Otto Erfahrungen & Bewertungen

Völlig unglaublich
Ich hatte versehentlich die falsche Schuhgröße bestellt. Beim Anruf bei der Kundenbetreuung wurde mir gesagt, dass ich die Schuhe umtauschen dürfe, hierbei jedoch mein für die Bestellung genutzter Rabatt und Gutschein verfallen würden. Super. Vielen Dank für überhaupt nichts. So einen absoluten schlechten Service habe ich sicher schon mal erlebt. Allerdings nicht bei vielen Händlern.

Von der mittelalterlichen Bezahlmodalität, nämlich nur auf Rechnung, ganz zu schweigen. Trotz dieser wäre ich noch zu fünf Sternen bereit gewesen.
Aufgrund der Enteignung jedoch nicht mehr.

Guter Eindruck beim Kauf – aber miserabler Service im Reklamationsfall Wir haben ein Polsterbett „Rostock“ bei OTTO gekauft, das nach kurzer Zeit einen Bruch im Lattenrost aufwies – bei völlig normaler Nutzung. Statt Hilfe zu bekommen, wurde uns ohne jeden Beweis „unsachgemäßer Gebrauch“ unterstellt. Kein Gutachten, keine neutrale Prüfung – nur eine Ablehnung auf Basis eines internen Besuchs.

Besonders enttäuschend: Selbst ein faires Vergleichsangebot von uns wurde abgelehnt. Es ging uns nie um Streit, sondern um eine Lösung. Doch OTTO zeigt ganz klar: Sobald ein Problem auftaucht, steht der Kunde allein da. Das hat uns leider jegliches Vertrauen genommen.

Für uns war das die letzte Bestellung bei OTTO. Schade, wie schnell ein Unternehmen seine wahre Haltung zeigt, wenn etwas nicht glatt läuft.

Artikel Computer Information zum Lieferumfang
Ich habe Otto angerufen, um zu klären, ob im Komplett-Set aus PC, Tastatur, Maus und Monitor der Monitor enthalten ist. In der Anzeige gab es zwei Angaben zum Lieferumfang: einmal war der Monitor aufgeführt, und weiter unten wurde der Lieferumfang erneut genannt, aber ohne den Monitor. Der Servicemitarbeiter konnte meine simple Frage nicht beantworten und bot mir keine weiteren Kontakte an, um den Hersteller zu fragen. Otto bietet mittlerweile einen sehr schlechten Service, seitdem mehrere Verkäufer auf seiner Plattform aufgenommen wurden. Otto kümmert sich ausschließlich um seine eigenen Produkte; andere sind für ihn nicht von Interesse. Es ist bedauerlich, dass Otto sich dadurch selbst vernichtet.

Bisher keine Probleme
Seit Anfang des Jahres bestelle ich jetzt grüßenteils bei Otto und anderen Händler aus Europa.

Bisher hatte ich keine Probleme. Es ist alles pünktlich gekommen, alles wie beschrieben und auch Retouren waren bisher reibungslos.

Hier bleibe ich erstmal.

Ich habe Otto angerufen, um zu klären, ob im Komplett-Set aus PC, Tastatur, Maus und Monitor der Monitor enthalten ist. In der Anzeige gab es zwei Angaben zum Lieferumfang: einmal war der Monitor aufgeführt, und weiter unten wurde der Lieferumfang erneut genannt, aber ohne den Monitor. Der Servicemitarbeiter konnte meine simple Frage nicht beantworten und bot mir keine weiteren Kontakte an, um den Hersteller zu fragen. Otto bietet mittlerweile einen sehr schlechten Service, seitdem mehrere Verkäufer auf seiner Plattform aufgenommen wurden. Otto kümmert sich ausschließlich um seine eigenen Produkte; andere sind für ihn nicht von Interesse. Es ist bedauerlich, dass Otto sich dadurch selbst vernichtet.

Kühlgfriergerät ohne Eierbehälter
Achtung ⚠️
Für über 1100,- Euro ein Kühlgefriergerät gekauft. Lieferung ohne Eierbehälter.
Kundenservice Otto bietet mir den Kauf an und sagt, dass es nicht zum Kühlgerät gehört.
Eine echte Unverschämtheit.

