Otto Erfahrungen & Bewertungen

Ich musste 6,95 € für den Versand bezahlen. Otto ist absolut nicht zu empfehlen. Danke

Vollends zufrieden
$94

Gewährleistung
Leider zeigte das bei Otto gekaufte Tablet seit einiger Zeit Streifen im Display. So schrieb ich, ich wolle meine Gewährleistungsansprüche geltend machen. Hier stieß ich erst mal auf Ablehnung da der Begriff Gewährleistung wohl unbekannt ist. Nachdem ich endlich einen Rücksendelabel erhalten habe werde ich, mittlerweile schon mehrere Wochen, immer wieder vertröstet. Die Mails vom Service sind immer wieder nett und freundlich geschrieben, aber was nutzt dies wenn meine Tochter ihr Tablet für die Schule nicht nutzen kann.

Artikel kam sogar früher.
Bei den Preisen muss man immer mal genau hinsehen, da noch Versandkosten draufkommen können. Aber ich kann mich drauf verlassen, dass die Ware kommt und gut verpackt ist.
Hier hat alles bestens geklappt.
Vielen Dank dafür!

Lieferung eine Katastrophe
$8b

Im Sommer 2022 kaufte ich ein TV bei Otto, welches kurz vor Garantieablauf defekt war, was ich umgehend reklamierte. Anstatt sich als Verkäufer selbst um die Reparatur oder den Austausch zu kümmern bekam ich Kontaktdaten des Herstellers zwecks Reparatur. Nach etlichen verglichen Kontaktversuchen, bekam ich nach ca sechs Wochen den Hinweis, ich sollte mich zwecks Austausch des Gerätes mit dem Verkäufer (OTTO) in Verbindung setzen, da nicht reparabel bzw. keine Ersatzteile. Im Juli 24 suchte ich mir ein anderes Gerät aus. Im Dezember 24 musste ich auch dieses reklamieren und wieder schickte mir OTTO nur einen Link. Es wurde ein Reparaturauftrag bei der Fa. LET ME REPAIR erstellt. Bei dem vorgeschlagenen Termin war ich leider im Krankenhaus und bat darum mein oben beschriebenes TV bei meinem Lebensgefährten an diesem besagten Tag reparieren lassen. Dieses wurde mir genauso wie eine Mail zugesagt, in der das Zeitfenster ein wenig eingegrenzt (auf 4 Stunden, hahaha)werden sollte. Die Reparatur ist nie erfolgt. Der Termin wurde von dieser Firma einfach storniert ohne mich zu informieren!

Über 20 Jahre Kundin- Nun Kauf auf Rechnung nicht mehr möglich
Nach einer Retoure von 3 Paar Schuhen (haben alle nicht gepasst) kann ich als jahrelange Kundin, die immer alles pünktlich bezahlt hat, nicht mehr auf Rechnung kaufen. Ernsthaft?
Also darf man nicht retournieren, sonst wird man trotz guter Schufa bestraft?!
Das wars, ich werde mein Kundenkonto löschen.

Enttäuschender Kundenservice – nie wieder Otto!
$8c

Enttäuschender Kundenservice – nie wieder Otto!

Ich habe am 29.11.2024 eine Couch bestellt, mit einer angegebenen Lieferzeit von 4–6 Wochen. Nun sind über 9 Wochen vergangen, und die Lieferung wurde immer wieder ohne verbindliche Zusage verschoben.
Auf Nachfrage wurde mir nicht einmal zugesichert, dass die Lieferung in den nächsten 2–3 Wochen erfolgen kann – stattdessen nur vage Aussagen und weitere Vertröstungen.

Anstatt eine angemessene Entschädigung anzubieten, wurde mir lediglich ein 50€-Otto-Gutschein vorgeschlagen – bei einem Kaufpreis von über 1.100 € ein absoluter Witz. Auf meine Bitte um einen Preisnachlass wurde nicht eingegangen.

Zusätzlich finde ich es absolut unprofessionell, dass Otto seine Kunden im gesamten Schriftverkehr und sogar am Telefon einfach duzt. Ein gewisser Respekt und eine angemessene Ansprache sollten bei einem seriösen Unternehmen selbstverständlich sein!

Ich werde die Bestellung nun stornieren, da ich weder auf unbestimmte Zeit warten noch weiterhin hingehalten werden möchte. Der Kundenservice von Otto ist in dieser Hinsicht eine absolute Enttäuschung, und ich werde in Zukunft definitiv keine Bestellungen in dieser Größenordnung mehr tätigen.

