Ordentliche Festnetzkündigung nach Todesfall wurde umgehend online bestätigt, jedoch weiterhin über drei Monate die Festnetzgebühr vom Konto der Verstorbenen eingezogen. Daraufhin nochmals versucht direkt mit der Telekom in Kontakt zu treten => die bestätigte Kündigung war untergegangen, nochmals gekündigt - erneut Kündigungsbestätigung erhalten. Meine Forderung nach Rückzahlung der Gebühren der letzten Monate => FEHLANZEIGE. Telekom Privatkundenbereich nicht empfehlenswert!
Kontobelastung geht reibungslos, Vertragskündigung kostet Zeit und Geld mit viele Verzögerungen.
Telekom ist eine Katastrophe, nach Kündigung immer wieder unberechtigte Abbuchung
Keine Möglichkeit der Kommunikation, nur Chat wo man keine vernünftige Antwort bekommt
Völlig überflüssiges Kontaktformular, wo man nicht die richtige Hilfe findet🙈😡
Kein Stern verdient. Erst werben für den Glasfaseranschluss und dann einfach im Stich gelassen. 3 Monate kein WLAN, da für 3 Etagen nicht ausreichend. Dann endlich Glasfaser ins Haus gelegt und dann soll der Kunde dieses alleine anlegen. Ich bat um einen Monteur, der dies tätigt und kontrolliert ob das WLAN dann in allen 3 Etagen ausreichend ist. Das ist dann kostenpflichtig für 170 Euro. Das ist doch wohl die Höhe. Ein Kunde weniger. Nicht empfehlenswert.
Komplett quatsch
Über die Webseite „idealo“ eine Handyhülle für mein iphone 17 pro günstig auf telekom gefunden und es auch bestellt, jedoch hat es zunächst meine adresse gefunden und beim weiteren Verlauf beim Erhalten der Bestätigungsmail wurde die Adresse plötzlich umgeändert sodass ich die Bestellung widerrufen habe.
Trotzdessen wurde die Hülle zur falschen Adresse geschickt und ist nun auf dem Weg zurück. Absolut nicht zu empfehlen!
Bei der Telekom Hilft Community wurden meine Anliegen bisher so schnell und korrekt gelöst wie nirgendwo anders. Bereits wenige Minuten nach meinem Beitrag erhielt ich einen Anruf, in dem mein Prepaid-Vertragswechsel vorgemerkt wurde. Am Umsetzungstag verlief alles problemlos. Es war besser als meine bisherigen Erfahrungen mit der Telekom Hotline oder dem Telekom Shop.
Didn't get neither order nor refund
Ordered AirPods Pro 3 on 20.01.2026. Received a package on 22.01.2026 which contained a cheap Hama USB hub instead of my order. Sent it back the next day. Telekom received the package on 24.01.2026. After one week I sent an email asking when will I get a refund. Received a reply that the refund process can take up to 14 days. After 14 days I sent a follow up email. Silence. In a couple days I called to the hotline. After a very long conversation I got assured that in 1-2 days I will receive either refund or they will send me my AirPods. It didn't happen, so I called again and this time I got told that they can't help and I need to call another number. I called another number and after waiting for 20 minutes I was told that I have to wait and they can't tell me when I get my money back, after that the customer support specialist just hang up on me not willing to talk anymore.
I recommend avoiding this company.
problemlose Abwicklung
Meine Bestellung der Apple AirPods 3 pro konnte ich problemlos aufgeben Habe über Paypal bezahlt. Versand wurde am folgenden Arbeitstag bestätigt. DHL hat wegen des Winterwetters bei uns in der Region einen Tag später als geplant ausgeliefert. Werde bei entsprechenden Angeboten definitiv wieder dort bestellen.
Airpods Lock-Angebot - Zahlung funktioniert nicht, Support existiert nicht
3x bestellt. 2x Paypal, 1x Kreditkarte
Bei der zweiten PayPal Bestellung erhalte ich als einziges nach 40 Minuten eine Auftragseingangsbestätigung. Mein Kreditkartenversuch wurde sofort eingezogen, eine Bestellbestätigung habe ich dennoch nicht erhalten.
In der Telefonschleife wurde ich an 5 verschiedene Bereiche weitergeleitet, keiner ist zuständig.
Schlechter ist tatsächlich unmöglich
Schlechter Kundenservice
Ich hatte Airpods bestellt, die sind nie gekommen, da angeblich mein Name nicht an der Klingel steht. Dafür kann erstmal die Telekom nichts, aber der Service im Anschluss war unfassbar schlecht.
