Quelle Erfahrungen & Bewertungen

Im Prinzip kein Stern.
Ich konnte die 30 Tage Rückgabe nicht einhalten, da ich im Singlehaushalt als Flugbegleiterin das Möbelstück nicht aufbauen konnte. Natürlich unglücklich.

Allerdings ist das Lowboard krumm und schief und ich konnte dies mit Fotos belegen. Man bot neue Scharniere an.
Das hilft nur nicht, wenn es einfach nicht passt.
Nun sitze ich auf einem Möbelstück, dass ich im Prinzip wegwerfen kann.
Ich kann das Bestehen auf Fristen nachvollziehen wenn es um das Gefallen eines Möbels geht, aber hier wurde, plump formuliert, Plunder geliefert.

Ärgerlich

Leider eine sehr enttäuschende Reklamationsabwicklung. Der Tisch wurde beschädigt geliefert, der Schaden von der Spedition dokumentiert. Eine am 04.08. zugesagte Ersatz-Tischplatte innerhalb von 3–4 Wochen ist bis heute nicht angekommen.
Nach zahlreichen Mails und langen Antwortzeiten soll ich nun die beschädigte Platte erst zurückschicken und selbst mit Zeitungspapier, Müllbeutel und Klebeband transportsicher verpacken, bevor Ersatz verschickt wird.
Nach über drei Monaten ist mein Vertrauen aufgebraucht. Fehler können passieren – aber so sollte man aus meiner Sicht nicht mit einer Reklamation umgehen.
Quelle hat mich damit als Kunden verloren.

Irreführende Rabattversprechen. Bei Newsletteranmeldung wird mit 10% Rabatt geworben. Beim Checkout eines Kühlschranks (949EUR) greift der Gurtschein nicht. Erst im Kleingedruckten wird ersichtlich, dass der Kühlschrank unter
Ausnahme in den Bedingungen genannt: „gekennzeichnete Angebote“ läuft.
Danke für 20min. Arbeit, Weitergabe meiner Daten für NICHTS!

Konto wird wieder deaktiviert!

unterirdischer Kundendienst.
Grenzt schon an Arbeitsverweigerung.
Habe unser Problem ,neuer defekt angelieferte Spülmaschine Kundendienst telefonisch mitgetreilt.
Der Mitarbeiter am Telefon meinte ich soll mich direkt an den Hersteller Bauknecht wenden. Nachdem ich gesagt habe das ich nicht mit Bauknecht sondern mit Quelle einen Auftrag abgeschlossen habe.bekam ich die Antwort dann solle ich dies schriftlich mitteilen.
Nach meiner schriftlichen Reklamation bekomme ich nur standartisierte emails.Frechheit.das ganze geht jetzt schon 10 Wochen.
Nie wieder

SERVICE WÜSTE Quelle
Bestellung kann mit 4 Wochen zu spät an. Kundenservice ist absolut unterirdisch. Auf Mails wird teilweise überhaupt nicht reagiert.
Reklamationen werden anscheinend nicht gerne bearbeitet.
3 Monate und 84 unbeantwortete Mails hat die Bearbeitung gedauert, ohne das überhaupt eine Ersatzlieferung vorgenommen wurde.

Ganz schlechter Kundenservice. Ware zurück geschickt über Hermes. Laut Kundenservice würde die Retoure 2-4 Wochen dauern. Nach 4 Wochen Mahnung erhalten, trotzdem Rücksendelable 2x zugeschickt. Kundenservice telefoniert, Rücksendenummer mitgeteilt. Mittlerweile 5 Wochen vorüber, die ganzen Anhänge Ihrer E-Mails werden nicht gelesen. Heute gesehen: Konto steht plötzlich auf null, keine Mitteilung.
Habe die Konto und Datenlöschung veranlasst. Es reicht mir!

