Achtung! Vertrag kündigen ist nur mit sehr viel Aufwand und Zeitaufwand möglich. Telefonkontakt äußerst unfreundlich und nicht hilfsbereit.
Achtung! Vertrag kündigen ist nur mit sehr viel Aufwand und Zeitaufwand möglich. Telefonkontakt äußerst unfreundlich und nicht hilfsbereit.
Versteckte Kosten ins Ausland .! 60 Euro für Google Maps Nutzung in der Schweiz
Beim Abschlißen vom Paketpreis mit Handy muss man leider super aufpassen. Vor zwei Jahren habe ich den Vertrag abgeschlossen und jetzt zum Ablauf des Vertrags wurde ich natürlich nicht darauf hingewiesen, dass er ausläuft. Da es sich um einen Paketpreis (Handy und Tarif werden nicht gesondert auf der Rechnung ausgeschrieben) handelt habe ich so 3 Monate umsonst drauf gezahlt. Schade, dass hier so am Rande der Abzocke gearbeitet wird, um Bestandskunden das Geld aus der Tasche zu ziehen. Mein Kontakt zum Kundenservice war gemischt, ein Mal wurde mir völliger Mist verkauft, den dann ein anderer (sehr netter) Kollege beim zweiten Anruf zum Glück noch ausbaden konnte. Ich denke jetzt allgemein über einen Wechsel nach.
Ich hätte nie gedacht, dass ich mal eine so negative Bewertung abgeben würde. Aber sim.de hat es geschafft. Am 27. Mai wurde mein Vertrag gekündigt, nach langem hin und her wurde die Kündigung zurück genommen und gestern 30. Juni wurde die sim abgeschaltet. Heute 01. Juli hab ich eine Mail bekommen dass die Kündigung doch gültig ist. Lasst die Finger davon, erspart Euch ne Menge Arbeit und Kopfschmerzen
Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei sim.de, einem Unternehmen der Drillisch-Gruppe, und leider extrem enttäuscht. Seit Ende letzten Jahres habe ich mit meiner SIM-Karte praktisch keinen nutzbaren Empfang mehr – weder zu Hause noch auf der Arbeit. Damit ist der Vertrag für mich im Alltag faktisch unbrauchbar.
Ich habe das Problem mehrfach geschildert und versucht, aufgrund der dauerhaft fehlenden Leistung den Vertrag zu kündigen. Leider wurde mir dies verweigert. Stattdessen soll ich weiterhin bis Ende dieses Jahres zahlen – also ein ganzes Jahr lang für einen Mobilfunkvertrag, den ich aufgrund mangelnden Empfangs nicht nutzen kann.
Aus meiner Sicht ist das absolut kundenunfreundlich und nicht nachvollziehbar. Wenn eine Leistung dauerhaft nicht erbracht wird, sollte es zumindest eine faire Lösung geben. Stattdessen bleibt man als Kunde auf den Kosten sitzen.
Ich kann sim.de unter diesen Umständen leider überhaupt nicht empfehlen. Sehr enttäuschender Service und keinerlei Kulanz bei einem gravierenden Problem.
Ich kann jedem nur von diesem Anbieter abraten. Es gibt keine Möglichkeit online zu kündigen, man findet nur "Kündigung vormerken". Kündigt man hier, wird man per Mail aufgefordert, dort anzurufen,was schon eine Unverschämtheit ist. Tel kommt man nicht durch, die Kündigung ist auch nicht zu sehen und es wird weiter abgebucht! Völlig unseriös! Abzocke!
Vorsicht: sim.de verlängert Verträge heimlich und bucht weiter ab!
Ich habe vor 24 Monaten einen Bundle-Vertrag für ein iPhone 15 Pro Max und eine Apple Watch Ultra 2 inklusive Tarif abgeschlossen. Jetzt sind die 24 Monate um, die Geräte sind komplett abbezahlt, aber sim.de bucht einfach stur weiter jeden Monat 93,99 EUR ab! Mein Vertragsende wurde im System heimlich und ohne meine Erlaubnis um ein ganzes Jahr nach hinten verschoben.
Als Begründung behauptet sim.de dreist, dass es sich um einen "Paketpreis" (Bundle) handelt und die teure Grundgebühr einfach so weiterläuft, obwohl die Hardware schon längst abbezahlt ist. Man zahlt also den teuren Gerätepreis monatlich weiter, ohne ein neues Gerät zu bekommen! Das ist reine Abzocke.
Dazu kommt: Meine schriftliche Kündigung wird blockiert. sim.de sagt mir, die Kündigung sei "unwirksam", wenn ich nicht extra anrufe und sie am Telefon bestätige. Das ist in Deutschland laut Gesetz (§ 312h BGB) absolut verboten! Eine schriftliche Kündigung reicht völlig aus.
