Nie wieder bei Otto bestellen. Mit dem Geld abbuchen sind sie sehr schnell obwohl nach mehrmaligen Nachfragen der Artikel nicht verfügbar war
Nie wieder bei Otto bestellen. Mit dem Geld abbuchen sind sie sehr schnell obwohl nach mehrmaligen Nachfragen der Artikel nicht verfügbar war
Der Otto Versand ist eine einzige Enttäuschung. Der Service ist miserabel, der Kontakt praktisch nicht existent. Telefonisch kaum erreichbar, auf Anfragen wird spät oder gar nicht reagiert – Kundenservice scheint hier ein Fremdwort zu sein.
Die Lieferung über Hermes ist eine Katastrophe. Unzuverlässig, unpünktlich und völlig unprofessionell. Termine werden nicht eingehalten, Absprachen ignoriert. Die sogenannte „Einrichtung“ war der Tiefpunkt: lieblos, hektisch, unfreundlich und handwerklich fragwürdig. Dafür auch noch Geld zu verlangen, ist schon dreist.
Insgesamt wirkt alles schlecht organisiert und kundenfeindlich. Für ein großes Unternehmen ist dieses Niveau einfach beschämend. Wer Wert auf Service, Zuverlässigkeit und Respekt gegenüber Kunden legt, sollte einen großen Bogen um Otto machen.
Sehr gute Ware, freundlicher Service, guter Kundenservice
Ich bin Stammkundin seit langem wegen der sehr guten Produkte, zeitnahe Lieferung, guten Präsentation und Seriösität geprüfter Produkte. Als einmal eine Fehlsendung kam oder eine Retoure nicht zugeordnet wurde, hat der Kundenservice hilfsbereit alles klären können und einen kleinen Gutschein ausgestellt. Kann ich sehr empfehlen. Außerdem zahlt Otto mehr Steuern, das dann allen zugute kommt, nicht wie andere Konzernstrukturen, die auch Infrastruktur nutzen und fast nichts dafür zurückgeben.
Rechtsschutzversichert? Bei OTTO Marktplatz-Käufen anscheinend nötig!
$84
Keine Empfehlung für Otto
Ich kann zur Zeit niemanden empfehlen bei Otto einzukaufen. Meine Mutter (60) hat bei Otto bestellt, und den Artikel Ordnungsgemäß zurück gesendet. Dies kann ich bestätigen. Ich war dabei. Da sich seit über 3 Wochen nichts getan hat haben wir uns erlaubt nachzufragen wann die Rücksendung bearbeitet wird, da die Zahlung in wenigen Tagen fällig wird. Die Antwort von Otto: das Paket wurde leer zurück gesendet weshalb keine Gutschrift erfolgte.
Dies stimmt schlichtweg einfach nicht. Der Artikel wurde Ordnungsgemäß und sicher verpackt an Hermes übergeben. Das haben wir Otto auch mitgeteilt.
Seitdem erfolgt von Otto keinerlei Reaktion. Es wäre auch nett gewesen wenn Otto meine Mutter als Kundin informiert hätte. Wir werden den Verbraucherschutz informieren und die Angelegenheit unserem Anwalt übergeben. Da seitens Otto keine Nachrichten mehr beantwortet werden. Auch dieses Verhalten ist nicht gerade Seriös.
1 Stern ist zuviel
Während der Blackweek bestellt, Artikel wurde lange nicht geliefert, plötzlich kam abends eine Nachricht, das der Artikel nicht mehr lieferbar ist in schwarz und in grau geliefert wird. Man schaut online und stellt fest, der Artikel wird weiterhin angeboten nur 140,- teurer. Meldung erbrachte null Service, es wird nicht auf Anliegen eingegangen, und nein in grau wollte ich es nicht. Selbst die Annahmeverweigerung war eher kompliziert, da der Fahrer weder deutsch noch englisch verstanden hat. Was Otto angeboten hat 10,- bei der nächsten Bestellung. allerdings werd ich nicht mehr bestellen, dafür waren in den letzten Bestellungen zu oft Dinge die man während eines Umzugs nicht gebrauchen kann. Man möchte seine Artikel zu vereinbarten Lieferterminen und nicht ständig schauen müssen, wann man sich frei nehmen muß weil mal wieder Termine umgeschmissen werden.
