Otto Erfahrungen & Bewertungen

Vorsicht! Kundenservice gibt es nicht. Die Telefonisten sprechen schlecht deutsch und können einem nicht helfen. Den Hinweis, sich selber an den Unterhändler von Otto zu melden und reklamieren, dazu benötigt man keinen Service. Die Unterhändler melden sich nur bedingt. Kurz gesagt, von 3 Artikeln (insgesamt über 1000€) waren 2 defekt. Ein Artikel musste ich mit dem Taxi zur GLS fahren da das Paket nicht abgeholt wurde. Quasi, nichts bekommen und 40€ in den Wind geschossen. OTTO.find ich nicht gut.
Schade, früher habe ich gerne bei Otto bestellt.

Super!
Bin schon jahrelang Otto-Kundin und hatte NIE Probleme! Der Kundenservice ist top! Wirklich super

Unfähigkeit, Inkompetenz und Ignoranz
Bestellung von November 2025 im Juni 2026 noch nicht gutgeschrieben, obwohl die Ware seit November zurück gesendet wurde und das auch im Kundenkonto so angezeigt wird. Kommunikation wird nur mit Standard Schreiben von Bots durchgeführt, keiner scheint den Inhalt zu verstehen.
Statt das endlich in Ordnung zu bringen ständige Mahnungen. Wenn es jetzt vor Gericht geht wird es lustig, offene Beträge einklagen für nachweislich zurück gesendete Ware. Ich bin gespannt.

Super gut, super schnell
Haben heute unsere Ferm Spectrum Sprühregner bekommen. Sofort ausgepackt, zusammengebaut und ausprobiert. Das Ergebnis hat uns voll überzeugt. Ein guter Kauf den wir nicht bereuen und jederzeit wieder tätigen würden. Und die Lieferzeit war auch super schnell. Wir sind sehr zufrieden und können das Produkt und OTTO nur weiter empfehlen.

Optische Schäden am Neugerät: Sparsames Entgegenkommen bei hohem Eigenaufwand
$93

Otto nie mehr
Katastrophaler Kundenservice mit absolut keinem know how und Weiterverschiebung der Probleme im Punkt Umweltprämie.
Es wird geworben mit einer Umweltprämie, der man erfolglos hinterher rennt. Absolute Frechheit.

Lieferung einer schweren Kühl-Gefrierkombination
Gute Leute, Transport reibungslos, Verpackung mitgenommen, Top!

Neues S25EDGE wurde mit Totalausfall 2 Tg. nach ZAHLUNG nun - mit 4 MONATEN VERZÖGERUNG doch VOLL ERSTATTET (!)
Mein Verbraucheranwalt sandte nur 1 BRIEF mit ANMAHNUNG AUF WANDLUNG des KAUFES (!) - welchem OTTO dann mit künstlichen Verzögerungen doch nach dem 3. Folgemonat mit der Zahlung nachkommen musste.da sonst ein richterliches Verfahren das DOPPELTE gekostet hätte.
Werde aber OTTO nun nicht mehr weiter nutzen.da dieses enttäuschende Verhalten bei jährlich anhaltendem Umsatz um 4000 Euronen ruhig anderen Lieferanten zukommen sollte

Umgangston gewöhnungsbedürftig
Kundenservice z.T. der deutschen Sprache nicht mächtig und dutzt mich,obwohl wir uns nicht kennen. Empfinde ich als sehr unhöflich. Hinzu kommt, dass der eine Kundenservice sagt, dass ich einen Nachlass bekomme, 4 Wochen später bekommme eine Mahnung.Werde bei OTTO nicht mehr bestellen.

Problem wurde nicht gelöst. Das schlimmste bei alle diesen Portalen ist die Tatsache, dass Sie andere Verkäufer auf deren Seite erlauben, die nur per Email zu erreichen sind und sehr restriktive Bedingungen haben- aber das weiß man ja nicht beim Kauf. Das Produkt war defekt und ich musste 2 Pakete je 30kg zur Post bringen. Otto hat dafür nichts gemacht!

