Otto Erfahrungen & Bewertungen

Wir haben einen Waschtrockner gekauft. Die Lieferung ging super schnell. Leider war das Gerät beschädigt, weswegen wir direkt telefonisch einen Austausch im Rahmen der Gewährleistung veranlasst haben. Auch der Austausch ging innerhalb eines Tages. Jedoch hat der Kundenservice den Austausch wie eine Neubestellung behandelt und eine zweite Rechnung erstellt. Die ursprüngliche Rechnung wurde mit Gutscheinen bezahlt, welche man nicht auf die zweite Rechnung (die es gar nicht geben dürfte) umbuchen kann/will.
Also wurden durch den Austausch die Gutscheine freigegeben und unser Geld ist in diesen gebunden, während wir sie nicht für die falsch erstellte zweite Rechnung einsetzen können. Die Fehler liegen hier eindeutig beim Kundenservice/Otto. Und wir werden genötigt, weiter 1000€ zu zahlen, weil man im System die Ersatzlieferung wie eine Neubestellung mit eigenständiger Rechnung behandelt.

Die Sachen von OTTO super!
Aber die Lieferung mit Hermes ?
Da kann wahrscheinlich keiner DEUTSCH das Paket liegt überall nur nicht am Ablageplatz ! Ich werde auch die Ablageerlaubnis Wiederrufen da ich keine Lust hab mein Paket zu Suchen

Ordentlich, nicht überragend. Noch Luft nach oben, aber wir hatten uns dazu entschieden die deutsche Amazon Konkurrenz zu unterstützen, auch wenn der Ablauf noch nicht so reibungslos funktioniert.

Einfach unterirdisch ! Habe bei Otto eine Bestellung aufgegeben. Nicht meine Erste. War auch eigentlich immer in Ordnung. Bis zu dieser letzteren Bestellung. Otto hat ja wohl verschickt. Versanddienstleister ist Hermes. Aber dieser hat nicht zugestellt. Also kein Paket erhalten. Nun habe ich bei Beiden telefonisch mehrfach nachgefragt. "Natürlich" hat keiner Schuld. Einer schiebt dem Anderen den schwarzen Peter zu. Das ist von Otto sehr enttäuschend für mich. Werde hier wohl nicht mehr bestellen. Otto ist eben auch nicht mehr der Verkäufer welcher er mal war

Große Produktauswahl . schnelle Lieferung .
super Zahlungskonditionen.

Zu allererst möchte ich loswerden, dass ich für die Bestellung meines Artikels (Adidas Trekkingschuhe) Payback-Punkte einlösen konnte.
Die Lieferung kam nach nur wenigen Tagen und war einwandfrei verpackt.
Bei OTTO zu bestellen kann ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen absolut weiter empfehlen!

Das beworbene OTTO-Versprechen:
- unbesorgtes Einkaufserlebnis
-ausnahmsweise ein Problem, dann unterstützt mich das OTTO-Team bestmöglich-das versprechen wir mir
Alles blanker Hohn
Ich warte seit über 4 Wochen auf eine Ersatspiegelwandtüre, die defekt angeliefert wurde und die Nachricht von OTTO: Otto kann mir nicht weiterhelfen, ich soll das Problem direkt mit dem Verkäufer klären!

OTTO‘s Kundenservice ist Lichtjahre entfernt von Amazon oder Ebay
NIE WIEDER KAUFE ICH ETWAS AUF DER OTTO-PLATTFORM-NIE WIEDER

Tolles Angebot und oft gute Rabattaktionen. Die Lieferzeiten sind unschlagbar . Heute bestellt und morgen geliefert

Die Lieferung kommen pünktlich und schnell, das ist sehr positiv. Was mir nicht gefällt ist, wenn ich in einer Lieferung drei Artikel bestelle, kommt jeder Artikel separat. In einer Lieferung wäre es besser und auch sparsamer.

Sehr enttäuschende Reklamationsbearbeitung!

