Vidaxl Erfahrungen & Bewertungen

Rücksendung
Ich kann vidaXL leider nicht empfehlen.

Die gelieferte Markise war bereits beim ersten Auspacken defekt und ließ sich nicht ordnungsgemäß einrollen. Sie wurde deshalb nie montiert oder benutzt.

Statt die Reklamation durch eine Rücksendung prüfen zu lassen, wurde ich mehrfach aufgefordert, Videos und Fotos anzufertigen. Obwohl ich angeboten habe, den Artikel zur Überprüfung zurückzusenden, bestand der Kundenservice immer wieder auf einem Video. Teilweise erhielt ich sogar widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter.

Nach zahlreichen E-Mails hatte ich den Eindruck, dass meine Reklamation eher verzögert als gelöst werden sollte. Schließlich habe ich aufgegeben, die defekte Markise selbst entsorgt und auf eine Erstattung verzichtet, weil mir der Zeit- und Nervenaufwand nicht mehr verhältnismäßig erschien.

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice war leider sehr enttäuschend. Ich werde dort nicht noch einmal bestellen.

Niemals wieder! Vorsicht beim Kauf über diese Plattform. Die Rücksendung musste auf eigene Kosten (25€!) nach Polen verschickt werden, obwohl ich sie storniert hatte. Da sich der „Kundenservice“ aber nur alle 2 Tage meldet, wäre meine Stornierung zu spät gewesen und die Ware bereits im Versand. Dass ich aber eine Mail bekommen habe, dass sich eben dieser Versand verzögert, interessiert dort niemanden. Das wäre halt so. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen bei den Kosten - NIX! Das war ganz sicher das letzte Mal, dass ich da was gekauft habe. Ich würde 0 Sterne vergeben, wenn das denn ginge. Mal sehen welche Ausrede die haben, wenn es um die Rückzahlung des Kaufbetrags. Zum Glück habe ich Paypal bereits eingeschaltet

Rücksendung
Vorsicht,
solltet Ihr eine Rücksendung in Anspruch nehmen, gibt es nur eine Polnische Adresse, und das wird teuer. Angeblich kein Lager in Deutschland und die Kosten sind selber zu tragen.

Super schlecht - man bekommt kaputte Ware und dann muss man die Rücksendung selbst zahlen - nach Polen für 20€! Würde dort niemals mehr bestellen - noch bei so einem schlechten Service erlebt!

Katastrophal.
Die Ware kam Kaputt (zerbrochen) und sowieso ohne Anleitung an.
Reklamationsabteilung hat mich über Wochen(!) Immer an eine andere Stelle verwiesen mit 48-72H vertröstusgszeit, die nie weniger als jeweils 4 Tage waren.
Nach Wochen endlich eine Rücksende-annahme. Ich der ich wieder auf weitere 5 Werktage +Bearbeitungszeit vertröstet wurde.
Bis heute habe ich die Kaputte Ware & kein Geld mehr gesehen.
Absolut keine Empfehlung!
Polizei wird ab jetzt auch eingeschaltet.

Katastrophal.
Die Ware kam Kaputt (zerbrochen) und sowieso ohne Anleitung an.
Reklamationsabteilung hat mich über Wochen(!) Immer an eine andere Stelle verwiesen mit 48-72H vertröstusgszeit, die nie weniger als jeweils 4 Tage waren.
Nach Wochen endlich eine Rücksende-annahme. Ich der ich wieder auf weitere 5 Werktage +Bearbeitungszeit vertröstet wurde.
Bis heute habe ich die Kaputte Ware & kein Geld mehr gesehen.
Absolut keine Empfehlung!
Polizei wird ab jetzt auch eingeschaltet.

