Otto Erfahrungen & Bewertungen

Bett bestellt und im Voraus bezahlt, natürlich in Bezug auf die von Otto selbst gegebene Auftragsnummer. Zwischenzeitlich Mahnungen auf Zahlung. Habe dann bemerkt, dass die
Rechnungssumme ohne weiteren Kommentar auf mein Bankkonto zurück überwiesen wurde.
Auf meine mails, dass der in Rede stehende Betrag bereits gezahlt worden ist gab es keine Antwort. Nach Erkenntnis der Rücküberweisung nochmals gezahlt. Es meldete sich ein Inkassobüro. Natürlich habe ich mich geweigert an das Inkassobüro deren Gebühren zu zahlen. Seitens Otto keinerlei Antwort auf diesen Fall. Kundenfreundlichkeit sind anders aus.
Dann erhalte ich kleinere Beträge von Otto, mit dem Hinweis, dass man anteilig meine gezahlte Rechnungssumme falsch verbucht hätte. Kein weiterer Kommentar von Otto. Völlig verworren. Kein Ansprechpartner.einmal Otto Versand, nie mehr Otto Versand!

BEtrug aufgesessen oder Otto nur unprofessionell?
Otto hat scheinbar die Zusammenarbeit mit einem Lieferanten eingestellt deren Ware ich viola Otto gekauft und vorab bezahlt habe. Die Lieferung ist innerhalb von vier Wochen nicht erfolgt. Otto wurde mehrfach kontaktiert und sagt zu sich mit dem EHrsteller in Verbindung zusetzen. Über zehn Tage gab es keine Rückmeldung von Otto. Nach viermaligem Kontaktieren des Kundendienst stellt sich heraus, dass Otto die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten eingestellt hat. Mich als Kundin hat Otto darüber nicht informiert und auch eine Erstattung der Zahlung nicht eingeleitet. Im Gegenteil, Otto kann mir nicht erklären, wann eine Erstattung erfolgen wird, bzw. ob überhaupt.

Ist ein übler Saftladen geworden seitdem sie mit Payments zusammenarbeiten.! Auf einmal wurde mir die Bezahlart „Rechnung“ gestrichen obwohl ich nach umständlichen Anfordern der Schufaauskunft einen Hervorragenden Score von 99% vorweseise. Keine Lust meine wertvolle Zeit zu verschwenden um weitere Schreiben zu schreiben somit ein Kunde weniger (35 Jahre)
Und die Ausrede „Payments ist das Problem“ lasse ich nicht gelten denn ich bin bei Otto Kunde (gewese)

Am 26.4. Habe ich über Otto Wohnzimmermoebel bestellt und bei der Bestellung bezahlt Zustellungsdatum war der 12. Mai. Seither zeigt Ihr System an, dass die Bestellung in wenigen Tagen ausgeliefert wird.

Den Lieferanten habe ich insgesamt vier Mal über die Otto “Lieferanten kontaktieren” Option angeschrieben ohne je eine Rueckmelkdung zu erhalten.

Wir haben über den Chat mit Ihnen Kontakt aufgenommen. Sie haben uns 17.5. Zurück gerufen und mitgeteilt Sie würden den Lieferanten kontaktieren. Wir haben danach nichts mehr von Otto gehört. Am 20. Mai habe ich wiederum mit dem Kundendienst telefoniert und meine Sorge Ausdruck verliehen, dass ich einem Betrug aufgesessen bin. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass dies unmöglich sei und man würde dies nun eskalieren.

Daraufhin habe ich wiederum nichts gehört. Also habe ich erneut angerufen und wurde informiert, dass Ottoversandt nun mit diesem Lieferanten nicht mehr zusammenarbeitet. Ich bin doch sehr erstaunt, dass Otto nicht von sich aus mitteilt, dass die Zusammenarbeit eingestellt wurde und mir umgehend meine Zahlung rück überwiesen wurde. Im Gegenteil, bei meinem heutigen Anrufe konnte mir nicht mitgeteilt werden, wann ich mein Geld erstattet bekommen. Es wurde lediglich gesagt “die Abteilung hätte viel zu tun”. Das ist alles in höchstem Masse unprofessionell.