Weil der Kundenservice stur bleibt, habe ich jetzt die Bundesnetzagentur eingeschaltet. Prüft nach 24 Monaten unbedingt eure Rechnungen!
Hallo zusammen,
ich bin seit Jahren Kunde bei sim.de und habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht.
Wir haben insgesamt drei Mobilfunkverträge.
Ich bin regelrecht erschrocken über die Anzahl und Inhalte der hier vorgefundenen negativen Bewertungen.
Eigentlich wollte ich auch einen Festnetzvertrag bei sim.de abschließen. Das überlege ich mir nun nochmal.
Grüße
HALLO LEUTE DIESE AN BITTER IST EINE ABZOCKER AUCH BEIM CALL CENTER DIE LEUTE SIND NICHT NETT ICH WERDE KEINEN FALL KEINEN EMFEHLEN BITTE SOLCHE ANBITTER NICHT PROFITIEREN LASSEN LEUTE
Ich kann mich den meisten Vorrednern nur anschließen: es ist eine absolute Katastrophe! Kundendienst ist sowas von schlecht, zweimal wurde einfach aufgelegt weil man kein Bock hatte das Problem zu lösen. Überhaupt jemand zu erreichen: absolut unterirdisch! Statt das Problem zu lösen wurden immer irgendwelche neuen automatischen Mails versendet. Bin froh dass wir da raus sind!
Ich würde jeden abraten zu SIM.de zu gehen: Der Kundenservice ist sehr unkompetent. Bisher gab es nur einen Mitarbeiter, der versuchte mein Problem zu lösen. Hatte nur nicht geklappt. Extrem lange Wartezeiten von mind. 30 Min. Ich wollte nur eine E-Sim für ein Smartwatch. Die Hauptkarte war im Handy. Der Mitarbeiter schickte mir einen QR Code und deaktivierte meine Haupt-Sim. Also erstmal kein Handy mehr bis wieder alles neu per Post verschickt wurde. Seit Tagen telefoniere ich SIM.De um alles wieder in Ordnung zu bringen. Ein Mitarbeiter was so fresch und legte einfach auf. Ich wartete 35 zuvor in der Warteschleife. Soeben wurde mir wieder einfach aufgelegt, ich wollte nur einen neuen QR-Code, da der zugesendete weg war. Der Mitarbeiter stellte mich als Doof hin und legte auf. Er fragte mich in einem lauten Ton, ob ich es nicht verstehe ! und legte ebenso auf. Auch hier wartete ich 30 Min in der Warteschleife. Ich wollte einfach nur eine Smartwatch nutzen. Und nein, ich bin nicht zu dumm dafür. Ich habe für unsere ganze Familie Smartwatches aktiviert. Aber diese waren alle bei der Konkurrenz.
Nach Ablauf der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit im März 2026 wurde die Hardware-Abzahlung für das Smartphone unbegrenzt weiter berechnet.
Ein gesetzlich zustehendes Online-Downgrade wird im Kundenportal technisch blockiert.
Schlimmer noch: Wer den gesetzlichen Kündigungsbutton nutzt, erhält eine automatisierte E-Mail mit einer vermeintlichen „6-Tage-Frist“, innerhalb derer man die Kündigung telefonisch bestätigen müsse – andernfalls sei sie ungültig. Dies ist ein eklatanter Verstoß gegen § 312k BGB. Eine Kündigung ist eine einseitige Willenserklärung und bedarf keiner telefonischen Bestätigung zu Werbe- und Rückgewinnungszwecken.
Das Verfahren vor der Bundesnetzagentur ist eingeleitet. Die Medien (u. a. Marktcheck und die BILD-Redaktion) sind über diese systematische Verbrauchertäuschung und die künstlichen Hürden bereits vollumfänglich und mit einer lückenlosen Beweisakte informiert. Absolut unprofessionell und intransparent.
Schade das nicht weniger als 1 geht,
Neben schlechten Empfang wird auch nach der Kündigung Geld abgebucht, möchte man daraufhin den Support fragen können sie ein Diesbezüglich nicht weiter helfen, was sie aber machen können ist uns ein Neuen Vertragt verkaufen, keine Information warum Monate nach meiner Kündigung noch Geld abgebucht wird
Kundendienst sehr unfreundlich und häufig ahnungslos. Bei der Umstellung meines Vertrages musste ich 3x kündigen bei 3 verschiedenen Mitarbeitern. Keiner wusste was der andere schon gemacht hatte.
Dieser Service ist wenig hilfreich.
