Ich bin langjähriger Kunde bei Otto und sehr zufrieden.
Kann ich nur weiter empfehlen.
Die Lieferung durch otto.de erfolgt sehr schnell und zuverlässig
Die Lieferzeiten verzögern sich erheblich oder zugesagte Termine werden nicht eingehalten
Die Zustellung durch Hermes oder andere Dienstleister verläuft unzuverlässig und fehlerhaft
Bestellte Ware kommt nicht beim Kunden an oder gilt fälschlicherweise als zugestellt
Die Altgerätemitnahme oder der Aufbauservice funktionieren ungenügend oder werden verweigert
Eine Bestellung wird nach dem Kauf ohne nachvollziehbaren Grund vom Verkäufer storniert
Der Kundenservice von otto.de reagiert bei Problemen schnell, freundlich und hilfsbereit
Der Kundenservice ist unfreundlich, inkompetent oder legt am Telefon einfach auf
Bei Reklamationen oder Garantiefällen wird der Kunde im Stich gelassen oder an den Hersteller verwiesen
Bei Problemen mit Marketplace-Verkäufern bietet der Support keine ausreichende Unterstützung
Kunden beschweren sich über unpersönliche Standardantworten und mangelnde Erreichbarkeit
Die gelieferte Ware überzeugt durch eine sehr gute Qualität
Die Qualität der Produkte ist mangelhaft oder hat über die Jahre nachgelassen
Es wird defekte, unvollständige oder bereits benutzte Retourenware als Neuware geliefert bei otto.de
Es kommt zu Falschlieferungen bei denen nicht der bestellte Artikel ankommt
Abweichungen bei den Größenangaben führen zu unpassender Kleidung
Das Sortiment bietet eine riesige und vielfältige Auswahl für jeden Bedarf
Der Onlineshop von otto.de überzeugt durch Übersichtlichkeit und eine gute App
Die Umwandlung in einen Marketplace mit vielen Drittanbietern beeinträchtigt das Einkaufserlebnis
Die Rücksendung und Erstattung verlaufen unkompliziert und stressfrei
Es kommt zu Problemen bei der Erfassung von Retouren oder der Erstattung des Kaufpreises
Kunden erhalten ungerechtfertigte Abmahnungen oder Einschränkungen wegen ihres Rücksendeverhaltens
Kunden erhalten unberechtigte Mahnungen oder es wird zu schnell mit dem Inkassodienst gedroht
Die flexiblen Zahlungsmethoden wie Ratenkauf oder Kauf auf Rechnung werden sehr geschätzt
Es kommt zu Problemen und Unklarheiten bei der Abwicklung über otto.de Payments
Die Option zur Ratenzahlung oder zum Rechnungskauf wird Kunden grundlos entzogen
Die Plattform bietet tolle Rabatte, Aktionen und günstige Angebote
Die Preise sind im Vergleich zu anderen Anbietern zu hoch
Für Lieferungen von verschiedenen Verkäufern werden mehrfache Versandkosten erhoben bei otto.de
Ich bin langjähriger Kunde bei Otto und sehr zufrieden.
Kann ich nur weiter empfehlen.
Die Bestellung wird schnell geliefert. Auch Rücksendungen sind einfach über die App zu regeln. Die Gutschrift erfolgt sofort, wenn das Paket abgegeben wurde.
Ich bin begeisterter OTTO Kunde.
Das Angebot ist riesig und man bekommt wirklich alles was man braucht.
Die Lieferung ist immer sehr schnell.
Wenn Rücksendungen doch mal notwendig sind, bekommt man immer sehr zügig sein Geld zurück. Ich bin vollkommen zufrieden mit dem OTTO Versandhaus.
Vielen lieben Dank an alle Mitarbeiter
Petra Heger
OTTO ist sehr zu empfehlen. Die Angebote sind unglaublich stark und verbreiten sehr viel Freude. Vor allem die Auswahl an Marken finde ich auch klasse, für jeden etwas dabei :) ! Und das schöne ist auch, das man auf Rechnung bezahlen kann und 4 Wochen Zeit hat den Betrag zu begleichen. Das finde total super
Top 👍🏼 immer wider gerne
Der Kundenservice ist Grottenschlecht.
Otto war früher viel besser. Mittlerweile eines der schlechtesten Onlineshops im ganzen Internet.
Alles Bestens! Tolle Auswahl,Kundeservice bestens!
Bei Otto ist alles perfekt!schnelke Lieferung,top Service
Viele Auswahl Möglichkeiten
Es wird alles gut erklärt
Die Lieferung ist super schnell angekommen, Bestellung perfekt, Kundenservice Top!
Otto ist einfach gut 👍, in jeder Hinsicht
Sehr gut.kann ich empfehlen
Sehr schnelle Lieferung.
Gute Qualität.
Schlecht Hermes Lieferung.
Wir sind 31 Wohnungen .Pakete werden im freien vor die Haustüre geworfen
Heute wieder eine witzige Antwort von KI Otto erhalten.
Der Hersteller hat keine Verpackung mehr und kann auch die fehlenden Artikel nicht liefern
Und Otto akzeptiert den Preisnachlass nicht.
Ich soll für etwas bezahlen, was ich nicht erhalten habe.
Ha, ha, ha, sehr witzig
Ein Stern ist noch zu viel!
Das Unternehmen ist auf dem absteigenden Ast.
Ich bin seit 40 Jahren Kunde und der Kundenservice war immer sehr gut.
Leider hatte ich heute 3 verschiedene Mitarbeiter und 3 verschiedene Aussagen.