Gartenbox
Die Gartenbox wurde defekt angeliefert Kostet 102.-- € nun möchte VIDAXL das ich diese auf meine Kosten an VIDAXL nach Polen versende. Versandkosten 350.-- € VidaXL hat sich per Mail gemeldet.
Kommunikation unter aller S.

laut BGB muß die Ware zurück genommen werden und die Kosten trägt der Verkäufer. Ja, bei defekter Ware ist die Rückgabe und der gesamte Umtauschprozess für Sie gesetzlich kostenfrei. Der Verkäufer ist verpflichtet, sämtliche im Zusammenhang mit der sogenannten Nacherfüllung anfallenden Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen (nach § 439 Abs. 2 BGB).

Ich habe mich nun an paypal gewendet mal sehen ob ich die Kaufsumme zurück erhalte. Ich habe soeben mit der Bestell Nummer und Rechnung sowie defekte Bilder der Ware- Strafanzeige gestellt. Somit ist alles Nachvollziehbar und Rechtens.

Vor 3,5 Jahren ein Bett aus Kiefer bestellt. Dachte das wäre mal was Vernünftiges als Alternative zu Furnier. Leider ist es trotz ordnungsgemäße Montage und angemessener Benutzung bereits kaputt gegangen. Erfahrung mit dem Support grottenschlecht. Habe es mal auf gut Glück versucht, wusste dass das Bett nicht mehr im Garantiezeitraum ist und habe das auch ab der ersten Mail kommuniziert. Erst wurde mir Hoffnung auf Kulanz gemacht, ich habe 3x Teilelisten bekommen, sollte für eine Reparatur benötigte Ersatzteile benennen. Nach ewigem hin und her, bis aufgenommen wurde was ich wollte, war die finale Antwort: Das Bett ist außerhalb der Garantie, keine Ersatzteillieferung möglich. Bodenlos, wie man so die Zeit eines Kunden verschwendet, der sowieso schon vom Produkt enttäuscht ist aufgrund der geringen Lebensdauer.

Es wurden 2 DVD Regale gekauft
+ die Verpackung der Paket war Vorbildlich bzw. keine Beanstandung
- jedoch schon beim öffnen des Paketes sind die ersten Fragezeichen gekommen, mussten doch alle Hölzer von Hand nachgewischt werden (nicht wie man erwarten würde ein kleiner Film, sondern voller Staub aus der Sägerei)
- schon beim Putzen wurde klar, diese mangelhafte Qualität der Bretter, würde uns jeden Tag beim Anblick das Lächeln wegzaubern
- so viele Flächen waren schon defekt (nicht mehr Beschichtet wie auch Hike und abgeschlagene Ecken
- die Beschwerde beim Kundendienst anhand diesen klaren Mängeln wurde abgeblockt. Anhand den allgemeinen Geschäftsbedingungen, kommt es zu keiner Einigung. Der Grund wurde aber nicht genannt.

Ware wurde mangelhaft geliefert. Zum Kundensupport habe ich über 20 Emails geschrieben. Als keine Antwort kam, habe ich Anwalt eingeschaltet, damit es angeholt wird. Erst dann reagiert, Termin habe ich gemacht zur Abholung. Jedoch kam eine Email, dass wir nicht zu Hause seien. Es ist eine reine Katastrophe. Seit über 2 Monate bin ich damit beschäftigt. Ich empfehle kein Kauf. Wieviel Zeit in Anspruch gegangen ist, zumal ich noch 2 Pflegefälle habe, die ich zeitintensiv betreuen muss.

Ich habe ein 4×6 großes Partyzelt gekauft . Es war trotz anderer Beschreibung, nicht stabil bei mäßigem Wind. Ohne Stabilisierung von uns und Einfallsreichtum wäre die Feier nicht möglich gewesen. Es fehlten Heringe und die Klettverschlüsse vielen z.T ab. Nochmal ist das Zelt nicht zu gebrauchen. Teurer Spaß

