Habe Hygiene-Artikel bestellt und einen gebrauchten erhalten.
Der Kundenservice war anschließend eine Katastrophe. 3 Anrufe und 5 Gesprächspartner habe ich gebraucht, bis die Beschwerdeabteilung mir höflich mitteilte, dass ich wegen der Stornierung eines neuen Artikels angelogen wurde. Was? Ja, sie wolle jetzt ehrlich zu mir sein! Was?
Und dann war sie verwundert, dass ich genervt war?! Und den gebrauchten Artikel hätten sie gern zurück, viel Freude damit!
OTTO- finde ich auch gut
Die Bestellung im Online Shop ist einfach und zuverlässig. Insbesondere der Support ist bei möglichen Problemen herausragend. Die Bestätigung der Zahlung ist ein weiteres nützliches Feature.
Ich bestelle ich gerne bei OTTO ( und nicht mehr bei Amazon
Die Lieferung ist eine Katastrophe!
Ich habe eine Waschmaschine bestellt, die mit Hermes Spedition geliefert werden sollte. Also Termin vereinbart und Urlaubstag genommen. Kurz vor dem vereinbarten Liefertermin wird der Termin einfach ohne Rücksprache auf den kommenden Tag verschoben. Bravo! Als dann endlich ein neuer Termin vereinbart ist, weigert sich der Lieferant, die alte Waschmaschine mitzunehmen, wozu er gesetzlich aber verpflichtet ist. Erst nachdem ich ein grosszügiges Trinkgeld gegeben habe, geht es dann plötzlich doch. NIE WIEDER!
Sehr gute Erfahrungen
Ich habe in letzter Zeit wieder häufiger bei Otto bestellt und kann nichts negatives sagen. Meine Bestellung kam schnell an, war alles gut verpackt und gab keine Probleme bei der Retor.
Nach unzähligen Beschwerden von meiner Seite aus und einer Vorstandsbeschwerde, habe ich weiterhin nur Entschuldigungen erhalten. Eine teure Couch habe ich im Mai bestellt. Nur durch mein Nachfragen erhielt ich Informationen, dass Teile fehlen und eine Auslieferung eventuell Mitte September erfolgt. Ob diese dann wirklich erfolgt wäre, konnte nicht bestätigt werden. Es war eine Lieferzeit von 9 Wochen angegeben. Ich wurde geduzt, nicht ernst genommen und mir wurde nach mehrmaligem Nachfragen auch keine Reduzierung oder ein Rabattcode angeboten. Otto kann ich absolut nicht empfehlen und werde dort auch nicht mehr bestellen.
Grundlose Stornierung
Die Bestellung wurde angenommen und die Lieferung angekündigt. Nachdem ich zwei Wochen vergeblich gewartet habe, habe ich ohne weitere Benachrichtigung eine Rückzahlung auf eine angebliche Rücksendung erhalten. Der Artikel wird übrigens immer noch angeboten, allerdings zu einem deutlich höheren Preis. Unverschämt!
Lieferung bleibt aus, ungenügende Kommunikation
Am 04.08.25 die Ware bestellt. Lieferung sollte erst am 22.08 sein. Unschön aber meinetwegen. Am 19.08 wird lapidar mitgeteilt, die Lieferung erfolgt voraussichtlich zwischen dem 17.09 bis 23.09. Otto braucht also über 2 Wochen um festzustellen, dass der Artikel nicht da ist. Herzlichen Glückwunsch für soviel Weitsicht. Ich kann nur empfehlen, bei einer anderen Plattform zu bestellen, wenn man den Artikel auch zeitnah geliefert bekommen möchte. Hätte ich bei einem anderen Lieferanten bestellt, wäre der Artikel längst geliefert worden.
keine wirkliche Problemlösung
Ich hatte eine Gartenbankhaben die ich lt. Vorgabe-Foto bestellt habe. Das war eine helle Rattan-Bank die passend zu meinen Möbeln ist. Geliefert wurde eine dunkle Bank die zudem andere Maße hatte, sie stimmte mit den gezeigten Fotos überhaupt nicht überein. Es kann doch nicht sein das die angebotenen Bänke im gelieferten Zustand anders aussehen. Auf meine Reklamation hin teilte man mir in einer automatischen Mail mit, das man keine Ersatzteile ! habe und gern 10% Nachlass anbiete. was soll dieser Schwachsinn. Ich wollte die Bank die ich lt.Angaben bestellt hatte. Dazu habe ich Fotos vom Angebot und von der Falsch gelieferten Bank gesendet.
Im sog.Service von Otto kamen auch nur automatisierte Mails das man den Händler dazu anschreibt. Das Ergebnis war das der Händler wieder fragt was ich für ein Problem habe.
