Otto Erfahrungen & Bewertungen

Absolut enttäuschender Kundenservice – keine Lösung, nur Mahnungen!
Ich bin extrem enttäuscht von diesem Shop. Nach einer verspäteten Lieferung (nicht mein Verschulden!) habe ich wochenlang versucht, sowohl den Händler als auch den Kundenservice zu kontaktieren. Meine Anfragen wurden ignoriert oder von oben herab beantwortet. Statt eine Lösung zu finden oder das Mahnverfahren bis zur Klärung zu stoppen, wurde mir nach nur vier Tagen die nächste Mahnung geschickt – und das wird dann auch noch als „Kulanz“ bezeichnet.
Der Kundenservice war weder hilfsbereit noch kundenorientiert. Es wurde keine Kommunikation mit dem Händler hergestellt, keine Einsicht gezeigt und keine faire Lösung angeboten – alles wegen eines Artikels unter 20 €. Das ist für mich unseriös und inakzeptabel. Ich kann diesen Shop absolut nicht empfehlen.

Shop sehr gut, Lieferservice Katastrophe
Alles was an dem OTTO Shop super ist, macht der katastrophale Hermes Lieferant mit seiner lustlosen, unhöflichen Art zu Nichte.
Wenn OTTO nicht untergehen will, kann ich nur einen Lieferantenwechsel empfehlen.
Hermes ist ja schon bei normalen Lieferungen nicht tragbar. (Ware wird vor die Haustür geworfen, geklingelt und ganz schnell die Flucht ergriffen, egal ob jemand zu Hause ist oder nicht. Da kann schon mal ein Paket mit einem Warenwert von 500€, für jeden zugänglich, 24 Stunden im Freien liegen.
Aber das Team, welches Großgeräte, wie zB. Side by Side Kühlschränke ausliefert, ist von dem, was ich unter Kundenservice verstehe, meilenweit entfernt.

Breite Auswahl
Das gekaufte Produkt erfüllt die Kriterien und ist angenehm zu tragen. Sieht gut aus und ist witterungsbeständig.Komfortabel mit dem Eyecatcher Effect. Lieferung war zügig und Preis Leistung sehr gut.
Nur die Zustellung via Hermes war ein Reinfall.

Service aus Katalogzeiten
Man hat so das Gefühl dass der Kundenservice von Otto in den 90ern hängen geblieben ist. Meine Bestellung wurde nicht zugestellt, Hermes sei dank. Dann musste ich zwei Wochen auf Gutschrift warten, da man sich nicht in der Lage sah die Ware neu zu versenden. Wie bitte? Versandhandel? Naja. Nun wollte ich zumindest den Gutschein für meine erste Bestellung wieder einlösen. Auch das geht nicht, da ich den ja schon bei der abgebrochen Bestellung eingelöst hatte. Was?
Ich dachte eigentlich das Otto der einzige Katalogversandhandel ist der den Übergang ins digitale Zeitalter geschafft hat. So kann man sich irren. Nun ja, Amazon wird es freuen.

Keine Punktegutschrift Payback
Da ich sozial eingestellt bin, habe ich für ein Familienmitglied eine Waschmaschine gekauft. Bin über die Payback-App gegangen und Coupon gewählt. Da aber die Lieferadresse (Spedition) nicht geändert werden konnte, habe ich mich telefonisch um Hilfe an der Kundendienst gewandt. Dadurch habe ich keine Punkte (ca. 21 Euro) erhalten, da ich angeblich lt. Kundendienst nicht mit Payback verknüpft bin. Payback kann mir auch nicht helfen. Werde eine neue WM woanders kaufen und diese dann abholen lassen.

Bestellung erst nach zwei Wochen storniert - Artikel jetzt doppelt so teuer
Ware war zum zeitpunkt der Bestellung lieferbar.

Status hat sich mehrfach geändert:
- Lieferung vorbereitet
- Lieferung verzögert sich
- unterwegs
- storniert
Auf Anfrage einer Klärung des Sachverhalts kam vom Kundendienst nur:
".wir verstehen sehr gut, dass es ärgerlich ist, wenn ein Artikel nicht wie geplant geliefert wird. Der Grund ist leider, dass er bereits ausverkauft war.