Da gibt es viele andere Versandhändler….
Nie wieder…

Verkaufen Refurbished Artikel als Neuware
Bei idealo.de habe ich die Bosch MUM9A66R00 mit Gratis VeggiLove Plus Set für 399 EUR bei OTTO gefunden und gleich bestellt. Dazu kam noch ein Neukundenrabatt von 20 EUR. Die Lieferung kam sehr schnell, aber die Artikel in diesem Bosch-Aktionspaket waren aufgearbeitete Artikel mit Vorgeschichte - Refurbished auf Neudeutsch. Kratzer, Staub, Delle und fehlender Messerschutz beim Veggi-Set, Angescheuertes Kabel und angelaufener Edelstahl bei der Maschine.
OTTO hat einen Umtausch angeboten und daraus eine Neubestellung zum jetzt 40 EUR höheren Preis ohne 20 EUR Neukunderabatt gemacht.

Nein Danke! Der ganze Mist geht nun zurück und ich hoffe, dass ich den Kaufpreis vollständig erstattet bekomme.

Von Kundendienst hat man bei OTTO offensichtlich noch nichts gehört.

Otto.de ist der schlechteste Firma die ich bis jetzt aktuell kennenlernen durfte
Ich möchte am liebsten hier andere Worte für die Inkompetenz der Mitarbeiter bei Otto.de verwenden. Ich kann mich hier nur den anderen Kunden anschließen und mitteilen, das Otto.de am Ende ist. Nie wieder werde ich was bei Otto.de bestellen.

Frechheit
Leider treibt Otto hier ein sehr undankbares Spiel:
Da ich einen Gutschein von Otto hatte, habe ich eine Sandfilteranlage bestellt. Ohne den Gutschein wäre Otto hier nicht meine erste Wahl gewesen.
Produkt bestellt und geliefert, so weit so gut. 2 Wochen später wird der Artikel auf einmal wieder gutgeschrieben auf dem Gutschein und weitere Tage später erneut belastet, mit neuer Rechnungsstellung und dem Hinweis, dass man nun separat zahlen muss. Der Hinweis der Mitarbeiter daraufhin war: "Den Gutschein können Sie ja dann bei der nächsten Bestellung nutzen"
Das ist absolute Abzocke, denn so sorgt man dafür, dass weitere Produkte bestellt werden müssen, um den Gutschein ja nicht verfallen zu lassen.

Im Kundenkonto steht der Artikel als retouniert hinterlegt, obwohl man nie eine Retoure angemeldet hat.

Bin leider unheimlich von der Masche enttäuscht.

Manfred
Mit OTTO hatte ich noch keine Probleme gehabt. Bei Garantiefelle sollte sich OTTO stark verbessern.! Man kann nicht alles den Kunden überlassen.

Probleme mit Plattform Verkäufer - Otto hält sich raus!
Bei Problemen mit Plattform Verkäufern hält sich Otto komplett raus, verdreht Tatsachen, kassiert aber Geld. Ich finde es sehr Schade, dass Otto in wirtschaftlich schwierigen Lagen so mit seinen Kunden umgeht, dann kann Amazon deutlich besser, die sind absolut kundenfreundlich, ab sofort bestelle ich nur noch dort

Bei Problemen mit Plattform Verkäufern hält sich Otto komplett raus, verdreht Tatsachen, kassiert aber Geld. Ich finde es sehr Schade, dass Otto in wirtschaftlich schwierigen Lagen so mit seinen Kunden umgeht, dann kann Amazon deutlich besser, die sind absolut kundenfreundlich, ab sofort bestelle ich nur noch dort.

Drei Tage Lieferzeit. Nach 14 Tagen immer noch nicht bei gls. Keine Mitteilung.
Nie wieder

Frachtführer – Risiko mir aufgebürdet!
Eine wirklich sehr, sehr unangenehme Erfahrung mit noch mal dem Kundendienst. Nach der Enttäuschung, dass unsere bestellte Ware vermutlich von Hermes an der Haustür deponiert wurde, gegen unsere eindeutige Anweisung, … und dann von einem unbekannten entwendet, lässt uns Otto mit der Sache alleine, wir sollten das doch mit dem PaketDienstleister klären, weil wir eine Ablagegenehmigung erteilt hätten. Haben wir nicht, im Gegenteil! Otto hat einen Kunden für Lebenszeit verloren!

