Otto Erfahrungen & Bewertungen

Bisher immer sehr kulant und unkompliziert!
Ich bin seit Jahren Stammkunde und haben bisher ausnahmslos positive Erfahrungen it dem Kundenservice gemacht. Egal ob Gartenmöbel oder ein defektes TV vom Marketplace-Händler, Otto hat dankensweise jedes Mal eine gute Regulierung ermöglicht. Und im Gegensatz zu Amazon verstehen die Kundendienstmitarbeiter das Anliegen und sind der deutschen Sprache mächtig. Einzig der Versand mit Hermes ist ärgerlich, denn bei uns liefert Hermes aufgrund der mangelhaften Tourenplanung nur in den Abendstunden. Das muss man mögen.

Habe dort einen Schrank bestellt
Ich habe bei Otto.de einen Schrank bestellt. Dieser kam mit einigen Wochen Lieferverzögerung. Noch bevor der Schrank da war ist mit aufgefallen das die Rechnungsadresse nicht stimmt. Otto hat sch geweigert diese zu ändern. Lieber wollte man den Schrank wieder abholen, stornieren und erneut versenden. Aus Umweltgesichtspunkten totaler Irsinn. Nach Wortgefechten mit dem Support habe ich die Geschäftsbeziehung beendet. Ich will mit Otto und seinen Mitarbeitern nichts mehr zu tun haben. Für mich ist das eine absolut verantwortungslose Unternehmenspolitik und persönlich Einstwllunng der betreffenden Mitarbeiter.

Grottenschlecht
Ich mache jetzt schon zum zweitenmal die Erfahrung wie grottenschlecht Ihr Versandmanagement funktioniert. Das grenzt schon an Ignoranz gegenüber dem Kunden. Das ist definitiv das letzte mal das ich bei OTTO bestelle. Bei jedem anderen Versanddienstleister hat man seine Bestellung nach 2 Tagen im Haus und wenn es mal einen Tag länger dauert bekommt man umgehend eine Benachrichtigung mit Gutschein und Entschuldigung. Ganz zu schweigen von einer Info wo die Bestellung bleibt.
Ganz schlechter Service!

Abzocke wollen nur Geld.
Sie benutzen das Inkasso Unternehmen um vorderungen durchzuführen habe nix bestellt und haben gesagt sie müssen es bezahlen. Ich soll was bestellt haben was ich nicht bestellt habe kein Packet angekommen. Ich sehe es als Erpressung an.
Ich werde da niemals was bestellen mehr.

NIE WIEDER!
Die Zustellung über die Spedition und der Kundenservice ist eine reine Katastrophe. Haben wir einmal versucht, werden wir aber sicher nicht noch mal und können es auch niemandem empfehlen. (alles unsere persönliche Meinung)

Keine Küche seit fast 4 Monaten
warten seit dem 24.11
Wir warten seit dem 24.11. 2024 auf unsere neue Küche (bezahlt auch am 24.11./ keine Planküche) werden trotz merfacher Mahnung auf Pflichterfüllung zum 4. Mal per Mail auf Anfang April 2025 vertröstet. Das sind dann 16 Wochen Lieferzeit.
Angeblich Lieferschwierigkeiten vom Hersteller. Alle Otto Küchen werden fälschlicherweise weiterhin mit einer Lieferzeit von maximal 8 Wochen angeboten.
Vorsicht beim Kauf da man mit falschen Versprechen weiter geködert wird.

warten seit dem 24.11
Wir warten seit dem 24.11. 2024 auf unsere neue Küche (bezahlt auch am 24.11./ keine Planküche) werden trotz merfacher Mahnung auf Pflichterfüllung zum 4. Mal per Mail auf Anfang April 2025 vertröstet. Das sind dann 16 Wochen Lieferzeit.
Angeblich Lieferschwierigkeiten vom Hersteller. Alle Otto Küchen werden fälschlicherweise weiterhin mit einer Lieferzeit von maximal 8 Wochen angeboten.
Vorsicht beim Kauf da man mit falschen Versprechen weiter geködert wird.