Wer Wert auf Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichkeit legt, sollte sich einen anderen Händler suchen!

Absolut genial!
Mir ein völliges Rätsel warum hier so schlecht bewertet wird. Alle meine Produkte kamen einwandfrei an, vom Wasserkocher bis zum Bürostuhl.

- Es können nur Bewertungen abgegeben werden wenn bei Otto das Produkt gekauft wurde! Nicht wie bei Amazon wo jeder seinen unqualifizierten Frust ablassen kann.

- Nirgendwo anders ist Ratenkauf SO einfach! Einfach an der Kasse von 3 bis 48 Monaten wählen und absolut transparent! Steht der Ratenaufpreis da! Auch 3 Monate Zahlungspause sind möglich. Absolut spitze!

- alles wurde bis jetzt einwandfrei verpackt! Nicht wie Ama* wo man froh sein kann wenn in dem Paket ein Stück Papier liegt zum polstern.

Alles in allem ein Top Unternehmen was mit inzwischen wesentlich sympathischer ist wie das große A.

MSI MPG 341CQPX 34" QD-Oled Gaming monitor.
Beste Preis, schnell geliefert, Produkt tip top.

Schlechter Kundenservice. Paket verloren gegangen, trotzdem muss ich dies mit hohen Mahnkosten bezahlen. Unmöglich

Ich habe mir im Januar 2024 eine Wohnlandschaft gekauft. Diese wurde im Februar geliefert. Jetzt zeigen sich, nach weniger als elf Monaten, an einem Teil Ausbeulungen der Polsterung. Ich versuche seit dem 3. Januar meine Ansprüche auf Ersatz geltend zu machen. Es wurde zu einem unendlichen Schriftwechsel ohne greifbarem Erfolg. Ich hoffe den Vorgang noch ohne Rechtsmittel abschließen zu können.

Perfekte Bestellung und Lieferung
Völlig unkomplizierter Bestellvorgang. Lieferung mit genauer Einhaltung der angekündigten Lieferzeit. Anschluss der Maschine und Mitnahme des Altgerätes perfekt erledigt.

Achtung! Warnung! Nicht dort bestellen! Abzocke!
$95

Unglaublich unseriös. Oto interessiert es NULL. Finger weg
Eine Schreibtisch für meinen Sohn bestellt. Geliefert ohne Anleitung und ohne Schrauben und was so dazugehört. Nur bretter. Nach rückfrage" wir haben nichts. Geben ihnen 5 euro erlass. Fahren sie in baumarkt! UNGLAUBLICH. Unzählige mails und Anrufe = nur Verarschung von Otto und dem europäischen Verkäufer auf dessen Marktplatz. Mein sohn arbeitet seit 2 wochen auf dem Fussboden. Danke OTTO. Nie nie wieder.

Schlechte Erfahrung
Katastrophaler Kundenservice! Keine Kulanz. Antworten rein KI-gesteuert?

Sehr enttäuschend. Keinerlei Kulanz, drohen bei Verzug sofort mit Inkasso, selbst dann noch, wenn man den Betrag gezahlt hat. Katastrophaler Kundenservice. Kein Vergleich zu einem Großbetrieb wie Amazon.

Ein Schelm, der Arges dabei denkt!
Ich bestellte Pedag Einlegesohlen beim TELMO-Versand über die OTTO Verkaufsplattform. Diese erhielt ich in absolut unbenutzbarem Zustand, sie waren ca. 1,5 cm zu kurz und das Schaffell bei einer Sohle ca. 1 cm, bei der anderen nur 1 mm hoch- ein klares Ausschussprodukt! Am nächsten Tag sendete ich diese in dem Zustand, in dem ich sie erhielt sofort an TELMO zurück. TELMO lehnte die Rückerstattung ab, Begründung die Sohlen wären von mir benutzt und verschmutzt. Da ich, Kunde seit 35 Jahren, die Hilfe des OTTO Kundenservice, dem „leider (als Betreiber der Plattform!) die Hände gebunden, aber gern die Rücksendekosten für die Sohlen an mich in Erfahrung bringen wollte“, nicht in Anspruch nehme (verhöhnen kann ich mich selber!), werden diese Sohlen vermutlich dem Warenkreislauf wieder zugeführt werden. Bleibt nur Irritation was OTTO auf seiner Plattform zulässt und Mitleid für Typen, die auf so erbärmliche Weise ihr Geld verdienen, denn im Internet finden sich Hunderte von ähnlichen Kundenerfahrungen mit dem TELMO-Versand.

