Einwandfrei
Wie immer zur vollsten Zufriedenheit.
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Super Service
Bin wirklich überrascht, dass Otto hier so eine niedrige Bewertung hat. Hatte nie Probleme mit meinen Bestellungen, nur positive Erfahrungen. Schnelle Lieferung, alles gut verpackt, alles funktioniert
Otto berechnet 170 Euro für die Reparatur eines Sofas, das noch unter die Garantie fällt.
Otto verweigert kostenlose Reparatur innerhalb der Garantiezeit – trotz normaler Nutzung. Sofa im Sept. 2023 gekauft (750 €), Defekt Mai 2025 gemeldet. Techniker bestätigte keinen Materialfehler – Sitzplatte vollständig gebrochen. Trotzdem verlangt Otto 171 € und behauptet unsachgemäße Nutzung ohne Beweis. Kundenfreundlichkeit? Fehlanzeige. Vorsicht beim Kauf bei Otto!
Otto verweigert kostenlose Reparatur innerhalb der Garantiezeit – trotz normaler Nutzung. Sofa im Sept. 2023 gekauft (750 €), Defekt Mai 2025 gemeldet. Techniker bestätigte keinen Materialfehler – Sitzplatte vollständig gebrochen. Trotzdem verlangt Otto 171 € und behauptet unsachgemäße Nutzung ohne Beweis. Kundenfreundlichkeit? Fehlanzeige. Vorsicht beim Kauf bei Otto!
Sehr slechter Kundenservice
Klärung Reklamation
nach schlechter Erfahrungen mit Mahnung zu bereits retourniertem Artikel hat sich bei Otto doch noch jemand den Vorgang angeschaut und ich bekam mein Geld erstattet.
Perfect item on 2 day delivery
Ordered my POCO F7 for cheap ( 349e ) on Sunday and the phone, which was shipped to Germany by a Chinese company, arrived on Tuesday morning. 10/10 would order again
Kundenrezension: Enttäuschend und unprofessionell
Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Kundenservice. Trotz meiner ausführlichen und klaren Schilderung des Problems wurde mein Anliegen offensichtlich ignoriert. Der Verkäufer hat den Mangel zwar kurzzeitig behoben, doch trat dieser nach kurzer Zeit wieder auf. Nach mehreren Nachbesserungsversuchen und der Rücksendung des Geräts an den Hersteller hätte ich eine faire Prüfung und Unterstützung erwartet – stattdessen wurde mein Fall einfach abgewiesen.
Es wirkt so, als würde man meine Beschwerden nicht ernst nehmen und meine Rechte aus dem Gewährleistungsrecht werden komplett ignoriert. Der Kundenservice zeigt wenig Kompetenz und keinerlei Bereitschaft, eine Lösung zu finden. Für mich ist das eine absolute Enttäuschung und ein Beweis für mangelnden Kundenfokus.
Wer auf einen zuverlässigen und kundenorientierten Service hofft, ist hier definitiv falsch. Ich werde in Zukunft definitiv einen Bogen um dieses Unternehmen machen.
Wiederholt enttäuschende Erfahrung mit OTTO
Ich habe nun zum wiederholten Mal schlechte Erfahrungen mit OTTO gemacht. Auch diesmal wurde meine Bestellung (Waschmaschine, Bestellnr. ch043r5nbb) zuerst angekündigt, dann verschoben – und bis heute habe ich keinen verbindlichen Liefertermin erhalten.
Der Kundenservice reagiert zwar schnell, aber leider ohne konkrete Lösungen. Stattdessen wird man an den Versanddienstleister verwiesen, ohne echte Hilfe zu bekommen. Besonders enttäuschend war der lockere und unprofessionelle Ton in der E-Mail – das passt einfach nicht zu einem so ernsten Anliegen.
Ich bin als Kunde enttäuscht und werde zukünftige Bestellungen sehr gut überdenken. Bei einem großen Anbieter wie OTTO erwartet man mehr Verlässlichkeit – besonders wenn es nicht das erste Mal ist, dass so etwas passiert.
Gute Auswahl - fairer Shop
Bestellung klappt reibungslos und es ist ein deutscher Webshop!
Kundenservice unterirdisch
Habe bereits vor 4 Wochen einen defekten Standmixer von Braun reklamiert. Garantiefall. Kundenservice verspricht Weiterleitung an die Fachabteilung, die würde sich bei mir melden. Bis heute nichts passiert, trotz mehrmaligen Nachfragen. Kundenservice hat sich beim ersten Nachhaken noch zurückgemeldet und erneut versprochen die Fachabteilung zu kontaktieren, ohne Erfolg. Auf meine letzte Mail kam bis heute keine Reaktion. Bin zutiefst enttäuscht und werde in Zukunft doch wieder bei Amazon bestellen. Der Kundenservice da ist unschlagbar!
Otto, ihr braucht auf diese Kritik gar nicht erst mit eurer Standard Antwort zu reagieren. Ich habe euch ja bereits mehrfach angeschrieben. Unfassbar!