Otto hält Altgeräteentsorgung nicht ein. Will auf einmal 54 € haben
Wenn ich null Sterne vergeben könnte hätte ich das getan. Otto verspricht kostenfreie Altgerätemitnahme und berechnet mir dann 54 € trotz kostenfreien Versprechen. Otto muss es schon tüchtig nötig haben seine Kunden zu täuschen. So kann man auch noch reicher werden Werte Familie OTTO. Ganz schwach und mich seit ihr als Kunden los. FINGER WEG VON OTTO VERSAND

Wenn ich null Sterne vergeben könnte hätte ich das getan. Otto verspricht kostenfreie Altgerätemitnahme und berechnet mir dann 54 € trotz kostenfreien Versprechen. Otto muss es schon tüchtig nötig haben seine Kunden zu täuschen. So kann man auch noch reicher werden Werte Familie OTTO. Ganz schwach und mich seit ihr als Kunden los. FINGER WEG VON OTTO VERSAND

Otto Händlerservice
Dieser Kundenservice hat kein Interesse daran eine gemeinsame Lösung zu finden, sondern pocht einzig auf das vermeintliche eigene Recht.

Wo früher der Kunde König war, ist er heute bei OTTO der Totengräber und hebt bereits das Grab aus.

Wäre ich doch nur bei Amazon geblieben.
$93

Belion, unseriöser Verkäufer, Finger weg.
Heute Smartphon bestellt, welches er angeboten hatte, wurde sofort wieder ohne Angabe von Gründen storniert.

Sehr schlechter Kundendienst
Mir wurde am 02.06.25 ein Prophete E-Bike 5.8 geliefert, das leider nicht der Beschreibung im Internet auf der Angebotsseite von OTTO entsprach. Es fehlte die beworbene gefederte Sattelstütze.
OTTO, eine Dame mit dem Namen Lea schon die Verantwortung komplett Richtung Prophete.
Als ich sie darauf hinwies, dass OTTO die Angaben prüfen müsse und das nicht Aufgabe des Kunden sein könne, kam die Aussage: ist mir doch egal.

Wäre es möglich, null Sterne zu vergeben – OTTO hätte sie sich redlich verdient.

Was ich erlebt habe, ist kein Einzelfall, sondern ein beunruhigendes Muster: Kundenzufriedenheit spielt bei OTTO scheinbar überhaupt keine Rolle. Man bestellt, wartet – und die Ware kommt nie an. Statt einer aktiven Lösung wird man gezwungen, dem eigenen Geld hinterherzulaufen. Und wer einen Geschenkgutschein benutzt hat, steht besonders im Regen: Kein Ersatz. Keine Erstattung. Keine Kulanz.

Die "Lösung", die OTTO anbietet? Man soll erneut bei ihnen bestellen, nur damit das Guthaben überhaupt wieder nutzbar ist. Das ist kein Service – das ist perfide Taktik, um Kunden zu binden, nicht zu bedienen.

Versucht man, den Kundenservice zu kontaktieren, wird man ignoriert oder – noch schlimmer – als unglaubwürdig hingestellt. Mehrfacher Kontakt? Angeblich nie erfolgt. Beschwerden? Versickern im Nichts. Am Ende steht man ohne Ware, ohne Geld und ohne jede Form von Respekt da.

Mein Fazit: Wer bei OTTO bestellt, riskiert nicht nur sein Geld, sondern seine Geduld, seine Zeit und seine Würde als Kunde. Ich kann nur dringend davor warnen. Lasst euch das nicht gefallen – wir als Kunden verdienen Ehrlichkeit, Transparenz und ernstgemeinten Service. Nicht Ausreden und Ignoranz.