Titel: Unprofessionell und enttäuschend
Ich war über zwei Jahre lang treue Kundin bei OTTO und habe meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt. Als ich in finanzielle Schwierigkeiten geraten bin und um eine Fristverlängerung bat, wurde dies abgelehnt, und meine offenen Beträge wurden sofort an ein Inkassounternehmen weitergeleitet.

Trotzdem habe ich alle Rechnungen in Höhe von über 2.000 € beglichen – insgesamt sogar fast 6.000 €. Für die letzte offene Rechnung richtete ich einen Dauerauftrag über 25 € ein. Doch am 15.01.2025 erhielt ich plötzlich ein Schreiben, das den gesamten Betrag forderte, ohne Mahnung oder Hinweis, dass der Dauerauftrag nicht ausgeführt wurde. Zusätzlich wurden mir erneut Zinsen berechnet – mittlerweile zum vierten Mal!

Ich bin von OTTO enttäuscht. Jahrelange Treue zählt offenbar nichts. Nach dieser unmenschlichen und unfairen Behandlung werde ich OTTO niemandem mehr empfehlen. So geht man nicht mit Kunden um!

*Warnung: OTTO ist völlig unzuverlässig und kundenfeindlich!*
Meine Erfahrung mit OTTO war eine absolute Katastrophe. Der Artikel, den ich erhalten habe, war völlig anders als der, den ich bestellt hatte. Als ich eine Rücksendung beantragte, wurde mein Antrag vom Verkäufer ungerechtfertigt abgelehnt, mit der Behauptung, ich hätte den falschen Artikel zurückgeschickt – obwohl der Fehler eindeutig bei OTTO lag.

Ich bin ein Student, und OTTO hat mit absoluter Rücksichtslosigkeit 150 Euro von mir "gestohlen". Der Kundenservice war absolut unbrauchbar. Die Person, die auf meine Nachrichten geantwortet hat, hat nach ein oder zwei weiteren Nachrichten einfach aufgehört, sich um mein Anliegen zu kümmern. Es scheint, dass die Mitarbeiter dieses Unternehmens entweder unfähig sind oder mit ihrer Arbeit unzufrieden und deshalb absichtlich so mit Kunden umgehen.

Das Verhalten von OTTO ist eine absolute Respektlosigkeit gegenüber seinen Kunden. Dieses Unternehmen zeigt keinerlei Interesse an seinen Kunden, und Transparenz sowie Ehrlichkeit in ihren Dienstleistungen sind schlichtweg nicht vorhanden. Wenn Sie Ihre Zeit, Ihr Geld und Ihre Nerven nicht verschwenden möchten, halten Sie sich von diesem Händler fern!

Keine Lieferung/ Kein Geld zurück
Habe bei Otto Kopfhörer bestellt. Lieferzeit 1-3 Tagen. Nach 9 Tagen ohne Lieferung wollte ich mein Geld zurück keine Reaktion von Otto nur Geschwafel per E-Mail. Der Chat hat mich einfach aus dem Chat geschmissen.Nach 13 Tagen weder Geld noch Artikel. Habe den Artikel bei Amazon bestellt und am nächsten Tag bekommen. Das war definitiv meine Letzte Bestellung bei Otto. Wenn ich mein Geld zurück habe wird mein Konto direkt gelöscht. Problemmanagement kann Otto nicht das Kann Amazon um Längen besser.

Habe bei Otto Kopfhörer bestellt. Lieferzeit 1-3 Tagen. Nach 9 Tagen ohne Lieferung wollte ich mein Geld zurück keine Reaktion von Otto nur Geschwafel per E-Mail. Der Chat hat mich einfach aus dem Chat geschmissen.Nach 13 Tagen weder Geld noch Artikel. Habe den Artikel bei Amazon bestellt und am nächsten Tag bekommen. Das war definitiv meine Letzte Bestellung bei Otto. Wenn ich mein Geld zurück habe wird mein Konto direkt gelöscht. Problemmanagement kann Otto nicht das Kann Amazon um Längen besser.

MR
Absolut TOP, auch bei Problemen hilfsbereit und kulant, super Support Team, sehr zu empfehlen!