Kann nur jedem abraten da was zu kaufen
Unmöglicher Umgang mit Kunden Retoure seit Wochen in der Bearbeitung Nach Rückfrage passiert nichts.
Support playing dump, they don't care about the topic.
Ordered few items, because of the good price and free delivery, but items came poorly packed, all damaged.
Support playing dump, they don't care about real problem.
Service und Lieferung katastrophal
Plötzlich ausverkauft
nach 14 Tagen wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass der bestellte Artikel leider ausverkauft ist. Auf otto.de war er dann bei einem andern Anbieter zu einem höhren Preis wieder zu bestellen.
Sofabestellung
Ich habe am 27.11.2025 ein Sofa (Betrag insgesamt über 1000€) bei Otto mit einer Lieferzeit von 3 Wochen bestellt und auch gleich bezahlt. Am 13.12.2025 erhielt ich eine E-Mail, dass das Sofa voraussichtlich am 19.12.2025 geliefert wird. Bis dahin alles in Ordnung. Nun erhielt ich am 14.12.2025 abends erneut ein E-Mail, dass sich die Lieferung bis zum 17.01.2026 -23.01.2026 verzögert.Auf Nachfrage, kam eine E-Mail, dass der 19.12.2025 vorgemerkt wäre, in der App steht aber der 17.01.26-23.01.26. Daraufhin fragte ich erneut nach und es hieß, man kann mir kein Lieferdatum sagen. Eine Unverschämtheit, zumal man das Sofa immer noch mit einer Lieferzeit von 3 Wochen bestellen kann. Ich fühle mich, auch aufgrund der vielen verwirrenden Mails, komplett verarscht. Von ordentlichem Kundenservice kann überhaupt nicht die Rede sein. Mein Geld haben sie ja schließlich schon, da muss man sich ja nicht bemühen!
Ein Stern ist noch viel zuviel!
Für einen nutzlosen Installationsservice im Auftrag von Otto (Wir waren dadurch 9 Tage ohne irgendeinen Herd!) habe ich am 10.12.25 65 € überwiesen, um wegen der sehr schleppenden und fehlerhaften Abwicklung der Herd-Rücksendung seitens Otto nicht auch noch zeitlich womöglich in deren automatisiertes Mahnverfahren zu geraten: Die am 10.12.25 zugesagte Rückerstattung des Betrages habe ich bis heute (16.12.25) nicht erhalten, obwohl Bankverbindung und Auftragsnr etc mitgeteilt wurden: Stattdessen verweist der Kundenservice auf Otto Payments und Payments auf den Kundenservice! Ist das nun Verarsche oder schlicht Unfähigkeit? Mein stinksaures Zwischenfazit der schier unendlichen Herd-Bestellungskatastrophe bei Otto: Katastrophaler Service! NIE WIEDER!
Katastrophale Kundenbetreuung
Das zugesagte Lieferzeitfenster von 10:00 Uhr bis 14:00 Uhr wurde massiv überschritten. Die Lieferung traf erst um 15:30 Uhr ein (90 Minuten Verzögerung).
Bereits morgens um 09:00 Uhr war klar, dass das Zeitfenster nicht gehalten werden konnte. Bei Rückfragen wurde mit den üblichen Ausreden (Stau) abgewimmelt, obwohl das Live-Tracking dies nicht bestätigte. Dies deutet auf eine grobe Fehlplanung der Tour hin. Zudem würde ich mehrfach am Telefon angelogen, die Aussagen der Mitarbeiter waren unfassbar frech und entsprachen nicht der Wahrheit.
Besonders negativ: Die Kommunikation war trotz der massiven Verzögerung sehr unfreundlich und abweisend.
Fazit: Unzuverlässige Zustellung mit unprofessionellem Service. Nicht empfehlenswert.
Unterirdisch.
Otto war mal gut, aber jetzt - katastrophal!
Finger weg von Otto!
