Laptop gekauft, geliefert und war defekt. Die Rückabwicklung war eine Katastrophe! Musste mich mit Acer auseinander setzen obwohl mein Vertragspartner Otto war. Kannste völlig vergessen den Verein.
Laptop gekauft, geliefert und war defekt. Die Rückabwicklung war eine Katastrophe! Musste mich mit Acer auseinander setzen obwohl mein Vertragspartner Otto war. Kannste völlig vergessen den Verein.
Geschäfte mit dubiosen Händlern
Ware bestellt, mal nicht so schnell wie Amazon, aber man will ja einen deutschen Händler unterstützen.
Pustekuchen. Dieser macht wiederum Geschäfte mit komischen Händlern, welche auch nur in China oder sonst wo bestellen.
Somit kommt die Ware unvollständig und somit unbrauchbar an.
OTTO sollte sich die Händler ansehen, die OTTO auf den Marktplatz lässt.
Man wird am Telefon einfach ungefragt GEDUZT.
Ich (65) verstehe das als Eingriff in das allgemeine Persönlichkeitsrecht.
Unternehmen macht seine eigenen Gesetze
Ich bin wirklich enttäuscht vom Kundenservice bei Otto. Bei einem Defekt an einem Produkt, das ich direkt bei Otto gekauft habe, wurde ich schlicht an den Hersteller verwiesen – mit der Begründung, dieser sei zuständig. Das ist rechtlich schlicht falsch: Der Kaufvertrag besteht zwischen mir und Otto, also ist Otto auch für die gesetzliche Gewährleistung verantwortlich.
Statt sich um die berechtigte Reklamation zu kümmern, wird versucht, sich aus der Verantwortung zu ziehen, indem man die Gesetzeslage zu Gunsten des Unternehmens „interpretiert“. Für Verbraucher, die ihre Rechte nicht genau kennen, kann das schnell teuer werden – und es ist schlicht unzulässig.
So geht man mit Kunden nicht um. Ich hatte mir von einem so großen Händler deutlich mehr Seriosität und Serviceorientierung erwartet.
Fazit: Otto versucht, sich bei Reklamationen aus der Verantwortung zu stehlen, indem man Kunden entgegen geltendem Recht an den Hersteller verweist. Wer seine Rechte kennt, wird zurecht misstrauisch.
Ich bin wirklich enttäuscht vom Kundenservice bei Otto. Bei einem Defekt an einem Produkt, das ich direkt bei Otto gekauft habe, wurde ich schlicht an den Hersteller verwiesen – mit der Begründung, dieser sei zuständig. Das ist rechtlich schlicht falsch: Der Kaufvertrag besteht zwischen mir und Otto, also ist Otto auch für die gesetzliche Gewährleistung verantwortlich.
Statt sich um die berechtigte Reklamation zu kümmern, wird versucht, sich aus der Verantwortung zu ziehen, indem man die Gesetzeslage zu Gunsten des Unternehmens „interpretiert“. Für Verbraucher, die ihre Rechte nicht genau kennen, kann das schnell teuer werden – und es ist schlicht unzulässig.
So geht man mit Kunden nicht um. Ich hatte mir von einem so großen Händler deutlich mehr Seriosität und Serviceorientierung erwartet.
Fazit: Otto versucht, sich bei Reklamationen aus der Verantwortung zu stehlen, indem man Kunden entgegen geltendem Recht an den Hersteller verweist. Wer seine Rechte kennt, wird zurecht misstrauisch.
Nie wieder Otto.
$88
Nie wieder bei Otto
Ich habe eine Software bei Otto gekauft. Nach Installation ließ sie sich bei Microsoft nicht registrieren.
Otto lehnt eine Rücknahme ab, da das Siegel geöffnet wurde.
Wie soll ich aber eine Software ausprobieren, ohne das Siegel zu öffnen.
Von einer Sachmängelhaftung will Otto nichts wissen.
Nie wieder Otto.