1 x HARK Kaminbausätze »Nebraska
Bank Rechts«, 8 kW, Zeitbrand Nicht kaufen Achtung Explosions Gefahr nach ca 2 Jahren wenn die Garantie abgelaufen ist ! Kundenservice dann sehr einseitig da es direkt nach der Garantie passiert

Achtung 1 x HARK Kaminbausätze »Nebraska Bank Rechts«, 8 kW, Zeitbrand nicht bestellen
Achtung nach ca 2 Jahren (nach Garantie) Explosions Gefahr nicht geeignet wenn kleine Kinder im Haus mit herumlaufen! Die Kaminscheibe explodiert in alle Richtungen ! Kundenservice erster Spruch Garantie abgelaufen ! Dann dürfen Sie die Teile noch pro Scheibe jeweils 150 eur ca Dichtung plus Kleber erneuert auf eigene Kosten ! Nicht zu empfehlen

Katastrophaler Otto Payments Service
$95

Schlechte Entwicklung, ich hoffe die Geschäftsführung merkt es noch rechtzeitig!
Ich bin langjähriger Kunde, bin quasi mit Otto großgeworden. Bin also grundsätzlich ein Unterstützer von Otto. Bei Otto konnte man sich auf gute Qualität mit einem sehr guten Kundenservice verlassen, wenn es Probleme gabe. Preislich so im mittleren Segment, aber für den Service ok.

Leider ist die Erfahrung, die ich in den letzten ca. 1-2 Jahren gemacht habe, eine völlig andere. Wenn man Probleme hat, kann man sich erst mal drauf einstellen, dass man viel Zeit brauchst. Wenn man beim Kundenservice anruft, hat man das Gefühl man landet in einem Call Center irgendwo im Ausland. Die Leute sprechen schlecht deutsch und man hat das Gefühl es sind auswendig gelernte Sätze. Wenn man das Problem dann erklären will, muss man den Sachverhalt dann mehrfach erklären und am Ende versteht es die Person trotzdem nicht. Dann ruft man wieder an, das gleiche Spiel.

Ich finde es sehr traurig. Wenn der einst gute Kundenservice wegfällt, fehlt dann irgendwann der Grund bei Otto zu bestellen…

Unmöglich, nie wieder Bestellung!
$84

Seit Jahrzehnten empfehlenswert
Merkwürdige Bewertungen hier. Wir kaufen so gut wie alles bei OTTO, Technik, Haushaltsgeräte, Küchengeräte, Kleinkram, Matratzen, . Wir hatten noch nie Probleme. Die Lieferung klappt gerade bei großen Geräten immer sehr gut, der Kundendienst hilft, wenn es sein muss. Alles so, wie es sein soll.

Habe bisher erst 2 mal hier bestellt, aber alles bestens
Kann nicht klagen. Auch die Rücknahme verlief problemlos.

Sehr enttäuschend!
$95

Was ist aus OTTO geworden
$96

Servicewüste
Schlechtester Service den ich je erlebt habe und Onlineshopping ist mein Hobby. 13 Mal angerufen, jedesmal musste ich mein Anliegen wieder neu erklären, falsche Beratung, es wurde an falsche Abteilungen gemeldet. Keine Antwort. Nach ca. 10 Wochen keine Lösung und ich bin die dumme. Aber nur weil ich bei Otto eingekauft habe, wird mir nicht mehr passieren. Wie kann mann Kunden nur so behandeln?

Nie wieder Otto Marketplace oder Otto überhaupt
Produkt war nach kurzer Zeit defekt. Zu diesem Zeitpunkt leider erst bemerkt, dass es sich um einen asiatischen Händler über Marketplace handelt.
Rückgabe nicht möglich, da der Rückversand dem Händler zu teuer ist. Geld will er auch am liebsten nicht erstatten und fing mit 6 € Rabatt an. Nach langem hin und her schreiben schlug er 15 € vor. Kaufpreis lag bei 30 €.
Nachdem auch OTTO Kundendienst unfähig ist, habe ich genug von dem Sauhaufen und mein Kundenkonto bei Otto gelöscht. Nie wieder OTTO!