Inkasso für keine Ware
Ich hatte eine Fußpflegestütze bestellt. DPD hat diese geliefert und angeblich mir übergeben. Das war gelogen, ich war gar nicht anwesend. Trotz eidesstattlicher Erklärung an DPD und OTTO, flatterten mir Zahlungsaufforderungen ins Haus. Und wieder erklärte ich, keine Ware erhalten zu haben. Das hätte ich auch einer Wand erklären können- Reaktion gleich Null. Und zum guten Schluß, man droht mir mit einem Inkasso Unternehmen. Ich werde mir sehr genau überlegen, ob ich jemals wieder etwas bei OTTO bestelle
Inkasso aber keine Ware
Seit dem 06.06.2025 schreibe ich dem Ottoversand, dass ich eine Rechnung bekommen habe, aber keine Ware erhielt. Der Auslieferer behauptet, mir die Ware am 06.06.2025 um 15:00Uhr übergeben zu haben. Das entspricht nicht der Wahrheit, denn zu diesem Zeitpunkt war ich gar nicht in meinem Geschäft. Darufhin sollte ich an DPD eine eidesstattliche Erklärung senden. Das tat ich. Eine E- Mail später wurde durch Otto behauptet, die Erklärung wäre nis angekommenm. Eine zweite eidesstattliche Erklärung svhickze ich an Otto Payments. Man bot mir eine Ersatzlieferung an. Diese lehnete ich ab, weil ich mir inzwischen den dringend benötigten Artikel auf anderem Wege beschaffte, Von nun an überhäufte mich Payments mit Mahnungen. Jede meiner Erklärungen lief ins Leere. Als Kröhnung erhielt ich nun eine Androhung, man würde ein Inkasso Unternehmen einschalten. Leider kann man bei Otto telefonisch so gut wie nichts erreichen. Wenn überhaupt eine Verbindung zustande kommt, wird man einfach nicht verstanden.
Lieferverzug und verschmutzte Matratzen
Bei einer Otto-Bestellung kam es zu einem massiven Lieferverzug und die schließlich gelieferten Matratzen waren verschmutzt. Dafür gab es von Otto einen Erlass der Versandkosten. Das wäre für den Lieferverzug akzeptabel, so ist das eine Zumutung. Nie wieder Otto.
Keine Rechnung, aber Inkassoandrohung
Ich hatte bei Otto einen Küchenoberschrank bestellt. Alles lief online. Eine Rechnung erhielt ich nie, jedoch nach Monaten eine Inkassoandrohung. Man kann dort auch leider niemanden erreichen, da es noch nicht einmal eine Telefonnumer gibt. So eine Zumutung ist mir im ganzen Leben noch nicht passiert.
Ohne Worte: Lieferzeiten werden nicht eingehalten (schon über 4 Wochen überzogen) - Verkäufer "Otto" beim Bestellen nur noch ein Deck Mäntelchen: Ware kommt sonst woher - eine Bestellung, viele Rechnungen und Lieferungen - Status der Versendung und Rücksendung stimmt auch nicht mehr! Schade: ich habe früher hier gerne bestellt.
Langzeitgarantie/ Geschenke
Tolle abzocke!
Fall: Für die Mutter zu Weihnachten eine Spülmaschine mit 4 Jahres Garantie. Gerät geht natürlich innerhalb des Zeitraumes kaputt.
Nachdem meine Mutter nun die Garantieleistungen in Anspruch nehmen wollte bekomme ich eine Email vom technischen Dienst das es keinen Anspruch auf die Langzeitgarantie gibt!
Absolute Frechheit meiner Meinung nach!
Sehr schnelle Lieferung
Am 04.12.2025 ein TV Rack auf Rechnung bestellt und wurde dann am 09.12.2025 geliefert.
Ich habe das Rack sofort aufgebaut und alles passte hervorragend und macht auch einen wertigen Eindruck. Er steht gut und es wackelt nichts.
Die Rechnung habe ich dann auch gerne am 10.12.2025 bezahlt.
So ist das Einkaufen ein schönes Erlebnis.
Danke!
Keine Unterstützung bei Problemen mit Verkäufern
Keinerlei Hilfe seitens Otto zu erwarten bei Problemen mit einem Verkäufer. Am Telefon wird man einfach abgewürgt und weggedrückt, wenn man um Hilfe bittet. Generell ist es eine absolute Frechheit, dass Otto Verkäufer auf seinem Marktplatz hat, die nicht telefonisch zu erreichen sind und mit denen der einzige Austausch über ein Kontaktformular besteht, bei welchem man die gesamte Kommunikation nicht einmal schriftlich hat. Seit zwei Monaten warte ich auf meine Bestellung, die mit einer Lieferzeit von 10 Werktagen geworben hat. Nach mehrfachen Beschwerden kam die Lieferung dann nach WOCHEN mit mangelhafter Ware. Von Otto ist keine Hilfe zu erwarten.
