Mein liebster Onlineshop
Otto, find ich gut! 😃 Toller Shop mit super Auswahl. Lieferung ist immer schnell und der Service ist spitze. Nur die website und die app könnten einen dunklen modus vertragen, das würde es noch angenehmer machen.
Mein liebster Onlineshop
Otto, find ich gut! 😃 Toller Shop mit super Auswahl. Lieferung ist immer schnell und der Service ist spitze. Nur die website und die app könnten einen dunklen modus vertragen, das würde es noch angenehmer machen.
Keine Lieferung nach Kauf/Unzulässige Lieferfristverlängerung
Ich habe am 6.12.25 eine SSD 2TB Festplatte für 140€ Anfang Dezember bestellt - hammer preis. Mir wurde mitgeteilt, dass sie zwischen dem 12-16.01.26 ankommt. Nun schaue ich rein, keine Mitteilung, und auf einmal soll es Mitte bis Ende Februar ankommen. Dies ist eine unzulässige und einseitige Fristverlängerung. Keine Festplatte vorrätig, wird aber trotzdem verkauft. Keiner beim Kundenservice hat ne Ahnung, momentan nicht lieferbar. Habe nun am 8.02. (2 Monate später!) meine Bestellung storniert, nachdem der dritte Anruf bei verschiedenen ahnungslosen Call-Center-Agenten erfolglos ausging. Keine Entschädigung, gar nichts.
Ein Vertragspartner, der denkt er könne Lieferfristen beliebig nach hinten verschieben, ist absolut unzuverlässig und respektlos. Ich könnte einen Deckungsschaden geltend machen, aber das ist mir der Kontakt mit diesem unfähigen Kundenservice nicht wert. Meine erste und letzte Bestellung bei Otto.
Unterirdisch
Am 12.1. eine Matratze bestellt, bis heute war OTTO weder in der Lage die Ware zu liefern, noch nach Stornierung den Kaufpreis zu erstatten.
Die Ausreden sind vielfältig und mal der Lieferant, dann der Spediteur und jetzt ich als Kunde der Schuldige.
Frist gesetzt, dann geht's zum Juristen.
Kauf und Lieferung von einem Miele Trockner
Schnelle Lieferung, freundlicher Spediteur, gute Terminabsprache
Gerne wieder
Artikel gesucht,bestellt und schnell geliefert bekommen
Kaputte Brille musste trotzdem bezahlt werde
Sonnenbrille kam kaputt bei mir an, trotz Foto und Angabe über den Rücksendegrund in der App hat der Verkäufer (No 1 Topseller) nach über einem halben Jahr weiterhin auf den vollen Preis bestanden. Otto war hierbei nur bedingt hilfreich. Am Ende musste ich mich darauf einlassen den halben Preis + zweimal Mahngebühren zu zahlen ohne die Brille zu haben. Ich bin sehr enttäuscht und keine Kundin mehr. Weder bei Otto noch von diesem Verkäufer.
FINGER WEG
$84
grauenhaft
habe einen kleiderschrank mit aufbauservice gekauft der jetzt nach 4 monaten immernoch nicht fertig ist.unfähiges aufbaupersonal das müll und dreck in meine kisten geworfen hat und absolut schlampige arbeit verrichtet hat.ich wurde angelogen und im endefekkt interresiert es auch niemanden das ich seit 4 monaten keinen fertigen kleiderschrank habe.das beste ist das ich eine bewertung geschrieben habe die nichtmal online ist also ich empfehle jedem niemals bei otto einzukaufen
hohe Versandkosten da Einzellieferung
5 Kinderspielsachen für 91,00 Euro bestellt (Knete, Basteldraht, Matte, Bügelperlen, Stiftplatten). Artikel werden offensichtlch in 4 Tranchen geliefert, 3 davon mit separaten Versandtkosten in Höhe von 17.00 Euro.
Es geht nicht um das Geld, es geht um die Methode, die nicht akzeptierbar ist
Saunaponcho
Die Lieferung erfolgte prompt und zuverlässig. Der Artikel ist qualitativ hochwertig und seinen Preis wert.
Keine Unterstützung trotz Gewährleistungsfall
Leider bin ich sehr enttäuscht vom Kundenservice bei OTTO.
Bei einer GORENJE Kühl-/Gefrierkombination trat innerhalb der Gewährleistungsfrist ein erheblicher Mangel auf (Lebensmittel frieren im Gemüsefach ein). Statt einer nachvollziehbaren technischen Klärung erhielt ich nur pauschale Aussagen, das Gerät entspreche angeblich den Spezifikationen.
