Otto Erfahrungen & Bewertungen

Grottenschlechter Kundenservice. Verstehen gefühlt die Hälfte nicht, muffelig und patzig. Helfen eh nicht weiter. Das Gedutze ist nicht angebracht.

Elektroherd einwandfrei geliefert
Die Bewertungen von Otto sind hier doch arg durchwachsen. Das kann ich nicht beurteilen - stelle aber gerne meine positive Erfahrung dagegen. Mein Induktions-Elektroherd wurde innerhalb von drei Tagen geliefert, nebst Stromanschluss und Mitnahme des Altgerätes. Die beiden Mitarbeiter haben u. a auch die Stromzufuhr durchgemessen.
(Leider mit dem Resultat, dass zwei Adern keinen Strom führen. Wertvolle Info - werde ich mit dem Vermieter klären.) Ich bin jedenfalls mit Otto + der Lieferung durch Hermes voll zufrieden.

Amazon ist besser
Hermes als eingesetzter Versanddienstleister unterschlägt die Sendung. Zustellversuch hat nachweislich nicht stattgefunden, die auf meinem Grundstück, nicht auf den Nachbargrundstücken.

OTTO ist nicht mit Verweis auf eine erteilte Ablagegenehmigung unzuständig. Hermes prüft seit über einer Woche den Fall, meldet sich aber nicht mehr.

Es ist relativ einfach:
Die Details interessieren mich als Kunden nicht, auch nicht irgendwelche Binnenverhältnisse zum Versanddienstleister.
Mit Amazon wäre das schlicht nicht passiert, nur leider der gewünschte Artikel dort ausnahmsweise nicht rechtzeitig lieferbar.
Das war das erste Mal OTTO und auch das letzte Mal.

Otto entzieht sich der Gewährleistung - 0 von 5 Sternen!
Otto versucht sich mit Verweis an den Hersteller seiner gesetzlichen Gewährleistung zu entziehen. Kundenservice gibt es nicht. Ich muss nun über einen Anwalt regeln, damit ich mein Geld für das defekte Laufband (der Defekt ist innnerhalb von 4 Monaten aufgetreten) zurück bekomme.

Am liebsten 0 sterne
Leute geht woanders hin! Unhöflich! Alles kompliziert bei denen! Nie wieder!

Otto verschickt unberechtigt Mahungen.
Im Juni habe ich eine Bestellung bei Otto aufgegeben und bis heute (11.10.) nicht erhalten. Noch schlimmer: Ich bekomme wiederholt Mahnungen über den Artikel, zuletzt als "letzte Mahnung" bezeichnet. Kontaktaufnahmen schriftlich bleiben ohne Reaktion. Das wäre bei Amazon undenkbar.

Gut sortiert
Gutes Preis Leistung Verhältnis

Was ist nur mit Otto los?
Bin seit 40 Jahren Kunde und war immer äußerst zufrieden. Aktuell ist es aber Katastrophal. Habe am 3.10.25 einen Fernseher bestellt mit 1-2 Tagen Lieferzeit. Seit dem 6.10. wird er jeden Tag angekündigt, aber nicht geliefert. Habe jetzt 3x beim Kundenservice angerufen und nachgefragt woran es liegt. Heute dann der absolute Abschuss: unfreundliche Dame mit fast nicht verstehbarem Deutsch meinte am Ende des Gesprächs, ich solle doch einfach die Bestellung stornieren und bei Amazon bestellen. Unfassbar, ich dachte ich hätte mich verhört und habe nachgefragt, ob sie das Ernst meint. Da kam nur, dass es ihr egal ist wo ich bestelle.
Was ist los mit Otto? Ist das die neue Kundenphilosophie? Ich bin entsetzt.

Otto verweigert Gewährleistung
$93

Einloggen nicht möglich
Bei anderen Anbietern klappt das schnell und problemlos, wenn man das PW vergessen hat. Hier ust es eine Odyssee ohne happy end. Bestelle jetzt woanders.

