Hermes macht jede Bestellung zu einer Zumutung
Otto nutzt Hermes zur "Lieferung", die jedes Mal wieder zurückging, weil der "Bote" jedes Mal behauptete, dass ich Zuhause nicht angetroffen worden wäre, obwohl ich den ganzen Tag da war. Zwei Mal. Nie wieder Otto, nie wieder Hermes. Otto will einfach keine Kunden.
Unseriös - Unterirdisch
Ein Stern ist noch zu viel.
Habe ein Smartphone bei OTTO bestellt, dazu musste ich mir ein Kundenkonto anlegen.
Da hat OTTO erstmal schön Kundendaten abgegriffen um 3 Std. später die Bestellung ohne Grund zu Stornieren.
Das Kundenkonto habe ich schon wieder gelöscht, weil ich bei so einem Unseriösen Shop nichts mehr kaufe.
Arglistige Täuschung?
Werben mit den Preisen, man wählt, will bezahlen und am Ende steht "Deinen Bestellwunsch können wir leider nicht annehmen". Meine Daten haben sie aber. Vor 30 Jahren war OTTO zuverlässig.
Enttäuschender Kundenservice trotz Langzeitgarantie
$97
Einfach mies
Da ich eine Serviceleistung ändern wollte, wurde meine Bestellung kurz vor Lieferung einfach storniert .und ohne mein zutun eine Bestellung ausgelöst mit neuer Lieferzeit und finanziellen Konditionen .auch auf Nachfrage wurde die Stornierung die von Otto erfolgte nicht zurück genommen.so etwas habe ich noch nie erlebt.wenn ich könnte, dann würde ich noch nicht mal einen Punkt geben
Nie wieder OTTO
Ich habe ein iPhone bei OTTO bestellt. Angekommen ist eine billige Wasserwaage, geliefert von dem Spediteur Hermes. Ich habe mit dem Kundenservice korrespondiert, wo man mir zunächst zusicherte, dass eine Gutschrift erfolgen werde. Später teilte man mir mit, dass OTTO geprüft hätte und sicher sei, dass ein iPhone das Warenlager verlassen hätte. Woher soll ich bitte wissen, ob das in dem Lager von OTTO oder Hermes geklaut wurde. Kurz gesagt, OTTO will jetzt 1200 Euro für einen nie gelieferten Artikel. Die erste Dame vom Kundenservice mit der ich gesprochen hatte, sagte mir, dass häufiger mit Tablets und Smartphones passiert. Daher kann ich allen nur dringend davon abraten diese Artikel bei OTTO zu bestellen. Die Sache ist jetzt beim Anwalt.
Alles super, tolle Preise, schnelle Lieferung. Ware alles okay.
Gerne wieder.
Irreführung mit Gutscheinen
$84
Kein Aktionszubehör enthalten + keine Rückmeldung
Aktionszubehör nicht im Paket enthalten - in diesem Fall die 9er Muffinform zum Philips Airfryer XXL HD9876/90 mit 8,3 l. Der Service-Kontakt ist nicht erreichbar und antwortet nicht auf E-Mails. Produkte generell völlig überteuert und Versandkosten werden selbst bei einem Einkauf über 200 € berechnet. Die angekommenen Produkte sind ansonsten gut.
OTTO ignoriert gesetzliche Gewährleistung
OTTO glaubt leider nicht an die gesetzliche Gewährleistung und macht sich seine eigenen Regeln. Ich habe einen teuren Gusstopf bestellt, der mit kleineren Schäden geliefert wurde. Bei einem Gegenstand, dessen Nutzung auf 20-30 Jahre ausgelegt ist, ist das natürlich nicht akzeptabel, schon weil man nicht weiß wie sich diese Schäden während der Lebensdauer auswirken/verschlimmern werden.
Statt sich nun einfach an das Gesetz zu halten und eine Nacherfüllung (z.B. mittels Ersatzlieferung) zu leisten versucht OTTO nun ganz penetrant mich zum "freiwilligen" Widerruf des Kaufvertrages und einer Neubestellung zu drängen. Völliger Unsinn.
Rechtlich ist die Sache total eindeutig. Trotzdem versucht man mich mich irgendwelchen seltsamen Umwegen hinzuhalten. Warum auch immer. Mich kostet das einfach unnötige Nerven und Zeit. Ich kann nur dringend dazu raten woanders zu kaufen.