Vorsicht beim Kühl- oder Waschmaschinenkauf – Garantie wird ignoriert
Meine bei Quelle gekaufte Waschmaschine ist innerhalb der Garantiezeit kaputtgegangen. Der vom Händler selbst beauftragte Service-Techniker war vor Ort und hat schriftlich bestätigt: Das Gerät ist absolut nicht mehr zu reparieren.

Trotz dieser eindeutigen Bestätigung des Kundendienstes weigert sich Quelle seit Wochen strikt, mir entweder ein Ersatzgerät zu liefern oder mein Geld zurückzuerstatten. Der Kundenservice blockt ab und ignoriert geltendes Verbraucherrecht. Ich habe nun eine letzte Frist gesetzt und den Fall an die Verbraucherzentrale übergeben. Ich kann von einem Kauf bei Quelle aufgrund dieser Erfahrung nur dringend abraten!

Habe 2025 einen defekten Laptop geliefert bekommen als ich sofort den Mangel angezeigt und mit Bildern und Video belegt habe hieß es ich solle den Laptop zur Gutschrift einreichen da ich selbst keinen Drucker hatte und im alten System man noch kein Printless Label fertigen konnte dauerte es bis Mitte 2026 bis ich endlich ein Label bekam danach redete sich quelle raus dass die Rückgabefrist abgelaufen sei und der Laptop erst Nachgebessert werden müsse aber auch nach mehreren Monaten und mehrfachen Einreichungen wobei der Zustand des Laptops immer schlechter wurde blieb die Besserung aus als ich dann vom KV zurückgetreten bin verweigert der Hersteller und quelle die Gutschrift und die Rücksendung

Schränke aus einer Bestellung mit unterschiedlichen Arbeitsplatten erhalten
Mit Aufbau bestellt und bezahlt, bis heute trotz mehrerer Anrufe und Mails weder eine Entschuldigung, noch eine Rückzahlung! Dann wird noch eine Gutschrift statt einer Rückzahlung angeboten. Bei Quelle kaufe ich doch bestimmt nicht mehr! Das soll Kundenservice sein?

Gefrierschrank am 12.7.2026 bestellt und direkt bezahlt. Lieferung sollte nach Absprache mit Hermes erfolgen. Es gab nie eine Absprache, und angeblich wurde am 17.8.2026 ein Zustellversuch unternommen. Fand nie statt! Dann telefonisch die Lieferanschrift bei Quelle veranlaßt. Heute, 23.8.2026 erneute Nachfrage nach dem Artikel. Lieferanschrift wurde nicht geändert, Zustellversuch wurde nicht unternommen. Kauft nicht bei diesem Unternehmen der Lügner! Nie wieder Quelle!

Die Lieferung von Regalen sollte 6 Wochen dauern. Nach 7 Wochen beim Service angerufen. Dort wurde uns gesagt, dass sie kommenden Freitag oder Montag geliefert werden. Es kam nix. Nach 9 Wochen wieder angerufen. Es konnte keine Aussage zu einer Lieferung getroffen werden. Uns wurde zugesagt, dass wir in 1-3 Tagen eine schriftliche Mitteilung bekommen würden. Auch diese kam nicht. Zwischenmitteilungen zur einer Verzögerung gab es überhaupt nicht. Nach 11 Wochen per Mail nachgefragt. Mitteilung, dass die Regale in ca. 7 Wochen geliefert werden sollen. Ob das stimmt, dazu fehlte uns der Glaube, nachdem wir zweimal angelogen worden sind. Also Auftrag storniert und per Paypal auch das Geld sofort zurück bekommen. Wir können eine Bestellung bei Quelle nicht empfehlen.