Schlechter Kundenservice. Man wird von einem zum anderen Mitarbeiter weitergeleitet, jedes Mal muss das Problem neu geschildert werden, zudem wird man geduzt.
Trotz einer Bestellung von mehreren Produkten, wurde für jedes eine nur Verwendungszweck angegeben. Wenn man an den falschen Zweck überweist, gibt es Mahnungen.
Otto ist nicht mehr das, was es mal war. Ich lösche mein Konto.
Mein Güte, was ist bloß mit OTTO passiert?!?! Als Kunde wird man plötzlich wie Dreck behandelt. Im Kundenservice, der mir Service wirklich gar nichtsezu tun hat, scheinen nur noch assige "Berlin Kreuzberg Mädchen" eingestellt worden zu sein. Es wird vom Zettel abgelesen wie man am schnellsten Kunden abwimmelt oder es wird stumpf AUFGELEGT! What the hell?
Sie tun als wären sie nett….
Es gefällt mir nicht, dass ich geduzt werde und man mit mir umgeht als wäre ich eine jahrelange Freundin. Respektvoller Kundenservice sieht anders aus. Meine Retoure kam niemals an. Nicht der Händler wird als der „Böse“ dargestellt, sondern der Kunde, der nichts falsch gemacht hat.
Bei den Emails, werde ich von einer Abteilung zur nächsten weitergereicht. Alle meinen es besser zu wissen. Anstatt einem zu helfen, wird man frecherweise belehrt. Danke für gar nix!
geht so
Am 26.3.2025 habe ich einen PC bestellt. Sofort nach der Bestellung per Sofortüberweisung bezahlt. Sollte am 1.4.2025 da sein.Laut Sendungsverfolgung wurde er erst am 1.4.2025 um 19.45 vom Hermes abgeholt.Geliefert hat Hermes dann erst am 5.4.2025. Wer weiß schon wo der PC überall rumgefahren ist. Dafür selbst kann Otto nichts, aber eine richtige Auskunft was da los ist habe ich auch nicht bekommen. ABER: PC jetzt da und alles in Ordnung. Bei OTTO hat man es halt scheinbar nicht eilig.
Nie wieder bei Otto
Ich habe im November einen Saugroboter bei Otto bestellt.
Jetzt pumpt er das Schmutzwasser nicht mehr ab.
Die Beanstandung und der Verweis auf Gewährleistung von 2 Jahren wurde an Dragon weitergeleitet, der mir 30€ für die Reparatur anbot.
Von Gewährleistung und Reparatur keine Rede.
Ich soll mich selbst um die Reparatur kümmern.
Ich werde nie wieder bei Otto bestelle. Von Service kann keine Rede sein.
Schlechter service
Grundlose stornierung
Warnung - Käuferrechte unterwandert
Im Nov. ein Bett bestellt. Lieferfrist wurde 2mal um 1 Monat verlängert. Preis wäre nun 700€ höher. Dann kommt “Storno” nach 4 Monaten Wartezeit mit der Begründung laut AGB wurde kein Kaufvertrag geschlossen.
Es ist im Gesetz nicht vorgesehen, dass der Vertragspartner sich monatelang Gedanken macht, ob er einen Kaufvertrag abschließt.
Fall für den Verbraucherschutz
Die Erfahrung mit OTTO war sehr ernüchternd.
Um es kurz zu machen: nach Falschlieferung, Rücksendung, Neulieferung, Reklamation und Neubestellung wurde mir letztendlich gesagt, der Artikel wäre nicht mehr lieferbar.
Nun habe ich einen anderen Topf bestellt, mal sehen wie das wird. (Eine Neubestellung habe ich nur gemacht, weil ich einen OTTO Gutschein habe)
Preisverarsche bei OTTO
Angebote werden bei Preisanstieg als AUSVERKAUFT deklariert. Eine erneute Bestellung, zu dem erheblich gestiegenen Preis, ist natürlich möglich. Witzbolde.
Leider keine Alternative zu den bekannten und etablierten Portalen mehr, sehr Schade!
Alles Bestens!
Monitor wurde schnell geliefert, alles wie versprochen.