Rechnung abbuchen wollen aber keine Ware senden
Eigentlich geht es nur um einen günstigen Artikel und um einen relativ kleinen Betrag. Nachdem ich gelesen habe wieviele Leute mit ganz anderen Beträgen Probleme mit Otto haben, kann ich mich noch glücklich schätzen!
Am 4.10.25 habe ich eine Bettdecke bestellt. Sie sollte innerhalb von 3 Wochen geliefert werden. Und dann wurde immer wieder verschoben. Irgendwann habe ich angefangen mich zu beschweren. Aber außer Ausreden passierte nichts.
Inzwischen wurde mir von Otto die Rechnung gestellt, die am 19.12.25 abgebucht werden soll.
Und obwohl ich mich inzwischen 6 Mal deswegen beschwert habe, wird das nicht geändert.
Sofern Otto wirklich am 19.12.25 abbucht, war das meine letzte Bestellung dort.
Ich kann nur jedem raten, dort erst mal nicht mehr zu bestellen, bis die ihre Probleme gelöst haben.
Ein Stern ist noch zuviel
$94
Finger weg von OTTO.
$95
Lieferzeit ist eine Lüge – Finger weg!
Ich habe ein Bett gekauft. Die Lieferzeit betrug 8-10 Tage (die Kaufentscheidung fiel anhand dieser Lieferzeit!). 40 Tage später wird die vereinbarte Lieferung erneut verschoben. Meine Frau ist schwanger und wir brauchen das Bett dringend. Danke für nichts. Wir werden nie wieder bei Otto einkaufen. Der Support hat auch nicht geholfen. "Wir können nichts tun, Sie können den Auftrag stornieren wenn Sie wollen" war die Antwort aller "Betreuer". Und die bedürniss warum ich ein Bett überhaupt gekauft habe? Es gibt anscheinend keine Systeme, die eure Verkäufer kontrollieren. Ich suche überall, wo ich eine schlechte Bewertung abgeben kann. Die schlechte bewertung kommt überall rein!
Beschädigte Waren, katastrophaler Service
$96
ACHTUNG: Garantie scammer
ACHTUNG: wann du ein Konsole kaufst mit extra Garantie. Und du verkaufst du weiter. Der Hauptperson bleibt nur die Garantie behalten. Der neue Besitzer hatte trotzdem kein garantie. In der regel sagt Otto.de das der haupbezitzer nur die Garantie hab. Und du immer uber haupbezitzer Reklamation machen muss.
Das heißt wann du dein Konsole über kleinanzeigen.de verkauft darfst du nicht sagen das es mit Garantie ist. Weil du nicht die haupbezitzer bist.
Bei Otto.de ist es so. Zum Beispiel.
Du kaufst ein Auto auf mobile.de aber ist trotzdem nicht dein Auto. Weil der läuft auf der haupbezitzer.
Eine Schlechtleistung
Habe eine Badezimmermatte bestellt und bezahlt, die angeblich lagernd sei soll. Nach 14 Tagen reklamiert und Antwort: Lieferung erfolgt demnächst. Auf die Rückfrage was "demnächst " sei kam keine weitere aussagefähige Antwort. Nach weiteren 5 Tagen kam eine Matte mit 10mm Floorhöhe statt 30 mm Floorhöhe. Auf meine Reklamation kam die Antwort: tauschen wir um und die erhaltene Matte brauche ich nicht zurück schicken. Nach weiteren 3 Tagen kam ein Schreiben, daß ich das Geld zurück bekomme und ich die falsche Matte behalten könne. Auf die Rückfrage wie ich zu der bestellten 30mm Matte komme gibt Otto die Antwort: ich könne ja eine bestellen.
Betrug
Schuh gekauft, nach 3 Monaten kaputt. Schuh wird nicht getauscht obwohl in der gleichen Größe vorrätig. Man soll ihn zurückschicken, 4 Wochen auf sein Geld warten und ihn für deutlich mehr Geld neu bestellen. Betrügerischer Abzockshop.
