Mein geplanter Tarifwechsel hat via Service Hotline leider zu ungeplantem Mehraufwand geführt. Leider hat man mir zusätzlich zu meinem aktuellen Vertrag, ohne dass ich das wollte, einen Partnerkartenvertrag erstellt, meine Rufnummer nicht übernommen (trotz mehrfacher Rückfrage) und war obendrein noch unfreundlich und überheblich bei Rückfragen. Gut, dass ich so genau hingeschaut habe, und nochmal via Service Hotline mit einem fähigeren Mitarbeiter nun die Dinge klären konnte.
Ich habe sehr, sehr schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen sim.de gemacht. Sie haben mich meiner Meinung nach getäuscht und dadurch einen viel zu hohen zusätzlichen Betrag von meinem Konto abgebucht. Außerdem sind sie nicht bereit, auf meine Beschwerden einzugehen. Die Mitarbeiter am Telefon waren sehr unfreundlich und haben sich mir gegenüber äußerst unhöflich verhalten.
Ich bin mit dem Kundenservice von sim.de sehr unzufrieden. Ein Mitarbeiter machte mir telefonisch ein Angebot zur Vertragsverlängerung. Ich sagte, dass ich darüber nachdenken möchte. Daraufhin fragte er in einem unangemessenen Ton: „Was müssen Sie denn noch überlegen?“ Als ich den Vertrag nicht sofort verlängern wollte, beendete er einfach das Gespräch.
Beim nächsten Anruf erklärte ein anderer Mitarbeiter, die Verbindung sei wahrscheinlich wegen eines Netzproblems abgebrochen. Für mich wirkte das jedoch wie eine Ausrede, um das Verhalten seines Kollegen zu rechtfertigen.
Ich empfand den Umgang als unhöflich und unprofessionell. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich sim.de leider nicht empfehlen.
Gerade aus dem Urlaub mit der Hotline telefoniert, weil der Vertrag für meinen Jüngsten zu knapp wurde. Super freundliche Mitarbeiterin, die gleich noch meine anderen Verträge mit mir durchgegangen ist und mir bessere Konditionen, z.B. mehr Datenvolumen, zum gleichen Preis (!) angeboten hat. Ohne Änderungen in den Vertragslaufzeiten. War sehr positiv überrascht.
Kein Netz und DOPPELTE RECHNUNG FÜR NICHTSLEISTEN. Gehört zur Betrugmaschen nicht zu einer Telelkommunikationsunternehmen!
Scheint ein Betrugsverein zu sein. Möchten 4,50€ Mahngebühr für eine Rechnung die 10 Tage vorher per Echtzeit überwiesen wurde, Beweis ist mein Kontoauszug.
Na, Gott sei Dank läuft mein Vertrag nur noch knapp 3 Monate.
Werde wohl einen Anwalt einschalten müssen.
Dieser 1 Stern ist absolut übertrieben.Ich habe im Mai ein DSL Anschluss für Meine Firma beauftragt. Seitdem habe ich einen Vertrag den ich bezahle, aber einen Telefonanschluss der nicht funktioniert. Somit verdiene ich nun auch kein Geld, seit Wochen. DANKE SIM für die völlige inkompetenz!Schade das es keine Minus Sterne gibt. Ihr hättet Sie verdient. Hände Weg von SIM
Ein Weltklasse Mitarbeiter.
Sowas von geduldig und absolut Kundenorientiert
Und lachen konnte er auch. Grandioses Gespräch.
Der Mensch hat ne Gehaltserhöhung verdient.
Ein dickes Dankeschön an Tibor Nandor.
Könnte ich Minus 10 Sterne geben hätten sie die bekommen! verdient!
Ich habe gekündigt musste mich für viel Geld frühzeitig rauskaufen mehrere hundert Euro hab daraufhin einen neuen Vertrag untergeschoben bekommen und man versicherte mir dass ich so schneller aus dem alten Vertrag komme und dieser dann auch gekündigt sei. Nix ist die buchen weiterhin ab. Jegliche Versuche zur Kontaktaufnahme per Mail scheiterten. Jetzt kommt der Anwalt. Sorry Not sorry!
