Quelle Erfahrungen & Bewertungen

Kompletter schmutz, man wartet ewig, dann ist die Ware nicht lieferbar und warte nun seit 2 Wochen auf mein Geld. dieser drecksladen ist in der Zeit stehen geblieben, nichts funktioniert. Quelle hätte man lieber begraben gelassen

Wir haben ein Klimagerät bestellt. Angegeben war eine Lieferzeit von 3 bis 4 Tagen. Das Geld wurde per PayPal direkt überwiesen. Nachdem nichts passiert ist und ich mehrfach angerufen habe wurde ich vertröstet. Nach fast 2 Wochen bekomme ich eine Mail, dass das Gerät nicht lieferbar sei und der Vertrag storniert wird. Nach mittlerweile über 3 Tagen ist mir das Geld immer noch nicht zurück überwiesen worden!

Klimaanlage bestellt und Bestellung nach einer Woche storniert

Ich habe einen Artikel gekauft, welcher angeblich in 2-3 Werktagen bei mir sein sollte. Nach einer Woche ohne Informationen wurde der Artikel storniert. Die Rückzahlung des Geldes dauert nun auch mehr als vier Werktage.
Ich werde niemanden empfehlen, dort online zu bestellen.

vor 14 Tagen ist in der Sommerhitze mein Kühlschrank kaputt gegangen. Dieser ist gerade mal neun Monate neu, also der ist nagelneu. Der Kompressor hat schlapp gemacht. Und das bei der Hitze. Das müsste ein Gerät eigentlich aushalten können. Jetzt war der Techniker letzte Woche bei mir, ich habe es schwarz auf weiß, dass mir ein neues Gerät zusteht. Jetzt gehe ich die Tage schon in die dritte Woche ohne Kühlschrank. Quelle meldet sich nicht einmal zurück. Kein Anruf, nicht an meine E-Mail. Und das ist eine riesengroße Frechheit. Für mich steht fest, ich werde nie mehr ein Gerät beim Quelle-Versand melden. Ich habe Verständnis, dass es mal was länger dauert. Wofür ich kein Verständnis habe, dass keinerlei Rückmeldung kommt. Wie erwähnt, ich werde nie mehr beim Quelle-Versand ein elektronisches Gerät oder Möbel bestellen. Ich bin sehr enttäuscht, sehr enttäuscht.

Absolut enttäuschend. Die Klimaanlage wurde mit einer Lieferzeit von 1–3 Werktagen angeboten. Ich habe sofort per PayPal bezahlt und mich darauf verlassen. Nachdem eine Woche lang keinerlei Information kam, musste ich mich selbst melden. Erst danach erhielt ich eine automatische E-Mail, dass der Artikel wegen hoher Nachfrage storniert wurde und nicht mehr lieferbar ist. In der E-Mail steht nicht einmal, wann ich mein bereits bezahltes Geld zurückerhalte. Sehr schlechte Kommunikation und eine enttäuschende Bestellabwicklung. Ich werde dort nicht noch einmal bestellen.

Finger Weg Warnung!
Klimagerät gekauft, verfügbar Lieferung 2-3 Werktage, nach Zahlung plötzlich 22.7.26. heute 10 Tage später plötzlich einfach Stornierung der Bestellung, grenzt an Betrug der Laden!

Klimananlage bestellt und Bestellung bestätigt bekommen. Nach sage un schreibe 5 Tagen kommt dann eine Stornierung aufgrund zu hoher Nachfrage. Einfach eine Frechheit!

Wir haben ein Gerät, mit dem Zusatz: versandfertig in 1 bis 3 Tage, bestellt und auch sofort bezahlt. Nach 5 Tagen wurde meine Bestellung von Quelle storniert. Artikel sei nicht mehr lieferbar. Einmal und nie wieder!

Artikel nicht wie beschrieben verfügbar.

Es wurde sofort der volle Betrag abgebucht und der Artikel sollte innerhalb von 3 Werktagen geliefert werden. Es kam aber keine weitere Nachricht mehr. Erst nach 1 Woche, kam die Meldung das der Versand nun storniert wird, da der Artikel nicht verfügbar ist. Das Geld ist immernoch weg.