Notebook seit 4 Tagen auf "Versand wird vorbereitet"
Weil ich ein Notebook geschäftlich dringend benötige, habe ich es bei OTTO bestellt. Es sollte in spätestens 2 - 3 Tagen geliefert werden. Nun ist in der Sendungsverfolgung seit 4 Tagen vermerkt: "Versand wird vorbereitet". Morgen beginnt das Wochenende u. da wird sicher nichts geliefert werden.
Mehrere telefonische Nachfragen beim OTTO-Service erbrachten keine Erkenntnisse, warum die Lieferung nicht über die Bühne geht.
Ich bin nun am Überlegen, ob ich den Kauf nicht stornieren lasse, aber ich werde noch 3 - 4 Tage warten u. mir das Gerät dann bei Amazon bestellen.

Absolut schrecklich! Nie mehr wieder Otto! Im Februar letzten Jahres ein Surface gekauft. Im November letzten Jahres dann ein Defekt aufgetreten. Ich habe eine Neulieferung eines neuen Geräts verlangt, so wie ich gesetzlich Recht habe nach § 439 BGB. Die haben es nicht nur in der von mir gesetzten Frist erfüllt, sondern haben noch hingegen es auf eigene Faust reparieren lassen, obwohl das nicht meine Forderung war. Ein Rücktritt vom Kaufvertrag haben die ständig verzögert und abgelehnt. Da ich das Gerät dringend für mein Studium benötige, war ich gezwungen, ein anderes Gerät zu mieten. Statt dass mir Otto die Kosten des Surface in Höhe von 980 € erstattet, werden jetzt zusätzlich noch fast 3000 € Mietkosten fällig! Das mache ich alles als Schadensersatz geltend. Ich habe alle Paragraphen, auf die ich mich beziehe, geliefert. Nächster Step ist ein gerichtlicher Mahnbescheid. Seit November, seit der Rücksendung des Surface, habe ich keinen eigenen Laptop oder iPad zur Verfügung, obwohl ich darauf angewiesen bin! Der Kundenservice ist schrecklich. NIE MEHR OTTO! Ich rate jedem ab, bei Otto einzukaufen!

Bewertung
Bei Lieferung der Waschmaschine,Altgeräte Mitnahme angekreuzt und siehe da ,die Waschmaschine steht immer noch auf dem Hof.Trotz mehrfachen anrufen beim Kundencenter ist man nicht bereit sie abzuholen,es sei denn ich zahle 50€.Verarsche der Kunden nennt man sowas.Ich glaube Otto braucht keine Kunden,denn einen haben sie jetzt weniger.

Unmöglich! nieeeeee wieder!
$93

Erst abwimmeln - dann ignorieren! Keine Gewährleistung
$94

Eckbank am 05.12.2024 bestellt, noch immer nix da
Haben eine Eckbank bestellt am 05.12.2024 und gleich per Paypal bezahlt. Sollte SPÄTESTENS erste Februar Woche geliefert werden, bis jetzt noch nix bekommen, nur vertröstungen und natürlich soll sie jetzt bis 6ten März kommen, natürlich auch nur voraussichtlich. Die sollen sich schämen. Nie wieder, was ist nur aus der deutschen Pünktlichkeit geworden? Sobald die Eckbank nicht zum 6ten vor der Tür steht, können Sie diese wieder mitnehmen, Anwalt und Verbraucherschutz wissen schon Bescheid. Geld kassieren können sie, und dann damit arbeiten, Ware sieht man keine.

Falsche Artikel versendet
Schon merkwürdig, dass der Shop selbst einen falschen Artikel versendet und womöglich hofft, dass das keiner mitbekommt!