Finger weg!
2x wirklich sehr sehr schlechte Erfahrungen!
1. Ich habe leider versäumt, eine Rechnung fristgerecht zu bezahlen. Dann kann sehr schnell eine Mahnung mit Gebühren. Eine freundliche Erinnerung an eine Zahlung, wie es eigentlich geläufig ist, gab es nicht. Sehr kundenunfreundlich, bei einem Betrag von ca. 50 Euro Bestellung. Daraufhin Konto bei Otto gelöscht!
2. Ein gutes Angebot hat mich hinreißen lassen, mich wieder zu registrieren. Ich habe bestellt, es kam dein Kaufvertrag zustande, 2 Wochen Lieferzeit. Nach einer Woche kommt einfach so eine grundlose Stornierung, die von 2 unterschiedlichen "Servicemitarbeitern" sehr sehr unfreundlich behandelt und nicht beantwortet oder hinreichend begründet wurde. Der eine behauptete was aus Datenschutzgründe, weshalb er mir keine Auskunft gegen kann, der andere aus Lager Gründen gefaselt.
NIE WIEDER OTTO!
Vor 15 Jahren war das noch ein verlässlicher Händler, das ist vorbei!
Unseriös, Kundenunfreundlich, Rechtsbruch
Lieferung Dyson Staubsauger
Ich habe den Staubsauger bei Otto bestellt, da die Mitnahme des Altgerätes gebucht werden kann. Der Staubsauger wurde letzte Woche geliefert. Das Altgerät wurde nicht mitgenommen, da es nicht verpackt war. 1. Wie soll ich bitte ein großes schweres Altgerät verpacken? Ich habe bei der Hotline angerufen, dort hieß es, der Spediteur hätte keine Kapazitäten gehabt, das Altgerät mitzunehmen. Eine Frechheit.
Verzögerung der Lieferung und kein Kundenservice
Wir warten ebenfalls seit zwei Monaten auf unser Möbelstück. Die Mitarbeiter sind an keiner Lösung interessiert und kümmern sich nicht. Es wird immer großzügig angeboten, dass ich doch stornieren kann. Anscheinend nicht auf den Umsatz angewiesen. Weder per Mail noch per Telefon bekommt man eine adäquate Antwort. Ganz ganz traurig und überhaupt nicht nachvollziehbar. Kann man nicht empfehlen!
Versand ist Katastrophe
Versand läuft über Hermes meine Pakete kommen nie an da angeblich immer die Adresse nicht gefunden wird werde da auch nicht mehr bestellen!
Die reinste Katastrophe! Vorausgesagtes Lieferdatum bei Bestellung eines Teppichs: Ende Februar. Bis heute kein Artikel angekommen, Lieferdatum liegt nun bei Ende Mai. Kann nur jedem von einer Bestellung abraten, das ist ein schlechter Witz!
schlechte Service
Ich bin äußerst enttäuscht von OTTO und dem Kundenservice! Ich habe einen Staubsauger gekauft, der leider defekt war, und obwohl ich mich auf die Garantie berief, wurde ich immer wieder an den Verkäufer verwiesen, der jedoch nicht erreichbar war. OTTO konnte mir in keiner Weise weiterhelfen und ließ mich völlig im Stich. Es ist inakzeptabel, dass ein so großes Unternehmen weder bei defekten Produkten noch bei Garantiefällen Unterstützung bietet. Ich wurde mehrfach ignoriert und meine Reklamation wurde nicht bearbeitet. Ich werde in Zukunft definitiv nicht mehr bei OTTO einkaufen und kann diesen Service leider nicht empfehlen. Sehr enttäuschend!“
Smart TV
Habe dort Smart TV erworben mit Altgerät mitnahme der Fahrer hat die mitnahme von Altgerät verweigert.Bis heute ist das Altgerät nicht abgeholt worden.