Schlechter Kundenservice bei Produktmangel
$8a

Schlechte Qualität
Wenn ich 20€ für eine Gartenliege ausgeben möchte, dann weiß ich, was ich voraussichtlich für eine Qualität erhalten werde. Die Gartenliege, die ich bei Vidaxl gekauft habe, hat über 80€ gekostet. Bekommen habe ich ein windiges Gestell mit etwas Stoff bespannt. Das Kopfteil lässt sich nicht einstellen, ohne dass die gesamte Liege zusammenklappt. Insgesamt eine Qualität, die in keinster Weise in Relation zum Preis steht. Positiv war die in diesem Fall sehr schnelle Lieferung und die Verpackung war auch in Ordnung.
Der Kundenservice wollte sich eigentlich binnen 24 Stunden via email melden-darauf warte ich bis heute. Da es sich um ein recht großes Paket handelt, werden die Rücksendekosten leider zu hoch sein (da hätte ich mal vorher drüberlesen sollen), so dass ich davon absehen werde. Ebenso werde ich von einem erneuten Kauf bei vidaxl absehen, dieser Shop ist in keinster Weise zu empfehlen.

*Besser Finger weglassen*
Die schlechte Qualität der Ware wird nur noch vom mangelhaften Kundenservice übertroffen. Telefonisch war trotz 30 Minuten Wartezeit niemand erreichbar, bevor die Verbindung unterbrochen wurde. Im Chat kamen die Antworten sehr spät und waren wenig lösungsorientiert. Per E-Mail wurde bei einem Schaden von 280 € lediglich eine Entschädigung von 25 € angeboten. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Produkt-Hades
vidaXL bietet im Vergleich sehr günstige Produkte an und die Ware ist schneller beim Kunden, als wenn dieser direkt aus China ordert, dafür gibt es 1 Stern. Sollte aber die Bestellung nicht passen, und eine Rückgabe bevorstehen, tun sich alle Tore einer Konsumhölle auf. Allen unglücklichen Käuferseelen wünsche ich dann überdurchschnittlich viel Geduld, extra Budget für den Rückversand, optimiertes Zeitmanagement und eine übernatürliche Toleranzgrenze.
Meine Konsumseele sagt nach einmal Rückgabeprozess zu vidaXL nach Polen: Ich bin bekehrt und NIE, NIE, NIE MEHR WIEDER!

Vorsicht ! Würde nie wieder hier bestellen.
Wie hier bereits einige geschrieben haben, wird eine Ware geliefert, die mit der Abbildung nichts zu tun hat. Von Qualität kann keine Rede sein.
Als ich die Ware reklamierte und um einen Retourenschein bat, wurde ich mit E-Mails hingehalten. Ständig wurden weitere Angaben verlangt, obwohl ich die Bestellnummer bereits angegeben hatte.
Am Ende hieß es dann, das 14-tägige Rückgaberecht sei inzwischen abgelaufen. Für mich wirkt das wie eine gezielte Vorgehensweise, um Rücksendungen zu verhindern.
Ich werde dort definitiv nie wieder etwas kaufen und kann nur hoffen, dass andere Kunden ähnliche Erfahrungen vermeiden können. Mein Rechtsschutz ist bereits eingeschaltet.

unzufrieden
mußte über 6 wochen warten bis ich meine ware erhalten habe was aber nicht
fehler vom absender war sondern von GLS , die ware ist ein Bausatz was nicht Sinn ser sach ist.

unerträglich schlechte Qualität ist eines aber schikaniert werden wenn das falsche Produkt geliefert wurde ist was anderes! Keine sinnvolle Kontaktaufnahme trotz mehrfachen Versuchs meinerseits. Nun will man das ich das falsche Produkt aufbaue, fotografiere und das Bild abschicke!

Ein Stern ist noch zu viel
$8b

Katastrophe ist noch untertrieben
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Hochbeet 200x80x40. Für fast 170 € habe ich deutlich bessere Qualität erwartet. Das Beet besteht aus extrem vielen Einzelteilen, und viele davon mussten vor dem Aufbau erst einmal zurechtgebogen werden, damit sie überhaupt zusammenpassen.
Auch die kleinen Schrauben wirken völlig ungeeignet – gefühlt nicht einmal 0,5 cm lang – und sollen trotzdem das ganze Beet zusammenhalten. Die Verarbeitung wirkt insgesamt billig und minderwertig. Dadurch war der Aufbau unnötig kompliziert, zeitaufwendig und am Ende trotzdem wenig stabil.
Der Kundenservice ist ebenfalls eine Katastrophe: überhaupt nicht hilfreich und bei Problemen keinerlei Unterstützung. Für diesen Preis ist das einfach eine Frechheit. Ich würde dieses Hochbeet definitiv nicht weiterempfehlen.