Vorsicht bei OTTO! Ich habe meine gesamten Möbel für meine neue Wohnung erstmalig bei OTTO bestellt und seitdem herrscht Chaos. Der Lieferservice ist katastrophal, die Kommunikation mangelhaft. Es gibt keinerlei Flexibilität bei der Lieferung. Meine Bestellungen wurden einfach vor dem Haus auf der Straße abgestellt und als "zugestellt" markiert, obwohl ich einige Artikel bis jetzt nicht finden konnte. Ich befürchte nun, für nicht gelieferte Ware zahlen zu müssen. Zusammenfassend: Seien Sie vorsichtig bei Bestellungen bei OTTO! Sie riskieren, Geld, Zeit und Nerven zu verlieren

Vorsicht bei OTTO! Ich habe meine gesamten Möbel für meine neue Wohnung erstmalig bei OTTO bestellt und seitdem herrscht Chaos. Der Lieferservice ist katastrophal, die Kommunikation mangelhaft. Es gibt keinerlei Flexibilität bei der Lieferung. Meine Bestellungen wurden einfach vor dem Haus auf der Straße abgestellt und als "zugestellt" markiert, obwohl ich einige Artikel bis jetzt nicht finden konnte. Ich befürchte nun, für nicht gelieferte Ware zahlen zu müssen. Zusammenfassend: Seien Sie vorsichtig bei Bestellungen bei OTTO! Sie riskieren, Geld, Zeit und Nerven zu verlieren

Leider kein Einkauf mehr auf Rechnung
Bin über 30 Jahre Kunde bei Otto. Nach Umstellung auf Otto Payments kein Kauf mehr auf Rechnung möglich. Hatte keine gute Schufa wie Otto sich das vortstellt. Habe immer pünktlich bezahlt und war sehr guter Kunde von bestellen her. Sorry so geht man nicht mit alten Kunden um die sich nichts zu Schulden kommen lassen haben. Service auch mittlerweile sehr schlecht . Wie Roboter kein herzliches Kundengespräch mehr möglich.

nie wieder über den Marktplatz
Ich habe vor zwei Jahren einen Roborock Saugroboter gekauft. Kurz vor dem Garantieablauf lief der nicht mehr. Ich habe schon mehrfach beim Kundenservice angerufen. Der Garantiefall wurde auch zum Mi-Global-Store weitergeben. Über den Kundenservice von Otto erhielt ich dann eine mail mit der Bitte, die Seriennummer des Gerätes mitzuteilen, dann würde ich ein Rücksendeetikett erhalten. Das habe ich bis heute nicht erhalten. Trotz Androhung, einen Rechtsanwalt einzuschalten, interessiert es den Otto Versand nicht, wie hier von Seiten der Subunternehmer mit den Kunden umgegangen wird. Ich bin mit dem eigentlichen Otto Versand zufrieden. Aber über den Marktplatz werde ich nichts mehr bestellen und kann nur davon abraten.

Stornierung nach langer Wartezeit
Nach wochenlanger wartezeit wurde meine Bestellung von seiten Ottos storniert. Sehr, sehr ärgerlich.

Der Service ist das letzte
Der Service ist das letzte. Man hat uns eine falsch montierte komplett defekte Waschmaschine über das noch schlechtere Unternehmen Rotcom geschickt. Man bietet uns 80€ an, wenn wir den Schrotthaufen behalten. Auf keinen fall. Die Firma versucht illegal um die Rücksendung innerhalb 30 Tagen herum zu kommen indem eine Rechnung 4 Wochen vor dem eigentlichen Versand versendet wird. Dann meldet such niemand zurück. Wir haben nun mitten im Unzug die kaputte Maschine im Weg und niemand hilft weiter und veranlasst eine Abholung. Wenn man bei Otto anruft, sagt ein Call Agent in Indien, dass Otto nicht zuständig ist. Das ist das allerletzte. Nie wieder bestelle ich bei Otto.

