Kein Kundendienst vorhanden
Otto will keinen Kundenkontakt. Keine Telefonnummer oder Email wird veröffentlicht. Nur Chat mit Chatbot möglich. Reklamation wird ignoriert und es gibt nur Ausreden. War jahrelang Stammkunde, aber mittlerweile ist Otto nur noch Kundenfeindlich, Umsatz ja aber Kontakt oder Problemlösung ist nicht erwünscht.
Betrug
Ich wurde Betrogen habe eine Bestellung mit 4 Artikeln aufgegeben Otto Payments sagt Geld für alles Bestellungen da ich soll Otto Anrufen uns sagen das es Bezahlt ist Otto sagt stimmt nicht wir haben das Geld nicht erhalten Hallooo Payments bestätigt das von meinen Konto ist es runter ich werde anzeige erstatten wo sind die Boxershorts größe S Nie wieder Otto waren mal gut jetzt ist davon nichts mehr über so wie die sich verhalten könnte man denken das die einfach dahin gesetzt werden ohne Einarbeitung hier mach mal 6 Anrufe kein Mitarbeiter ist Fähig die Sache zu klären.
Habe bezahlt Otto sendet ware nicht behaupten haben kein Geld bekommen Otto Payments hat es mir aber bestätigt und das Geld wurde bei mir abgebucht ist vom Konto runter.
Support unterirdisch
$91
Sehr enttäuschender Service - Otto Geschäftsgebaren sind inakzeptabel
$92
Systematische Verweigerung von Gewährleistungsrechten
$93
Zusteller Probleme
Bestellvorgang war ok. Lieferung mangelhaft wegen Hermes. Dieser Zusteller arbeitet unzuverlässig und führt zu Schwierigkeiten bei der Lieferung.
Anschluss verweigert, Service enttäuschend
$94
Leider nicht möglich -5 Sterne zu vergeben
$95
Als langjährige Kundin bin ich dieses Mal sehr enttäuscht
Otto hat mir eine falsche Größe geliefert. Beim Anruf beim Kundenservice wollte das Personal nicht helfen und bestand darauf, dass ich neu bestelle und erneut Versandkosten zahle – obwohl der Fehler eindeutig bei Otto lag. Ein einfacher Umtausch in die korrekt bestellte Größe war nicht möglich.
Unfassbar schlechter Service
$96
Sehr schnelle Lieferung
Otto liefert die Bestellungen wirklich sehr schnell aus, nur die Verpackung ist nicht das non plus ultra und zwar werden die artikel lose in die Kartonage gelegt sodass sich der gekaufte Artikel drin bewegen kann
aber im großen und ganzen auch mit der Retoure bin ich bis jetzt sehr zufrieden
Beschwerde bei Verbraucherzentrale eingereicht - OTTO hat kein Interesse an seiner Kundschaft pflegt zusammen mit seinen Marktplatz-Verkäufern eine unverschämte Kunden-Kommunikation
$84
leider mit viel Ärger verbunden
Otto wirbt damit, dass man einen Wunschtermin auswählen kann und auch der Wunsch Abstellort für die Versandkosten von 40 € wählbar ist.
Ja, man kann es anklicken, aber sobald der Kauf abgeschlossen ist, gibt es keine schriftliche Bestätigung darüber.
Beide Lieferungen waren mit viel Ärger verbunden und die Männer von Hermes wissen von dieser Vereinbarung auch leider nichts (Der Display zeigt eine einfache Lieferung an ohne Extras.)
Ich habe mich sehr viel im Kundenservice wieder gefunden, in E-Mails mit X verschiedenen Mitarbeitern und die 40 € nun endlich angeglichen bekommen.
Dennoch bin ich unfassbar enttäuscht, wie es an den Liefertagen abgelaufen ist und darüberwie verzweifelt ich als Single Mensch bei schlechtem Wetter unten an der Straße stand mit großen, schweren Paketen.
Qualität und Optik gefällt mir und ist natürlich auch Geschmacksache, aber entweder ihr seid vorbereitet und nicht alleine vor Ort sowie am besten immer zu Hause oder ihr verlasst euch bitte nicht auf die Werbung von Otto.
Kundenservice Fremdwort- Unterhändler fraglich
Wir bestellten Ende November eine Couch mit Lieferung garantiert vor Weihnachten. Bis heute ist keine Couch da. Der Unterhändler vertröstet nur und von Otto selbst keinerlei Hilfe. Ohne Worte. Bloß Finger weg. Taugt einfach gar nichts.