Bestellung durchgeführt, Rechnungsdaten von OTTO - Kundendienst per Mail angekündigt, anstelle der Rechnungsdaten dann grundlos Bestellung storniert: Da fragt man sich als Erstbesteller bei OTTO, warum erst um Kunden geworben wird. Offenbar liebt OTTO verfrühte Karnevalsscherze, aber für diese Art von Scherzen fehlt mit der Humor!
Habe mittlerweile bei Kaufland bestellt und dort hat natürlich alles schnell und unkompliziert geklappt.
Ich bin vom Umgang mit meiner Reklamation und insbesondere vom Kundenservice sehr enttäuscht.
Ich hatte ein Gerät für 369 € bestellt. Bei der Lieferung wurde eine Beschädigung der Verpackung festgestellt. Statt einer erneuten Lieferung zum ursprünglichen Kaufpreis musste ich feststellen, dass das Gerät inzwischen rund 200 € mehr kostet.
Auf meine freundliche Nachfrage, ob ich das Gerät zumindest aus Kulanz erneut zum ursprünglichen Preis bestellen könnte, erhielt ich eine Absage.
Besonders ärgerlich finde ich die Begründung: Eine beschädigte Verpackung sei kein eindeutiger Nachweis dafür, dass auch das Gerät beschädigt gewesen sei.
Für mich geht diese Argumentation völlig am eigentlichen Anliegen vorbei. Ich habe lediglich darum gebeten, das Gerät zum bereits einmal vereinbarten Kaufpreis erneut erwerben zu dürfen. Es ging weder um einen zusätzlichen Rabatt noch um eine Sonderbehandlung.
Statt einer kundenorientierten Lösung erhielt ich eine standardisiert wirkende Absage ohne erkennbares Entgegenkommen.
Mein Fazit: Kundenservice zeigt sich nicht dann, wenn alles reibungslos funktioniert, sondern vor allem dann, wenn Probleme auftreten. Leider habe ich hier nicht den Eindruck gewonnen, dass Kundenzufriedenheit einen besonders hohen Stellenwert hat.
Für mich ist das eine enttäuschende Erfahrung, die ich bei zukünftigen Kaufentscheidungen berücksichtigen werde.
Ich habe etwas bestellt und sofort als die Rechnung per Mail angekommen ist bezahlt. Ich habe es nicht auf Raten gekauft oder ähnliches. Trotzdem hab ich jetzt einen Eintrag bei der Schufa? Was soll das? Seid vorsichtig Leute, für normale Bestellungen werde schon Abfragen von Otto gemacht, die sich auf den Score auswirken. Nie wieder bestelle ich bei Otto. Wegen 117€ hab ich jetzt 12 Monate einen Eintrag der meinen Score verringert hat, obwohl ich die Rechnung sofort bezahlt habe. Danke Otto
Sobald es Probleme mit der Lieferung von technischen Geräten, Teichpumpe, gibt, landet man im Dauerpingpong zwischen Otto und dem Verkäufer.
Das kostet Nerven, ein vernünftiges Beschwerdemanagement gibt es nicht. Antwort wenden sie sich an den Käufer, aber die Zahlung wird angemahnt.
Naja wenn man den Service braucht steht man alleine da
Ich bin mit Otto Versand nicht zu Frieden und will meine Bestellungen nicht Stornieren will meine Bestellung am
16.10.2026 an mich Senden und ich werde die Anahme
verweikern
Wie immer sehr zufrieden. Wie immer schnell und unkompliziert.
Jederzeit wieder. Sehr empfehlenswert. Danke!
Super Ware, schnelle Lieferung und top Service!
Wie immer, gab es keine Probleme mit Otto
Leider haben die Anbieter über das Otto Portal nicht den Standart wie Otto selbst. Andere Portale bieten da mehr Standart. Bin von meiner letzten Bestellung enttäuscht. Verspätung bei der Lieferung ohne Hintergrundinformation des Verkäufers. Reklamation noch nicht in meinem Sinne gelöst.
Eigentlich bin ich mit dem Bestellungen die ich bekommen habe zu Frieden aber wenn mann ein Produkt reklamiert und 3bis 3/2wochen warten muß finde ich daß nicht gut die Bearbeitung Zeit ist zu lang und vor allem wenn mann immer wieder verzögert wird das finde ich nicht gut Warte bis heute auf mein Produkt
Trockner bestellt und zum vereinbarten Termin geliefert. Besonderes Lob geht an Hermes. 1 Std vorher angerufen und bescheid gegeben wann sie kommen. Pünktlich gekommen, haben sie den Trockner bis in den 4.Stock geliefert. Ausgepackt und an den gewünschten Ort platziert. Super nett und den Müll wieder mitgenommen. Der Trockner ist super. Leise und trocknet wie gewünscht. Bin sehr zufrieden.
Gefriertruhe Freitag 12 Uhr bestellt, Samstag 7:45 Uhr von der Spedition Mittag & Söhne professionell geliefert! Unglaublich gut.
Sehr enttäuschend! Kein Kundenservice, die Kommunikation ist eine Katastrophe! Du kannst niemanden erreichen, weder per E-Mail noch per Telefon. Dort arbeiten wohl nur Roboter 🤖
Dafür sind die Artikel viel zu teuer.
Ich werde Otto ganz sicher nicht mehr unterstützen. Schade!
Zu viele Probleme wenn etwas defekt ist 2 Matratzen und ein Fahrrad defekt keine Erneuerung erhalten da die ewige hin und her Diskussion nichts hilft. Nicht einmal 1 Jahr überlebt solange nichts kaputt ist oder unter 30 Tage Rückgaberecht zurück gesendet wird klappt auch alles immer Recht gut.