0 Sterne!
30.11.24: Kleines 2-Sitzer-Sofa bestellt, Lieferzeit 14 Tage.
Dann Lieferzeit verschoben auf 15.-25.01.25.
Wieder Lieferzeit verschoben auf 15.-25.02.25.
Auf telefonische Nachfrage bekam ich die Lieferung am 20.02. 25 zugesichert. "100% SICHER, Sie sind bei der nächsten Runde auf jeden Fall dabei!"
17.02.25: Ihre Bestellung wurde vom Verkäufer storniert, weil nicht mehr lieferbar!
HÄÄÄÄÄÄÄ? Das geht gar nicht!
Genau dieses Sofa war der größte Weihnachtswunsch meines 10jährigen Sohnes. Ihr könnt euch sicher vorstellen wie viele Tränen geflossen sind. Er ist mega-traurig u wütend.

Einst zuverlässiger – jetzt ein Albtraum mit unklarem Verkäufermanagement
Ich war viele Jahre ein zufriedener Kunde bei Otto. Leider hat sich mein Einkaufserlebnis in letzter Zeit drastisch verschlechtert:
• Unzuverlässige Lieferungen:
Ein Verkäufer storniert die komplette Lieferung nach wochenlanger Wartezeit, ohne eine zufriedenstellende Erklärung zu liefern.
• Unvollständige Bestellungen:
Bei einem anderen Verkäufer erhielt ich nur ein von zwei bestellten Kleidungsstücken – das zweite blieb völlig aus.
• Unberechtigte Kostenforderungen (seit Juli 24):
Ein weiterer Verkäufer hat mir Reparaturkosten für ein Kleid berechnet, das ich nicht beschädigt habe. Trotz ordnungsgemäßer Rücksendung wurde mir das komplette Kleid inklusive Verzugszinsen in Rechnung gestellt, während der Verkäufer keinerlei Stellung dazu nimmt.

Zudem wurde mir telefonisch zugesichert, dass das Verfahren stillgelegt wird, bis sich der betreffende Verkäufer meldet – dennoch erhielt ich eine Zahlungsaufforderung von EOS. Ein Anruf bei Otto ergab widersprüchliche Aussagen.

Insgesamt fühle ich mich als Kunde ungerecht behandelt und wie ein Verbrecher, der ständig unter Verdacht steht. Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich derzeit keine Bestellungen bei Otto tätigen und hoffe auf eine baldige, kundenfreundliche Klärung.

Katastrophe
Eine absolute Katastrophe.
Am 06.12.24 eine Wohnlandschaft bestellt. Lieferzeit 6 Wochen.
Am 07.02.25 sollte das Sofa geliefert werden. Alte Couch vormittags entsorgt. Anruf um 17:Uhr wo Garnitur bleibt. Hotline teilt mit Sofa kommt bis 20:00 Uhr.
Sofa kommt nicht.
Dienstags angerufen, Hotline erklärt Jockenhöfer hat Lieferschwierigkeiten, Vorgefertigte Standard Mail, neuer Liefertermin wird mitgeteilt.
Donnerstag angerufen, Hotline erklärt Sofa kommt Kw.7.
KW 7. Mail: Sofa wird kW.8- 9 geliefert.
Montag 17.02 Anruf unserer Seite bei Jockenhöfer in Marl. Sehr freundliche Dame erklärt: Jockenhöfer hat im Dezember immer 14 Tage Betriebsurlaub Wohnlandschaft wird in kW. 7 produziert. Nach Produktion wird Wohnlandschaft an Hermes avisiert und in der Regel innerhalb von 14 Tagen abgeholt. Danach von Hermes für die Lieferung zum Endkunden eingeplant.
Das ist Kundentäuschung Pur. Wir sitzen seit dem 7 Februar auf Gartenstühlen und Luftmatratzen.

OTTO - finde ich gut
Ich glaube, die negativen Bewertungen sind teilweise fake, ich kaufe bei Otto seit Jahren - immer alles bestens. Einwandfreie Kommunikation, Gutschriften klappen und so weiter.
Meine aktuelle Lieferung kam schnell, korrekt und heil.

Problemlos, einfach und schnell
Wie immer alles zu bester Zufriedenheit.

