Null Punkte geht ja leider nicht, bei Weitem mein schlechtestes Shopping-/Serviceerlebnis der letzten Jahre. Verzögerte Lieferung, schlecht trainierter Chatbot mit dem man sich erst rumschlagen muss, langwierige Retourenabwicklung bei defekter Ware durch Versand. Von der Bestellung bis zum Austausch, den ich eigentlich gar nicht mehr wollte mehr als 6 Wochen.
Loungeset 9-teilig gekauft, leider zwei unterschiedliche Möbelserien erhalten (unterschiedliche Höhen, Farben und Rückenteile) erhalten.
Kundenservice ist nicht gegeben, sollte dann alles an eine Adresse in Polen senden und das auf eigene Kosten - für eine Falschlieferung seitens VidaXL! Bei der Menge an Artikel reden wir hier von gut 120€ mehr Versandkosten.
Das ist schon definitiv eine Taktik um Kunden von der Rücksendung abzuhalten.
Nach unzähligen Chat Bot Kontakten (wobei der öfter sinnvolle Antworten gibt, als die realen Mitarbeiter im Chat und per Mail) konnten wir uns dann einigen, das ein großer Teil erstattet wird und die Möbelstücke dann bei mir bleiben.
Erstattung sollte innerhalb von fünf Tagen eingehen, jetzt sind wir schon bei 10 Tagen und der Geld ist immer noch nicht eingegangen. Versuche das zu klären scheitern an der Eskalationsabteilung die sich angeblich in 1-2 Tagen meldet… bis heute habe ich nichts gehört, also bleibt mir nichts übrig, als einen Anwalt einzuschalten und mein Recht dann so durchzusetzen.
Ich kann jedem nur abraten, hier zu kaufen und ganz besonders zu reklamieren.
Finger weg, ganz dubiose Geschäftspraktiken!
Shop in dem man Kleidung kaufen kann. Keine Möglichkeit zum Umtausch. Man kann nur auf eigene Kosten zurückschicken.
Super Ware und Problemlos Lieferung
Die bestellen Blumenkästen in Cortenstahl sind sehr dünn und wirken instabil. Der Boden ist mit den gelieferten Schrauben so zu befestigen, dass man Sorge hat, dass er durchbricht, wenn der Topf mit Erde gefüllt ist. Die Lieferung kam in zwei Teilen, was kein Thema ist. Allerdings kam der zweite Teil der Lieferung deutlich später an, als avisisiert. Ich bin von der Qualität nicht überzeugt und werde wahrscheinlich nichts mehr bestellen.
Es würde sich um die Angelegenheit gekümmert, Danke
Schneller Versand, alles reibungslos abgewickelt! Beste Qualität.
Lieferzeit wurde mit 1-2 Tagen angegeben. Nach 8 Tagen kam das Paket dann an. Zwar haben wir mehrere Status-Nachrichten vom Versanddienstleister erhalten, die sich aber widersprochen haben und letztlich wurde der Status über mehrere Tage dann nicht mehr aktualisiert.
Rückgabe hätte mich 16 € Versand gekostet. Das lohnt sich dann nicht wirklich.
Fazit: Nur noch bestellen, wenn man nicht auf einen Liefertermin angewiesen ist und den Artikel sicher nicht zurücksenden möchte.
Da die bestellte Markiese für den vorgesehenen einsatz ungeeignet war habe ich rechtzeitig am 15.07.2026 den Widerruf erklärt und entsprechend den Anweisungen des Support, die Rücksendung am 20.07. aufgegeben und die Details vidaXL übermittelt. Am 22.07. wurde die Sendung bei vidaXL in Polen zugestellt. Danach war lange von vidaXL nichts zu hören. Nach zwei Anfragen nahm sich das Support-Team der Angelegenheit engagiert an und konnte die Retoure schließlich erstattet und abgeschlossen werden. Die Entschuldigung ear aufrichtig.
Holzregal 3m. Lieferung vollständig. Ließ sich mit der Anleitung gut zusammenbauen. Stabile Konstruktion. Bin sehr zufrieden.
Ich bin bisher sehr zufrieden mit dem Sonnensegel.
Das Gewebe ist sehr dicht und hält die Sonnenstrahlen sehr gut ab, besser als unser altes. Bisher war es auch wasserdicht wobei mir das nicht wichtig ist.
Das Sonnensegel würde ich auf alle Fälle wieder kaufen!
Um was zurück zu senden muss man ewig mit der KI Chatten die inkompetent scheint. Für eine Rücksendung muss man ein Kontaktformular ausfüllen sehrumständlich. Wegen Krankheit konnte ich das Päckli nicht sofort auspacken und hätte gern nach wenigen Tagen der 14 ungeöffnet zurück gesendet. Von Kulanz keine Spur.
Das war das erste und letzte Mal der Bestellung. In der heutigen Zeit mit so vielen Konkurrenten im Online Handel unvorstellbar
Ich habe mehrere Cortenstahl-Blumenkübel in den letzten Wochen bei vidaxl bestellt. Preis, Optik und der schnelle Versand sprechen für sich. Der Aufbau gestaltet sich etwas komplex, manchmal ist es sehr schwierig, alle Schrauben im Winkel gut einzudrehen.
Für den 2 m Planzkübel muss viel Stahl gebogen werden. An diesen 2h Aufbau habe ich mich noch nicht gewagt.
Alle Produkte rosten schön.
Ich würde - und werde- trotz der Aufbauhürden noch mehr bestellen.
Es ist absolut nicht nachvollziehbar, wenn Ware aus Deutschland versendet wird und man Widerruf macht die selbe Ware für 16€ nach Polen in ein Lager senden muss.