Die gute Nachricht: Der Betrag wurde Dir schon vollständig erstattet. Die Retoure findest Du im Anhang zur Übersicht."
Klasse

Auskunftsverweigerung
Geräte auf Garantie gekauft. Nun Schaden in der Garantiezeit. Weil ich keine Kundin mehr bin, verweigert man mir dringliche Informationen. Ganz mieses Verhalten.

Nie wieder Otto
Ich habe ein MacBook Air 15 bestellt, leider konnte ich nur mit Vorkasse zahlen also habe ich es auch getan. Das Paket kam sehr beschädigt an, also handlich es gleich zurückgeschickt…. Das Paket ist bei Otto angekommen , ist aber seit langem in Prüfung…. WAS MUSS DA GELPRÜFT WERDEN? Das Paket war nicht mal geöffnet. Zudem habe ich für die Zustellung NICHT unterschrieben sondern es wurde irgendwo hingeschmissen! EIN MACBOOK, meine 1200€
Otto entschuldigt sich nur und tut nichts! Gar nichts! Mein Geld ist jetzt einfach weg und habe nicht mal das MacBook…
Ich habe ein neues bestellt, wo sich Lieferung Verzögert OHNE ANGABEN! Ich fühle mic sehr verarscht
Zwei MacBooks bezahlt , ich habe keins! Wo ist die Lösung von Otto? Nirgendwo

Alles Prima
Soweit alles gut. Nur die Umverpackung des Artikels hätte durchaus auch als Versandkarton ausgereicht. Stattdessen gab es einen dreimal größeren Versandkarton.

Bezahlung verlangt, obwohl Nichtlieferung bestätigt
$84

Bestens
Lieferung pünktlich und unversehrt. Retoure und Kontakt sehr gut.

Immer wieder OTTO
Immer super Service, auch wenn einmal Probleme auftreten wird einem schnell geholfen und eine Lösung gefunden. Zu 100% weiter zu empfehlen.

Nach 5 Wochen immer noch keine Rückerstattung
Hab ein Fernseher zurückgeschickt und nach 5 Wochen immer noch keine Rückerstattung bekommen hab beim Kundenservice angerufen und der Mann (kein deutscher) hat mir gleich am Telefon gesagt ich soll aufhören anzurufen das war das letzte Mal das ich in diesem Saftladen was gekauft habe

Nicht zu empfehlen
$94

Nie wieder bei diesem Verein
Es wird mit den Urlaubstagen des Kunden jongliert , weil man sich dort ein Möbelstück bestellt und gleich bezahlt hat .
Lieferung besteht aus 2 Paketen , wir liefern am 05.11.25 . 1 Urlaubstag weg .
E- Mail um 17 Uhr : Es tut uns leid , die Pakete kommen erst am 06.11 . .
Winterurlaub gebucht / Urlaubstage sind alle .
Unbezahlten Urlaubstag für 06.11 genommen . Es kam ein Paket von zwei .
Anrufen bei Otto : wir wissen nicht wo das ist und wann das dann kommt . Und das von einer Tussi , die nicht mal geradeaus unsere Sprache spricht .
Jetzt darf ich warten , und mir noch einen unbezahlten Urlaubstag genehmigen lassen .
Alles Kosten , die beim Kunden landen . Zwei Tage unbezahlt sind auch weit über
300 .- Brutto die weg sind

Super
Sehr schnelle Lieferung und Abwicklung . Super Ware.
Immer gerne wieder.

Die telefonische Kundenbetreuung ist wirklich schlecht. Die Mitarbeiter legen einfach auf oder halten ihre Antworten so kurz, dass die eigentlich Frage nicht beantwortet ist. Man muss mehrfach nachfragen und man lässt den Kunden nicht ausreden.

Schlechter Laden!
Schlechter Kundenservice! Nicht zu empfehlen. Seit OTTO mit den ganzen Unterhändlern zusammen arbeitet ist es eine Katastrophe geworden. Mein Paket sollte per GLS geliefert werden und hängt seit einer Woche fest! Weder OTTO, noch der Unterhändler fühlen sich hierzu verpflichtet eine Nachforschung durchzuführen wo das Paket ist… Ich erwarte somit mein Geld wieder zurück erstattet und ich war dann einmal Kunde von OTTO. Schlechter Laden!