Es wird nur darauf verwiesen, dass ich in einen Shop vor Ort gehen soll. Wieso bestelle ich online, wenn ich danach doch zu irgendeinem Shop fahren muss. Was ist das für ein Armutszeugnis, dass der Kundenservice anhand der Auftragsnummer nicht auf den Auftrag zugreifen kann
Bestellung ist Perfekt gelaufen!
Ein Bestellung von Apple AirPods Pro wurde perfekt erfüllt! Super Preis und der
Artikel wurde innerhalb eines Tages geliefert! Ich kann den Shop auf jeden Fall
Weiterempfehlen
Ausgezeichnet! Habe die Apple AirPods Pro am 28.07.25 bestellt und die Bestellung bereits am 30.07.25 erhalten. Der beste Preis und hervorragend verpackte Ware – absolut empfehlenswert!
Zweifellos Weiterempfehlbar
Montags bestellt und mittwochs geliefert. Keinerlei Probleme, weder bei der Bezahlung, noch bei der Lieferung. Zweifellos Gut!
Alles Top. Schnell und unkompliziert!
Gestern mittag 15.05. bestellt, heute vormittag 16.05. angekommen. Mit Kreditkarte bezahlt. Besser geht es nicht.
Unvollständige Lieferung, niemand zuständig.
Über die telefonische Hotline ist niemand zu erreichen. E-Mails bleiben unbeantwortet.
Apple Case zum Bestpreis - Apple TV mit 15% Gutschein schnelle Lieferung, alles Top
Verstehe manche Bewertungen nicht, habe ein Case für das iPhone 16Pro bestellt und danach nochmal einen Apple TV mit 15% Gutschein, dieser war bei der Case Lieferung dabei. Lieferung immer einen Tag später. Paypal Zahlung lief auch einwandfrei. Ich glaube es gibt viele Telekom Läden die nur was davon anbieten, aber kein echter Laden sind, allerdings hier bei dem online Shop shop.telekom.de ist es meiner Meinung nach das Original und man kann problemlos bestellen.
Kontaktaufnahme unmöglich, kein Service, nicht mehr als Kistenschieber
Kontaktaufnahme wegen defektem Artikel versucht unter den angegeben „Möglichkeiten“ (auf der Rechnung genannte Kontaktdaten Telekom-Website und -Hotline): auf der Website keine Angabe zu Kontaktdaten (Formular bietet keine auch nur minimal sinnhafte Auswahl, daher als Feedback geschickt und keine Reaktion erhalten), keine Reaktion auf email an Shop-Mailadresse, im Telekom-Laden „nicht zuständig und kein Zugriff auf Daten“, kontaktierte Hotline weiß auch nicht und sucht selbst frustran auf der Website, Anfrage im TelekomHilft-Forum empfiehlt die Hotline oder das Webformular…
Ehrlich, das alles kann kaum „Zufall“ oder nur „schlecht gelaufen“ sein.
Wird vermutlich ein Fall für Verbraucherzentrale oder anwaltliche Hilfe…
Von diesem Shop kann ich nur abraten! Vermeintlich günstige Preise und „Angebote“ rächen sich.
alles lief wie es sollte
Die Bestellung kam schnell und alles war wie versprochen. Die Kartenzahlung über die Website verlief reibungslos.
PayPal-Zahlung kann nicht eingezogen werden, Benachrichtigung Tage später, Nachnahme wird angeboten
Wenn man hier die vielen negativen Bewertungen liest, scheint das ja Masche zu sein. Günstige Angebote, dann wird PayPal autorisiert und der Betrag reservier, am Tag, an dem eigentlich die Lieferung spätestens erfolgen müsste, heißt es dann, man könne nicht einziehen, bietet statt dessen Nachnahme an (natürlich mit Gebühren) oder Neubestellung (bei natürlich höherem Betrag inzwischen). Eine getrennte Rechnungs- und Lieferadresse kann man auch nicht angeben.
Adresse nicht gefunden
schrecklich dieser Shop. Eingabe Lieferadresse furchtbar. Man muss übelst rum tricksen damit Adresse überhaupt übernommen wird beim Bestellvorgang und dann fehlt die hälfte auf dem Lieferschein, sodass DHL die Adresse nicht gefunden hat.