Besonders enttäuschend ist, dass OTTO sich mit dem Hinweis auf eine „abgelaufene Garantie“ aus der Verantwortung ziehen wollte, obwohl es hier um gesetzliche Gewährleistung geht. Eine kundenorientierte Lösung wie Austausch oder Rücknahme wurde nicht angeboten.
Insgesamt fühlt man sich als Kunde nicht ernst genommen. Ich kann den Service in diesem Fall leider nicht empfehlen.
Grausiger Service
unterirdisch
Beschädigter Schrank wird nur ausgetauscht gegen Kauf eines neuen.
Zig Telefonate mit immer neuen Fragen trotz einfachstem Sachverhalt.
Nicht nur zeitraubend , sondern total umständlich und eine Zumutung
Keine vernünftige Schnittstelle zu Hermes, jeder verweist auf den anderen
Sneakers
Alles bestens gelaufen
Handy S25 EDGE NEU bezahlt - 4 Tage später VOLLSCHADEN ohne jedes BILD.
OTTO will KEINE GARANTIE geben, nur Reparaturservice wie bei REFURBISH.das bei 1200 € KAUFPREIS !
Hab bei AMAZ MAC u. FRITZ Router in 2025 noch im 3. u. 4 Monat nach Kauf VOLL ERSTATTET bekommen. und OTTO BLAMIERT SICH JETZT, wo ich mehr wie 10 J. Kunde bin. SCHALTE NUN RS-Schutz ein.
Ein Kundenservice, den man vergessen
Ich habe vor fast 2 Monaten eine Matratze bestellt, die eigentlich innerhalb von 5 Werktagen geliefert werden sollte. Auf meine Nachfrage hin, wurde ich vertröstet, es gäbe Schwierigkeiten mit der Spedition. Leider hatte ich für die Zahlung den Lastschrifteinzug gewählt und obwohl ich per Mail noch vor Ablauf der Frist widersprochen habe, wurde der Rechnungsbetrag zum Jahreswechsel eingezogen.
Dann hieß es, in der 3.KW würde geliefert. Nichts passierte. Dann habe ich die Bestellung storniert und mehrfach mein Geld zurück gefordert. Jedes Mal antwortete jemand anderes, aber jedes mal nur sinnloses Zeug, z.B. dass die Rückzahlung erfolge, wenn die Ware bei OTTO wieder eingehen würde. Dass ich darauf keinen Einfluss habe, da die Matratze nie geliefert wurde, wurde nicht begriffen. Ich habe nunmehr eine Frist gesetzt und werde nach deren Ablauf, sollte ich mein Geld nicht haben, zum Anwalt gehen. OTTO hat sich damit für mich erledigt.
Als neu gekauft – Garantie bereits Monate vor Kauf aktiviert
Ich habe den Artikel bei OTTO als „neu“ gekauft und später festgestellt, dass die Herstellergarantie ca. 5 Monate vor meinem Kaufdatum bereits aktiviert wurde. Der Support meinte, das sei „kein Reklamationsgrund“ und lehnte Rücknahme/Austausch ab.
Tipp: Garantiestatus sofort nach Erhalt prüfen.
Garantiefall wird als Übertreibung meinerseits abgetan
$95
Schnelle Lieferung
Wie immer schnelle Lieferung, Ware wie beschrieben, gerne wieder
eine Enttäuschung
Artikel i.d.R gut. Auswahl groß. Leider warten wir seit 6 Wochen auf eine Artikel und haben jetzt eine Mahnung bekommen. Unzählige Mails und Bitten um Stornierung des Artikels werden nur mit "Bitte habe Geduld" beantwortet. Wie lange? Bis das Konto gepfändet wird. Es ist in der App klar ersichtlich, dass die Ware nicht geliefert wurde. Anscheinend werden Beschwerden durch KI beantwortet. Da kann ich nur auch sagen gruselig. Wo soll das enden?
Sehr schlechter und teilweise frecher Kundenservice. Es wird des Öfteren einfach nicht geantwortet und es wird bei einem Problem auch nicht geholfen. Man wird nur abgewimmelt. Jedes Mal antwortet jemand anderes, so dass man keinen Ansprechpartner hat. Es ist einfach nur eine Falle für Leute die wenige Geld haben und dann auf Ratenzahlung zugreifen
Absolutes Trauerspiel diese Bestellung.