Ich habe selten eine so schleppende Bearbeitung einer Reklamation erlebt. Über Wochen musste ich auf eine konkrete Lösung für mein defektes Samsung-Smartphone warten. Immer wieder hieß es, man warte auf eine Rückmeldung des Servicepartners bzw. Herstellers.

Irgendwann hatte ich genug und habe mich selbst direkt an Samsung gewandt. Dort wurde mein Garantiefall innerhalb kürzester Zeit aufgenommen, ein Reparaturauftrag erstellt und der Versand organisiert. Mein Smartphone ist bereits beim Samsung-Service.

Und jetzt – nachdem ich das Problem längst selbst lösen musste – meldet sich OTTO endlich und schickt mir ein DHL-Retourenlabel.

Genau diese Hilfe hätte ich vor Wochen gebraucht!

Für mich ist das keine kundenorientierte Reklamationsbearbeitung. Wenn der Kunde am Ende selbst schneller eine Lösung findet als der Händler, läuft im Service eindeutig etwas falsch.

Sehr enttäuschend.

Super schnelle Lieferung, einfache und unkomplizierte Abwicklung

OTTO Versprechen-blanker Hohn
Das beworbene OTTO-Versprechen:
- unbesorgtes Einkaufserlebnis
-ausnahmsweise ein Problem, dann unterstützt mich das OTTO-Team bestmöglich-das versprechen wir mir
Alles blanker Hohn
Ich warte seit über 4 Wochen auf eine Ersatspiegelwandtüre, die defekt angeliefert wurde und die Nachricht von OTTO: Otto kann mir nicht weiterhelfen, ich soll das Problem direkt mit dem Verkäufer klären!

OTTO‘s Kundenservice ist Lichtjahre entfernt von Amazon oder Ebay
NIE WIEDER KAUFE ICH ETWAS AUF DER OTTO-PLATTFORM-NIE WIEDER

Ich habe in den letzten Jahren einiges bei Otto gekauft, von Elektronik, Haushaltsgeräten, Möbel, Kleidung, Spielsachen, etc.
Es gab nie ein wirkliches Problem.
Rücksendungen hatte ich nur sehr wenige und bei der Bezahlung Gans auch nie Schwierigkeiten.
Wenn gewünscht, konnte ich mich auch beraten lassen.
Das nenne ich Kundenorientiert👍🏻
Die Lieferung von großen Gegenständen erfolgt durch Hermes, der Rest in der Regel über DHL.
Beide sind zuverlässig.

Super Service, unkompliziert und einfach zu verstehen. Lieferung ist immer pünktlich zum angegebenen Zeitpunkt bei mir.

Faire Preisgestaltung.
Schnelle und zuverlässige Lieferung.

Wie immer schnelle Lieferung, Ware ist in Ordnung und falls mal ne Rücksendung ansteht, geht diese ohne Schwierigkeiten.

Die Artikel entsprechen immer genau den Beschreibungen. Immer gute Qualität und schnelle Lieferung. Wir bestellen sehr gerne und seit vielen Jahren bei Otto und werden es auch weiter tun. Wir haben auch großes Vertrauen zu Otto.

Ich hatte vor einiger Zeit eine nicht so tolle Bewertung abgegeben, da ich mehrmals hintereinander Probleme mit kaputten Artikeln und schlechter Qualität hatte. Sehr viele Jahre zuvor war immer alles einwandfrei. Es wurde immer alles behoben, aber es war für mich teils sehr zeitintensiv. Nachdem ich nun die Erfahrung mit anderen Läden (auch Ladengeschäfte) machen durfte, muß ich alles zurück nehmen. Ich glaube, die Problematik ist die, daß mittlerweile, egal ob billig oder teuer, einfach sehr viel Schrott produziert wird. Die Händler müssen es ausbaden. Ich weiß jetzt wieder was ich an Otto hatte. Auf was ich in Zukunft noch mehr als zuvor achten werde, ist auf jeden Fall, daß ich nur noch bei Otto direkt einkaufe und nicht mehr bei Partnern. Meine nicht so tolle Bewertung von damals tut mir mittlerweile richtig leid.