Also dann lieber woanders paar € mehr ausgeben als bei der Telekom zu bestellen.
Wiedermal unkompetente Beratung
Je nach Mitarbeiterin ist die Qualität der Beratung sehr unterschiedlich. Heute bin ich auf eine Mitarbeiterin getroffen, die kaum Ahnung hatte bzw. falsche Informationen gegeben hat. Vor einigen Wochen hat eine andere Mitarbeiterin eine problemorientierte Lösung angeboten. Warum ist die Schulung des Personals so verschieden?
Ware wird nicht geliefert. Telekom fühlt sich nicht zuständig
Keine Ware, keine vom Servie, ständige Telefonabbrüche, Telefongespräche einfach mitten im Telefonat beendet, Warten auf Lieferung statt 3-5 Tage sollen jetzt 3 Monate werden. Keine Zuständikeit, Widerruf: Kontaktdaten aus der Bestellbestätigung kopiert und geforderte Angaben gemacht: Rückantwort. Man wäre nicht zuständig, obwohl es die korrekten Empfangsdaten sind. Lösung der Telekom: Suchen Sie sich einen Ansprechpartner: keine Lösung, never Ending Story. Bezahlt wurde alles aber im Voraus.
(fast) einwandfrei
Abgesehen davon, dass der Artikel für spätestens einen Tag früher zugesagt war - alles einwandfrei gelaufen
Fürchterlich
Es wird Hardware verkauft, die überhaupt nicht lieferbar ist. Falsche Lieferangaben im Shop.
Rückfragen werden grundsätzlich nicht bearbeitet.
Man sollte doch lieber bei renommierten Händlern bestellen.
Unterirdisch
Ich habe im Shop AirPods gekauft die jetzt nicht mehr 100%ig funktionieren. Man findet niemanden der sich der Sache annimmt. Alles nur über das Online Portal wo man aber immer irgendeine Kunden Nr. (von der Telekom) eingeben muss. Unfassbar.
Nie einer Zuständig, am Ende nur Ärger und einen Inkasso-Dienst am Hals
Ich habe bei der Telekom einen Scooter gekauft. Leider wurde er defekt geliefert. Eine Rücknahme war nach vielen vielen Stunden in der Hotline leider nicht möglich. Dann hat mir PayPal geholfen wenigstens wieder an mein Geld zu kommen. Die Antwort der Telekom darauf waren Inkasso Schreiben. Selbst der Telekom Laden vor Ort wollte den Scooter nicht haben.
Die Aussage eines Telekommitarbeiters: "Wir können hier leider nichts machen, weil es keinen Rücknahmeprozess gibt. Das tut im Leid. Wenn ich eine Rechtsschutzversicherung habe, soll ich es einfach laufen lassen, sie werden sicherlich gewinnen."
Ich war richtig begeistert von seinem Vorschlag :)
Meine Erkenntnis: Bestell nie nie wieder bei der Telekom. So etwas habe ich noch nie erlebt.
Wer noch googlen will und Bewertungen lesen will "EOS Deutscher Inkasso-Dienst GmbH"
einfach ein Saftlaten!
der Umtausch kalppt überhapt nicht und ich bin zu tiefst entäuscht weil ich schon Stunden damit verschwendet habe.
Ware war nicht vorrätig - Bestellung wurde storniert
Ich habe die Ware bestellt und bezahlt, allerdings habe ich ein paar Tage später eine Email erhalten, dass die Ware nicht lieferbar ist und die Bestellung storniert wird.
Gebrauchte Ware zum Neupreis
Hatte eine Logitech MX Vertical Maus bestellt. Bestellprozess und Lieferungzeit waren tadellos. Aber die Maus sowie das Ladekabel waren gebraucht mit sichtbaren Gebrauchsspuren (Kratzer unter der Maus von der Benutzung und Staub in Buchsen und an Steckern und Krümel am Ladekabel). Die Ware war NICHT als B-Ware oder Retoure oder als gebraucht gekennzeichnet sondern als NEU. Aufgrund mangelnder Verfübarkeit und Notwendigekeit behalte ich die Maus. Allerdings war das meine letzte Bestellung bei diesem Telekom Shop. Eine Frechheit. Wenn man nur mehr Zeit hätte, um solchen Gebaren nachzugehen.
Sehr schnelle und kostenfreie Lieferung
Auswahl ist nicht groß, dafür schnelle und kostenfreie Lieferung, großer Laden daher kein Risiko