Unterirdisch, nie wieder!
Jahrzehnte lang Kunde bei Otto - gewesen. Kundendienst unterirdisch, habe mir die Mühe gemacht einen Teil der Bewertungen hier zu lesen, kann dem nur zustimmen, Otto - nie wieder, da helfen auch die nett gemeinten Kommentare von Otto nicht mehr. Ich bestelle lieber bei Amazon oder anderen Versandhäusern, da ist der Kunde noch König, bei Otto? Fehlanzeige, unhöfliches und imkompetenes Kundendienstportal. Das muss ich mir nicht antun. Aber offensichtlich kann Otto sich (noch) so ein Verhalten leisten.

keine Gutschrift
Ich habe einen Rasenmäher bei Otto gekauft, der nicht funktionierte. Die Organisation der Rücksendung war schon schwierig und es dauerte 1 Woche, bis ich den Retourenaufkleber bekommen habe. Ich habe bis heute, 3 Wochen nach Rücksendung immer noch keine Gutschrift erhalten. auf E-Mails kommen die Antworten, dass die Bearbeitung 2 Wochen dauert. Ein unmögliches Geschäftsgebahren

Früher Gut Heute Mangelhaft!
Ich bestelle schon immer bei Otto und war sehr zufrieden.
In den letzten Jahren leider immer schlechter geworden, kelne Kataloge mehr nur noch online!
Versandt mit Hermes zum teil ganz schlecht.
Mehrere Garantiefälle auf den Hersteller verwiesen trotz der Händler Otto zuständig ist, früher hat man es zu Otto geschickt und die haben sich gekümmert, heute ruft man an und die Sprechen als ob man Freunde sind mit Du usw.Schade

Schlechter Kundenservice
$94

Felt like cheated!
Horrible experience with the payment system. Paid to otto and started receiving mahnungs( fines) later got to know that had to make payment to otto payments. Paid all the mahnungs to them but the money transferred to otto is still not recd been almost 3 n half months!
Customer care people are rude and disrespectful!
I have now deregistered and removed the app from my phone.
Don't want complications in life!

Date of experience: May 26, 2025

I felt like cheated! They asked for courier charges. I transfered the money immediately. After few weeks I started receiving fines. Later got i to know the money was with otto and had to transfer it to otto payments. I paid all the mahnungs but that money with otto is still not recd in my bank, its been almost 3 months. I have no deregistered and removed my app from my phone. This is alarming! The customer service were rude and disrespectful.

Abzocker!
Ich soll also einen Rechnungsbetrag bezahlen, obwohl ich ein Guthaben auf meinem Kundenkonto habe!
Mit einem Gutschein zwei Teile bestellt. Gutschein deckt etwas mehr als die Hälfte der Rechnung ab, Restbetrag auf Rechnung. Ware erhalten, ein Teil zu klein und zurück gesendet. Bekomme trotzdem eine Rechnung und soll für den behaltenen Artikel bezahlen, obwohl der Gutschein den Betrag für das eine Teil decken würde. Ich hätte sogar noch Restguthaben, wenn das eine Teil davon abgezogen würde. Das Guthaben kann laut Diskussion mit Kundenservice angeblich nicht verwendet werden. Begründung dafür gibt es keine! Das Guthaben wird mir auch nicht ausgezahlt, sondern kann lediglich bei der nächsten Bestellung verwendet werden. Welche nächste Bestellung? Nie wieder bestelle ich hier! Absolute Frechheit!

Besser geht es kaum .
. denn es funktioniert alles so, wie man es erwartet. Bestellvorgang, Lieferung, alles super. Die negativen Bewertungen hier kommen mir komisch vor. Letzlich bestellt man auf einem Marktplatz, so wie bei Amazon oder Kaufland auch. Sind auch oft dieselben Händler. Warum also sollte es bei Otto schlechter laufen als bei den genannten? Ich jedenfalls habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht.

Nachhaltigkeit mit Füßen getreten
Es ist wirklich eine Schande. Ich musste ein bestelltes Bett leider zurückschicken, habe aber nur für einen der drei Kartons einen Rücksendeschein bekommen. Es hieß, die verbleibenden 2 Pakete soll ich einfach behalten und wegschmeißen. Die Pakete waren wohlgemerkt ungeöffnet und im Originalzustand. Das ist wirklich unfassbar: Anstatt einfach 2 weitere Rücksendescheine auszustellen, wird ungebrauchte Waren einfach weggeworfen. Und das (kostspielige) Wegwerfen (sind ja riesen Pakete) auch noch dem Kunden zugemutet. Herzlich Glückwunsch Otto zu Eurer Nachhaltigkeitsstrategie. Wenn Ihr Ware nicht wiederverkaufen könnt, spendet sie wenigstens.