Anscheinend hat Otto seine Händler nicht richtig im Thema service eingewiesen. Furchtbar!
Mit freundlichen Grüßen Achim
Schnelle, verlässliche Lieferung!
Artikel wurde binnen 48 Stunden geliefert. Bezahlt wurde bequem nach Erhalt der Ware.
Alles super
Bis jetzt alles Tiptopp. Schnelle Lieferung immer zuverlässig.
WARNUNG: NICHT BEI OTTO.de BESTELLEN 🚨
Ich habe Hunderte von Euro an diese Firma verloren. Ich habe zwei Schuhschränke bestellt – und sie nie erhalten. Laut Sendungsverfolgung wurden sie in eine ganz andere Stadt geliefert. OTTO.des „Lösung“? Fragen Sie Ihre Nachbarn.
Sie waren unhöflich, abweisend und weigerten sich zu helfen. Keine Rückerstattung. Kein Ersatz. Keine Verantwortung. Wenn Sie hier einkaufen, machen Sie sich darauf gefasst, Ihr Geld zu verlieren und behandelt zu werden, als wäre es Ihre Schuld.
Ersparen Sie sich den Stress – kaufen Sie bei buchstäblich JEDEM anderen.
Deal des Monats
Bestellung, Preis und Lieferung, alles perfekt.
So gut kann Online-Shopping sein.
Die Bestellung wurde gestohlen, aber das Geld wurde zurückerstattet.
Ich stamme aus der Sowjetzeit, bin fast 60 Jahre alt und erinnere mich sehr gut an den dicken, schönen Papierkatalog von OTTO, der in die Sowjetunion gebracht wurde – das sah damals einfach fantastisch aus. Und heute ist all das, was damals wie eine Fantasie erschien, Realität – nur ein paar Mausklicks entfernt. Und nur wenige Tage später wird es dir nach Hause geliefert! Aber! Man sollte sehr aufmerksam sein – ich habe eine Bestellung aufgegeben, sie zu 100 % mit der Bankkarte einer europäischen Bank bezahlt und der Verkäufer hat sie an den Lieferservice DHL übergeben. Das ist alles! Das ist die ganze Geschichte. Mehr gibt es nicht. Nach zwei Wochen Warten habe ich selbstverständlich nichts erhalten – aber Gott sei Dank habe ich mein Geld zurückbekommen. Schnell, schon einen Tag nach den zwei Wochen Wartezeit. Es ist sehr schwer zu beurteilen – es ist unklar, ob DHL es gestohlen hat oder ob das, was an DHL übergeben wurde, schon gar nicht mehr vorhanden war.
Einer meiner Lieblingsshops
Kaufe gerne bei Otto ein. Große Auswahl, gute Preise, einfache Bestellung und schnelle Lieferung. Und mit Up plus kostenfreie Lieferung (ohne wie bei einem großen Konkurrenten alles mögliche für viel Geld mitbezahlen zu müssen).
Der wohl mieseste Versandhändler aller Zeiten
$84
Gebührenpflichtige Mahnung ohne Zahlungserinnerung
Dieses Verhalten Kunden gegenüber ist nichtvin Ordnung. Ohne Zahlungserinnerung wird gemahnt mit Gebühren. NIE WIEDER OTTO.
Mal wieder Enttäuschung
$94
Suboptimal
die Ware wird nicht geliefert. Am Telefon wird man abgebügelt, hingehalten und mit vagen Aussagen abgefertigt. Nach einer massiven Beschwerde und einer Stornierung war plötzlich die Ware vorhanden ( wohlgemerkt, nach der Stornierung). Sie wurde jedoch nicht wie ursprünglich vereinbart, geliefert, sondern an irgendeiner Packstation abgeladen.
Noch eine Empfehlung: Niemals vor Erhalt der Ware zahlen!
Lieferung kompressor
So was habe ich noch nicht erlebt. Erste Bestellung wurde verschickt ohne Info da wa der dpd Fahrer zu dumm das große packen zu liefern 2 mal nicht erschafft trotz Kamera beweis das er an denn Tagen mehere Pakete abgeben hat. Ersatz Bestellung schnell gebeten geht nicht ist ja meine erste Bestellung sollte heute ankommen wurde noch nicht mal versendet.
Null Sterne!
Nie wieder Otto Marktplace! Die Firma Smart Geräte (Call me Liz GmbH) kann man echt vergessen! Kauft einfach nichts bei dieser Firma! Ich habe einen Artikel zurück geschickt und warte über vier Wochen bis mein Kundenkonto wieder ausgeglichen wird. Nie wieder Otto!