Großgeräte bei Otto? Nein, danke. Wir sind bedient.
Ein Herd wurde bestellt und am 20.11.25 durch HERMES geliefert. Mit gebucht war auch die Installation und die Entsorgung des (immerhin noch nutzbaren) Altgerätes: Das Altgerät wurde mitgenommen, aber ein defekter neuer Herd dafür zurück gelassen, obwohl Hermes meinte, wir sollten den Herd umtauschen lassen, weil er entweder nicht funktionsfähig oder falsch installiert (?) war. Mitgenommen haben sie den Herd trotzdem nicht gleich wieder. Daraufhin standen wir nun ganz ohne nutzbaren Herd da. Abgeholt wurde das Teil erst im zweiten Termin-Anlauf neun Tage später. nachdem wir an einem Tag einen Vormittag lang vergeblich gewartet hatten, nur, weil der Otto Kundenservice uns fehlerhafter Weise vorher einen falschen Abholtermin mitgeteilt hatte. Als Entschuldigung erhielten wir, immerhin, einen kleinen Gutschein. Das wars für uns allerdings mit Großgerätbestellungen bei Otto.Fazit: Enttäuschender Kundenservice und nervige Retouren-Wartereien, das brauchen wir jedenfalls ganz sicher - nicht nochmal.
Umgehung von Gewährleistungsrechten
Ich habe ein Fernseher gekauft. Als dieser noch während der Gewährleistungsfrist kaputt ging, hat der Kundenservice sich geweigert den Fernseher auszutauschen und mich auf die Garantie und den Hersteller verwiesen. Ich habe mehrfach versucht zu erklären, dass das Gesetz unabhängig von einer Garantie für Käufer Gewährleistungsrechte vorsieht aber ohne Erfolg. Mir wurde gesagt ich hätte kein Wahlrecht zwischen Reparatur und Ersatzlieferung und müsse das tun was der Hersteller sagt. Wie man das Gesetz so einfach ignorieren kann erschließt sich mir nicht. Ich kaufe seit Jahren da ein und das eine Mal, dass ich mich an den Kundendienst wenden musste, ist so etwas passiert.
Ich bin fassungslos, dass ein so großes Unternehmen sich nicht an das Gesetz hält. Ich werde es der Verbraucherzentrale melden und nie wieder da einkaufen.
Komplett ausgezeichnet
Nur gute Erfahrung gemacht
Zuverlässig und seriös
Ich bestelle häufig bei OTTO und bin in der Regel immer sehr zufrieden. Die Zahlungsabwicklung und Kundenkommunikation ist stets sehr gut. Als europäisches Unternehmen macht der Shop eine sehr vertrauensvollen Eindruck. Ich wurde bislang nie enttäuscht
Immer sehr zufrieden
Die Preise sind super und es wird schnell geliefert. Oft gibt es auch Rabattaktionen. Ich bestelle häufiger hier.
Keine Gewährleistungsabwicklung und schlechter Kundenservice bei OTTO
Das Gerät funktioniert nicht und OTTO weigert sich, es zu reparieren oder den Kaufpreis zu erstatten, obwohl die Garantie noch nicht abgelaufen ist. Der Kundenservice ist enttäuschend und die Kommunikation völlig unzureichend. Auf jede E-Mail antwortet jedes Mal ein anderer Mitarbeiter, und es werden ständig die gleichen Fragen gestellt – obwohl ich alle Informationen bereits mehrfach klar und vollständig mitgeteilt habe und man sie jederzeit nachlesen kann. Ich kann diesen Shop nicht empfehlen.
Ich habe ein Produkt gekauft und per Paypal unverzüglich bezahlt. Das Produkt wurde als lieferbar in 4-5 Tagen dargestellt. Es erfolgte eine Teiliieferung , welche weder im Portal noch per Email geschweige per Telefon angekündigt wurde.
Beim Kontakt mit dem Verkäufer wird auf einmal gesagt die Ware sei gar nicht lieferbar und man erwarte neue ab dem 26.11. Dieses wäre das Versanddatum gewesen.
Auf einmal steht im Konto, dass die Ware versand wird und auch wurde vor einem Tag schon eine Versandnummer genannt. Diese ist allerdings nur elektronisch erstellt und die Ware ist noch gar nicht von UPS abgeholt bzw an UPS übergeben worden.