Beschädigten Artikel erhalten.
Preisnachlass verhandelt, angenommen.
Geld überwiesen, über Monate nichts gehört, Rechnung stand immer noch mit offen drin. Irgendwann kam die E-Mail mit Mahnung. Ewig lange Emails wegen Preisnachlass. Musste ich nochmal schriftlich bestätigen, dass der Preisnachlass verbucht werden darf, obwohl davon im Vorfeld nie eine Rede war. Und ich schon einen Bestätigungsbutton gedrückt habe.
Diese ganze Aktion hat's sich über Monate gezogen mit E-Mails ohne Ende
Grundlose Stornierung
Warum nehmen die meine Bestellung erst an, um sie dann grundlos zu stornieren? Tschüss, Otto!
Gruseliger Otto Kundenservice nicht zumutbar
$96
Kauf von Dyson Staubsauger V8 Advanced
Mit der Bestellung und Lieferung hat alles bestens geklappt. Besser geht es nicht.
Die Kundenfreundlichkeit ist überragend gut, auch wenn man dort anruft.
Vielen Dank
Kühl Gefrierkombi
Nie wieder Otto. Ich bin guter Kunde. Aber das war es nun. Wir brauchen dringend einen Kühlschrank, da Otto damit wirbt in 1 bis 2 Werktagen ( vorraussichtlich) zu liefern haben wir dort bestellt. Geliefert wird von Hermes. Die sagen aber es muss so disponiert werden, da er 100 Kilo wiegt und mit 2 Personen geliefert wird.
Also sprich gar nicht machbar in der Zeit. Sie müssen auch noch Lieferungen in der Nähe unseres Ortes haben. Von OTTO die Aussage: ja es kann immer etwas ausfallen, Auto, Mitarbeiter oder Wetter. Hat allerdings damit nichts zu tun.
Otto braucht mir hier auch nicht anbieten, was sie ja gerne machen, dass ich eine Mail schreiben kann. Das hatte ich schon mit dem Kundenservice.
Fazit: gut überlegen bei Otto zu bestellen
Serdar aus Heusenstamm
Habe vor 8 Wochen Couch bestellt geliefert wurde komplett eine Falsche Couch.Habe Kundenservice Kontaktiert per Chat geschrieben natürlich wurde die Garantie gekürzt und sollte für 2 Jahre Hersteller Garantie bekommen! Gerade 16.1.26 Anruf bekommen alles wieder von Neu und die Falsch gelieferte Couch soll abgeholt werden und wir sollen 8 Wochen ohne Couch bleiben ! Für mich absolute Frechheit das mann dann noch am Telefon sagt tut uns leider kann mann nichts machen ! Würde nicht mal 1 Stern für so eine Aktion geben ! Entgegen kommen ist auch nicht ihre Stärke ! Mache alles öffentlich damit Otto weiß wer es geschrieben hat
Kundenservice existiert nicht !
Bestellte Ware ist nicht möglich zu retournieren! Retourenschein kann man nicht online bekommen und Kundenservice funktioniert nicht. Das war meine letzte Bestellung beim Otto
Schufa Belastung
Ein Kauf bei Otto verschlechtert den Schufa Score, da Otto bei allen Kunden unabhängig von der Zahlungsweise eine Schufa Bonitätsprüfung durchführen lässt. Damit schränkt Otto die Finanzielle Freiheit seiner Kunden ein.
OTTO find ich gut!
Bin sehr zufrieden mit den Angeboten. Besonders gefällt mir das Punktesystem.Auch die Lieferung durch Hermes läuft sehr gut,das kenn ich noch anders.
Macht weiter so.
Könnte ich null Sterne geben würde ich…
Könnte ich null Sterne geben würde ich dies auch tun . Lasst die Finger von Otto. Ich hab noch nie ein inkompetentetes unfreundlichen Unternehmen gesehen . Ich habe meiner Tochter ein Bett bestellt anfang vor jetzt mehr als 3 Monaten . Können immer mal Schrauben Fehlern sowas kann passieren aber so eine unfreundliche Mitarbeiter und inkompetente vorallem Mitarbeiterin. Hab ich schon lange ned gesehen . Nach mehrmaligen anrufen und kamen die Schrauben nach sage und schreibe 8 Wochen an . dann aber die falschen bitte bestellt nichts von Otto sie bekommen es eh ned hin . Bett können sie sich jz ohne Verpackung abholen und mein Geld will ich zurück .
Lass die Finger von Otto
