Keine Bestellung erhalten, eine Lieferung kann nicht garantiert werden - aber die Rechnung muss mit Nachdruck bezahlt werden. Die Luft war teuer.
Keine Bestellung erhalten, eine Lieferung kann nicht garantiert werden - aber die Rechnung muss mit Nachdruck bezahlt werden. Die Luft war teuer.
Wie letztes Jahr.Kundenservice Katastrophe.
So oft man auch fragt,klar und deutlich formuliert. Es wird daran vorbei geantwortet.nicht richtig gelesen.
Nie wieder!
Lieferung super schnell und die Bearbeitung ging ebenfalls einfach und schnell.
Ich habe am 7. September einen Yamaha RS-202D Verstärker für 194,99 € bei Otto bestellt und direkt am selben Tag per PayPal bezahlt. Seit drei Wochen hat sich absolut nichts getan und es kam keine Lieferung. Trotz mehrmaliger Nachfragen wurde ich vom Kundenservice immer nur weiter vertröstet, ein genaues Lieferdatum wurde mir nicht genannt, und auf meine wiederholten Fragen, ob der Artikel denn überhaupt physisch auf Lager ist, wurde komplett nicht eingegangen. Ich musste den Artikel nun frustriert selbst stornieren und werde ihn mir stattdessen bei einem anderen Händler kaufen. Service und die Liefertreue waren für mich eine echte Enttäuschung, weshalb ich künftig auch woanders bestellen werde.
Eigentlich war ich immer zufrieden mit Otto, aber dies funktioniert nichts.
Es hatte ganze 6 Wochen gebraucht bis sich mein Garantiefall überhaupt irgendwie weiterentwickelt hat. Jedes Mal wurde irgendwen anders - erst dem Hersteller dann dem Verkäufer etc. die Verantwortung übertragen.
Ständig musste ich nachfragen.
Dann sollte ich das Gerät einschicken und nochmal 4-6 Wochen warten, daraufhin hab ich von meinem Recht Gebrauch gemacht und einen Umtausch anstatt eine Reparatur angefordert.
Da kam das erste Mal dann ein Lichtblick und es sollte sich um den Umtausch gekümmert werden. Aber jetzt passiert wieder seit 2 Wochen nichts . auf Nachfrage wurde auf ein Mal wieder auf den Hersteller verwiesen, obwohl Otto bereits kurz vorher bestätigt hatte dass die sich selbst um den Umtausch kümmern
Bin sehr enttäuscht . da hat man noch Garantie und muss trotzdem Monate lang auf ein neues gerät warten
Es gibt nichts zu bemängeln. Bestellung/Abwicklung, schnelle Lieferung, Retourenbearbeitung alles top. Weiter so!
Traurig, sehr traurig
2 Sendungen sind via Hermes nicht angekommen. Otto ist nicht in der Lage das Problem zeitnah zu lösen.
Kommunikation ist sehr schlecht und man muss den Mitarbeitern wirklich empfehlen einen Kurs in Orthographie zu besuchen.
Via Amazon hat man einen wirklich besseren Kundenservice und daher werde ich Amazon gegenüber Otto vorziehen.
Das Unternehmen kümmert sich überhaupt nicht wenn ein Artikel durch den Versanddienstleister Hermes angeblich zugestellt wurde, aber nie geliefert wurde. Vertragspartner ist Otto für mich(Rechnung)und nicht Hermes sehr frustrierend- nie wieder Otto!
Ich habe meine Rechnungen immer bezahlt und mir nie was zu schulden kommen lassen. Doch irgendwann wurde mein Kundenkonto von Otto gesperrt - einfach so! Eine Vorwarnung gab es nicht und den Grund wollte man mir nicht sagen. Ich habe Geld für Otto UP bezahlt, dass ich nun nicht mehr nutzen kann. Der Kundenservice ist absolut inkompetent und lustlos und hat keine Lust einem weiterzuhelfen. Schickt irgendwelche Standard Antworten auf Fragen die man nicht gestellt hat und verbindet nur von Pontius zu Pilatus weiter! Nie wieder Otto! Dann eben Amazon!
Kurz vor Verfall habe ich meine up Punkte eingelöst. Wegen langer Lieferzeit habe ich storniert.Ich bekan eine Mail mit der Info : " Deine 250 eingelösten UP-Punkte (5,00 €) werden dir zeitnah gutgeschrieben. "
Erhalten habe ich nur 168 Punkte.Ich habe reklamiert,die Antwort :82 Punkte waren zum Zeitpunkt der Stornierung bereits abgelaufen .ABER NICHT VOR DEM KAUF! DAS HAT MIR DIE KI VON OTTO GEANTWORTET: "ich kann dir leider nicht genauer sagen, weshalb abgelaufene Punkte bei der Stornierung nicht voll wiedergutgeschrieben wurden."
Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Otto und sehr zufrieden.
- Qualität stimmt,
- Preis-Leistung stimmt,
- Kundenservice hervorragend.
Bestellungen werden sehr oft schon am nächsten Tag geliefert.
Darum werde ich auch bei OTTO weiterhin einkaufen.
alles pünktlich geliefert
Halo Campaign Evolved auf PS5 bestellt und zurückgegeben. Das Spiel wurde von mir geöffnet, ist jedoch seit der Veröffentlichunf fehlerhaft und daher legitim in der Rückgabe, was bei Amazon kein Problem darstellt, quittiert Otto.de nicht nur mit einem "Nein", und ich solle mich an dem Verkäufer wenden, der nunmal ja, Otto.de ist und kein dritter. Dazu wurden mit 5 Stickern das Cover so zugeklebt das ich als Kunde die physische Hülle nicht mehr gebrauchen kann. Was ist denn bitte bei Otto los?!
