Otto Erfahrungen & Bewertungen

Seit rund 40 Jahren bestelle ich bei Otto GmbH & Co KG – bisher immer zufrieden. Jetzt habe ich Schuhe in Größe 39 bestellt, der Karton stimmt, der Inhalt ist Größe 37.
Trotz Fotos und klarer Reklamation verweist der Kundenservice nur auf eine abgelaufene Rückgabefrist. Dabei geht es um einen Sachmangel (§ 434 BGB), nicht um Rückgabe. Die Antworten waren knapp und bezogen sich nur auf die Rückgabefrist, und das zum Teil in schlechtem Deutsch.
Im Vergleich zu anderen Händlern wie Amazon wäre so ein klarer Fehler längst unkompliziert gelöst worden. Sehr enttäuschend nach 40 Jahren Kundentreue.
Nach Klärung dieser Sache werde ich sicherlich nicht mehr dort bestellen.

Keine Sendungsverfolgungsnummer für Post bekommen
Jetzt fährt das Paket IRGENDWO rum, sollte längst in der Packstation sein da es hieß am nächsten Werktag ist es da drin, OTTO Kundenservice versteht mein Problem nicht und meint nur es kann sein dass es zurück geschickt wird. NIE WIEDER

Bezahlung verlangt, obwohl Nichtlieferung bestätigt
$8e

Fast zufrieden
Leider gibt es für die Rücksendungen nicht die Möglichkeit der Lieferantenwahl, zu 99% immer nur durch Hermes möglich, und den gibt es nunmal nicht überall optimal zu erreichen.

Ware zurückgeschickt, aber Zahlungsaufforderungen und Mahnungen dafür erhalten
Otto- nie wieder!
Wie kann es sein, dass so ein Unternehmen ihre Kunden über den "Marktplatz" und deren Fremdanbietern bedient, aber bei Schwierigkeiten damit, dann nichts mehr damit zutun haben möchte. Die Möglichkeiten,die ich als Käufer habe, etwas zu reklamieren, das über einen Fremdverkäufer verkauft wird, sind eine Farce. "Wenden Sie sich an den, dann an den und noch an diesen" und man landet dort wo man begonnen hat. Wenn man Glück hat, gerät man zur Krönung aller Kundenfeindlichkeit auch noch an einen unfreundlichen und frechen Callcentermitarbeiter.
Ich werde garantiert nicht mehr bei Otto bestellen - ich bin kuriert

Unverschämt dreist
Habe ein Kundenkonto eröffnet und zwei Artikel bestellt.
Eine Stunde später kam eine Mail von Otto: "Die Bestellung wurde vom Verkäufer storniert. Eine Lieferung wird nicht mehr erfolgen."
Keine Erklärung, keine Entschuldigung.
Hab mein Konto direkt wieder gelöscht. Eine so grottige Kundenorientierung habe ich noch nie erlebt.
Ich denke mal, Otto braucht die Kunden dringender als die Kunden Otto brauchen und hoffe, dass so ein Verhalten diesem Saftladen auf die Füße fällt.

Schlechter Kundenservice
So schlechter Kundenservice. Eine Spedition hält den Liefertermin nicht ein und taucht komplett ab. Was sagt Otto? Hey Du, die melden sich nochmal. Ja danke. Das ist einfach nur frech.

Otto hilft nicht, wenn man mit dem Verkäufer nicht weiterkommt
Ich habe einen Schrank bestellt, zwei Bretter sind kaputt. Ich brauche Ersatzteile. Der Verkäufer sagt, es gibt keine Ersatzteile und wenn mir 45 € gutschreiben, obwohl der Schrank 160 € gekostet hat. Ich krieg weder das ganze Geld zurück, noch Ersatzteile noch den ganzen Schrank erneut und Otto möchte nichts tun. Wenn man mit dem Verkäufer nicht klarkommt, fühlt sich Otto nicht verpflichtet. Also sollte man bei Otto über Drittanbieter und generell bei Otto nicht mehr bestellen.

Lässt ganz schön nach
Wahrscheinlich, wie bei jedem wachsenden Unternehmen, muss man irgendwann irgendwo mal sparen. Was bei Otto mittlerweile alles verkauft wird, ist schon sagenhaft. Aber ob das immer seriöse oder gute Produkte sind, steht dann auf einem anderen Blatt.
Kurz, ich habe im August 2025 ein Fahrrad der Marke Venice bestellt, März 2026 ist es immer noch nicht geliefert und ich habe bis heute keine Erklärung dafür erhalten!
Die Qualität der "Hausmarke" war auch schon mal besser.
Es wird zunehmend schwerer, Kunde zu bleiben.
Die Kommunikation ist auch mangelhaft, da man nur hingehalten wird und wenns eng wird, gibts halt 500 up Punkte zur Beruhigung. Ist zwar nett, aber nicht der Sinn bei einer Bestellung.