Bestellt dort bloß nicht
Bestellt hier bloß nix. Ich habe am 23.11.24 Möbel mit einer Lieferfrist von 6 Wochen bestellt. Es wird hier weiterhin eine Lieferfrist von 6 Wochen angezeigt. Die Möbel sind nach 12 Wochen immer noch nicht da. Im Chat und in den Nachrichten wird man immer wieder angelogen und es wird gesagt Ende nächste Woche ist die Ware da. Dann wird einem gesagt, das man die Ungeduld verstehen kann. Wo ist man ungeduldig, wenn die Ware nach der doppelten Lieferzeit noch nicht mal bei denen auf Lager ist. Auf eine Frage nach einem Preisnachlass wird geantwortet das dies nicht möglich sei man könne nur einen Gutschein anbieten. Man wird bei jeder Kontaktaufnahme angelogen. Nie wieder Otto.

Bestellt hier bloß nix. Ich habe am 23.11.24 Möbel mit einer Lieferfrist von 6 Wochen bestellt. Es wird hier weiterhin eine Lieferfrist von 6 Wochen angezeigt. Die Möbel sind nach 12 Wochen immer noch nicht da. Im Chat und in den Nachrichten wird man immer wieder angelogen und es wird gesagt Ende nächste Woche ist die Ware da. Dann wird einem gesagt, das man die Ungeduld verstehen kann. Wo ist man ungeduldig, wenn die Ware nach der doppelten Lieferzeit noch nicht mal bei denen auf Lager ist. Auf eine Frage nach einem Preisnachlass wird geantwortet das dies nicht möglich sei man könne nur einen Gutschein anbieten. Man wird bei jeder Kontaktaufnahme angelogen. Nie wieder Otto.

Schlechter Service mit Stammkunden
$93

Leider kann ich keine 0 Sterne diesem Unternehmen geben, sonst würde ich es tun.

Über die Firma Otto habe ich seit Dezember in 2 Bestellungen Waren im Wert von fast 1.800€ bestellt, darunter der Verkäufer handtuchwelt.de mit einem Wert von rund 500€.
Aus beruflichem Stress habe ich leider die Rückgabefrist der 2. Lieferung um wenige Tage versäumt.
Daraufhin habe ich handtuchwelt.de per Email angeschrieben und höflich um Kulanz zur Rückgabe gefragt. Es handelte sich hier um lediglich 2 Kissenhüllen im Wert von 100€.
Es folgte eine vollständige Ablehnung. Auch ein weiteres Telefonat mit der Hotline führte zu keinem Erfolg.

Nach diesem unkulanten Verhalten des Verkäufers handtuchwelt.de habe ich mein Glück direkt bei OTTO versucht, jedoch ebenfalls ohne Erfolg.
OTTO hat laut eigener Aussage absolut keinen Einfluss auf seine Partner. Will sich damit offensichtlich auch nicht beschäftigen. Kein Vergleich zu Amazon.

Wer denkt, er würde wie früher noch bei OTTO kaufen und den früheren Kundenservice bekommen, der irrt gewaltig. Ich werde dieses Unternehmen zukünftig meiden.

Alles Super, aber.
Ich kann die vielen extrem schlechten Bewertungen nicht verstehen. Ich habe schon ein paar mal bei Otto bestellt. Ja, das ein oder andere mal konnte der Lieferant nicht mehr liefern und Otto hat die Bestellung dann stornieren müssen. Das ist zwar ärgerlich, aber nicht die Schuld von Otto.

Wir haben auch unsere Couch bei Otto bestellt. Wurde innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert und von Hermes Einrichtungsservice aufgebaut.
Nach ein paar Tagen knarrte die Couch. Auf Rücksprache mit Otto, wurde Hermes Einrichtungsservice wieder involviert. Dir haben die Seitenteile abgeholt, überarbeitet und innerhalb von 4 Tagen wieder angebaut. Immer super freundliche Leute, Am Telefon sowie die Hermes Leute.