Ich habe Otto geliebt. Leider hat sich der Kundenservice extrem verschlechtert durch die Callcenter Mitarbeiter, welche der deutschen Sprache meist kaum mächtig sind. Auch das ständige Duzen ist nur noch nervig. Zudem werden viele bestellte Artikel nicht mehr mit Hermes, sondern mit DHL verschickt. DHL ist leider noch schlechter als Hermes. Pakete kommen selten pünktlich an, meist verspätet. Oder sie werden von den DHL Fahrern in irgendeiner Filiale deponiert. Otto Versand! Einst sehr gut. Jetzt nicht mehr.

Enttäuschend
Ich bin seit Jahren Kunde bei Otto. ich hatte noch nie Probleme. Jetzt kam en Artikel nicht an. Unter Bestellungen steht selber ein Fragezeichen. Die Sendungsnummer ist Hermes nicht bekannt. Von Otto kommen aber sehr verlässlich die Mahnungen. Ich habe immer sofort darauf geantwortet. habe den Verkäufer kontaktiert. Alle leiten die Informationen weiter. Aber wohin frage ich mich ehrlich. Am Ende hilft einem niemand weiter. Wenn der Fall geklärt ist werde ich wohl mein Kundenkonto löschen. Mehr als enttäuschend!

Nie wieder Otto
$94

Über Otto wollte ich zu einem Toppreis bei der Traumpreisfabrik einen Sessel und nen Schaukelstuhl bestellen. Die ausgewiesenen Preise waren einfach phantastisch. Eine Bestellbestätigung habe ich dann erhalten. Leider wurde der gesamte Kauf vom Verkäufer storniert. Ohne Angabe von Gründen. Ich gehe davon aus, dass die Preise verkehrt ausgewiesen wurden. Das ist aber nicht meine Schuld! Klar ist, dass in den AGB's drin steht, dass der Kaufvertrag erst mit Versenden der Ware verbindlich entstanden ist. Fakt ist aber, dass ich nicht die Einzige war, die zu dem Zeitpunkt dort Bestellungen aufgegeben hat. Und bei Bestellungen muss man auch immer die Mailadresse mitteilen! Nun hat Otto bzw. die Traumpreisfabrik von einer Vielzahl aufgegebenen Bestellungen die Mailadresse trotz aller Stornierungen! Ein Schelm, wer Böses dabei denkt!

Vor einer Bestellung bei Otto kann ich nur dringend warnen! Ich hatte vier Artikel bei Otto bestellt. Einen Artikel habe ich behalten und auch sofort bezahlt. Die anderen Artikel schickte ich zurück. Es war nicht ersichtlich, dass man die drei Artikel an drei verschiedene Verkäufer senden sollte, noch dazu mit drei verschiedenen Lieferfirmen (DHL, Hermes und DPD). Dadurch habe ich versehentlich einen Artikel an den falschen Verkäufer geschickt. Von Otto erhielt ich für diesen Artikel eine Zahlungsaufforderung. Meine Emails, die ich in dieser Sache schickte wurden nur mit Standart-Antworten beantwortet, in denen überhaupt nicht auf meine sachlichen Einwände eingegangen wurde.
Schließlich erhielt ich von Otto eine Mail, dass mein Artikel an einen anderen Verkäufer gesendet wurde und sich die Abwicklung verzögerte. In Meinem Kundenkonto stand bei dem Artikel: "Wir leiten den Artikel weiter". Trotzdem erhielt ich nach acht weiteren Wochen eine Mahnung. Eine telefonische Kontaktaufnahme scheint nicht möglich.
Wahrscheinlich werde ich gezwungen, den Artikel trotz retoure zu bezahlen (185 €!). Bei Otto werde ich niemals wieder etwas bestellen!

Einfach Respektlos
Da Kauft man sich einen Geburtstagsgeschenk und Der geht zurück weil Hausnummer Falsch geschrieben wurde und das von denen aus,
Kassieren sofort aber das Geld zurück erst nach 14 Tagen, so kann man auch Geld machen.
Und die Ware können Sie nicht nochmal Neu Adressieren, WO LEBT IHR
KRANK MACHEN MICH SOLCHE SYSTEME
Ich soll Neu Kaufen was noch Ausverkauft ist dazu.
KRANK

Schreckliche Erfahrung – Keine Rückerstattung, Kein Service!
Ich habe bei Otto.de ein iPhone bestellt, und meine Bestellung wurde einfach storniert, ohne dass ich mein Geld zurückbekommen habe. Ich habe den Kundenservice mehr als 10 Mal per E-Mail kontaktiert, alle angeforderten Dokumente geschickt – und trotzdem ist nichts passiert.