Leider wurde meine Bestellung mal wieder storniert, weil Lagerbestand nicht gestimmt hat.
Ist mir jetzt schon mehrfach passiert mit verschiedenen Artikeln über die Jahre bei Quelle / Otto.

Lieferstatus eines Produktes wurde mit 1-3 Werktagen angegeben, es kam eine Bestellbestätigung, Zahlung per PayPal, danch Funkstille. Geld haben sie genommen, eine Woche später die lapidare Mitteilung, das die Ware nicht mehr lieferbar sei. Kein Wort über Rückzahlung oder ähnliches. Ich werde da nichts mehr kaufen.

Artikel als vorrätig mit Lieferzeit 1-3 Tage deklariert.
Nach einer Woche Schweigen wurde der Artikel als nicht lieferbar storniert.
Unseriöses Verhalten

Bestellung einfach kommentarlos ohne Benachrichtigung storniert.
Auf Rückfrage per E-Mail nicht mal eine Antwort erhalten.

Nie wieder!

Wenn bei dem Artikel "vorrätig - Lieferzeit 1-3 Tage" angegeben wird und nach über einer Woche nichts passiert ist und auch keine Benachrichtung per E-Mail erfolgt, dann ist der Händler für mich unseriös.

Ich habe zweimal in diesem Shop bestellt und musste beide Male eine Reklamation einreichen. Die Reaktion des Kundenservices war gleich null. Man hat mir eine teilweise Rückerstattung versprochen, aber das Geld nie zurückgezahlt. Außerdem wurde mir ein Ersatz für die defekte Ware zugesagt, der ebenfalls nie geliefert wurde.

Ich bin völlig enttäuscht. Am Ende musste ich auf eigene Kosten einen Handwerker rufen und das Problem selbst beheben lassen.

Eine schreckliche Firma – ich kann nur davon abraten, hier etwas zu bestellen.

Habe am 28.6.2026 eine Klimaanlage bestellt, da es in meiner Dachwohnung meistens über 36 Grad sind, und ich sonst weder Off noch Online mehr was finde.
Es hieß 4-6 Tage Lieferzeit.
Heute ist Tag 6 und es wurde noch nicht verschickt.
Der telefonischer Kundenservice (immerhin ohne Warteschleife) teilte mir mit ich bekomme meine Ware am 21.7.2026.
Und ich hätte ja eine Email darüber bekommen, was aber nicht stimmt.
Die E-Mail über meine Bestellung habe ich bekommen und da steht auch 4-6 Tage. Das ist unverschämt.
Sollte ich doch noch anderweitig früher was finden storniere ich bei Quelle. Und bestellen werde ich da garantiert nie wieder etwas. Und heute 6.7.2026 kommt eine Email sie haben meine Lieferung storniert da nicht Lieferbar. Frechheit

Klimaanlage bestellt. Lieferzeit war mit 1-3 Werktagen angegeben. Eine Woche später keine Versandbestätigung und keine Rückmeldung vom Support.
Bestellung ist jetzt storniert. Service sind anders aus.

Ich habe das Klimagerät bestellt, weil ausdrücklich eine Lieferzeit von 1–3 Werktagen angegeben war. Gerade während der Hitzewelle war das für mich der ausschlaggebende Grund, bei Quelle zu bestellen.

Nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit war jedoch weder eine Lieferung erfolgt noch wurde ich über eine Verzögerung informiert. Deshalb habe ich den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir zugesichert, dass sich ein Vorgesetzter zeitnah bei mir melden würde, um das Problem zu klären.

Dieser Rückruf erfolgte jedoch nie. Auch eine E-Mail oder irgendeine andere Rückmeldung habe ich nicht erhalten.

Da ich mich auf die zugesagte Lieferzeit verlassen hatte und keinerlei verlässliche Informationen bekam, blieb mir letztendlich nur die Stornierung der Bestellung.