Absolute Abzocke
Von einem Mitarbeiter des Supports wurde mir zum Wechsel auf einen vermeintlich besseren Tarif geraten. Ohne groß darüber nachzudenken ob die Telefonflat mit dabei ist und da ich zuvor eigentlich keine schlechten Erfahrungen beim SIM.de Support gemacht hatte stimmte ich dann zu. Das Resultat: Statt 50Gb und Allnet Flat - 40GB OHNE Telefonflat. Bleibe nun trotz mehrfacher Reklamation auf den Telefongebühren sitzen. Kündigung ist raus und eine Warnung an alle: Bleibt fern von sim.de denn selbst als Bestandskunde wird man hier übers Ohr gehauen!
Absolut haarsträubend - nach wochenlangen Telefonaten in der Service Hotline, in der man "gerne" mal eine Stunde zubringt und dann mehrfach von Mitarbeitern rausgekickt wird - haben diese "Fachkräfte" es geschafft meine Geschäftsnummer zu löschen. Einfach grandios. Keiner fühlt sich zuständig, man muss nach umständlicher Authentifizierung jedes Mal neu erklären, was man benötigt. Spart Euch Zeit, Nerven und letzlich auch Geld und geht zu einem vernünftigen Anbieter. Ich kann jetzt alle meine Business Karten neu drucken und sämtliche Kontakte über meine neue Nummer informieren und bin in der Zwischenzeit nicht erreichbar. Saftladen!
Sehr sehr schlechter Kundenservice. Geht überhaupt nicht auf Kunden ein. Nimmt nur das Geld. Liefert keine Leistung oder hilft bei Problemen. Löscht einfach Zugangsnamen oder Passwörter und gibt diese Informationen nicht weiter. Kommt einem vor wie Abzocke.
Ich hatte einen Vertrag der Montalich Kündbar war. Habe ihn aufgrund von wechsel zu einem anderen Anbieter gekündigt. Und haben mir nochmal 12 Monate an zahlungen aufgedrückt dabei wird die karte nicht genutzt. Zudem hatte ich ja gekündigt wieso hätte ich nochmal für 12 monate extra zahlen wollen. Habe dann beim Kundendienst angerufen und die haben es mir nicht erklärt. Nur gesagt ja das müssen Sie zahlen. Ich habe auch mehrmals erwähnt das ich gekündigt habe und das ich nicht verstehe warum ich jetz noch für monate zahlen soll in denne ich nicht mal kunde mehr bin. Die wollten sogar inkasso verfahren einleiten.
Sehr schlechte Kundenservice.
Einfach nur unfreundlich.
Ich werde nie wieder mit denen einen Vertrag abschließen.
Es wird einfach Eiskalt aufgelegt.
Nach einer sehr lange Wartezeit.!
Unverschämt!
Ich würde nicht mal den einen Stern bewerten wollen.
Günstig aber der Kundenservice ist sehr Mangelhaft. Besonders die Hotlinemitarbeiter sind sehr abfertigend und tatsächlich inkompetent .
Man hat vergessen unseren DSL Anschluss zu Schalten und uns auch nicht Informiert.
Man gibt sich Ahnungslos.
Kurze Fassung:
Betrüger. Finger weg. Du ersparst dir eine Menge Ärger!
Lange Fassung:
Telefonnetz funktioniert nicht. Niemand antwortet auf Emails. Telefonisch kaum durchzukommen. Es wird gerne verkauft. Die eigentlichen Probleme werden aber nicht gelöst.
Kündigungen werden nicht akzeptiert. Es wird weiter abgebucht, selbst wenn man ihnen das Lastschriftmandat entzieht.
Nach weiterer Rückbuchung wird ein Inkassounternehmen beauftragt, das nach gleicher Richtlinie arbeitet.
Unterirdisch unprofessionell.
Ein Fall für den Verbraucherschutz!