Mangelhaft. Ich habe bei OTTO eine Uhr gekauft und ordnungsgemäß retourniert. Nun behauptet OTTO plötzlich, es sei nicht meine Uhr gewesen. Die Uhr liegt laut Aussage weiterhin bei OTTO – ich selbst habe weder die Uhr noch mein Geld zurückbekommen. Trotzdem soll ich jetzt ernsthaft 560 € für eine Uhr bezahlen, die ich gar nicht besitze.
Seit November bin ich im Kontakt mit dem Kundenservice. Der Kundenservice verweist mich ständig an OTTO Payments, OTTO Payments wiederum zurück an den Kundenservice. Keiner fühlt sich verantwortlich, keiner hilft weiter. Mittlerweile wurde ich sogar blockiert.
Ich habe bereits den Uhrenhersteller kontaktiert und alle Unterlagen, Nachweise sowie den kompletten Schriftverkehr schriftlich dokumentiert. Der gesamte Fall geht nun an die BaFin, weil dieser Umgang mit Kunden einfach nur unglaublich unprofessionell und unkompetent ist.
So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Absolute Katastrophe.

NULL Sterne - wären mir lieber!
Zuerst konnte ich in 2026 bei Otto keine Bestellung aufgeben, weil ich in 2023 2x was zurück geschickt hatte. Dann habe ich über meinen Mann bestellt, es waren 2 Artikel. Ich hatte einen Wunschgutschein, den ich für diese Bestellung einglöst habe. Ich habe einen Artikel behalten und einen Artikel zurückgeschickt. Nach Wochen kommt eine Mahnung über genau den Gutscheinbetrag den ich eingelöst habe. Auf die Nachfrage hin, warum mein Gutschein nicht eingebucht wurde, wurde mir mitgeteilt, dass der Gutschein auf der Artikel gebucht wurde, den ich zurück geschickt habe. Eine Sauerei! Bei Otto wird definitiv nichts mehr bestellt.

Schnelle Lieferung
Ware wurde wie bestellt gut verpackt geliefert.

Vorsicht bei Käufen über Otto Marketplace / Otto Payment!

Ich habe eine Munddusche von „EpicTec, Inh. Mohammad Thayub Ali“ über Otto.de gekauft und mit Otto Payment bezahlt. Der Artikel war defekt und wurde innerhalb von nur 5 Tagen an den Verkäufer zurückgesendet. Trotzdem behauptete der Verkäufer plötzlich, die Rücksendefrist sei überschritten. Zusätzlich wurde die Rückzahlung verweigert mit der Begründung, der Artikel sei einmal benutzt worden – wie soll man einen Defekt sonst feststellen?

Besonders enttäuschend: Otto.de wurde über den Fall informiert und auch darauf hingewiesen, dass hier aus meiner Sicht ein unseriöses Verhalten vorliegt. Trotzdem zeigt Otto keinerlei Interesse am Verbraucherschutz und unternimmt offenbar nichts gegen solche Händler auf der Plattform.

Für mich absolut enttäuschend und nicht vertrauenswürdig. Käufer sollten bei Marketplace-Händlern auf Otto.de sehr vorsichtig sein.

Leichte und übersichtliche Bestelllung, schnelle Lieferung
Ich würde es begrüßen, wenn auch mit Klarna bezahlen könnte.

Ein Stern ist noch zu viel!
$94

Kauf beim Profi
Bin seit über 30 Jahren Kunde habe alle Verwandlung vom offline bis online alles mitgemacht und wurde nie enttäuscht egal ob Ratenzahlung oder Rechnung immer alles im grünen Bereich.
Kurz und gut da kann man nix falsch machen bei Otto zu kaufen

Gutes Sortiment
umfangreiche Filtereinstellungen um das gewünschte Produkt zu finden. Man kann auch sehr gut schmökern.

Otto + Hermes = Euer Produkt - mein Problem
$84

Bestellungen und Lieferungen
Imme wieder gern bestellen und Lieferungen schnell und reibungslos.