Die Stornierung selbst verlief zwar problemlos, aber das hilft wenig, wenn man ein Produkt wegen einer ausdrücklich beworbenen kurzen Lieferzeit bestellt und diese nicht eingehalten wird. Für mich ist es besonders enttäuschend, dass selbst zugesagte Rückrufe nicht erfolgen und man als Kunde einfach im Ungewissen gelassen wird.

Mein Fazit: Mit kurzen Lieferzeiten zu werben und anschließend weder zu liefern noch vernünftig zu kommunizieren, ist für mich kein guter Kundenservice. Ich werde dort künftig nicht mehr bestellen.

Mobile Klimaanlage bestellt mit angegebener Lieferzeit 2-3 Tage.keine Antwort auf Email, keine Informationen über Lieferzeit oder Lieferverzug.der Laden ist eine Schande.das gab es früher bei Quelle nicht, schämt Euch!

Auch ich bin auf die Klimaanlage reingefallen die in 1-3 Werktagen versendet werden sollte. Der Kundenservice, der nur aus schlecht deutsch sprechenden Leuten besteht, macht nur halbgare Aussagen.
Angebliche wird ab 21.7 geliefert. Ich lasse mich überraschen. Zum Glück habe ich mit Paypal bezahlt. Das garantiert mir zumindest das ich mein Geld wieder bekomme.

Auch ich bin auf die angeblich sofort lieferbare Klimaanlage hereingefallen. Keine Klima, keine Antworten vom Kundeservice. Ich habe nun nach 5 Tagen ohne Antwort oder erhaltener Ware storniert und befürchte es wird jetzt auch noch ewig dauern bis ich mein Geld wiederbekomme.
Absolute NICHT-Empfehlung von mir und ich werde ganz sicher nie wieder dort bestellen, so ein Kundenservice ist wirklich nicht zumutbar.

Falsche Angaben zu Vorrätigkeit und Lieferzeiten. Auf der Homepage wird man gelockt, das Gerät (Klimaanlage) wäre vorhanden und in 2-3 Werktagen lieferbar. Dann gibt es keine E-Mail und erst durch einen Anruf erfährt man, dass das Gerät frühestens in 3 Wochen lieferbar ist.

Leider bin ich von meiner Bestellung bei Quelle.de sehr enttäuscht.

Beim Kauf meines Klimageräts wurde eine Lieferzeit von 1–3 Tagen angegeben. Bestellt habe ich am 29.06.2026. Bis heute wurde die Bestellung jedoch noch nicht einmal versendet.

Auch der Kundenservice konnte mir keine konkrete Auskunft geben. Stattdessen erhalte ich lediglich eine Standardantwort, dass meine Anfrage weitergeleitet wurde und man sich melden werde, sobald eine Rückmeldung vorliegt. Einen Liefertermin oder eine nachvollziehbare Erklärung gibt es nicht.

Gerade bei einem saisonalen Artikel wie einem Klimagerät ist eine zuverlässige Lieferzeit wichtig. Wenn ein Produkt mit 1–3 Tagen Lieferzeit beworben wird, sollte diese Angabe auch eingehalten werden oder zumindest transparent über Verzögerungen informiert werden.

Bisher bin ich mit dem Bestellablauf und der Kommunikation leider überhaupt nicht zufrieden.