Nie wieder eine Waschmaschine von Otto. Bei einem Garantiefall ist man aufgeschmissen.
Ich habe im Juli 23 eine Privileg Waschmaschine mit 50 monatiger Herstellergarantie gekauft. Nun ist der Fall eingetreten, dass die Maschine einen Defekt in der Garantiezeit aufweist. Von Otto wurde mir mitgeteilt, der Bauknecht Service wäre dafür zuständig. Also dort angerufen. Welch ein Abenteuer, bis man da den richtigen Ansprechpartner hat und dieser dann auch noch dermaßen pampig am Telefon ist. Ok, Auftrag vermerkt und ich bekomme einen Termin zugewiesen. Dieser Termin soll nun am 14.10. zwischen 8:00 und 16:00 stattfinden. Super, wenn man berufstätig ist und nach 4 wöchiger Wartezeit. So eine Waschmaschine wird ja kaum benötigt. Ich werde als langjährige und bisher zufriedene Kundin nicht mehr bei Otto kaufen

Klappt immer gut
Hermes Möbellieferungen sind leider nicht immer toll.
Bin zufrieden

Bisher lief jede Bestellung und Lieferung unkompliziert und problemlos! Die Auswahl ist riesig und die Ware in guter Qualität

Wir hatten eine Herd inkl. Anschluß bestellt.Ich war bei der Lieferung nicht dabei aber meiner Frau haben die von Hermes gesagt es wäre keine Herdanschlussdose da. Meine Frau hat das dem Techniker geglaubt und unterschrieben. Ich habe das dann später kontrolliert und wenn man etwas besser geschaut hätte man die Dose auch gefunden.Wir haben das gemeldet und gehofft das der Techniker vorbei kommt und den Herd anschliesst. Hermes und Otto bestehen aber darauf, das meine Frau etwas unterschieben hat und das wir jetzt die Kosten tragen müssen. Es wurde auch keine Gutschriften angeboten, da die Leistung Herdanschluss ja nicht erbracht wurde. Schade das hier trotz eines nachweisbaren Fehler auf die Unterschrift bestanden wird und keinerlei Kulanz angeboten wurde.

Die Bestellung dauert genau solange wie geschrieben z. B. 2bis 3 Werktage, immer pünktlich,die Bestellungen immer sehr gut gewesen sprich , nicht beschädigt ectr. ,Angebote, Punkte sammeln, ich bin schon lange Kunde bei Otto und habe es einigen Koll, eginnen, Bekannten weiter empfehlen, mit Kundenservice auch stets zufrieden wenn man fragen hat oder sonstiges wird stets sofort geholfen/ beraten

Tolle Angebote, schnelle Lieferung
Immer wieder gerne.

Bei meinem TV gibt es technische Probleme innerhalb des Gewährleistungszeitraums. Daraufhin habe ich mich an den Verkäufer (OTTO selbst) gewendet. Dieser verweist mich zu Toshiba. Toshiba verweist mich erneut an OTTO.
Der Fall ist mittlerweile bereits fast 2 Wochen offen.

Seit ganzen 6 (Arbeits-)Tagen gibt es seitens OTTO keinerlei Reaktion mehr auf meine Nachricht. Anfragen über den Kundendienst verlaufen nur in Ausflüchte und, dass man noch mehr Geduld haben soll.
Kundenservice ist das nicht - es geht schließlich um einen einfachen Garantiefall.

Hab schon viel bei Otto bestellt und bin immer mit allem zufrieden gewesen. Keine Probleme beim Zurücksenden und bei der Lieferung.

Schnelle Lieferung, gute Qualität

Die Leggins und das TShirt sind von einer guten stabilen Qualität. Farbe und Passform ok. Lieferung pünktlich und zeitnah.

Die Lieferung erfolgt schnell. Der Kundenservice ist sehr freundlich und kompetent

Reibungsloser Bestellvorgang,schnelle Lieferung.bin zufrieden