Auf meine Bestellung hin erhielt ich eine Mail in der die Bestellung per Klick auf einen Link nochmals bestätigt werden muss. Das hab ich umgehend gemacht. Seit dem 08.07.2026 08:09 Uhr (also über ein Monat lang) steht dort nun der Status "Dein Auftrag wird geprüft.". Vor zwei Wochen habe ich auch per Mail nachgefragt, was denn los ist und ob noch Infos fehlen. bislang keinerlei Rückmeldung oder Veränderung des Status. Hab jetzt woanders bestellt, sim.de braucht offensichtlich keine neuen Kunden.
DSL Angebot per Mail am 6.8.26 gab es nicht (250er, 29,99 € , 1/2 Anschlusspreis
Anruf bei der Hotline wegen DSL Angebot - unfreundlich, Beschimpfungen, einfach abgebrochen,habe 2 Mobilverträge, wollte beide kündigen
2 tage später Anruf wegen DSL-ANgebot 100er, 26,99 €
sehr freundliche Mitarbeiterin, kompetent, hilfsbereit
habe einen Vertrag geschlossen
Habe heute versucht in der Service Welt eine sofortige Mitnahme meiner Rufnummer zu aktivieren hat nicht geklappt also rief ich an hatte funktioniert der Mitarbeiter hatte mir angeboten zu bleiben und mir 40Gb für neun Euro versprochen ich sagte Danke muss ich mir überlegen als ich zwanzig Minuten später nochmal anrief sagte der nächste Mitarbeiter geht nicht?! ich meine ist nicht schlimm da ich bei SIMon Mobile 70 GB für Zehn Euro monatlich bekomme aber RECHT MERKWÜRDIG. Alles gute Firma Drillisch. HOFFENTLICH FUNKTIONIERT ZUMINDEST DIE PORTIERUNG
habe auf grund des angebot eine bestellung getätigt. sollte eine 14 kbit leitung sein, aber bei uns ist max. 7kbit möglich. darauf hin habe ich den vertrag sofort storniert und trotz dem wurde ein monatsbeitrag abgebucht. sim. de kann die leitung überprüfen und feststellen, das die kbit nicht erreichbar sind. ich kann nur von sim.de abraten.
Katastrophaler Support. Unterstützung? Fehlanzeige. Sobald das Problem scheinbar zu viel Aufwand verursacht, wird schnellstmöglich aufgelegt.
Ganz am Anfang in Ballungszentren gutes Netz. Ausserhalb hatte sim.de schon immer miserables Netz.
Jetzt überall sehrrr schlechtes Netz und Internet geht nicht. oft kann man nicht anrufen und auch nicht angerufen werden. Hast du keine Probleme Kundenservice 1a. Bei Problemen Kundenservice unterste Schublade. WEDER ONLINE NOCH TELEFONISCH KOMNST NICHT WEIT. Einzig gute unkomplizierte Serviceportal. Hab letztens monatlich kündbare Vertrag abgeschlossen. ALLES GUT. DANN LANDET EIN EMAIL BEI MIR: IDENTIFIZIEREN SIE SICH, für 10Euro Simkarte. Normal keine WebIdent. Für 10Eurokarte monatlich kündbar wollten die Passdaten. Kopie hätte geschickt. Bei 1000Euro Handyvertrag selbstverständlich.Aber Videoanruf und einmal anrufen, zweimal anrufen oder dreimal anrufen, Pass hoch Pass runter, geht nicht, wieder und wieder anrufen bis man einen kompetenten Sacharbeiter findet. Nervig wie bei Captchas bei Anmeldung.
Ich bin absolut schockiert und enttäuscht von sim.de (Drillisch). Dieser Anbieter nutzt jede kleinste Gelegenheit, um den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen. Wegen einer automatischen Hintergrund-Datenverbindung im Ausland (Türkei), von der ich nichts mitbekommen habe, wurde mir sofort der maximale Betrag von über 59 Euro abgezogen!
Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Ich habe sogar ein Einschreiben geschickt, aber man bekommt nur vorgefertigte, eiskalte Standard-Absagen per E-Mail. Keine Spur von Kulanz, Kundenfreundlichkeit oder Verständnis! Bei meiner Tochter, die beim gleichen Anbieter ist, lief alles anders ab – hier wird mit zweierlei Maß gemessen.
Ich habe meinen Vertrag nun fristgerecht zum 31.08.2026 gekündigt und den restlichen Betrag von 58,92 € bezahlt, damit ich mit diesem Laden nie wieder etwas zu tun haben muss. Ich kann nur jedem dringend davon abraten, hier einen Vertrag abzuschließen. Wer einen zuverlässigen Anbieter und echten Service sucht, sollte definitiv woanders hingehen! 1 von 5 Sternen ist noch zu viel.
Bisher recht zufrieden mit sim.de. Die Preise sind spitze und man darf keinen Telekomstandard erwarten. Allein die Internetgeschwindigkeit ist übel Auch die Aufpreisoption auf 100 Mbits für 1,- bri gts keinerlei Besserung.
Die sind nicht seriös! Ich habe schon zehn Mal mit denen telefoniert und die sind völlig unfähig. Einmal habe ich angerufen und 35 Minuten in der Warteschleife gehangen. Nachdem sie nach meiner PIN gefragt hatten, bat ich um einen Moment, um sie zu bekommen. Da haben sie einfach aufgelegt, aber vorher nur ein lautes „Mhhh“ von sich gegeben, fast so, als wollten sie mir nicht helfen! Die sind einfach unprofessionell und unseriös. Ich habe sie fünf weitere Male angerufen und insgesamt fünf Stunden gewartet (das bei alle 10 anrufe jeweils 30-50min pro anruf), nur um meine Nummer von denen zu einem anderen Anbieter zu übertragen. Absoluter Schwachsinn! Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben! Finger weg von denen!
Da ich keine Lust habe ausführlich zu schreiben, erwähne ich das Kernproblem. Nur kurz.: Bei der letzten Rate eines DSL-Vertrags kam es durch einen Fehler des Kundenservices bzw. vielleicht auch Ignoranz dazu (Es handelte sich um die Änderung der Kontodaten, von denen die Vertragskosten abgebucht werden sollten und dies wurde über ein offiziellen PDF Formular, welches von sim.de bereitgestellt wurde, beantragt), dass der letzte Betrag nicht gezahlt wurde Und trotz erneutem Kontakt zum Kundenservice nach der zweiten Mahnung, Wurde trotzdem die Summe von ca. 35 Euro an den Inkassodienst BID weitergeleitet. Aus diesem Betrag wurde innerhalb kürzester Zeit ein Betrag von ca. 180 Euro, die ich aufgrund von schlechtem Kundenservice dieses Vereins zahlen musste! Von Kullanz und Menschlichkeit weder bei dem Service Provider noch bei dem Inkasso-Dienst keine Spur, obwohl es deren Fehler war.
Große Geld Abzocke!
SIM.de nimmt den Kunden nicht ernst bzw auf den Arm. Schlechte Verbindung, eingehende Anrufe kommen fast nie durch, Surfen geht auch nur sehr eingeschränkt. Es wird auf eine falsche Einstellung verwiesen bzw. SIM- Kartenfehler. Ersatzkarte funktioniert auch nicht - aber es werden 14.95 Euro berechnet. Eine weitere Variante: ein Tarifwechsel, natürlich teurer - könnte helfen.Kämpfe bereits seit 3 Monaten. Seltsamerweise war es die ersten zwei Wochen ( innerhalb der Widerrufsfrist) nicht so schlimm.die Pointe zum Schluss; es wurden mir Partner Karten und ein DSL Anschluss angeboten. . Kunde? Interessiert mich nicht?!
Nach der Umstellung aufs 1&1 bzw. Vodafone Netz kaum noch Empfang.
4 Balken LTE und trotzdem Max 1 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit.
Echt Schlecht!
Rechnungen nicht rechtzeitig online verfügbar, obwohl eine Email verschickt wird dass sie fertig ist. Support nicht hilfreich. Ignorieren Kündigung.
