Meine Bestellung wurde durch Hermes als zugestellt markiert, ohne das ich sie erhalten habe. Der Kundenservice war unfreundlich. Ich sollte mich selber um die Sendung kümmern.
Meine Bestellung wurde durch Hermes als zugestellt markiert, ohne das ich sie erhalten habe. Der Kundenservice war unfreundlich. Ich sollte mich selber um die Sendung kümmern.
Nie wieder Otto
Mit der Retoure nur Probleme, mit DHL geliefert und die Retoure, selbst zum Shop( GLS) bringen auch wenn es über 10kg wiegt.Es wurde mir gesagt es wird mir geholfen,aber wie,mußte selbst für das Porto aufkommen einmal und nie
wieder.Nie Probleme bei anderen Online Händler
Nie wieder OTTO
Ware 2× falsch geliefert. Teppich in Größe 165 × 235 cm bestellt. 200 × 290 cm wurde 2 mal geliefert. Bin von meinem Kaufvorhaben zurückgetreten. Teppich liegt nun und wartet vergeblich auf zugesagte Abholung.
Unfähig
Leider ist otto so an hermes gebunden das man nur abraten kann da zu bestellen, so gur wie nichts kommt pünktlich an, es ist so grauenhaft. Und als so großes unternehmen noch maßlos überteuert. Wenn man glück hat sind super deals mit extra rabatten dann auf preislichem normal niveau. Da sollte man immer vergleichen dann kauft man seltenst hier
Bei Möbel eine Katastrohe
Ich habe in den letzten Monate viel bei Otto gekauft. Wollte gerne dem Deutschen Versandhandel unterstützen und nicht immer bei Amazon bestellen. Leider werde ich künftig wieder mehr bei Amazon kaufen . Denn Amazon ist schneller und zuverlässiger .
Ich habe bei Otto Möbel bestellt diese ist seit 14 Tage unterwegs, Jetzt gibt es Probleme mit der Ware und keiner sagt mir welche. Ist übrigens nicht das erste mal. Ein anderer Schrank steht im Auslieferung Depo aber wenn man nachfragt ist er nicht da.
Bei Amazon bestellte ich Montag eine Vitrine und kam heute an.
Unzumutbarer Service: Falschlieferung wird auf dem Rücken des Kunden ausgetragen
$95
Schlechter Kundenservice
Statt des bestellten Set kam ein Set mit anderen Maßen und die Sommerausführung. Uns wurde die Abholung verweigert, weil das als Service nicht vorgesehen ist. Weil wir zwei Sets bestellt hatten, waren wir nicht in der Lage das Paket ins Auto zu verladen. Ganz schlechter Service mit der Unterstellung, dass man nichts von einer Falschlieferung wüsste. Nie wieder werden wir hier bestellen.
Nie wieder bestelle ich bei Otto!
Mieser Kindenservice
Otto lässt andere Verkäufer über seinen Marktplatz verkaufen? Und wenn dieser Verkäufer Rücksendungen nicht akzeptiert weil zum beispiel die wahre defekt ist und man diese sachen auch ankreuzen kann, um einen Rücksendung zurückzuschicken, dann wird nichts getan, obwohl Otto darüber ein Otto Versprechen gibt, und das, nachdem man über zwanzig jahre Kunde ist. Otto ist so schlecht geworden. Gehe jetzt bei anderen Versandhäuser einkaufen.
Langzeitgarantie und keine Lösung
$84
Vorbildlich
Da ist wirklich nichts zu meckern, wie man sich ein online Versandhaus vorstellt, mit allen Vorteilen, so ist der Otto Versand
Eine absolut inakzeptable und frustrierende Erfahrung mit Otto.
$94
Reklamation
Vor 8 Monaten bestellt die Ware ist jetzt kaputt unzählige Emails bleiben unbeantwortet! Anrufe werden vom Kundendienst während dem Gespräch einfach beendet!
Kann mich nicht beklagen
Hab die Sendung sogar schneller als erwartet bekommen, soweit alles in Ordnung, kann mich nicht beklagen.
Intransparente Rechnungsaufforderung per Mail.
Bei einer zentralen Bestellung können mehrere Zahlungsaufforderungen entstehen mit dem Subject "Zahlungsinformation".
Warum nicht eindeutig "Rechnung."?
Inzwischen gehe ich davon aus, dass OTTO das extra schwammig formuliert um möglichst viele Mahnverfahren zu eröffnen um noch Mahngebühren zu kassieren. Auf meine Kritik ist otto-payments nicht einen Millimeter eingegangen.
Es wird auch nicht darauf hingewiesen, dass es sich um einen Teilbetrag der Bestellung handelt.
Also, nur nicht davon ausgehen, dass man bei einer Bestellung auch nur EINE Rechnung bekommt.