Mann spert einfach meine mailbox nur weil ich mein passwert nicht mehr wuste und behaupten das ich nicht der fertragsinhaber binn obwol ich fol jährig binn und denn fertrag abges hlossen habe
Wenn Ich mal bedenke das ich in März ein Vertrag mit Handy haben wollte und es immer noch im Bearbeitung drei monte in Bearbeitung.
Portierung zum Anbieter war problemlos
Seit Monaten keine Probleme auch die Dame beim Kundenservice war nett und kompetent
Am telefonischen Kundenservice fühlte ich mich als Kunde nicht ernst genommen. Herrn Carsten Mahr hieß der Herr der das Telefonat heute den 18. Juni gegen 15:45uhr am hörer war. Mega unfreundlich und schon rassistisch mit seinen Äußerungen der die Kunden bedroht notizen zu hinterlassen. Ich werde mein bestehenden Vertrag kündigen.
Absoluter Dre…ksverein. Wenn die MA im Kundenportal keine Lust haben eine Frage zu beantworten, wird einfach aufgelegt. Warum haben solche Leute einen Job?
Zwei mitarbeiten am Telefon waren total unfreundlich und eine von den hat einfach so aufgelegt wärend ich noch geredet habe . Ich wollte doch nur ein Handy mit Vertrag bestellen . Musste 5 Tage hintereinander da anrufen und hat am Ende eh nd geklappt, Zeitverschwendung einfach der einer am Telefon sagt komplett ein anderer Preis der andere ebenso . Also ehrlich Leute empfehle ich gar nd wirklich grauenhaft
Auch habe Probleme bei Kündigung:
Ich habe einen Vertrag vom meinen zwei laufenden bei SIM.de im 2025 durch das Platform gekündigt und sogar bei der telefonischen Rückanruf das bestätigt. Die Mitarbeiterin hat mich aus dem Ausland nachher angerufen und sprach leider verwaschen auf deutsch.
Am einem Tag meine Nummer wurde ausgeschaltet anstatt der Nummer, was ich gekündigt habe. Ich musste meine Nummer wieder durch neuen Vetrag für zwei Jahren verlängern aber die alte gekündigte (den Vetrag) noch durch Anruf aus dem Ausland weiter zahlen muss.
In der App war alles richtig gekündigt. Die Mitarbeiterin habe ich die gekündigte Mobilfunknummer am Telefon gennant sowie die Kündigung bestätigt, Was mich total enttäuscht hat: die Mitarbeiter sehen, das die Nummer meines Kindes seit langem nicht benutzt sowie gekündigt ist und schalten meine Nummer aus, was ich gerade nutze. Oder auch vermute die Mitarbeiterin aus dem Ausland hat kein Deutsch verstanden oder wahrscheinlich sogenannte „Türgeschäfte“ gemacht hat und von sich selbst den teuersten Tarif mir angeschaltet hat, was ich (50 Gb) an gekündigter Nummer nächste 12 Monaten nie nutzen werde. Also „günstig“ ist SIM.de nicht 😁 Außerdem sehr komplizierte mehrfache Verifizierung, Datenschutzregeln sowie Login, was kaum bei solchen Leistungsanbieter nötig sowie zeitaufwendig sind.
Leider wurde beim Versuch, eine Partnerkarte zu nutzen, festgestellt, dass neue Karten statt wie die alten mit O2, nun mit Vodafone gearbeitet wird. Mit Vodafone gab es allerdings bei uns im Ort Probleme wegen abgeschalteter Masten.
Ein Anruf ergab, dass dann dieser Vertrag storniert ist und keinerlei weitere Aktion notwendig sei.
Der Originalvertrag (der ohne die Partnerkarte) wurde ca. 1 Jahr später gekündigt. Dabei fiel dann im Nachgang auf, dass die Partnerkarte, obwohl nie in Betrieb, immer abgerechnet wurde. Sehr wahrscheinlich wird es eine fadenscheinige Ausrede geben, dass der Vertrag nicht korrekt gekündigt wurde, oder was ähnliches. Aber . ohne Worte. Der einzige Trost ist, dass wir monatlich kündigen können und die 15 Euro nicht noch 2 Jahre weiterlaufen.
Wir sind seit dem Jahreswechsel 2025/ 2026 beim VDSL-Anbieter SIM.de und haben eine 50.000 er Leitung gebucht. Anfangs hatten wir sehr oft kein Internet, oder aber Eins, was sehr langsam ist. Danach kam eine Zeit, in der es tatsächlich wesentlich besser wurde. Doch aktuell haben wir eine Geschwindigkeit von etwa 5.000, was 1/10 unseres Vertrages entspricht. Auf Nachfrage beim Provider gab es als Grund keine näheren Infos, da man dies ausschließlich mit der gerade nicht zur Hand befindlichen Vertragsnummer erfragen kann.