Wir leben im Jahr 2025, und Otto verlangt immer noch, dass man Dokumente per Post einschickt, um eine Rückerstattung zu bekommen. Das ist einfach völlig veraltet und unprofessionell. Der gesamte Prozess ist frustrierend, der Kundenservice reagiert langsam und hilft überhaupt nicht weiter.

Das war wirklich die schlechteste Online-Shopping-Erfahrung, die ich je hatte. Ich habe Zeit, Geduld und Vertrauen verloren. Ich verstehe nicht, wie so ein großes Unternehmen heutzutage so arbeiten kann.

Ich kann nur dringend davon abraten, bei Otto.de zu bestellen!

Keine Unterstützung bei Reklamation 0 Sterne
Bestellt lieber bei Amazon oder Kaufland und spart euch den Ärger. Da wird im Ernstfall einem 100% geholfen!

Ich habe einen Waschbecken von der Henry Bad Bartels GmbH bestellt.
In der Artikelbeschreibung wird von Nanoversieglung geworben, was nicht stimmt!
Dies ist die Seite von Otto, die haben eine Mitschuld!
Die Firma habe ich später googelt nur schlechte Bewertungen, was ich bestätige!

Mindestens 1 Jahr lang konnte Otto meine Reklamation nicht klären, trotz vorhandenen Gewährleistung. Ich musste mehrmals Bilder schicken und alles neu schildern, weil Otto nach 2 Monaten alles gelöscht hat, obwohl der Fall nicht gelöst wurde. Otto verweist an Verkäufer und der Verkäufer gibt immer die gleiche Antwort!
Da wird man an Eskalationsabteilung weitergeleitet, obwohl Otto sich nicht für den Kunden einsetzt!

Zum Schluss heißt es, bedauerlicherweise können wir nicht unterstützend vermitteln , da Aussage gegen Aussage steht.
Wir müssen uns als Otto zurückziehen…
Eine Frechheit!

Rückversand durch Hermes eine Katastrophe
Rückversand über Hermes ist unmöglich. Man bekommt ein Zeitfenster von 8 Uhr bis 20 Uhr!
Eine zeitliche Eingrenzung ist nicht möglich da Hermes das angeblich nicht machen kann.
Das bedeutet dass ich wegen einer Rücksendung 12 Stunden in der leeren Wohnung sitzen muss und warten bis Hermes kommt!
Das bedeutet dass ich mir 1 Tag Urlaub nehmen muss wegen einer Rücksendung!
Eine Unverschämtheit. Dann muss ich mir auch noch vom Kundendienst sagen lassen dass ich da eben 12 Stunden warten muss bis Hermes irgendwann mal kommt.
Und dann lacht die Servicemitarbeiterin auch noch und sagt wenn ich nicht da wäre müsse ich den Artikel behalten und bezahlen !
Einfach nur eine Frechheit!
Ich kaufe bei Otto nicht mehr ein!

Schlechtester Onlineshop
Der Kundenservice hat sich sehr zim negativen verwendet. Viele Artikel kamen entweder defekt oder beschädigt an. Wir bestellen nur noch über Amazon oder gehen direkz ons Kaufhaus. Otto lohnt sich nicht mehr. Reine Zeitverschwendung😄👎👎👎

es wird immer eine Lösung gefunden
Ich wundere mich über die schlechten Bewertungen hier. Das sieht sehr viel nach gekauften Fake Bewertungen aus. Ich bestelle seit 15 Jahren regelmäßig bei Otto. Der Kundenservice ist, zumindest ist das meine Erfahrung, über jeden Zweifel erhaben. Selbst bei market place Bestellung sind die Händler dort immer extrem lösungsorientiert, falls etwas mal defekt ankommt oder auch innerhalb der Garantiezeit kaputt geht.

Kein Bock mehr
Otto verweist auf Verkäufer, Verkäufer antwortet, Otto Plattform habe nichts damit zu tun, wieso bietet ihr dann diese Plattformen dann an, wenn ihr nichts kümmern wollt.