Für mich war klar, ich habe die Rechnung und die Kontodaten, habe sofort überwiesen und brauche mir somit keine weiteren "Zahlungsinformationen" ansehen.
Allein dreimal überweisen zu müssen ist schon ein recht mieser Service!
Wobei das ja immer an Otto Payments geht! Die könnten das auch intern auseinander dröseln. Amazon schafft das auch!
Auch die Mahnungen werden bei 2 offenen Artikeln von Drittanbietern für die otto payments aber auch das Mahnwesen betreibt, doppelt gemahnt.
Also nicht beide offenen Artikel in einer Mahnung, wobei eine Mahngebühr fällig wird, nein, zweimal! Und das, obwohl Otto hier den Überblick hat und das definitiv anders regeln könnte.
ABZOCKE!
Nie mehr OTTO!
Im Dezember habe ich 2 Jeanshosen bestellt die ich leider NIE erhalten habe!
Ich wurde immer wieder aufgefordert die Rechnung der nicht gelieferten Ware zu bezahlen.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde das nicht geändert.
Ich musste Formulare ausfüllen und zuschicken, obwohl man im Sendungsstatus klar sehen konnte das die Lieferung nie angekommen ist.
Nach wochenlangem reklamieren wurde der Fall nun endlich geschlossen.
Leider wurde nun aber auch, falls ich erneut bestelle, die Zahlungsweise geändert.
Ich kann nun nur noch per Vorkasse bestellen.
Warum wird die Zahlungsweise geändert wenn es nicht mein Verschulden war?
Nachdem ich nun erneut Kontakt (mit einer sehr unfreundlichen Kundenberaterin) aufgenommen habe, und um Änderung der Zahlungsweise gebeten habe, soll ich erneut ein Formular ausfüllen und zuschicken.
Ich muss schon sagen, unter Kundenservice verstehe ich was anderes!
Ich bestelle seit 35Jahren in unzähligen Onlineshops.
Sowas habe ich noch nie erlebt, und SO hält man keine langjährigen Kunden!
Was ist nur aus Otto geworden!
Kunden feindlich
Versenden immer mit Hermes packet kam nicht an Hermes behauptet hätte er am Wunschort abgeteilt konnte er aber nicht da er nach Nachfrage bei den Nachbarn bei kein geklingelt hat somit kam er auch garnicht im Haus rein .
Und Otto kümmert sich einfach nicht und sagt ich muss trotzdem bezahlen
ich glaube da steckt System dahinter der Kunde ist ja schuld
R-DE-347118192-2025-68518 – Kundennummer: 1403 2086
Guten Tag.
Angeblich war das Mahnverfahren, laut Aussage Ihrer Mitarbeiterin, die von mir die Freigabe meines Kontos erbeten hatte, eingestellt, bis die Angelegenheit geprüft ist. Sie wollte sehen, was ich an „Lemonbest“ und OTTO geschrieben hatte.
Aber Sie bevorzugen den Weg der Nötigung, wie es aussieht.
Das ist übrigens eine Straftat. Wenn es mir die Sache wert wäre, dann würde ich Ihr „seriöses“ Unternehmen verklagen.
Ich habe Ihrem erbärmlichen „OTTO“ soeben die RECHNUNG OHNE MAHNGEBÜRHEN bezahlt,
für eine Ware die ich nie erhalten habe!
Ich wohne in List auf Sylt und nicht in Bremerhaven!
Mein Konto wird gelöscht, ich kaufe in Zukunft woanders ein.
Ich hinterlasse, wo immer das möglich ist, eine angemessene Bewertung für Ihr Unternehmen.
M.f.G.
Lieber Nötigung statt Klärung
R-DE-347118192-2025-68518 – Kundennummer: 1403 2086
Guten Tag.
Angeblich war das Mahnverfahren, laut Aussage Ihrer Mitarbeiterin, die von mir die Freigabe meines Kontos erbeten hatte,
eingestellt, bis die Angelegenheit geprüft ist. Sie wollte sehen, was ich an „Lemonbest“ und OTTO geschrieben hatte.
Aber Sie bevorzugen den Weg der Nötigung, wie es aussieht.
Das ist übrigens eine Straftat. Wenn es mir die Sache wert wäre, dann würde ich Ihr „seriöses“ Unternehmen verklagen.
Ich habe Ihrem erbärmlichen „OTTO“ soeben die RECHNUNG OHNE MAHNGEBÜRHEN bezahlt,
für eine Ware die ich nie erhalten habe!
Ich wohne in List auf Sylt und nicht in Bremerhaven!
Mein Konto wird gelöscht, ich kaufe in Zukunft woanders ein.
Ich hinterlasse, wo immer das möglich ist, eine angemessene Bewertung für Ihr Unternehmen.
M.f.G.