So eine kundenfeindliche Einstellung kann ich natürlich nicht gebrauchen und werde daher wieder auf Amazon bestellen.
Goodbye Otto, es war nicht schön mit Euch.
Schnelle und rasche Reaktion. Letzte Bestellung bestens gelaufen. Bin sehr zufrieden
Ich bestelle seit über vierzig Jahren bei Otto und war bislang immer sehr zufrieden.
Wenn ich Rückfragen zu Produkten, Lieferungen o.ä. habe, melde ich mich größtenteils per E-Mail. Der Kundenservice antwortet zügig und konnte mir immer helfen.
Otto hat eine riesige Produktpalette, auf die ich zurückgreifen kann. Auch die Lieferungen erfolgen schnell - und wir haben sehr, sehr nette Hermes-Lieferanten.
Nie wieder bei Otto bestellen! Ich habe eine Bestellung gemacht und die Waren wurde alle einzeln verschickt, ich musste alles einzeln bezahlen und für jede Ware einzeln Porto bezahlen. Kundenservice kann man nicht erreichen und muss sich mit KI rumschlagen. Antwort war, dass ich das bei verschiedenen Anbietern bestellt habe, was ich NICHT getan habe. Ich habe somit 25€ anstatt 4,95€ Porto bezahlt. Totaler Abzug!
Alles bestens wie immer
Ich bin seit zig Jahren OTTO-Kundin und muß mal einmal etwas loswerden!
Die Qualität der Produkte hat leider erheblich nachgelassen. Vor 6 Jahren habe ich einen Hanseatic-Geschirrspüler gekauft und nun ist sie schon defekt. Ich habe einen 1-Personen-Haushalt und benutzt wurde das Gerät maximal 2 x in der Woche. Von jetzt auf gleich lies die Maschine sich nicht mehr bedienen.
Ergo: lt. Mechaniker ist Platine der Elektrik oben im Bedienfeld defekt und angeblich würde sich die Instandsetzung nicht lohnen, da die Kosten den Rahmen sprengen würden, 250-350 Euro, je nach Aufwand!
Die Maschine ist so gut gepflegt, sieht optisch aus wie neu!
Nun werde ich jemanden suchen, der mich nicht abzockt und für eine Reparatur einen adäquaten Preis verlangt!
Mein Fazit: die Qualität lässt bei den meisten Artikeln sehr zu wünschen übrig und es gibt viele Abzockerfirmen, gerade was Reparaturen, Service und Kundendieste betreffen!
Also ich bin wirklich maßlos enttäuscht. Ich habe bei Otto ein Bett sowie meine absolute Traum Couch bestellt. Als das Bett nach bereits zwei Wochen geliefert wurde war ich wirklich positiv überrascht und habe mich wirklich sehr auf meine Couch gefreut. Nun warte ich mittlerweile seit 6 Woche auf meine Couch und der Liefertermin wurde nun zum zweiten Mal zwei Wochen verlängert. Der Kundenservice hat auch nicht wirklich eine Ahnung von dem was er tut. Ich habe bereits mit einer Ki geschrieben sowie auch direkt mit einem Otto Mitarbeiter und keiner konnte mir sagen wo meine Couch ist bzw. warum sie nicht bei mir ankommt. So langsam ist es wirklich eine Frechheit. Ich werde heute erneut anrufen und mich nicht so leicht abspeisen lassen. Ich habe diese Couch bestellt mit Lieferdatum maximal vier Wochen nach Bestellung. Also Möbel werde ich hier ganz sicher nicht nocheinmal bestellen.
Alles hat bestens geklappt. Auswahl, Bestellung, Lieferzeit, Produkt - es gibt nichts zu Bemängeln.
Es ging recht schnell mit der Lieferung, ich hatte bis jetzt noch nie Probleme mit Otto.
Bin seit Jahren kunde bei Otto und bis auf wenige Mißstände stehts zufrieden mit den Leistungen. Qualität war stets gut bis sehr gut sodas ich bisher noch nichts beanstanden mußte.
Leider wurde mir seitens Otto nicht geholfen
Schnelle Lieferung. Ich würde bei unterschiedlicher Lieferzeit gut finden zu wählen, das man alles in einem Paket geliefert bekommt. Ansonsten alles top.
Ich bestelle viel und oft und bin immer sehr zufrieden
Die Umstellung von Otto auf das aktuelle Punktesystem hat sich für mich als Nutzer sehr negativ erwiesen. Ich war viele Jahre treuer Käufer und habe auch gerne bei Otto gekauft. Jetzt wird es immer weniger, denn die meisten Artikel bekomme ich in anderen Shops günstiger.
Auf jeden Einkauf 10% erhalten, war für mich lukrativer, als 150 Punkte zu erhalten, die man für 5€ erst auf 500 Punkte sammeln muss.
Fazit: für mich ist Otto uninteressant geworden.
Alles war gut bin zufrieden.
Die Auswahl ist, auch durch die Marketplace-Anbieter, sehr groß und vielfältig. Die Lieferung erfolgt schnell, der Kundenservice ist sehr freundlich.
keinerlei Unterstützung zur Klärung einer abhanden gekommenen Sendung seitens Hermes, Serviceversprechen gleich null, es wird immer auf andere verwiesen, Verkäufer wäre ja nicht Otto sondern eine andere Firma, welche sich ebenfalls nicht meldet, da kauf ich künftig lieber direkt bei zuverlässigen Verkäufern ohne Zwischenhändler ohne Service.
Schnelle, pünktliche Lieferung
Die Lieferung und der Anschluss des Geschirrspülers hat einwandfrei geklappt. Die Lieferanten waren pünktlich und freundlich. Auch eine nötige Verlängerung war zur Hand und der Geschirrspüler konnte sofort genutzt werden.