In Stich gelassen
Habe 3 Hosen bestellt die nicht geliefert wurden.Hermes behauptet abgestellt zu haben obwohl wir daheim waren und niemand geklingelt hat.Otto verweist auf Hermes obwohl mittlerweile anhand vieler Beschwerden klar ist das die Sachen verschwinden. unfassbar.

Ottos betruge
Leute, ottos ist nur ein Betrüger möchte, dass ich für einen Artikel bezahle, ohne ihn zu Hause zu haben. Ich habe den Artikel an den Kurier zurückgeschickt. um es zurückzuschicken und der Kurier hat nichts für mich unterschrieben. Es ist nicht meine Schuld. Sie müssen darauf achten, dass es sich bei den Postboten um Deutsche und nicht um Ausländer handelt. Sie müssen sicherstellen, dass die Postboten vertrauenswürdig sind

OTTOs Kundenservice ist eine Zumutung: keine Lösung, keine Verantwortung, kein Verständnis
$97

Nie wieder OTTO, Konto schon gelöscht Ganz schlecht man bestellt heute sagen sie zum Beispiel kommt am 25/5 vor zwei oder drei Tagen bekommt man eine E-Mail
dann sagen sie Entschuldigung deine Sendung kommt zwischen 5/6 und 12/6, man hat sich schon vorbereitet, vielleicht hat Termine wegen Aufbau oder hochtragen ausgemacht, Otto ist ihn egal, man ruft an beschwert sich oder egal was man mach wird sich nicht ändern die machen was die wollen einfach und die Kunden sind so was von egal
Bitte passt auf ich werde überall mich beschwerden

Ich habe bei Otto eine Waschmaschine bestellt, die am 25.04.2025 geliefert werden sollte. Die Lieferung erfolgte nicht, und trotz meiner Beschwerde wurde am 30.04.2025 erneut ein Liefertermin angesetzt – ohne vorherige Absprache und wieder mit demselben unzuverlässigen Fahrer.​
Besonders enttäuschend war der Anruf eines Mitarbeiters aus Berlin, der mich am Telefon anschrie und behauptete, die Lieferung könne nur erfolgen, wenn ein privater Parkplatz zur Verfügung stünde. In der Vergangenheit gab es bei Lieferungen an dieselbe Adresse keinerlei Probleme.​
Der Kundenservice von Otto war in dieser Situation keine Hilfe. Statt Unterstützung zu bieten, wurde ich mit dem Problem allein gelassen. Ich habe die Bestellung schließlich storniert und werde in Zukunft andere Anbieter bevorzugen.

Alles bestens - wie immer .
Ich verstehe die schlechten Bewertungen hier alle nicht. Ich bin seit über 20 Jahren Kunde und kann nur Gutes berichten. Service und Rücksendeformalitäten sind bestens. Preis-Leistung ist echt gut und in zuverlässiger Qualität.

Sehr enttäuscht
Leider kann ich OTTO nach dieser Erfahrung nicht mehr weiterempfehlen.
Wir haben einen Kleiderschrank bestellt – nach kurzer Zeit war die mittlere Tür verbogen, der Spiegel hat sich gelöst und die obere Rolle war defekt.
Ein sogenannter "Experte" von OTTO kam zur Begutachtung, hat sich aber schnell auf „Fremdeinwirkung“ festgelegt – ohne Beweise. Dabei hat er selbst angedeutet, dass Montagefehler vorliegen könnten!

Was viele nicht wissen: Dieser „Gutachter“ arbeitet im Auftrag von OTTO, ist also nicht neutral. Es liegt klar in beiderseitigem Interesse, keinen Mangel anzuerkennen – denn dann müsste OTTO die Kosten tragen.

Am Ende wurden wir komplett abgewiesen – keine Reparatur, keine Kulanz, keine Lösung.
Als Kundin fühlt man sich im Stich gelassen. Wer auf Service und Gewährleistung hofft, sollte vorsichtig sein.