Telefonischer Kontakt mit dem Verkäufer brachte ebenfalls keine Erfolg, hier wurde man mit einem "Deutsch-Chinesisch" ( man hat kaum verstanden was erklärt wurde) darauf verwiesen man würde angerufen werden.
Auch dies ist nicht eingetreten.
Wenn man Online-Handel macht, dann macht auch Onlinehandel und verkaspert nicht die Leute
Sauladen . Schickenbeschädigte Ware und reagieren nicht Auf Reklamation.Kommen sofort mit dem Inkassobüro bei 4,95€ Mahngebühr.Geld gierige unmenschliche Behandlung.In 33 Jahren nicht so ein Mist erlebt
Schlechter Kundenservice
Ich kaufe bei Otto weit über 1.000 € im Jahr ein!
Dann fragt man im Kundenservice nach ob eine Rechnung, die im Dezember 2025 fällig ist [145,00 €] in 3 Monatsraten bezahlt werden kann.
Antwort kam innerhalb von 5 min. per Mail. Zn die Antwort lautet nein. Es ist im Nachhinein nicht möglich.
Was für ein schlechter Kundenservice!
Der Kunde muss es leider ausbaden
$94
ZUfrieden mit Otto!
Anhand meiner Einkäufe bei Otto lässt sich darauf schließen, dass ich zufrieden bin.
Top
Bestellvorgang, Lieferung und ggf. Support, alles wie man es erwarten darf. Otto find ich gut
Unberechtigte Mahnungen
Es wurde ein 2 teiliges Badset (Preis 173,93 EUR) reklamiert wegen Transportschaden. Otto hat Retoure über HERMES veranlasst- Ware wurde bei Abholung ausgetauscht. Jetzt erhalte ich eine Mahnung über 245 EUR. Nach Vorlage der Versandscheine wurde mir letzte Woche einfach die 173 EUR zurückgezahlt und die 3. Mahnung + Androhung von Inkasso geschickt.
Bestellungen und Lieferungen ohne Probleme
Ich habe mehrfach bei OTTO-Versand bestellt. Lieferungen und Rückgaben erfolgten problemlos. Die Beratungen via Kundenservice waren sehr kompetent und hilfreich. Der Lieferdienst via Hermes war nicht zu beanstanden.
Katastrophale Installationsdienst samt defektem Produkt
$84
Bietet unreife Produkte mit werksseitigen Fehlern an
Eine Kundenorientierung kann hier nicht wahrgenommen werden. Es werden Produkte angeboten, die werksseitig Fehler besitzen. Der Kunde bleibt auf den Kosten sitzen. Produkte werden weiterhin vertrieben.
Versanddauer total überschritten
Meine Güte. Ich glaube länger als bei Mediamarkt. Und die brauchen schon lange.
Pech gehabt, wenn man Hermes nutzt.
Also keine dringenden Sachen bestellen
Kundenservice 0 Kundenorientiert
Kundenservice leider nicht Kundenorientiert. Ich hatte mich als neukunde angemeldet und es wurde nicht auf Otto Up hingewiesen. Ich bestellte Dinge im Wert von 4600 euro. Leider ist es Ihnen nicht möglich mir nachträglich die punkte gutzuschreiben oder mir zumindest eine entschädigung anzubieten. Traurig. andere Versandhändler haben da nehr kulanz zumal es ja keine 20 Euro Bestellung war. Bin sehr unzufrieden.
Schlechter Kundenservice
Artikel kommt leider beschädigt und total verstaubt (Versandverpackung einwandfrei) bei mir an.
Telefonischer Kundenservice: Rücksendung wäre kein Problem, Umtausch gibt es lt. Gesetzgeber nicht mehr, ich müsse neu bestellen 😢. Ich fragte ob ich für die gleichen Konditionen bestellen kann wie vor 5 Tagen. Dies wurde verneint, da der Preis gestern (Sonntag) gestiegen sein. An Apell bzgl. Kulanz bliebt ungehört. Da kann ich nur sagen, nicht besonders kundenorientiert. Wahrscheinlich hat man einzelne Kunden nicht nötig. Sehr schade. Otto, das können andere Anbieter definitiv besser.
Otto-Versand die schlechteste Wahl!
$94
