unternehmen.

Seit über 2 Wochen ein Ticket geöffnet wegen permanenten Störungen ! Es wurde bis heute weder geantwortet noch in irgendeiner Form reagiert weder telefonisch noch per Mail ! Absolute Betrüger Vodafone !
Rechtsschutz ist nun eingeschaltet

Die Techniker-Termine werden nicht eingehalten. Wir stehen seit einem Monat ohne Internet da. Ich wurde von 3 Mitarbeitern angelogen bzgl. neuer Termine: „der Techniker kommt morgen“. Das hat sich am folgetag dann jeweils als Lüge herausgestellt
Am Telefon wurde mir dann immer nur gesagt, dass man nichts machen kann, da der Techniker von der Telekom kommt. Aber dieser wäre nicht zu erreichen.

Wer auch immer das liest: GEHT NICHT ZU VODAFONE. Der Service ist schlecht, man hat nur Ärger und kann nirgends Hilfe bekommen.

Ich würde auch bei einem anderen Anbieter 20€ mehr pro Monat bezahlen, nur um nicht mehr bei Vodafone zu sein.

Es ist auch keine Übertreibung. Wenn Sie sich Stress ersparen möchten, lassen sie die Finger von Vodafone

Alle 2 Monate Mobilfunk Störung. Kann keinen anrufen oder Anrufe empfangen. Das ist frustrierend! Ich bin operationstechnische Assistentin und habe Rufdienst, das heißt wenn ich im Notfall angerufen werden müsste, bin ich nicht zu erreichen und das Dank an Vodafone! WiFi Calling funktioniert ebenfalls. Beide Verträge habe ich bei Vodafone. Wenn man einen Tag nicht zahlt, dann kriegt man sofort eine Erinnerung. Frag ich mich, wofür man volle Summe bezahlt? Für 2 Wochen Ausfälle?
Das ist schon im August passiert und im Oktober jetzt auch!

Der Vertrag wurde auf Grund eines verstorbenen gekündigt. Die Geräte Retoure geschickt und dennoch 4 Monate später in Rechnung gestellt. Der Kundendienst ist nach 30 Minuten warteschlage dann mal erreichbar. Ich wurde schlecht behandelt. Man hat einen nicht ausreden lassen, man(n) wurde unhöflich behandelt. Die Aussage: Ich habe keine Ahnung, wird wohl in diesem Unternehmen sehr groß geschrieben. Ich kann es absolut nicht nachvollziehen wie man solch ein Personal einstellen kann. Eine Nullbock Einstellung gehört in keinen Kundendienst. Das Unternehmen ist keinen Stern wert.

Vodafone hat mir meine Prepaid-SIM ohne Ankündigung deaktiviert (SIM nicht unterstützt).
Zumindest mein noch vorhandenes Prepaid-Guthaben wollte ich ausgezahlt bekommen.
Im Vodafone-Laden bin ich lediglich auf die Nummer 0172/2290229 verwiesen worden. Bei der Nummer habe ich angerufen und landete in der Endlosschleife (wirklich endlos!).
Den Vodafone-Kundenservice in Ratingen habe ich per Brief, per Fax und per Einschreiben angeschrieben und um Erstattung des Restguthabens gebeten. Ergebnis: Keine Reaktion!
Vodafone stellte sich tot!
Auch im Vodafone-Internet-Forum „TOBi“ bin ich nicht weiter gekommen.
Mein Anschreiben über Vodafone-Kontaktformular wird von „Otelo“ (eine Marke der Vodafone GmbH!) beantwortet. Behauptung von „Otelo“: Es gibt kein Prepaid mit der angegebenen Nummer!
Somit wird meines Erachtens behauptet, ich hätte fast 20 Jahre über eine Handy-Nummer telefoniert, die es überhaupt nicht gibt!
„Together we can-NOT“!
Vodafone, nie mehr wieder!

Am schlimmsten Kundenservice. Es ist so schwierig einen Mensch zu erreichen, und dann helfen sie am Ende gar nicht. Manche Mitarbeiter versuchen es, aber auch sie können nicht helfen.

Nach 15 Jahren bei einem Wettbewerber haben wir zu Vodafone gewechselt. Das war keine gute Idee. Innerhalb eines Jahres bei Vodafone haben wir mehr Störungen als bei 15 Jahren woanders. Diese Bewertung schreibe ich über das Tethering meines 2 Handys bei der Telekom

Ich habe einen Festplattenreceiver von Vodafone… soweit so gut. Dass man bei diesem Teil mindestens ein Mal die Woche einen Reset durchführen muss, daran habe ich mich mittlerweile gewöhnt, er schaltet halt sonst einfach nicht ein. Kein Problem soweit… heute die neue Variante… Gerät schaltet ein, sieht alles gut aus, aber wenn ich den Fernseher ebenfalls einschalte, geht der einfach wieder aus.
Parallel dazu betreibe ich an einem anderen Fernseher einen Festplattenreceiver von Technisat, der inzwischen wohl schon fast 20 Jahre alt sein dürfte. Der braucht auch mal so ca. 2 mal im Jahr einen Reset (ist halt auch nicht mehr der jüngste), aber ich frage mich wirklich, warum Vodafone nicht in der Lage ist eine stabile Technik zu liefern, obwohl die Voraussetzungen vor ca. 20 Jahren offensichtlich schon vorhanden waren

Im Januar 2026 hatte ich einen Neuvertrag GIGAZuhause 100 Kabel bei Vodafone abgeschlossen. Vertragsbestandteil war u. a. auch ein Cashbackbetrag. Dieser sollte nach 6 Monaten Laufzeit automatisch (nach Registrierung bei Tellja) ausgezahlt werden.
Nach mehreren Kontaktaufnahmen und Telefonaten kommt man nicht weiter. Auch nach einer Reklamations-e-Mail an Vodafone von Tellja ist nichts passiert.

Mehr noch: Die beiden Firmen schieben sich nun gegenseitig die Zuständigkeiten bzgl. der Auszahlung zu und spielen E-Mail-Info-Ping-Pong.

Für mich hat dieses Verhalten Methode und ist Vertragsbruch, hier werden erst die Kunden geködert, anschließend vertröstet und meiner Ansicht nach für dumm verkauft!