Bisher durchweg sehr positiv
und für mich eine sehr gute, vertretbare Alternative zum Versandriesen Amzn, falls ich im Einzelhandel nicht fündig werde. Bei einigen Produkten längere Lieferzeit okay - gibts bei Amzn aber auch.
Bin bisher 100% zufrieden!
Bereits die 3. Mahnung für nicht erhaltene Ware. Der Fall zieht sich seit 4 Monaten. Verkäufer schreibt nur sinnlose KI-generierte Texte und zieht sich aus der Affäre. Otto selbst versucht durch Zahlungsaufforderungen, den Kunden mürbe zu machen und den Fall durch Zahlung zum Abschluss zu bringen.
Artikel nie versendet, keine Entschädigung, dreister Kundenservice
$95
Gut
Das bestellte Produkt kam zügig bei mir an, also alles ok.
Ein Stern ist zu vie!
Keine Unterstützug bei defekten Geräten trotz Garanrie. Die Firmen regulieren nicht und Otto reagiert nicht .Tickets 5- 6 geöffnet und keiner macht etwas , nur an die Firma über das Portal wenden .
Die Firmen wimmeln ab oder Antworten garnicht.
Ich forder jeden auf sich so ein Verhalten auch von Otto nicht Gefallen zu lassen
Erst wird mit guten Preis gelockt, dann Bestellung storniert.
Ich hatte einen Preiswecker auf ein Produkt. E-Mail erhalten, dass Wunschpreis erreicht wurde. Drei (!) Minuten später bestellt. Bestätigung erhalten. Nach 40 Minuten Stornierung durch Verkäufer. Drei Stunden später wird immer noch der günstige Preis bei idealo angezeigt, geht man dann aber in den Otto-Shop, ist das Produkt ca. 45 € teurer.
Korrupter Saftladen
$96
Generelle beweertung
$97
1 Sterne ist auch zu viel
Ich habe 20.12.25 mehrere Artikel bestellt und Lieferung war bis gestern geplant natürlich Artikel hat nicht angekommen und auch keine Info für Verzögerung. Kundenservice ist unprofessionell und respektlos mit Kunden ( Im Gespräch werdenden wurde nur DU ) Keine Hilfe Keine richtigen Antworten nur blöde Entschuldigung. Und natürlich Artikel hat heute immer noch nicht angekommen. Ich bestelle nicht mehr auf Otto und meine Erfahrung mit ihnen teilen ich mit anderen Leuten.
Intransparente Gutscheinverrechnung und mangelhafter Kundenservice – OTTO enttäuscht massiv
$98
Obskurer Bestellprozess für den top deutschen online shop
An sich ist die Webseite sehr gefällig und einfach aber die Bestellung kann ich nicht als Gast aufgeben und beim bezahlen werden keine Optionen angeboten (oder ich habe es übersehen?) sondern automatisch auf "Rechnung" eingestellt - an sich definitiv akzeptabel, allerdings ist die Bestellung 5 Minuten später storniert worden.
Der live-chat Kundenservice ist schnell, zuvorkommend und hilfreich, kann aber auch nicht die Konten-Einstellungen auf Kreditkarte umstellen. Eine Auskunft über den Stornierungsgrund kann nur auf postalischem Weg erfolgen (!, sicherlich auf rechtlichen Gründen).
Ist das ein Kaufclub? So wird man Amazon oder Shein/ Temu nicht angreifen können. Bitte einmal den Bestellprozess und -Seite überdenken.
Reklamation Rücksendung
Zwei meiner Rücksendungen durch DHL gingen leider verloren ,trotz Einlieferungsbeleg und Kontakt zum Lieferanten wurde mir telefonisch mitgeteilt das ich mich selber mit dem Lieferanten verständigen soll,welches ich ja bereits getan habe. Die Dame am Telefon war sehr uninteressiert und keinen falls Kompliment!
Sehr schade
Lieferung
Meine Bewertung bezieht sich auf die letzte Bestellung. Bestellt am 2.11.2025 laut Auskunft Lieferzeit 3 Wochen. Trotz Zusage und Zusicherung bis 16.12.2025 immer noch keine Lieferung. Am 29.12.2025 wurde der Auftrag storniert, weil nicht lieferbar. Sollen keine Aussagen zu Lieferung treffen wenn sie keine Informationen zu Lieferung haben. Bin sehr enttäuscht von Otto und würde am liebsten gar kein Stern geben.
Lieferverzug
Otto Versprechen: kommt vor Weihnachten.
Gekommen ist am 23.12.: Lieferung verzögert sich.
Also kein Verlass, deshalb besser nicht bei Otto kaufen
Schnelle Lieferung und günstigster Preis
Habe hier meinen Traummantel bestellt! Alles super, Lieferung und Preis!