Versand
Ich habe eine Bestellung mit 3 Produkten aufgegeben.Leider wurden für jedes Produkt separate Versandkosten berechnet(17€), obwohl alle Artikel in einer Bestellung waren. Das fand ich etwas enttäuschend, da ich erwartet hatte, dass die Versandkosten nur einmal berechnet werden.
Super wie eh und je!
Die Schuhe kamen schon am nächsten Tag an. Der Preis war unschlagbar. Überall werde ich auf die coolen Teile angesprochen. Der Hermes-Bote ist pünktlich wie ein Maurer. Alle Anweisungen werden stets befolgt und die neue Kombizahlung ist einfach super! Immer wieder gerne bei Otto! So macht Shopping Spaß.
1 Stern – Absolut enttäuschend!
Ich habe alles richtig gemacht: bestellt, bezahlt, defekte Ware zurückgeschickt – trotzdem verlangt OTTO Geld für ein Produkt, das ich längst retourniert habe. Über 100 unbeantwortete Mails, keine Lösung, nur Mahngebühren und automatische Schreiben.
Am Telefon hieß es, der Fall sei geklärt – doch es ging einfach weiter. Keine Entschuldigung, keine Einsicht. Statt Hilfe nur Druck und Drohungen.
Kundenservice? Fehlanzeige. Nie wieder OTTO.
Spart euch Zeit, Geld und Nerven – Finger weg!
das ist das letzte
Ich habe eine Duschsystem der Marke Grohe beim Otto-Versand erworben. Der Kundendienst stellt mir täglich neue Anforderungen und wünscht sich ständig etwas anderes.Ich vermute ,dass versucht wird, die Frist für die Rücksendung verstreichen zu lassen.Dies war mein letzter Kauf bei Otto
Inkompetenter Kundenservice mit falschen Aussagen. Mir wurde gesagt ich soll den Artikel zurück schicken und neu bestellen. Das verwendete Guthaben kann dann im Nachgang nach erfolgter Retoure mit der Neubestellung verrechnet werden. Als ich dies telefonisch veranlassen wollte hieß es "nicht möglich". Werde den Artikel nun endgültig zurück schicken und zukünftig nicht mehr bei Otto bestellen.
Sorry Leute, Otto Versand Hamburg war mal eine der top Adressen im versandhandel mittlerweile muss ich sagen entwickelt Otto sich zum letzten bei dem ich jemals bestellen würde! Der Kundenservice ist nicht mehr kundenorientiert, stellt Behauptungen auf obwohl auf den Rechnungen groß und breit in roten Lettern OTTO drauf steht: "wir sind ja nicht der Verkäufer" sondern nur ein Marktplatz!
Achtung bei dieser Firma würde ich nichts aber auch nicht mal mehr einen Bleistift bestellen.
Schnelle Lieferung bei OTTO
Ich habe bei OTTO eine Funkwetterstation-Digital von der Firma Bearware am 03.07.2025 bestellt und am 05.07.2025 geliefert bekommen. ! Die Ware ist ohne Beschädigung angekommen von DHL. ! ( Ganz-Einfach / Marktplatzhändler ) Besser kann man es nicht haben. Das ist für mich 5 Sterne wert. M.D. Dinslaken-NRW.
Selbst 1 Stern ist noch zuviel
Viele Jahre bin ich schon Kunde bei Otto. Seit gestern ist mich Otto endgültig los! Sehr schlechter Kundenservice, auch bei fehlender Lieferung wird nicht auf den individuellen Fall geachtet, sondern einfach immer die gleiche Standart Antwort versendet, ohne auf das Problem wirklich einzugehen. Ich fühle mich bei Otto nicht als Kunde, was ich ab jetzt auch tatsächlich nie wieder sein werde.
Am liebsten würde ich null Sterne vergeben. Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei Otto. Seit gestern sind Sie mich endgültig los. Bei fehlender Ware und Abstellvertrag wird immer wieder die gleiche Standartantwort verfasst, ohne auf den individuellen Fall überhaupt einzugehen. Alles wird abgeschmettert. Nein bei Ihnen fühle ich mich nicht als Kunde und seit gestern werde ich es auch tatsächlich nie wieder sein! Noch nie so einen miserabelen Kundenservice erlebt!
Mangelnde Hinweise
Ich habe einen Kühlschrank bestellt, der auch pünktlich geliefert wurde. Allerdings war nicht ersichtlich, dass ich für den Türanschlagwechsel (damit sich die Kühlschranktüren in die gewünschte Richtung öffnen) einen separaten Handwerker benötige. Ebenso wurde der Verpackungsmüll nicht mitgenommen, was bei der Lieferung großer Haushaltsgeräte in der Regel erwartet wird oder zumindest klar vermerkt sein sollte. Ich bin der Meinung, dass Kundinnen und Kunden deutlich im Bestellprozess auf solche wichtigen Details hingewiesen werden sollten, um unnötigen Mehraufwand oder Enttäuschung zu vermeiden. Dies teilte ich dem Kundenservice mit. Die Reaktion? Mit wurde angeboten, das Gerät zurückzunehmen. Darum ging es ja gar nicht. Erwarten Sie also nicht, dass ihre Anfragen wirklich gelesen werden oder darauf eingegangen wird.