Diese Sendung hätte mir 6€ gekostet wenn es an das Deutsche Lager zurück gesendet werden könnte. Das finde ich unverschämt. Bin stinksauer und werde da bestimmt nicht nochmal bestellen.
Nach der Bestellung wurde zügig geliefert. Gut war auch, einen Abholort angeboten zu bekommen, super, wenn dieser ganz in der Nähe liegt. Abrechnung über Klarna einfach und unkompliziert.
Danke RK
Preis ist günstig. Info über Lieferung funktioniert ist aber Irreführend und nicht übersichtlich. Es wird schnell über Mail geantwortet, was gut ist. Produkte sind von schlechter Qualität. Verarbeitung ist schlecht und das Holz unschön. Das merkt man schon beim zusammen bauen. Nach erst Benutzung ist ein Stuhl gleich in sich zusammen gebrochen. Und einige Teile waren bei Lieferung schon beschädigt. Leider wird bei der Reklamation nicht auf Fragen eingegangen. Hoffe es kommt zu einer vernünftigen Klärung. Kann die Gartenmöbel nicht weiter empfehlen - Hände weg und lieber 2€ mehr ausgeben.
Gute Qualität, schnelle Lieferung, fairer Preis. Alles bestens
Vogelhaus wurde kaputt geliefert, nach Kontakt mit Vida xl wird Rücksendung auf meine Kosten gefordert. Einfach nur schlecht, null kundenfreundlich, nicht lösungsorientiert.
Qualität des Produktes mangelhaft- einfach nur Ramsch.
Ich habe einen Balkonsichtschutz für meine Tante bestellt. Dieser hat ihr aber nicht gefallen und ich habe vidaXL kontaktiert um die Ware zurückzusenden. Darauf habe ich eine e-mail bekommen mit dem Hinweis, die Ware muss auf meine Kosten nach Polen geschickt werden. Dies kostet deutlich über 10 Euro bei ca. 20 Euro Einkaufspreis. Mir wurde die Ware aus Venlo, ca. 60 km weit weg von uns geschickt und ich soll es 800 km weiter östlich "zurücksenden" - so interpretiert man da "Rückgaberecht".
Markisenstoff zum Neubespannen gekauft. Gute Qualiät, schöne Farbe, schnelle Lieferung. Insgesamt sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis.
Ich habe ein Gartentor bestellt. Als es ankam, stellten wir lauter Mängel fest. Leider kann man es so nicht nutzen, da es anfangen würde zu rosten. Daraufhin habe ich versucht es zu reklamieren. Katastrophe. Telefonisch nur von 9 bis 11 erreichbar. Da wo fast jeder arbeitet. Dann KI als Reklamtionschat. Da kommt man gar nicht weiter. Ich bin ziemlich sauer, weil das Tor nicht wenig Geld gekostet hat und ich nun zusehen kann wie ich das reklamieren kann. Auf eigene Kosten nach Polen zurücksenden, sehe ich bei Mangelware nicht ein.
Ich habe vor einen Tag eine 2 Sterne Bewertung zur Qualität des Produktes abgegeben.
Ich war erstaunt, dass ich auf die Bewertung eine sehr rasche Antwort erhalten habe.
VidaXL erstattet mir einen Betrag zurück, als Entschädigung. Dies hätte ich nicht erwartet und das Vorgehen freut mich sehr.
Es zeugt von gutem Kundendienst.
Sehr schlechte Qualität, aber was noch schlechter ist, wenn man etwas als Retoure zurück senden möchte. Meine Retoure hat jetzt 4 Monate schreiberei gedauert. Mal sehen ob der Postbote diesen Riesen Karton heute überhaupt mit nimmt.
Ich würde hier definitiv kein 2 mal bestellen.
Der Artikel ist genau wie beschrieben, die Bestellung war unproblematisch, die Lieferung pünktlich. Alles bestens, gerne wieder.
Problemlose Bestellung und schnelle Lieferung.
Alles ohne Beanstandung
das am 18.08.26 gelieferte Zauntor ArtNr. 143087 hatte
ein linkes Einsteckschloß. In der Produktbeschreibung wird mit keinem Wort erwähnt,ob es sich um ein linkes oder rechtes Schloss handelt. Nach einem mühsamen und zeitraubenden Chatbot mußte festgestellt werden,dass die Schlossfalle nicht umgedreht werden kann. Auch ein rechtes Austauschloss konnte nicht angeboten werden. Unternehmen kann nicht weiter empfohlen werden.
Hollywoodschaukel gekauft, Sitzfläche beim ersten Draufsetzen gerissen. Falsches Ersatzteil wurde geliefert, seitdem wochenlanger Email Verkehr ausschließlich mit Chatbots. Das alleine ist schon eine Frechheit. Das richtige Teil lässt auf sich warten, es kommen nur vertröstende Standardantworten, obwohl die Firma zur Garantieleistung verpflichtet ist. Absolute Frechheit, werde wohl demnächst meinen Rechtsschutz einschalten müssen. Nie wieder Vida XL. "Verkäufer" OBI hält sich komplett raus, da werde ich außer im Markt auch nichts mehr online kaufen.
Alles bloß die schrauben für Lattenrost die ging schnell kaputt
Rücksendungen sind leider nicht kostenlos
Bestellung: "vidaXL Massivholzbett ohne Matratze 200x200 cm Kiefer"
Lieferung in 2 kleinen Paketen (max. 120 cm Länge).
Qualität: Bettrahmen besteht aus mindestens 29 Holz-Kleinteilen, die mit unendlich vielen Schraubverbindungen zusammengehalten werden.
Nicht zu empfehlen!