Ich nutze SIM.de jetzt seit mehreren Jahren, weil die Tarife bei diesem Anbieter einfach am billigsten sind. Ich hatte in den ganzen Jahren nur ein einziges wirkliches Problem und bin ansonsten völlig zufrieden. Das Internet tut genau das was es soll! Habe heute einen neuen Vertrag abgeschlossen und der Mensch in der Kundenhotline war überaus freundlich, dementsprechend ist eine gute Bewertung passend.
SIMde gehört zu VICT (1&1 Drillisch Telekom) und war einer der besten Anbieter in unserer Umgebung. Die Betonung liegt auf War.
Seit ich gekündigt habe, wurde mein Vertrag bereits 2 mal wieder in Betrieb gesetzt, ohne dass ich dem zugestimmt habe. Meine Rufnummernmitnahme ist trotz Emailbestätigung seitens VICT (simde) auch nicht durchgeführt worden.
bist scheint das Geschäftsmodell zu vertreten, ständig eine neue Marke auf den Markt zu werfen, diese zu Beginn gut zu führen und dann in den Abgrund der Servicewüste zu schicken.
Ich kann vor dem telefonischen Kundenservice von sim.de nur warnen. Mir wurde am Telefon eine "Tarifoptimierung" bei angeblich gleichbleibendem Preis versprochen. Dass im Hintergrund eine versteckte Einmalgebühr für eine „vorzeitige Tarifbeendigung“ in Höhe von 84,97 EUR anfällt, wurde im gesamten Gespräch mit keinem einzigen Wort erwähnt!
Als die Rechnung kam, weigerte sich der Kundenservice (Vorgangs-Nr.: 779532156) komplett, auf meine konkreten Fragen zur unvollständigen Telefonberatung einzugehen, sondern zog sich stur auf standardisierte Textbausteine und Fristen zurück. Eine Prüfung der eigenen Telefonaufzeichnung wird verweigert.
Keine Spur von Transparenz oder Kulanz. Ich habe den Fall nun an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur übergeben. Überlegt euch gut, ob ihr bei diesem Anbieter unterschreibt!
Ich kann vor Sim.de nur warnen sobald ihr etwas am Vertrag ändern wollt, ich hatte eine monatlich kündbaren Vertrag in dem ich lediglich den Tarif ändern wollte, ungefragt hatte ich danach einen 24 Monatsvertrag, auch Kündigungen werden nicht einfach akzeptiert, man bekommt daraufhin eine Email mit Tel.Nr die man anrufen muß da die schriftliche Kündigung sonst nicht wirksam ist. Am Telefon hat man dann einen relativ unfreundlichen Mitarbeiter der einen überreden will die Kündigung zurück zu nehmen. Auf meine Antwort das ich mich betrogen fühle wenn aus meinem monatlich kündbarem Vertrag einfach ein 24 Monatsvertrag gemacht wird und ich bei Betrügern nicht bleibe, meinte er,"aber das ist doch kein Kündigungsgrund"
Nachdem ich beim Mobilfunk an sich zufrieden war, habe ich auch meinen Internetzugang über sim24 abgeschlossen. Und was soll ich sagen! Katastrophe! Ständig Unterbrechungen und Störungen! Werde wohl wieder nen neuen Anbieter suchen
War eigentlich schon seit mehreren Jahren mit Sim.de und alles hat geklappt! Doch nun auf der aktuellen Rechnung stehen plötzlich Anrufe zu Vodafonkunden und diese wären kostenpflichtg ! Woher soll denn der Anrufer wissen, bei was der Empfänger ist. Ich habe eine 25 GB Daten und Telefonflat und damit ist für mich eben alles abgegolten.
Sollte das auf den nächsten Rechnungen auch erscheinen, wird der Vertrag eben sofort gekündigt
Als Bestandskunde bei sim.de wollte ich lediglich meinen Tarif ändern und habe, da nicht anders möglich, in der app meine Kündigung vormerken lassen. Nun folgte der unbequeme Teil. Ein Anruf beim "Serviceteam".
Nach Klärung, was mein Anliegen ist, agierte die offensichtlich überforderte und ohne Grund verärgerte, dem Alter nach zur Gen. Z gehörende "Servicekraft" von Anfang an pampig und schnippisch. Darauf angesprochen tat sie unwissend und gleichgültig. Die Mitteilung, dass "der Anruf zu Schulungszwecken aufgezeichnet wird" endete darin, dass einfach aufgelegt wurde. So wurde aus einem Tarifwechselversuch eine schriftliche Kündigung per Einschreiben und das Ende einer 9-jährigen Zusammenarbeit.
Sim.de hat gute Produkte, aber einen grottenschlechten " Service". Klare Empfehlung: FINGER WEG.