Reklamation wird abgeschmettert
$84
Ga kein Kundenservice
Wir haben im September 2024 einen Whirlpool über Otto bestellt. Im Juni haben wir ihn aufgebaut und dann festgestellt dass die Heizung defekt ist. Wir haben uns dann mit Otto in Verbindung gesetzt und haben dann gesagt bekommen dass wir uns an den Verkäufer wenden müssten. Da Otto diesen Verkauf nur vermittelt hätte. Otto nimmt sich trotzdem nichts davon an, obwohl wir das auf deren Seite bestellt haben. Ich bin eine langjährige Kundin und finde das ein starkes Stück wie da mit den Kunden umgegangen wird. Ich werde dort nie wieder etwas bestellen . Schlimmer geht's nicht
Kathastrophe
2ter Lieferversuch nachdem das 1rste Mal ein Geschirrspüler statt der bestellten Waschmaschine kam.
Heute dann sie sind der nächste Kunde und dann 11:37 wir haben sie nicht angetroffen obwohl 2 leute zu Hause und sehnsüchtig auf die Maschine gewartet.
Otto Kundendienst 2 Mal bemüht - Fahrer rufen sie zurück - Fahrer dachten nicht daran - hermes hotline unfrundlich ohne Ende - Nö - heute nicht mehr sind schon woanders.
NIE WIEDER!
Unkomplizierter Kundenservice
Nicht zu empfehlen, unheimlich kompliziert und langwierig…
Ich hatte mehrere Teile von OTTO bestellt dieses kam auch in einem Paket an ein Teil kam allerdings von er Hermes ich habe drei Teile dann zurückschicken müssen und habe aber nicht beachtet dass es von verschiedenen Verkäufern gekommen ist und ich hätte es einzeln verschicken müssen ich hatte diese drei Teile nun einem Händler zugeschickt dieser behauptete auch das sein Teil angekommen wäre aber die anderen Teile nicht ich habe Otto kontaktiert sie wollten sich damit auseinandersetzen ist nicht großartig passiert sie hat mir eine Meinung nach der anderen geschickt und ich finde es muss wenn es doch teilweise mehrere Sachen in einem großen Paket von Otto kommt kenntlich gemacht werden dass man diese auch einzeln wieder irgendwo zurückschicken muss nun muss ich 150 € Zahlen für eine Ware die ich eigentlich zurückgeschickt habe aber der Händler Prenzlauer fashion behauptete es wäre nur ein Teil angekommen schade ich war eigentlich ein guter Kunde aber ich werde da nie wieder was bestellen weil ich keinen Bock habe mir mehrere Pakete zusammenzusuchen und irgendwas zurückzuschicken
Das Letzte
Zahlung nur per Vorkasse trotz nachweislich sauberer Schufa (sowie aller Auskunfteien) mit hohem Score (OTTO hat selbst ne Abfrage gemacht).Soll mir ein Formular runterladen und ne Selbstauskunft ausfüllen um zu erfahren warum.Ich hab nie bei OTTO oder irgendeinem anderen Shop auch nur ansatzweise irgendwelche Schulden gemacht.Wenn das die Art ist potentielle Kunden zu behandeln,dann können die ihren Dreck für sich behalten.
Vertrag
Es war leider ein Reinfall! Monatliche Gebühren bezahlt für nichts.
Bei der ersten Bestellung war die Ware plötzlich nicht mehr lieferbar.
Bei der zweiten Bestellung wurde die Ware angeblich von Hermes am vereinbarten Ablageort abgelegt, es ist jedoch nie ein Paket am Ablageort angekommen und Otto verweist zur Klärung des Problems an Hermes. Sprich, keine Ware aber Geld bezahlt und Otto sieht sich nicht in der Pflicht das zu klären.
Eine dritte Bestellung wird es definitiv bei so schlechtem Kundenservice und einer Zusammenarbeit mit Hermes nicht geben
Grad noch zumutbar manchmal sehr mies
Vor 1 Jahr einen guten Siemens Staubsauger gekauft. Dann gab er plötzlich den Geist auf. Ich habe ihn als Garantiefall zum Verkäufer eingesandt. I c h sei selber schuld kam es als Antwort zurück. Ich hätte feuchtes Material oder Wasser angesaugt. Absolut falsch,denn ausschließlich normaler Alltags-schmutz vom Boden,unterm Schrank oder von Schuhen eingeschleppter Dreck aber k e i n Wegsaugen von Nässe. Dann wurde mir noch gesagt ,daß der Motor und Vorfilter richtig nass sein. Unmöglich.aber eine kostenpflichtige Reparatur wurde mir sofort angeboten. Sauerei nenne ich sowas. O t t o hat sich damit rausgeredet,daß sie mit dem Verkauf garnichts zu tun hätten.Na ja ist doch sehr seltsam. Eine kluge gute Falle.Kaufen und bezahlen und danach keine Verantwortung oder Hilfe leisten. Und wieviel Verständnis sie aber für meinen Fall hätten,das betonen sie immer wieder. M e h r nicht. Und das muß man sich als langjähriger Kunde gefallen lassen. Super schlecht und mies