Ich bin langjähriger Kunde und war bisher zufrieden, aber dieser Fall hat mein Vertrauen in den Kundenservice deutlich erschüttert.
Eine Bestellung wurde laut DHL im Hausgang abgelegt, war jedoch bereits wenige Minuten später nicht mehr auffindbar. Eine tatsächliche Übergabe der Ware an mich hat somit nicht stattgefunden.
Ich habe den Verlust umgehend gemeldet und mehrfach darum gebeten, den Fall zu prüfen sowie einen Nachforschungsauftrag einzuleiten. Dieser wurde jedoch erst verzögert bearbeitet.
Statt den konkreten Sachverhalt zu prüfen, wurde mein Anliegen zunächst abgelehnt und lediglich pauschal auf die AGB des Versanddienstleisters verwiesen.
Besonders kritisch sehe ich den Umgang mit meiner Reklamation: Mir wurde mitgeteilt, dass weitere E-Mails unbeantwortet geschlossen werden. Ein solcher Umgang mit Kunden bei ungeklärten Lieferproblemen ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.
Ich hätte mir hier eine faire, sorgfältige Prüfung und eine kundenorientierte Lösung gewünscht.
Otto hat es nicht mehr nötig
$95
Produkte
Die Produkte, die ich bis jetzt bestellt habe, waren bei mir immer einwandfrei. Kundenanfrage wurde schnell beantwortet und zufriedenstellend gelöst. Außerdem wurde die Ware alsbald mit entsprechender vorheriger
Information geliefert und war dann sehr gut verpackt. Empfehlenswert
kritischer Vorgang / Langzeitgarantie seit 15.12.2025 ohne erfolg
Seit Ende Dezember 2025 warte ich auf eine Lösung für meine AirPods Pro 2 im Rahmen der OTTO-Langzeitgarantie.
Nach über 7 Wochen Bearbeitungszeit wurde das Gerät unrepariert zurückgesendet („Fehler nicht reproduzierbar“), obwohl die Probleme weiterhin bestehen (Verbindungsabbrüche, Mikrofonprobleme, Fiepen im Ohr).
Eine erneute Reklamation wurde gestartet, jedoch habe ich bis heute nicht einmal das zugesagte Retourenlabel erhalten. Mehrfache Kontaktversuche sowie eine formelle Beschwerde führten zu keiner Lösung.
Der Vorgang zieht sich mittlerweile über Monate ohne Ergebnis.
Ich bin sehr enttäuscht vom Ablauf und hoffe auf eine zeitnahe Klärung.
Auch nicht mehr das Unternehmen was es einst war!
$96
Fair. Eine echte, lokale Alternative zu US Amazon
. ich fand die Abwicklung mit Otto bisher immer fair, transparent, kundenorientiert.
Immer zuverlässig
Schneller Versand, diverse Zahlungsmethoden und eine sehr grosse Auswahl. So macht Shopping Spass. Teuer war OTTO allerdings schon immer. Manchmal sind mir die Preisunterschiede dann doch zu gross und dann wird eben nicht bei Otto bestellt. Alles in einem aber seit 30 Jahren sehr zufrieden.
Unzuverlässig, ewig lange Lieferzeiten, Pakete kommen nicht an. Warte heute noch auf mein Paket das durch HERMES zugestellt werden soll. Hermes ist genau so unzuverlässig wie der OTTO Versand
Unzuverlässig, ewig lange Lieferzeiten, Pakete kommen nicht an.
Die Bestellungen werden nicht mehr zusammenhängend sondern "kleckerweise" geliefert. Für jede Ware erfolgt eine einzelne Rechnung. Das ist doch krank. Kann ich darauf verzichten. Die Konkurrenz schläft nicht. OTTO brauch ich nicht mehr. Unzuverlässig, ewig lange Lieferzeiten, Pakete kommen nicht an. Selbst hier ist ein Stern zu viel.
Volle Zufriedenheit
Bestelle seit Jahren bei Otto, hatte noch nie Probleme und immer einen guten Kundenservice von den Händlern oder Otto selbst.
unnötig und nicht akzeptabel
Otto belügt und ghostet einen Kunden seit Monaten. Schriftlich zugesicherte Lieferungen verschwinden immer wieder auf magische Weise. Es wird gelogen, ignoriert und verharmlost. Auf berechtigte Kritik oder Anfragen und Beschwerden wird seit Wochen nicht reagiert. Was ist nur aus diesem einst richtig gutem Händler geworden, bei dem ich gerne bestellt habe, auch wenn es etwas teurer als bei anderen Anbietern war. Aber wenigstens haben die ihre Steuern in Deutschland gezahlt. Am besten Otto schließt noch ein paar Service Center mehr um Geld zu sparen. Ich bin wirklich enttäuscht.
