Otto Erfahrungen & Bewertungen

Schufa Score
Früher habe ich oft und gerne bei Otto bestellt, auch regelmäßig auf Rechnung. Nach längerer Zeit habe ich nun wieder etwas bestellt zum ersten Mal seit der Umstellung auf Otto Payments. Leider war das wohl auch mein letztes Mal. Es kann nicht sein, dass allein eine Bestellung ( kein Ratenkauf) dazu führt, dass mein Schufa-Score sinkt. Eine Bonitätsprüfung ist nachvollziehbar, aber nicht in einer Form, die sofort negative Auswirkungen auf den Score hat. Solange das so bleibt, werde ich dort nicht mehr bestellen.

Hatte Schuhe über Otto Market Place bei SHG Ruhr bestellt, da sie viel zu groß waren, habe ich sie zurückgeschickt. Nach Monaten kommt die 1. Mahnung, ich antwortete o.g. nochmal Monate später die 2. Mahnung, ich schrieb dem Käufer direkt. keine Rückmeldung . Jetzt kam die 3. Mahnung. ich schreibe Otto Kundenservice, die sagen, ich muss dem Verkäufer schreiben, ich sage, hab ich, Otto Service sagt sie können nichts machen, ich muss dem Verkäufer schreiben. Habe ich nochmals gemacht. Dann wollten die den Einlieferungsbeleg. habe ich nicht mehr nach 8 ! Monaten. Schlussendlich habe ich die Schuhe bezahlt, damit die ganze Sache nicht noch teurer wird. Kann ja barfuß laufen, denn Schuhe für das Geld (80 Euro), habe ich ja keine.

Ich kann nur abraten bei Otto.Marketplace einzukaufen. Braucht man auch nicht, gibt 1000de andere Anbieter.

Katastrohphe
Sommer 2024 Bett bestellt kam zu spät und unvollständig an.
Dezember 2024 LED-Monitor kam pünktlich, aber Altgerätemitnahme wurde erst nach Beschwerden 5 Tage später abgeholt.
09. Mai 2025 Sessel bestellt Lieferzusage 09.07.2025 erhalten. Heute ist der 25.09.2025 und der Liefertermin wurde um 12 Wochen nach hinten korrigiert diese Nacht bereits das zehnte Mal ohne Angabe von Gründen verschoben. Nie wieder Otto wo sind die Profis von 2005 hin. Diese Plattform für Verkäufe von Waren ist nicht einen Cent wert und Sie machen weiter und weiter . Sollte da jemand Möbel bestellen mein Beileid die kriegen nix auf die Reihe und benutzen Verspätungsentschulidigungen inflationär. Nie wieder Otto

Alles bestens
Habe hier die neuen AirPods 3 Pro bestellt. Die Lieferung erfolgte zeitnah wie angegeben.

Lieferzeit
Am 15. September Apple AirPods Pro3 bestellt. Zuerst war der Liefertermin nicht bekannt gewesen, was verständlich ist. Doch nach ein paar Tagen wurde eine voraussichtliche Lieferung im September 2026! angegeben, obwohl auf der Homepage eine Lieferzeit von drei Wochen angezeigt wird. Auch ein Service-Mitarbeiter im Chat konnte diese komische Lieferfrist nicht erklären. Vielleicht wollten sie einfach nicht die 20 EUR Neukunden Gutschein für diese Bestellung im Nachgang zulassen und deswegen wurde diese utopische Lieferzeit vorgegeben.

Sehr Schlecht, Warte Zeit 1 Monat.
Ware ausverkauft und meldet sie sich keiner bei uns.Unmenschlich!

Leider nicht so empfehlen
Dieser Laden ist nicht zu empfehlen habe sehr viel Geld immer dort liegen gelassen früher war der Laden sehr nett auch die Mitarbeiter hat man verstanden jetzt sprechen sie nicht mal richtig Deutsch nur noch zwei Worte man wird am Telefon beleidigt man wollte nur wissen ob man die 1,20 € Mann Gebühren rausnehmen kann keine konkulanz nur noch habgierigkeit Kundenkonto habe ich jetzt gelöscht gehe mein Geld woanders hinbringen

Lieferzeiten frech überschritten
Haben uns einen Einbaukühlschrank ausgesucht.

Liefertermin wurde jetzt zum zweiten mal verschoben, von 4 auf aktuell 11 Wochen (wobei man sich darauf ja nicht verlassen kann).

Falls ihr mit eurer Bestellung plant oder darauf angewiesen seid, dann bestellt besser wo anders.
Der Kundendienst watscht einen auch nur mit einem Schulterzucken ab.
Ich soll doch einen anderen Einbaukühlschrank bestellen und dafür die Küche nochmal umbauen lassen?

Armseliger Service

Bestellung
vor etwa einem Monat haben wir eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben. Leider haben wir die Ware bis heute nicht erhalten. Laut Sendungsverfolgung soll das Paket an einen Nachbarn zugestellt worden sein, jedoch ist die dort genannte Person in unserer Nachbarschaft nicht bekannt.