Kein Feingefühl
Ich wollte eine Sache kaufen, ohne viel Schnickschnack, so wie es bei anderen Shops auch möglich ist: Einfach per Paypal, Google oder Amazon bezahlen und fertig. Aber nicht bei Otto, da muss man erst ein Kundenkonto anlegen, natürlich nur mit Telefonnummer und Geburtsdatum und am Ende erhält man die Information, dass man schon ein Kundenkonto hat, obwohl ich Otto vor Jahren ausdrücklich um eine Löschung meiner Daten gebeten hatte und dies auch bestätigt wurde. Eine Frechheit.

Otto
nur die besten Erfahrungen, kann keine negative Bewertungen nachvollziehen. Bestelle ganz sicher bei Otto.

Otto bedeutet Kunde ist unerwünscht
Ich war 35 Jahre lang eine gute Kundin bei Otto und zufrieden. Bei Problemen wurde man Ernst genommen. Jetzt erhält man auf berechtigte Kritik zusammengestückelte Floskeln in penetranter "Du Form". In meinem Fall habe ich die Rechnung über die Otto App bezahlt. Zugegeben recht knapp an der Zahlungsfrist. Die Otto App hatte aber keine Mahngebühren ausgewiesen. Die wurden dann später angemahnt und mir sehr schnell mit Inkasso gedroht. Für eine Summe von 5,02 insgesamt. Die Mahngebühren mit Zinsen. - Das ist Alles sehr Schade, weil die Otto Group eine deutsche Alternative wäre zu den USA und China. Nur in dem Vergleich wird bei Amazon königlich behandelt. So nicht. Ich kann Niemandem mehr anraten, bei Otto zu bestellen.

Schlechter geht nicht
Vier Kleidungsstücke direkt von Otto bestellt und bezahlt. Eines wurde direkt danach als erst drei Wochen später lieferbar amgezeigt,die restlichen drei wurden dann angeblich geliefert.Stattdessen hat Hermes-ohne Abstellok-die völlig andere Ware vor der Haustür abgelegt,obwohl wir Zuhause waren.Auf die Reklamation der falschen Ware hin, Rücksendeschein erhalten u zurückgeschickt-aber keine Reaktion.geschweige denn Geld zurück. Und gleichzeitig mehrfach den Ratschlag bekommen,die Ware erneut zu bestellen-das wäre hier wirklich das Dümmste,was man machen kann. Letztlich baut das Unternehmen wohl darauf, dass einem die Nerven wichtiger als der Ärger und die verschwendete Zeit mit endlosen Versuchen sein für Nichts bezahltes Geld zurückzubekommen,sind.

Schlechter geht nicht
Vier Kleidungsstücke direkt von Otto bestellt und bezahlt. Eines wurde direkt danach als erst drei Wochen später lieferbar amgezeigt,die restlichen drei wurden dann angeblich geliefert.Stattdessen hat Hermes-ohne Abstellok-die völlig andere Ware vor der Haustür abgelegt,obwohl wir Zuhause waren.Auf die Reklamation der falschen Ware hin, Rücksendeschein erhalten u zurückgeschickt-aber keine Reaktion.geschweige denn Geld zurück. Und gleichzeitig mehrfach den Ratschlag bekommen,die Ware erneut zu bestellen-das wäre hier wirklich das Dümmste,was man machen kann. Letztlich baut das Unternehmen wohl darauf, dass einem die Nerven wichtiger als der Ärger und die verschwendete Zeit mit endlosen Versuchen sein für Nichts bezahltes Geld zurückzubekommen,sind.

Toller Shop
Perfekte Abwicklung. Sehr gute Beschreibung des Produktes.
Schnelle Lieferung mit allen Infos die man bekommen kann.
Sehr gut gelaufen und empfehlenswert.

der letzte laden
nie wieder werde ich bei otto bestellen. nichts klappt. bestellungen werden angekündigt und plötzkich ganz anders behandelt.

Top
gute Angebote - TopPreise - schnelle Zustellung - nur zu empfehlen

Sehr guter Shop
Einfach ein guter Shop, alle Bestellungen liefen problemlos. Auch bei Retouren oder nachträglichen Änderungen, z. B. bei der Zahlungsart ist der Kundenservice hervorragend schnell und sehr freundlich. Großes Warenangebot und oft gute Deals.

Gute Wahl
große Auswahl, schneller Service, absolut zuverlässig und notfalls auch kulant.