Mobile Klimaanlage bei Quelle bestellt. Wurde als "Lieferbar" und erhältlich "in zwei bis drei Werktagen" angeboten. Am dritten Werktag nach der Bestellung, steht der Status noch immer auf "noch nicht versendet", also sende ich eine E-Mail, auf die ich leider keine Antwort erhalte. Auch eine zweite Mail wird nicht beantwortet. Also rufe ich den "Kundenservice" an und frage den Mitarbeiter nach meiner Bestellung, worauf hin dieser mir sagt, dass ich wegen der hohen Nachfrage nach dem Artikel, auf einer Warteliste bin und meine Bestellung in gut zwei Wochen erst bearbeitet würde. Angeblich wären aber genug Geräte am Lager, um jede eingegangene Bestellung ausführen zu können. Warum ich dann trotzdem über zwei Wochen warten soll, bis meine Bestellung bearbeitet wird, bleibt wohl deren Geheimnis. Nun, wir werden sehen, bezahlt habe ich über PayPal, so werde ich wohl mein Geld erstattet bekommen, sollte ich umsonst auf meine Bestellung warten. Aber das unangenehme Gefühl einer negativen Kauferfahrung ist schon mal da, vor allem, weil es bei diesem Unternehmen ganz offensichtlich niemand für nötig hält, auf Anfragen per Mail zu antworten - Service am Kunden geht anders. Mal sehen wie die Sache letztendlich ausgeht, ich werde hier darüber berichten.

Bei Reklamationen wird man nur vertröstet.
Ich bestelle seit Jahren bei Quelle.de
Leider musste ich jetzt feststellen daß sich der Service massiv verschlechtert hat. Die Mitarbeiter am Servicetelefon sind ja Recht freundlich und versuchen alles. Leider sind die Mitarbeiter der nachgelagerten Reklamationsabteilung gerade das Gegenteil. Mails werden nicht beantwortet und telefonisch kann man sie eh nicht erreichen. Sie verschanzen sich hinter den vorgelagerten Servicemitarbeitern.
Die Reklamationsbearbeitung dauert nun schon mehrere Wochen
Leider kann ich Quelle. de nicht mehr empfehlen.
Normalerweise sollte man 0 Sterne geben aber das kann ich den Mitarbeitern der Hotline nicht antuen. Die hätten 5 Sterne verdient.

Leider muss man einen Stern geben, doch dieser ist auf jeden Fall zu viel. Am 24.04.26 wurde über quelle.de ein Aktenschrank bestellt. Das Gute vorweg, er wurde am 29.06.26 mit ca. 3 Wochen Verspätung geliefert. Bei zwischenzeitlichen Anrufen bei Quelle konnte und wollte man mir keine detaillierte Auskunft geben. Die Mitarbeiter haben teilweise gesagt sie kümmern sich, was sie jedoch nicht getan haben. Beim vierten Anruf wurde nach meinem Fordern ein Ticket eröffnet und im Anschluss kam tatsächlich eine Informationen wann meine Bestellung geliefert werden soll. Soweit so gut. Geliefert wurde natürlich nicht und gegen Ende wusste Quelle nicht mehr, wohin überhaupt geliefert werden soll. Es gab bereits bei der Bestellung eine andere Lieferadresse als die Meldeadresse. Gut, dass wenigstens die Firma Hermes als Lieferant aufgepasst hat und an die richtige Adresse geliefert hat. Fazit: Nie wieder bestelle ich etwas bei der Fa. Quelle.

Am 24.4.26 Herd gekauft, defekt, ich warte seit dem auf einen Austauscherd und von mi wird dafür eine Anzahlung von 160 € verlangt, obwohl der erste Herd am 25.4. von mir bezahlt wurde.Das ist eine unverschämte Forderung.Kundendienst vertröstet mich immer wieder.

Habe 2 Sachen bestellt
Znd auf einmal ohne einen Grund mir zu sagen oder schreiben wurden die Sachen storniert
Nicht zu empfehlen

Rücksendung verschwunden ?
Kann nur jeden davon abraten. Hab 2 Jeans bestellt. Da beide nicht passten hab ich die zurückgeschickt. Als ich nach einiger Zeit auf mein Quellekonto schaute stand da Saldo von 84.59€ oder so ähnlich. Hab bei Quelle angerufen . MIr wurde gesagt das meine Rücksendung angekommen wäre und mein Kontostand geändeert wird .Nachdem nach 4 Tagen immernoch nichts geändert wurde hab ich nochmal angerufen .Wieder nur dummes Gefasel ; Es werde geprüft . ich bekomme per Email Bescheid. Überlegt euch gut wo ihr eure Sachen kauft. Mich sind die als Kunden los