Wir bitten Sie daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts sowie die Rückerstattung des von uns bereits gezahlten Betrags.

LG GLM71MCCSX
Am 16.09. 23:54 In den Warenkorb gelegt für 869€. Mein Passwort habe ich geholt und wollte sofort bezahlen, ca. 8 Minuten später. Plötzlich ist der Preis 1119,56€. Auf meine Beschwerde hin, schreibt Edmond vom Otto Service Team mir:
"bestell dir doch und lass es nicht so lange im Warenkorb liegen."
Nie wieder Otto

Grundlos storniert
Ich bin extrem enttäuscht und verärgert über meinen letzten Einkauf.Ich habe eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung war erfolgreich. Statt einer Versandbestätigung erhielt ich kurze Zeit später einfach eine automatische E-Mail, dass meine Bestellung storniert wurde.

Eine nachvollziehbare Begründung wurde nicht geliefert. Das ist eine Frechheit! Man fühlt sich als Kunde komplett verarscht. So geht man nicht mit Leuten um, die ihr Geld bei einem Unternehmen lassen wollen

Otto Payments - unterirdische Neukundenbehandlung
Neukunden wird die Standard-Zahlungsoption Rechnung angeboten. Wird diese Option angenommen, so wird die Rechnung kommentarlos storniert. Neubestellung per Vorkasse/PayPal/Kreditkarte ist nicht möglich. Dies geht erst, wenn man mit der Zahlungshotline spricht und daraufhin Otto Payments eine (teilweise geschwärzte) Kopie seines Persos/Passes zuschickt. Nur: Warum sollte man dies tun? Otto hat hieran kein legitimes Interesse.

Leider wird der Service von Otto immer schlechter und das seid Sie immer mehr Verkäufer ins Programm nehmen . Der Versandhandel ist zu groß geworden und deshalb kein guter Kundenservice

VORSICHT bei Beurteilung von Artikeln über deren Bewertungen!
$95

Schnell und zuverlässig!
Bin wieder sehr zufrieden mit dem Bestellprozess und der einfachen Sendungsvervolgung bei OTTO. Die Lieferung erfolgte sogar noch schneller als ursprünglich angekündigt. Weiter so!

Waschmaschine
Habe eine Waschmaschine bestellt. Leider war ein Schlauch zu kurz. Ärgerlich war nur, das unsere alte Waschmaschine nebst Schlauch schon mitgenommen/entsorgt wurde. Kulanterweise sollten wir zunächst einen Neuen erhalten. Dann aber doch bezahlen.
Alternativ hätten Sie die Waschmaschine wieder abgeholt und eine neue Waschmaschine mit einem längeren Schlauch geliefert.
Was für eine Aufwand!
Als dankeschön zum Kauf der Waschmaschine haben wir nach einiger Zeit noch einen Gutschein erhalten.
Es hätte so einfach sein können.
Waschmaschine liefern, Schlauch nachliefern. Fertig.

Nachbestellung umständlich und ewige Lieferzeiten

Schnell und unkompliziertes Bestellen und liefern
Alle ging schnell und unkompliziert per Mail und Anruf
Lieferung top guter Deal,und noch 48 Monate versichert
Danke an Otto prima

Nach Bestellung, nichts mehr…
Habe am Montag 08.09. eine Bestellung aufgegeben die als „Auf Lager/Lieferbar“ gekennzeichnet ist. Das Paket wurde dann am Dienstagabend zur Abholung durch Hermes angegeben. Seit dem (4 Tage) keinerlei Statusveränderung. Ich habe über die Webseite mehrfach versucht einen Rückruf zu starten. Keinerlei Reaktion seitens OTTO. Jetzt habe ich nochmals das Kontaktformular genutzt. Vielleicht erhalte ich ja doch irgendwann nochmal eine Rückmeldung. Der Betrag wurde natürlich direkt voll eingezogen. Also Bezahlung nehmen aber Ware behalten? Leider habe ich auch keine Möglichkeit mehr den Artikel zu stornieren. Das war das erste und letzte Mal, dass ich versucht habe etwas bei diesem Katalogshop zu kaufen. So etwas ist mir in der Form in 20 Jahren Amazon.de nicht passiert! Schade für einen Deutschen Versandhändler

Sehr schwach
Wir haben ein E scooter bestellt ,die abwicklung war sehr gut aber Otto bekommt es einfach nicht hin es zu liefern, Hermes sollte es an uns liefern aber Hermes spielt irgendwie Katz un Maus mit uns und mit OTTO, finde es Schwach dass sowas seitens Otto nicht ohne Sanktionen an Hermes bleibt. Also ich würd da nie wieder ein bestellung geben ! Lang lebe Amazon