Es handelt sich immer noch um meinen bar bezahlten Side by Side, Garantiefall, 2 vergeudete Tage Urlaub - dann neu bestellt - keinen schriftlichen oder telefonischen Kontakt - 3 x die Meldung von Opratec weitergeleitet - dann Ende Juli Neubestellung mit Vorkasse - dann avisierte Lieferung laut telefonischer Auskunft auf mein Nachfragen des Service für heute 15.08.2026, wieder einen Tag Urlaub(3) - geliefert wurde nicht - also Quelle arbeitet mit meinem Geld - und insgesamt 38 Tickets laufen ins Lehre indem man um Geduld bittet - " Sehr geehrter Herr Gutschi schulen sie doch mal ihr Personal oder kontrollieren sie einmal ihre Mitarbeiter - ich gehe nächstes Jahr in Rente und arbeite in einem Online Unternehmen als Führungskraft - ich biete gerne mein KNOW HOW an um die hier ungenügende Benotung mit einem guten Konzept zu verbessern"
Ein unzufriedener Kunde

Nie mehr Quelle, chaotischer Kundendienst
$7d

Ich kann nur abraten!
Anfang Mai 2026 eine Hose bestellt und zeitnah retourniert. Es folgten 6 Erinnerungen, Mahnungen und Inkassoandrohungen. Jedesmal habe ich belegt, dass die Hose retourniert wurde. Zum Glück hatte ich d. Einlieferungsbeleg v. Hermes noch. Zwischendurch erfolgten zig Verzögerungsmails, d. alles in Bearbeitung wäre etc. Ende Juli erhielt ich die 2. Mitteilung, alles sei wegen "Überschneidung" erledigt. Hier weiß die linke Hand nicht was die rechte tut. Ich kann nur vor diesem Unternehmen warnen!

Der Service ist langsam und unzuverlässig. Bei meiner Bestellung haben zwei Zubehörteile gefehlt. Es wurde alles bezahlt, aber die fehlenden Teile habe ich bis heute nicht bekommen. Es wurden sehr viele Benachrichtigungen geschickt. Die Antworten waren nichts sagend, an Ende kam gar keine Antwort mehr. Es gab keine Entschädigung und keine Nachlieferung. Also wenn man nicht drauf legen und sich nicht ändern will absolut nicht zu empfehlen

Ich habe die Assassin's Creed Black Flag Collector's Edition bereits am 31.05. vorbestellt. Der Erscheinungstermin war Anfang Juli, doch bis heute befindet sich die Bestellung nur in Bearbeitung offen. Vom Kundenservice gab es keine ehrliche oder klare Auskunft – stattdessen wurde ich immer wieder vertröstet. Es wäre völlig nachvollziehbar gewesen, wenn offen kommuniziert worden wäre, dass nicht genügend Ware verfügbar ist. Stattdessen blieb ich wochenlang ohne verlässliche Informationen, obwohl die Ware bereits bezahlt wurde. So geht man mit Kunden nicht um. Sehr enttäuschend und definitiv keine Erfahrung, die ich weiterempfehlen kann.

So ein Saftladen hab ich noch Nie erlebt,
Online Werben sie mit "kommt in 1-3 Werktagen"
nach einer Woche frage ich per mail nach,
weil ich eigentlich auf den Artikel angewiesen war, was ich auch in der Mail erwähnt hab.
bekomm 5 tage später eine Antwort das die Bearbeitung zur zeit Länger daure,
nochmal 4 tage Später hab ich eine mail bekommen dass sich die Auslieferung voraussichtlich um 2 weiter Wochen verzögert.
Auf weitere Anfragen zum genauen Liefertermin oder einen evtl. Rabatt wegen der Umstände wurde Schlichtweg nicht geantwortet.
das end vom Lied war das Heute, genau 5 Wochen nach der Bestellung eine Mail gekommen ist, mit dem Inhalt :"Aufgrund der Hohen Nachfrage müssen wir Ihnen Mitteilen das der Artikel nicht geliefert werden kann, weshalb wir Ihre Bestellung Stornieren."
Fazit;
Kundenservice =0
Kommunikation=0
und was mich am meisten Ärgert;
Die Zeit der Kunden hier einfach nichts wert ist.

NIE WIEDER QUELLE.

Ware bestellt, gleich per Paypal bezahlt. Lieferung erfolgte, leider musste ich das Kleid wieder zurücksenden, weil es zu groß war. Jetzt warte ich seit 3 Wochen auf die Retourenbestätigung. Service gleich null! Das war das erste und letze Mal, dass ich bei Quelle bestellt habe.