Bestellung verweigert
Eigentlich bin ich sehr zufrieden, gute Qualität und schnelle Lieferung.Aber gestern wollte ich noch etwas bestellen auf Rechnung. Das wurde mir ,ohne Angabe von Gründen verweigert. Es hieß dann,ich könnte den Artikel nur per Nachnahme oder mit Vorkasse kaufen.
Alles Gut
Hallo Ich hatte ein paar Probleme aber nach Beratung war das alles geklärt vielen Dank Gruß
Otto + Hermes.ein Trauerspiel !
Otto lockt die Kunden mit Lieferzeiten, die nicht eingehalten werden ( in meinen Fall in 1 bis 2 Tagen bei dir.Kundenverarsche ! ). Vom Kundenservice kommt
dann der Billig - Standard - Satz." Verzögerung und Geduld ". Der Paketlieferant
Hermes trägt seinen Anteil dazu bei. An Lahmarschigkeit nicht zu übertreffen !
Einzig der Kundenservice ist noch auf Zack.aber auch hier wird man nur mit
Billig - Standard - Antworten bedient.
Als Neukunde ist und war dies meine erste und letzte Bestellung ! Wenn alles
abgewickelt wurde, werde ich meinen Account sofort löschen
Kundenservice Fehlanzeige!
$95
Telefon
Sehr gut
Ware nicht erhalten stattdessen EOS Inkasso
Sehr nette und engagierte Damen an der Hotline, die aber nichts bewirken können!. Stattdessen wurde immer gesagt, sie hätten keine E-Mail bekommen, obwohl ich mit Nachweis geschickt habe !
Jetzt ein Inkassobüro dass penetriert.!
Man sollte erst, wenn dieses Inkassobüro auftritt, nach der Inkassovollmacht fragen, ob sie das überhaupt dürfen?!
Und auch ob sie die E-Mail-Adresse verwenden dürfen, die eigentlich nur Otto hat.( Hier sollte man die Datenschutz Grundverordnung lesen? .) Genauso wie die Telefonnummer.
Wenn die sich an diese überhaupt halten
kann man sich überlegen eine Strafanzeige zu erstatten. Ein Liefernachweis für die Ware gibt es auch nicht aber wir sollen trotzdem zahlen!
Man kann sich fragen hat dieses System?
Dieses prüft jetzt hoffentlich die Staatsanwaltschaft!
Nie wieder Ghost Store
Alte Gerät Rücknahme nicht möglich
Guten Tag,
leider hat Ihre Kollegin die Rücknahme nicht bestätigt. Sie meinte, dass eine Rücknahme nicht möglich sei, da ich das entsprechende Feld nicht angekreuzt habe.
Es geht um einen Drucker, und ich möchte das alte Gerät zurückschicken. Die Kollegin am Telefon sagte mir, dass ich den neuen Drucker, der morgen ankommt, direkt zurückschicken und anschließend eine neue Bestellung aufgeben soll – diesmal mit dem korrekt angekreuzten Feld für die Rückgabe des Altgeräts.
Das erscheint mir ziemlich umständlich und unverständlich.
Könnten Sie mir bitte schriftlich bestätigen, dass Sie der Rücknahme ursprünglich zugestimmt haben?
Mit freundlichen Grüße
Ware nie erhalten – keine Rückerstattung, keine Hilfe
Ich habe eine Kommode bestellt und wollte sie an eine Abholstation liefern lassen – doch das ist nie passiert. Laut DPD wurde das Paket stattdessen an einem sogenannten „Wunschort“ abgestellt, den ich nicht bestätigt habe oder nicht konkret festlegen konnte.
Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme wollten weder OTTO noch der Hersteller (Connected Living / Apeman Germany GmbH) die Verantwortung übernehmen. Mir wurde zwar ein Ersatz angeboten, aber ich habe diesen abgelehnt und stattdessen eine Rückerstattung verlangt – was meiner Meinung nach gerechtfertigt ist, wenn ich die Ware nie erhalten habe.
Inzwischen sind über zwei Wochen vergangen, und ich habe weder mein Geld zurückbekommen noch weitere Unterstützung erhalten.
Das gesamte Erlebnis war sehr enttäuschend. Ich habe das Gefühl, dass man mich als Kund*in im Stich gelassen hat. So etwas erwarte ich nicht von einem seriösen Händler – ich werde hier definitiv nicht noch einmal bestellen.
Einkauf bei Otto
Habe mehrere Artikel bestellt leider nur ein tshirt behalten. Die Abwicklung Versand und die Retoure lief sehr gut immer wieder gerne.
Alles bestens
Guter Online Shop mit einer sehr großen Auswahl an Produkten. Der Kundenservice ist immer freundlich und bemüht sich bei Problem sehr hilfsbereit um eine Lösung. Find ich gut!