Richtig schlecht organisierter Versandhändler
Es wieder immer Ausreden und gründe gesucht
Hier kaufe ich nie wieder irgendetwas
Nicht mal ein Stern Wert
Nie wieder
Otto hatte mich gerade als Neukunden gewonnen (Kundennummer26000403) Ich habe einen schönenen Blazer und eine dazugehörige Hose gefunden und zeitgleich bestellt. Der Blazer wurde pünktlich geliefert. Zur Hose wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert. Am 23.03.25 kam erneut eine Mitteilung, dass sich die Lieferung der Hose noch weiter verzögert. Ich hätte den Blazer gerne behalten wenn mir die Hose passt. Leider läuft bis zur Lieferung der Hose die Rückgabefrist für den Blazer ab. Ich habe mich mit dem Otto Kundenservice in Verbindung gesetzt um zu klären, ob es unter diesen Umständen, die nicht von mir verschuldet sind, möglich ist. Die Rückgabefrist für den Blazer zu verlängern. Der Mitarbeiter des Kundenservice erklärte mir, dass es nicht möglich ist, die Rückgabefrist zu verlängern. Er bot mir an, die Hose zu stornieren und ich soll den Blazer zurückschicken. Schade! Aber das werde ich jetzt machen und Otto hat mich als Kundin wieder verloren.
Nie wieder Marketplace
Obwohl ich einen Artikel nachweislich und auch mit Sendungsverfolgung Nummer zurückgesandt habe, soll ich diesen nun bezahlen, da er nicht an die Stelle zurückgeschickt wurde wo er hin hätte sollen. Trotz Sendungsverfolgung Nummer und beigelegten Unterlagen, erklärt mir Otto. Es können nicht nachvollzogen werden, ob ich diesen Artikel zurückgesandt hätte. Außerdem wurde ich im Telefonat geduzt.
Nie wieder Marketplace!
Finger weg
Warte seit einem halben Jahr als auf meine Möbel. Absolute Frechheit, immer wieder werden neue Zusicherungen genannt und um ein kleines bisschen Geduld gebeten und dann wieder aufgeschoben. Furchtbarer Laden. Nie mehr!
Seit einem halben Jahr warte ich nun auf meine bei Otto bestellten Möbel. Ein halbes Jahr! In dieser Zeit habe ich mehr Ausreden gehört als in einem Wahlkampf. Mein Wohnzimmer erinnert an eine verlassene Lagerhalle.
Ich habe unzählige Stunden am Telefon verbracht, mit dem Kundenservice gesprochen und E-Mails geschrieben. Jedes Mal wurde mir eine neue Geschichte erzählt. Ich habe das Gefühl, meine Möbel sind auf einer Weltreise, ohne mich mitzunehmen.
Lustigerweise werden identische Möbel mit einer Lieferzeit von 7 Wochen bei Otto geführt. Dieses Unternehmen ist kriminell.
Ich bin nicht nur unzufrieden, ich bin maßlos enttäuscht. Otto hat meine Zeit verschwendet. Ich habe das Vertrauen in dieses Unternehmen verloren.
Ich fordere Otto auf, endlich Verantwortung zu übernehmen und meine Möbel zu liefern. Und ich rate jedem, der Möbel bestellen möchte: Suchen Sie sich einen Anbieter, der sein Versprechen auch hält.
Ich hatte meine Ware zurück gesendet warte nun circa 4 Monate auf meine Rückzahlung.Ich kann nur jeden ab raten nicht bei Otto zu bestellen.
Ich kann nur jedem davon abraten, bei Otto zu bestellen. Mein SodaStream Duo ging nach 1,5 Jahren kaputt – ein klarer Gewährleistungsfall. Doch statt sich als Verkäufer darum zu kümmern, verweist Otto mich einfach an den Hersteller. Obwohl sie gesetzlich dazu verpflichtet sind, die Reklamation selbst abzuwickeln, wollen sie mir eine zusätzliche Wartezeit von 3 Wochen aufbürden, wenn ich darauf bestehe.
Kundenservice? Fehlanzeige. Wer im Garantiefall fair behandelt werden möchte, sollte nicht bei Otto kaufen.