Rückerstattung seit Wochen nicht erhalten, sehr schlechter Kundenservice
$8c

KATASTROPHE
Dieser Shop müsste sofort geschlossen werden. Die Produktqualität ist absolut das schlechteste was ich je gesehen habe! Nach 2 Wochen warte ich immer noch auf die Rückerstattung. Es wird weder auf Mails reagiert noch ist jemand telefonisch erreichbar.

NIE WIEDER Vidaxl!

Ich hätte gerne 0 Sterne gegeben, denn ein Artikel hatte nicht die angegebene Größe somit wollte ich den zurücksenden. Lt Emails sollte ich es auf eigene Kosten zurücksenden und sollte dann die Sendungsnr. und Beleg senden dann würde ich die Rückzahlung zzgl Versandkosten erhalten. Nun heißt es schon in der 3ten Email das sie die Rücksendung Kosten nicht erstatten. OHNE WORTE.in meinen Augen ist das Betru.

0 Sterne
Ich hätte gerne 0 Sterne gegeben, denn ein Artikel hatte nicht die angegebene Größe somit wollte ich den zurücksenden. Lt Emails sollte ich es auf eigene Kosten zurücksenden und sollte dann die Sendungsnr. und Beleg senden dann würde ich die Rückzahlung zzgl Versandkosten erhalten. Nun heißt es schon in der 3ten Email das sie die Rücksendung Kosten nicht erstatten. OHNE WORTE.in meinen Augen ist das Betru.

Kein Geld zurück bekommen für zurück geschickte beschädigte Ware
Kommunikation unmöglich
Ich bin entsetzt

Die bestellten Handtücher sind von schlechter Qualität. Die Bestellung wurde an die falsche Adresse geliefert. Auf telefonische Beschwerden wird nicht reagiert. Auf den Widerruf des Kaufs wurde auch nicht reagiert.

Handtücher
Die bestellten Handtücher sind von schlechter Qualität. Die Bestellung wurde an die falsche Adresse geliefert. Auf telefonische Beschwerden wird nicht reagiert.
Auf den Widerruf des Kaufs wurde auch nicht reagiert.

Alles prima!
Gute Produkte , der Zusammenbau macht zwar etwas Arbeit , dafür aber gute Qualität und günstiger Preis!

Aus vergangenen Bestellungen, welche ohne Beanstandungen waren, wissen wir, dass die Qualität der VidaXL-Ware äusserst mässig ist. Diese Mal war es aber einer zu viel.
Die bestellten Produkte entsprachen nicht der Beschreibung.
Nach Versuch der Rückgabe wollte man zuerst eine "SKU"-Nummer, obwohl wir die Artikelnummer der Website erwähnten. Hier hatten wir schon das Gefühl, dass einem die Retourabwicklng möglichst erschwert werden soll. Nach Nachlieferung der Nummern kan folgende Begründung:
"Es tut uns leid, dass das bei uns gekaufte Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Daher können wir Ihre Rückgabeanfrage gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht mehr annehmen und Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten."
So unverständlich die Begründung auch ist (wären wir damit zufrieden, würden wir es ja nicht monieren), so falsch ist sie auch. Sie möchten die Artikel jedenfalls nicht zurücknehmen, obwohl sie definitiv nicht der Beschreibung entsprechen und sie somit rechtlich zur Rücknahme verpflichtet wären.
Wie dem auch sei: der Streitwert ist zu gering, um die Rechtsschutzversicherung einzuschalten. Ich kann von dieser Firma nur abraten.
Das einzig Positive war, dass der "Kundendienst" schnell reagierte.

VidaXL - Verbrennt das Geld lieber gleich
$8a