Würde auch minus 7 geben.
Vorsicht geboten Otto hat zwischen Händler die Betrüger sind kaputte Sachen verkaufen und läuft über Otto Payments aber sind angeblich nicht für zuständig aber drohen mit Mahnungen Inkasso etc Keine Hilfsbereitschaft im Gegenteil

Seit Januar holt der Verkäufer die Retoure nicht ab. AGB sieht das vor. Otto tut so als würden sie verständnisvoll reagieren. Es Wird immer nur der Verkäufer angeschrieben. Dumme Antwort immer die gleiche. Unverschämt mir ne Mahnung zu schicken! Widerspreche ich immer direkt. Bevor Otto hier blöde fragen Stellt, schaut im Verlauf zu CRG-UWY-ZYT-GDX. Alle Kunde . Bestellt lieber direkt bei Temu. Mir war nicht klar, das ich bei Blitzkauf bei Chinesen bestellt habe. Otto nie wieder!

Was ist mit Otto passiert

Trotz Vorauszahlung von fast elf von zwölf Monatsraten erhielt ich bereits im ersten Monat eine Mahnung.
Der Fehler lag an einer fehlerhaften Aktualisierung des Ratenplans in meinem Konto, nicht an meiner Zahlung.
Mein Anliegen wurde nicht sorgfältig geprüft.
Sehr enttäuschend – ich hoffe, OTTO verbessert seine Kundenbetreuung.

Artikel nach einem Monat storniert aber noch kein Geld zurück.
Habe Kopfhörer gekauft und bezahlt. Geld ab vom Konto, warte einen Monat, und dann wird meine Bestellung storniert, da der Artikel nicht lieferbar ist. Nichtmal 12 Stunden später sehe ich die genau gleichen Kopfhörer auf der Webseite zum Verkauf für den doppelten Preis. Zu meiner Anfrage, ob sie mir den Verkauf für den schon bezahlten Betrag verweigern, sagten sie, die eingelösten Punkte wurden schon gutgeschrieben und ich sollte doch in meinem Konto nachschauen. aber kein Wort über die 100 Euro die immer noch nicht in meiner Tasche zurück sind. Im schlimmsten Fall sind diese Leute kriminell und ich werde mir einen Anwalt nehmen. Im besten Fall sind sie einfach unfähig und kriegen es nicht gebacken, meine bezahlten Artikel zu liefern oder mir mein Geld zurückzugeben. Echt ein Drecksunternehmen. NIE WIEDER!

Nie wieder
Jetzt weiß ich, warum man bei Amazon oder eBay und nicht bei Otto bestellen soll… Ich bekam mehrere Mahnungen für einen Artikel, der längst zurückgeschickt wurde (was auch im Konto nachzuvollziehen war). Das Kundenservice konnte mir am Telefon nicht helfen und hat mich an Otto Payments weitergeleitet. Sie waren sehr unfreundlich am Telefon, sagten nur, dass Ihnen die Infos über die Retour nicht vorliegen und dass ich das mit dem Kundenservice klären soll… Frage zum Nachdenken: Warum soll der Kunde was klären und nicht eure eigenen Abteilungen untereinander? Also eine sehr unangenehme Erfahrung… Nie wider.

Logistik und Versand
Tablet in 1-3 Tagen lieferbar okay mit Vorkasse bestellt und bezahlt. 2 Tage später Nachricht Tablet erst in 2 Wochen lieferbar. Ärgerlich aber OK warten nach 10 Tagen Nachricht Tablet erst 3 Wochen lieferbar. Tablet storniert und bei Amazon bestellt 3 Tage später war es bei mir. Wenn Otto so ein großes Unternehmen ist Frage ich mich warum die nicht wissen was für Ware im Lager ist es kann nicht sein das man wochenlang wartet und ständig Lieferverzögerungen aufkommen. Schade so hat Otto einen Kunden verloren der regelmäßig Bestellungen im 1000er Bereich bestellt hat.

Zahlen trotz Annahme Verweigerung
Habe eine Bestellung von 3 Artikeln aufgegeben und die Annahme verweigert weil 2 Artikel schon automatisch zurück gingen da er die Adresse nicht gefunden hatte und der dritte dann auch nicht gebraucht wurde.

Angeblich trotz Annahme Verweigung, stand auch so im Sendungsverlauf stand am nächsten Tag drinnen das es zugestellt wurde! Otto ist es egal und sie interessiert es auch nicht. Also Achtung wo ihr bestellt, ihr zahlt für Ware die ihr am Ende nicht bekommt und euer Geld ist weg.