Produkt kommt nicht an wie vereinbart und man wird nur vertröstet

Alles prima
Schnelle Lieferung.
Schnelle Abwicklung,auch die Mitnahme der alten Waschmaschine.
Alles super!
Natürlich ist auch die Waschmaschine super

Keine Garantie beim Fahrrad
Otto – Fahrradkauf & Kundenservice
Leider bin ich mit meinem letzten Einkauf bei Otto überhaupt nicht zufrieden. Es geht um einen Fahrradkauf, bei dem es von Anfang an Probleme gab. Die gelieferte Ware war nicht einwandfrei.
Was mich jedoch noch mehr enttäuscht hat, war der Umgang mit meinem Anliegen. Der Kundenservice zeigte sich wenig lösungsorientiert und ging auf meine Hinweise nur unzureichend ein. Statt einer kundenfreundlichen Klärung hatte ich das Gefühl, mich ständig rechtfertigen zu müssen. Auf konkrete Probleme wurde kaum eingegangen, und eine faire sowie unkomplizierte Lösung blieb leider aus.
Gerade bei einem bekannten Unternehmen wie Otto hätte ich mir deutlich mehr Kundenorientierung und Entgegenkommen gewünscht. Für mich steht fest: So stelle ich mir Service nicht vor. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, die Geschäftsbeziehung zu beenden.
Schade – hier wäre deutlich mehr möglich gewesen.

Alles super gelaufen
Es wurde schnell geliefert. Alles war gut

Polohirt
Es hat alles gut und schnell geklappt

Nichts zu beanstanden
Alles wie beschrieben. Zustand der Ware einwandfrei.

Bezahlte Bestellung gestoppt – Kundenservice bietet keine echte Lösung
$92

Lieferung/Service
Bestellung und Zahlungsabwicklung problemlos. E-Mail über Liefertermin völlig unplausibel, da Dienstleister (IDS Logistik) völlig abwegigen Liefertermin nannte, Rückfrage bei Kühne & Nagel ergab konkrete Auskunft (sehr freundlich und hilfsbereit). Lieferung durch Kühne & Nagel wie zugesagt am folgenden Tag. Fahrer sehr freundlich und hilfsbereit. Aktualisierung der Liefer- und Zahlungsdaten auf dem Portal von Otto schleppend trotz Sofortüberweisung.

Ok
Ich bin zufrieden

Katastrophal
Wir haben ein Birkenstock Bett für 8.000 Euro bestellt. Mit Aufbauservice - und das war ein Fehler. Das Bett wurde nicht verschraubt und ist natürlich nach einer Weile aus den Schienen gebrochen. Vor 6
Monaten haben wir uns das ersten Mal beschwert. Seither hatten wir regelmäßig Besuch vom Service. Ohne jeglichen Erfolg. Als ich mich zum x-ten Mal an den Kundendienst gewandt habe, um eine Lösung über Rücktritt, Minderung, Tausch zu finden, wurde ich angeschnauztes, dass das ja wohl nicht ginge und nein, eine vorgesetzte Person gäbe es auch nicht. Ich müssen einen fünften Reparaturversuch hinnehmen. Jetzt beschäftigt sich der Anwalt damit. Ich habe 5 Urlaubstage für ein immer noch kaputtes Bett verbrannt.

Gute Auwahl, gute Preise, schlechter Versand
Ich kaufe gerne Lego, da hat Otto eine gute Auswahl und hat auch gute Angebote.
Allerdings sind die Sets sehr häufig in einem schlechten Zustand (Knicke, Einrisse, etc.). Dies liegt insbesondere in den dünnen Kartons, die auch noch mit dem sehr schlechten Versanddienstleister Hermes transportiert wird. Da sehen die Kartons oft aus, als ob man diese als Trittbrett verwendet hätte. Sehr schade, sonst würde ich dort mehr einkaufen.