Ich habe vor einem Monat eine Klimaanlage bestellt, und sie wurde immer noch nicht versandt. Ich weiß auch nicht, wann sie geliefert wird. Deshalb bestelle ich hier nicht mehr. Gäbe es die Möglichkeit, halbe Sterne zu vergeben, würde ich daher nur einen Stern geben.

Habe einen Kühlschrank bestellt und der sollte innerhalb von 5-7 Werktagen kommen. Habe am 5.Tag nachgefragt ob der Termin klappt und es wurde bestätigt. Nach dem 10 Werktagen war die Ware noch nicht da, noch mal angerufen und es wurde mir gesagt ich sollte halt die Annahme verweigern , was ich nicht verstehen konnte. Er kam dann nach 12 Werktagen. Für mich ein sehr schlechter Kundendienst da noch nicht mal eine Einsicht von Quelle war.

Der bestellte MERXX-Gartentisch wurde mit einer beschädigten Verpackung geliefert. Der Transportschaden wurde von der Spedition dokumentiert. Leider war auch die Tischplatte an einer Ecke beschädigt.
Quelle bot mir daraufhin einen Preisnachlass von 30 € an. Da es sich um einen fabrikneuen Tisch handelt und die Beschädigung an einer sichtbaren Stelle liegt, habe ich stattdessen den Austausch der Tischplatte gewünscht.
Seit meiner Antwort sowie mehreren Erinnerungen habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung mehr erhalten. Mittlerweile musste ich sogar ein neues Ticket eröffnen, weil auf die bisherige Korrespondenz nicht reagiert wurde.

Schade, Fehler können passieren, aber der Umgang mit einer berechtigten Reklamation ist für mich enttäuschend. Ich hoffe, dass sich das Problem nun doch noch zeitnah lösen lässt.

Sehr enttäuschender Umgang mit einer Bestellung und anschließenden Reklamation.

Ich hatte ein Klimagerät bestellt, das laut Quelle innerhalb weniger Werktage lieferbar sein sollte. Die Zahlung wurde vollständig eingezogen. Anschließend bestätigte mir der Kundenservice zunächst schriftlich, dass sich die Lieferung lediglich verzögere und voraussichtlich in zwei bis drei Wochen erfolgen werde.

Einige Tage später wurde die Bestellung jedoch plötzlich mit dem Hinweis auf einen technischen Fehler storniert und der Kaufpreis zurücküberwiesen. Meinen ausdrücklichen Widerspruch gegen die Stornierung sowie meine Bitte um eine nachvollziehbare und verbindliche Klärung hat Quelle anschließend nicht mehr beantwortet. Stattdessen erhielt ich lediglich eine allgemeine Standardnachricht, dass die Bearbeitung länger dauere. Eine konkrete Rückmeldung erfolgte nicht.

Ob dieses Vorgehen rechtlich zulässig ist, möchte ich an dieser Stelle nicht abschließend bewerten. Aus Kundensicht ist es jedoch äußerst enttäuschend, wenn zunächst eine Lieferung bestätigt, die Bestellung später einseitig storniert und auf begründete Nachfragen anschließend nicht mehr reagiert wird.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass Quelle bei Problemen weder verlässlich kommuniziert noch ernsthaft an einer kundenorientierten Lösung interessiert ist. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich eine Bestellung bei Quelle leider nicht empfehlen.

Sehr enttäuschender Umgang mit einer Bestellung und anschließenden Reklamation.

Ich hatte ein Klimagerät bestellt, das laut Quelle innerhalb weniger Werktage lieferbar sein sollte. Die Zahlung wurde vollständig eingezogen. Anschließend bestätigte mir der Kundenservice zunächst schriftlich, dass sich die Lieferung lediglich verzögere und voraussichtlich in zwei bis drei Wochen erfolgen werde.