Willkürliche Stornierung durch Otto
Otto Bestellung mit 20% Rabattaktion wurde im Nachhinein von Otto storniert, obwohl der Artikel weiterhin in gleicher Art bestellbar ist. Wohl wollte Otto den Artikel docht nicht so günstig abgeben. Denn wenn man ihn jetzt bestellt muss man knapp 50% mehr bezahlen. So nicht liebes Otto Team

Ich erhielt ein Mahnung obwohl die Ware noch gar nicht geliefert. 2 Monate später erhielt ich die Ware, die Mahngebühren wurden von Otto nicht zurück genommen. Obwohl ich mit Otto in Kontakt war kam durch ihre KI keine vernünftige Klärung zustande. ich sollte den Verkäufer kontaktieren, die Mahnung ist jedoch von Otto Payments gekommen. So behandelt man keine Kunden. ich fordere die 6,77 Euro zurück.

Sehr schlechte Erfahrung mit Otto. Ich habe ein Notebook für 400 € bestellt, laut Hermes wurde es am 29.09.25 zugestellt – tatsächlich ist es nie angekommen. Ich habe Videobeweise und eine Zeugin, die bestätigen können, dass keine Zustellung erfolgt ist. Trotzdem weigert sich Otto, Verantwortung zu übernehmen und verweist auf Hermes. Laut Gesetz ist jedoch der Verkäufer verantwortlich. Statt Hilfe bekomme ich nur die Aussage, dass ich selbst schuld sei. So geht man nicht mit Kunden um!

Katastrophaler Service
Wir haben ein Bett bestellt, insgesamt 3 mal, da immer wieder ohne Lieferung die Bestellung storniert wurde, bei der dritten Bestellung haben wir 1 von 3 Paketen erhalten, dann eine Mail, dass in den nächsten 2-5 Werktagen der Rest geliefert wird, einen Tag später eine neue Mail "wir holen HEUTE das Paket ab und wünschen ein glückliches Leben". Seitdem dauernd Mahnungen, Androhungen von Inkasso, Rechnung hat sich erledigt, wieder Mahnungen, etc.
Insgesamt wurden drei mal 20€ Entschädigung angeboten, bis heute ist davon nichts zu sehen.
NIE WIEDER OTTO!
Ich kann gerne Screenshots der unmöglichen E-Mail-Kommunikation schicken.

Bestellungen werden einfach "storniert".
Meine Bestellung, die schon über Hermes angekündigt war, wurde einfach storniert. Es kam lediglich die E-Mail, das meine Rücksendung abgeschlossen ist und die Rechnung ausgeglichen wird. Welche Rücksendung? Ich habe das Paket nie erhalten, auf Nachfrage kam lediglich das der Artikel nicht mehr verfügbar ist.
Bezahlt wurde auch mit UP Punkten, die wurden wieder gut geschrieben und sind gleichzeitig abgelaufen, tolles System.
Der Kundenservice wirkt planlos und unpersönlich. Geholfen hat mir da niemand.

Da das jetzt alles schon zum zweiten Mal passiert ist, kann ich Otto.de nicht weiterempfehlen.
Schwache Leistung vom "größten deutschen Onlineshop".

Nie wieder Otto
$84

Keine oder nur halbe Lieferung
Zweimal Bettwäsche direkt von OTTO als Lieferant im Sonderangebot bestellt, beim ersten Mal kam nur die Hälfte an und den Rest wollte man nicht nachliefern. Beim zweiten Mal wurde die Bestellung am nächsten Tag komplett storniert. Ein drittes Mal wird es garantiert nicht mehr geben.

Wir haben mit der Bestellung auch die Mitnahme des Altgeräts vereinbart. Bei der Lieferung des Neugeräts wurde die Mitnahme des alten Rasenmähers jedoch verweigert. Seit über einem Monat versuchen wir nun vergeblich, die Abholung zu organisieren.
Jetzt wurde uns mitgeteilt, dass das Gerät nur in einem Karton abgeholt wird – aber solche großen Verpackungen gibt es im Handel nicht, online sind sie teuer und kaum kurzfristig verfügbar. Ein solcher Hinweis wurde vorher nie kommuniziert.
Das ist weder fair noch transparent. So wird die zugesicherte Altgerätmitnahme praktisch unmöglich gemacht.