Schlechter Kundenservice! Nicht zu empfehlen. Seit OTTO mit den ganzen Unterhändlern zusammen arbeitet ist es eine Katastrophe geworden. Mein Paket sollte per GLS geliefert werden und hängt seit einer Woche fest! Weder OTTO, noch der Unterhändler fühlen sich hierzu verpflichtet eine Nachforschung durchzuführen wo das Paket ist… Ich erwarte somit mein Geld wieder zurück erstattet und ich war dann einmal Kunde von OTTO. Schlechter Laden!

Vielfältig und Top Service

keiner kann dir richtig helfen
ich habe eine Spülmaschine bestellt und von Hermes ein Lieferdatum und Zeit bekommen(7-11uhr). hab bei Hermes angerufen und gesagt das sie doch bitte erst ab 10 uhr kommen sollen da vorher keiner zuhause ist. mir wurde dann ein anderer tag gesagt und die selbe Uhrzeit, doch ich sagte dem mann am telefon das immer erst ab 10uhr jemand zuhause ist und das es nur so geht. Antwort war "dann haben sie Pech und bekommen halt keine Maschine". habe dann beim kundenservice angerufen bei Otto aber da kann mir leider keiner helfen. urlaub genommen und tada KEINE Maschine bekommen. Wieder bei otto angerufen und geschildert. der mitarbeiter hat bei hermes angerufen und nachgefragt was los wäre, antwort "kann heute nicht ausgeliefert" grund wurde dem otto mitarbeiter nicht genannt. Danke für nichts. Vielleicht sollte man sich bei so viel negativ bewertungen mal nach einem anderen Spediteur umschauen und nicht nur auf die einnahmen schauen. Das ist keine Kundenfreundlichkeit

Top Maschine
Bisher ganz zufrieden,die Maschine macht das was sie soll,nämlich guten Kaffee kochen

Nichts zu beanstanden, alles Bestens
Bestellung eines Kameraobjektivs zu einem recht günstigem Preis. Sehr schnelle Lieferung in einwandfreiem Zustand. Kauf auf Rechnung möglich, Zahlungseingang wurde umgehend bestätigt. Sehr zufrieden.

Unprofessioneller Aufbau, keine Verantwortung, endlose Hinhaltetaktik
$96

Sehr Schnell
Sehr schnell

Sehr schnelle Lieferung
Habe Timberland Boots bestellt.
Super schnell geliefert. Und das wichtigste: Sie passen perfekt
Jederzeit gerne wieder.

Sehr schöner Pulli
Sehr schöner Pullover und auch die richtige Grösse. Passt hervorragend auf Jeans

Gute Angebote
Sehr zufrieden mit Preis Leistung und Qualität
Schnelle Lieferung

Schlechte Prozesse und Kundenservice
Die Ware wurde bestellt und angeblich schone für den Versand vorbereitet. Nach 10 Tagen und einer Nachfrage per Email wurde der Kauf von Seiten Otto einfach storniert. Das Produkt war angeblich nicht mehr lieferbar. Diese Info bekam man aber erst nach mühsamen Telefonaten über die Hotline. Tatsächlich war der Artikel aber online bei Otto verfügbar, nur zu einem höheren Preis. Von der Online Person wurde man nur abgewimmelt. Wirklich unterirdisch wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Blaue Jacke über OTTO beim Verkäufer Arizona bestellt. Statt eine blaue, eine schwarze Jacke erhalten. Jacke war außerdem zu groß. Diese fristgerecht und ordnungsgemäß retourniert. Arizona behauptet nun einen falschen Artikel von mir erhalten zu haben, nämlich eine schwarze Jacke statt eine blaue Jacke.
Jaaa, ich habe eine schwarze Jacke zurückgeschickt, da ich ja nie eine blaue erhalten habe.
Wochenlang hin und her geschrieben mit OTTO und Arizona. Keine Hilfe, keine Kulanz. Ware wurde umgeleitet, da ich angeblich falsch zurückgeschickt habe. Habe den Retoureschein benutzt, hatte also gar keinen Einfluss auf irgendeine Adresse.
Eine Katastrophe. Kunde wird hier komplett allein gelassen, keine Hilfe, kein Entgegenkommen. Nichts!
Bin jahrelanger OTTO Kunde.
Nie wieder OTTO. Wenn das vom Tisch ist, egal wie es ausgeht, lösche ich mein Kundenkonto bei OTTO. Gibt genügend andere Anbieter.