Einige Tage später wurde die Bestellung jedoch plötzlich mit dem Hinweis auf einen technischen Fehler storniert und der Kaufpreis zurücküberwiesen. Meinen ausdrücklichen Widerspruch gegen die Stornierung sowie meine Bitte um eine nachvollziehbare und verbindliche Klärung hat Quelle anschließend nicht mehr beantwortet. Stattdessen erhielt ich lediglich eine allgemeine Standardnachricht, dass die Bearbeitung länger dauere. Eine konkrete Rückmeldung erfolgte nicht.

Ob dieses Vorgehen rechtlich zulässig ist, möchte ich an dieser Stelle nicht abschließend bewerten. Aus Kundensicht ist es jedoch äußerst enttäuschend, wenn zunächst eine Lieferung bestätigt, die Bestellung später einseitig storniert und auf begründete Nachfragen anschließend nicht mehr reagiert wird.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass Quelle bei Problemen weder verlässlich kommuniziert noch ernsthaft an einer kundenorientierten Lösung interessiert ist. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich eine Bestellung bei Quelle leider nicht empfehlen.

Quelle storniert rechtswidrig und ignoriert anschließend jede Beschwerde
$8d

Seit knapp 8 Wochen warte ich auf die falsch eingebaute Spühlmaschine die nicht in der Lage sind die Techniker vorbei zuschicken und es Ordnungsgemäß zu reparieren. Habe schon 7 mal angerufen und es wird nur weitergeleitet nie wieder.

Habe Assassins Creed Collector Edition Vorbestellt. 1 Woche nach Release ist das Paket immer noch nicht versendet.
Die Hotline kann mit keinerlei Auskunft geben. Aufgrund dessen wurde eine Mail an den Support gesendet. Es wurde somit ein Ticket eröffnet. Seit über 24 Stunden keine Antwort.
Schlechtester Kundensupport!

Artikel bestellt, der innerhalb von 1-3 Tagen lieferbar sein sollte. Nach einer Woche wurde der Artikel storniert, jedoch erfolgte die Auszahlung nach 1,5 Woche immer noch nicht. Unzählige Nachrichten und Anrufen, Unverschämtheit in der heutigen Zeit.

Ich habe einen laut Shop verfügbaren Artikel mit einer angegebenen Lieferzeit von 1–3 Tagen bestellt. Erst etwa eine Woche nach der Bestellung wurde der Auftrag mit der Begründung storniert, der Artikel sei doch nicht verfügbar.

Noch problematischer ist, dass die Rückerstattung auch mehrere Werktage nach der Stornierung nicht erfolgt war. Auf meine Nachfragen erhielt ich lediglich die Auskunft, dass PayPal-Rückerstattungen „der Reihe nach“ bearbeitet würden. Dieser Ablauf wirkt weder zeitgemäß noch professionell.

Ich kann diesen Shop nicht empfehlen.

Absolut enttäuschendes Einkaufserlebnis. Nach langer Wartezeit wurde mir schließlich mitgeteilt, dass die bestellte Ware nicht mehr lieferbar ist. Seit über zwei Wochen warte ich nun auf die Rückerstattung meines Geldes – bisher ohne Erfolg, trotz mehrfacher Nachfrage.
Der Kundenservice und die Bestellabwicklung wirken, als wären sie seit Jahren nicht weiterentwickelt worden. Nichts funktioniert wie es sollte. Wer hier bestellt, sollte sich auf lange Wartezeiten und schlechte Kommunikation einstellen.
Ich kann von diesem Shop nur abraten und werde definitiv nicht wieder bestellen.

Absolut enttäuschender Kundenservice. Fehlerhafte Buchungen, monatelange Bearbeitungszeiten und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine zuverlässige Lösung. Und dann kostenpflichtige Rufnummer!
Statt den eigenen Fehler zeitnah zu korrigieren, wird der Kunde ignoriert oder fehlerhaft immer wieder vertröstet und muss selbst ständig hinterherlaufen. So sollte ein Unternehmen mit seinen Kunden nicht umgehen.