Nie wieder!
Wir haben ein Bett von Birkenstock für 5.500€ bestellt und bereuen es sehr! Die Lieferung hat nicht funktioniert, Korrespondenz und Service gleich null. Folglich müssen wir 6 Tage auf einer Luftmatratze schlafen. Der letzte Shop bei dem ich je wieder bestellen werde. Den Gutschein hab ich abgelehnt, selbst geschenkt ist bei Otto noch zu teuer…

Keine Unterstützung bei verschwundenem Paket
Das Paket, welches ich bei OTTO bestellt hatte und von Hermes geliefert werden sollte, kam nie an. Auch wenn OTTO als Verkäufer daran keine Schuld trägt, hätte ich mir Hilfe bei der Nachforschung gewünscht . Statt dessen kam ein in gereiztem Ton gehaltener Brief an, wonach Hermes die Ablage der Ware am Wunschort bestätigt habe, also müsse das Paket angekommen sein. So durfte ich die Ware bezahlen, ohne sie jemals erhalten zu haben. Rechtlich ist das ok, aber als Verkäufer mich als Vertragspartner so hängen zu lassen, ist für mich ein Grund, dort nichts mehr zu bestellen.

Service Wüste
Reklamationen werden sehr langsam beantwortet, Emails dauern teilweise 1 Woche bis die Antwort kommt. Die Emailkomunikation ( die wollten fotos haben und hatten nachfragen)hat dann so lang gedauert das zum schluss der rücksendezeitraum abgelaufen war und die Antwort von OTTO ist:
Da haben Sie Pech gehabt. hätten Sie mal früher reklamiert. da kommt man Sich dann doch auf den Armgenommen vor.
nie wieder!

Mir wurde beim Kauf einer Spülmaschiene die nicht gerade günstig war, ein Rabtt von 100.- € bei der nächsten Bestellung zugesagt. Von einem Zeitfenster, bis wann dies gültigkeit hat war nicht die Rede. Jetzt wollte ich eine Heisluftfriteuse bestellen und den Gutschein 5 Wochen nach Lieferung der Spülmaschiene einlöen, da heisst es plötzlich hätte 14 Tage nach Kauf de Spülmaschien erfolgen müssen.Das ist auf Grund der Aussage am Telfon für mich BETRUG.

Unglaublich
Habe dort eine Spülmaschine gekauft im Juni Kontakt aufgenommen weil Maschine nicht säubert, Otto als Verkäufer verweist mich ohne weiteres an Beko. Beko kümmert sich um nichts, Otto interessiert es nicht. Verbraucherzentrale ist eingeschaltet und der nächste Schritt wird der Anwalt sein.
Habe das mit einem Fernseher schon durch auch da hat es Otto nicht interessiert.

Das allerletzte.
Sobald das geklärt ist, werde ich meinen Account löschen und dort definitiv nie wieder bestellen meine Zeit und meine Nerven sind das nicht wert. Dann zahle ich lieber ein paar Euro mehr und habe vill einen Kundenservice den es interessiert wenn es Probleme gibt.

Kundenfreundlich ist anders - Willkür trifft es besser.
$93

Nie wieder Otto
Eine absolute Katastrophe – nie wieder Otto!
Unzählige Telefonate, ständiges Hin- und Herschieben zwischen Otto und Channel 21. Für eine simple Rücksendung einer Hose im Wert von knapp 10 € musste ich insgesamt *achtmal anrufen*. Über *fünf Monate* wurde das Paket quer durch die Republik geschickt – trotz Sendungsnachweis erhielt ich am Ende eine Mahnung!

Meine investierte Zeit steht in keinerlei Verhältnis zum Warenwert. Als Krönung wurde mir nach der Bitte um Löschung meiner Kundendaten per Mail mitgeteilt, ich solle „dringend zurückrufen“, man sei sogar bis 24 Uhr erreichbar. Angebliche Rückrufversuche hat es nie gegeben – weder ist bei mir ein Anruf eingegangen, noch war abends jemand erreichbar. Ergebnis: wieder nur Vertröstungen.

*Fazit:* Schlechter geht Kundenservice kaum. Vertrauen verspielt – ich bestelle nie wieder bei Otto.

Nach 20 Jahren Kundenkonto aufgelöst
Eine Hose wurde in Rechnung gestellt, die nicht geliefert wurde. Am Ende musste ich 90 Euro (Hose 45 Euro, Gebühren, Inkasso kosten) zahlen. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Ich und meine Frau haben darauf unsere beiden Konten bei Otto gekündigt. Es gibt gute und kundenfreundlicher Alternativen

Bestellungen werden ohne Grund storniert und nicht angenommen
Ich habe Schuhe bestellt, Bestellung wurde am nächsten Tag ohne Begründung storniert. Dann habe ich es noch einmal versucht (andere Schuhe) und die folgende Fehlermeldung erhalten "Deinen Bestellwunsch können wir leider nicht annehmen."

Klimawandel egal?
$94