Unvollständige Ware erhalten + Rücksendung nicht vollständig akzeptiert
Also ich werde nicht mehr bei Otto bestellen. 2 gleiche T-Shirts bestellt, einmal in weiß, einmal in grau. Beide sollten in einem Paket sein, dass graue T-Shirt war drin , das weiße nicht. Musste es trotzdem bezahlen. Gut, da denkt man noch , ärgerlich,aber es kann MAL vorkommen,dass Fehler passieren. Jetzt bei einer Rücksendung allerdings das selbe Problem,nur halt andersrum . Ich sende ein Paket zurück mit mehreren Sachen drin , bei den meisten Sachen steht Rücksendung abgeschlossen, bei 2 Artikeln nicht. Witzig, es war alles in einem Paket . Jetzt kann ich die beiden Sachen auch bezahlen , wie soll man beweisen , dass die Sachen mit im Paket waren oder bei der Bestellung, dass das eine T-Shirt NICHT dabei war. Also das System funktioniert meiner Meinung nach überhaupt nicht. Schade , Otto hat gute Sachen ,aber ich bezahle doch nicht ständig für nicht erhaltene oder zurückgeschickte Sachen ! Ich würde dringend vom Kauf abraten!

Diese Unterschiede von den Preisen von verschiedenen Größen gibt es schon ewig nicht mehr, nur bei Otto, das ist Abzocke.Außerdem werden mehrere Versandkodten berechnet in einer Lieferung. In Zukunft wieder andere online Shops.

ch hatte einen Kaffeevollautomaten von Philips bei Otto bestellt, die Firma Hermes schafft es nicht das Gerät zu liefern. Nachts ist niemand in meinem Firmengebäude. Um 21.30 Uhr ein Zustellversuch!?
Empfinde ich als Frechheit. Letzlich habe ich das Gerät jetzt abbestellt und werde mir das Gerät woanders besorgen. OTTO nie weder.

Lieferung eine Katastrophe
erst der Liefertermin ohne Erklärung oder Entschuldigung 2 Wochen später stattgefunden, niemand bemüht sich dem Kunde wenigstens ein Tag vorher anzurufen. Die *gnoranten aus der Rh*anus Lieferfirma beschädigten alles mögliche in dem Treppenhaus und Küchentür, benutzen auch keine Trage- oder Hilfsmittel, sprechen auch kaum Deutsch, aber vehement würden behaupten, dass sie 'nach ihren Unterlagen' den Kühlschrank nur unten bei der Haupteingang stellen sollen, statt es oben in der Wohnung Aufstellungsort (wie klar in der Bestellung steht) zu bringen. Jetzt steckt sich Otto und alle die beteiligten Sub-subunternehmen einfach den Kopf in der Sand wegen der Beschädigungen, und lassen einfach den Kunde das an die Hausverwaltung zu bezahlen. Schreckliche Erfahrung, nie wieder.

Wir haben ein Topfset mit einem Wunschgutschein bestellt. Dieses konnte jedoch nicht zugestellt werden, obwohl die korrekte Anschrift hinterlegt war. Nach mehrfacher Korrespondenz mit den Otto-Mitarbeitern hat ein Mitarbeiter das Topfset storniert und eine neue Bestellung ausgelöst. Dabei wurde jedoch versäumt, den Gutschein erneut einzulösen.

Ich habe daraufhin nachgefragt, wie es mit dem Gutschein gehandhabt wird. Mir wurde klar kommuniziert, dass der Gutschein eingelöst werden kann, sobald die Retoure abgeschlossen ist. Nun habe ich die Rechnung für die neue Bestellung erhalten, und es gibt keine Möglichkeit, den Gutschein einzulösen.

Nach erneuter Rücksprache mit Otto wurde mir mitgeteilt, dass der Gutschein nur bei einer neuen Bestellung verwendet werden kann. Somit bleibt mir nun nur die Option, das Topfset erneut zurückzuschicken und ein drittes Mal zu bestellen, oder den Gutschein für eine komplett andere Bestellung einzulösen.

Fazit: Otto hat hier einen Fehler gemacht, und der Kunde muss dafür die Konsequenzen tragen.

Sehr zufrieden
Ich bin seit Jahren mit Otto sehr zufrieden!
Ich bestelle regelmäßig, Qualität, Verpackung und Lieferzeit sind immer wieder in Ordnung.
Eine Top-Kunden-Hotline. Ich konnte auch schon ohne Probleme Waren zurückschicken, die ich versehentlich falsch bestellt hatte.
Ein großer Vorteil ist hier, dass man immer wieder Ansprechpartner erreicht, die einem bei Versand- oder Retour-Themen helfen, was mir beim großen AMArikanischen Versandhändler nicht immer gelungen ist.