Vorsicht vor dem Service und den Verkäufershops
Angeblich zugestellt, wurde aber nie, Firma behaubtet es und OTTO hat ein miserables Service System. Das System Marketplace funktioniert überhaupt nicht und jegliche Verantwortung wird einfach auf die Verkäufer verwiesen, dadurch bekommt man von Anfang nur eine automatisierte Antworten, es wird sich nicht bemüht. Ich werde OTTO Kundenkonto löschen, sowas geht gar nicht. Sehr schlechter Service. Habe das Geld anders wieder zurück geholt. Es steht "zugestellt" aber nie bekommen. Achtung vor Fakeshops.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service bei OTTO.
Ich habe einen Tefal Multikocher bestellt, der bereits nach kurzer Zeit defekt war. Das Schnellkochprogramm funktionierte nicht mehr, weil der Topf keinen Druck aufgebaut hat. Ich habe das Gerät im Rahmen der Gewährleistung eingeschickt.
Der gesamte Reparaturprozess hat sich über fast drei Monate hingezogen. Zuerst bekam ich sogar einen Kostenvoranschlag, obwohl es sich eindeutig um einen Gewährleistungsfall handelte. Erst nach mehreren Anrufen und E-Mails wurde das geklärt.
Am Ende habe ich das Gerät zurückbekommen – und der ursprüngliche Defekt ist immer noch da. Der Topf ist weiterhin nicht dicht und das Schnellkochprogramm funktioniert nicht.
So ein komplizierter und langwieriger Ablauf ist für mich absolut nicht akzeptabel. Bei anderen Händlern habe ich in ähnlichen Fällen deutlich schnellere und kundenfreundlichere Lösungen erlebt.
Sehr enttäuschend – so stelle ich mir guten Kundenservice nicht vor.

Nie Wieder
Teueres Gerät gakauft (1200 euro) Zwei Wochen Später im Angebot für 200 Euro weniger. Aber Otto weigert sich das Preisdifferenz zurück zu zahlen. Antwort von Otto: Müssen Sie einfach mal neu bestellen.

Otto ist zu Schwerstbehinderten Menschen extrem intolerant und unkulant! In meinem
Fall habe ich wegen Glatteis und den Fehlen eines erforderlichen Versandkartons, da der Artikel Luftsofa 3 Faches Volumen hatte nach Erstnutzung und Fertigstellung einer Leckage. Bei Tenu hätte ich in Sekunden eine Gutschrift erhalten, hier endlose Schreiberei und letztendlich Verweigerung der Annahme.
Ich kündige sofort mein Konto bei Otto und kann nur jedem Empfehlen sich von diesem "Inklusionsfeindlichem" Versandhandel fern zu halten. Statt ein Bild eines defekten Luftsofa zu akzeptieren das ich nach Gutschrift nachweislich mit z. B Foto mit Messer drin um
beweiskräftig die weitere Nutzung auszuschließen, musste ich bei Glatteis mit 80% Schwerstbehinderung einen Karton besorgen und habe dann um ein paar Tage dadurch die Rückgabefrist überschritten. Nun werde ich als Schwerstbehinderter Frührenter genötigt einen defekten Artikel von der kleinen Rente zu bezahlen um ihn dann wegzuschmeißen! Schämt Euch für solche Geschaftspraktiken! Ich werde das hier kopieren und in möglichst zahlreichen Foren veröffentlichen. Leser der Rezession bitte weiter Teilen!

Gutscheine nur eingeschränkt nutzbar
Habe meine Bestellungen getätigt. Leider waren die Artikel nicht alle von Otto, somit konnte ich meine Gutscheine nicht einlösen. Diese Einschränkungen wurden erst im Nachhinein sichtbar. Schade! Leider ist Otto auch nicht kompromissbereit oder entgegenkommend!

Immer wieder gerne
Schnelle Lieferung und super Service. Klasse Shop.

Perfekt gelaufen!
Ich habe einen Geschirrspüler und ein E-Herd-Set bestellt. Die Lieferung erfolgte nach 6 Tagen durch Hermes. Den Montageservice sowie Altgeräte- und Verpackungsmitnahme hatte ich auch bestellt, dann ich das aus Alters- und Gesundheitsgründen nicht mehr kann. Die beiden Kollegen von Hermes waren sehr freundlich, kompetent und schnell. Der Ausbau der Altgeräte sowie der Einbau der Neugeräte waren in einer guten halben Stunde komplett erledigt. Die Stromleitung sowie die Funktionen der Geräte wurden geprüft. Ich bin mehr als zufrieden und werde in solchen Fällen immer wieder bei Otto bestellen.

Waschmaschinenlieferung und -anschluss durch Hermes
Sehr nettes und kompetentes Team von Hermes. Hat alles sehr gut geklappt, obwohl der Trockner von der Waschmaschine gehoben werden musste.

Otto find ich gut. den Komiker nicht das Versandgaus.
Leinen bestellt, über Otto, Vertrieb von mein Tierdicount, nach 1 Woche keine Ware, keine bestellbestätigung.
Storniert nach 3 Wochen.
Bei mein Tierdiscount direkt bestellt!
Ware kommt morgen. 3 Tage!
Und gespart auch noch!
Vwstellvestätigung kam sofort, Kundenservice betreut persönlich.
Otto.
Ohne mich.

Kundenfreundlicher Shop
Schnelle Lieferung und guter Preis.
Bei Erstbestellung als Neukunde, gab es extra noch 10€ Rabatt.